物業(yè)公司規(guī)章制度

物業(yè)公司規(guī)章制度?一、總則1.目的：為加強公司管理，規(guī)范公司員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于公司全體員工。3.基本原則：公司倡導(dǎo)"服務(wù)至上、誠信守約、團結(jié)協(xié)作、務(wù)實創(chuàng)新"的價值觀，全體員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。

二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，誠實守信，團結(jié)協(xié)作，全心全意為業(yè)主服務(wù)。遵守社會公德，維護公司形象，不得從事有損公司聲譽的活動。2.工作紀(jì)律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲或從事與工作無關(guān)的事情。遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息和業(yè)主資料。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。男員工不得留長發(fā)、胡須，女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。4.言行舉止對待業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。接聽電話應(yīng)及時、準(zhǔn)確、禮貌，不得隨意掛斷或敷衍業(yè)主。在工作場合不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持良好的工作秩序。

三、考勤制度1.工作時間：公司實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，每天工作[X]小時。2.考勤方式：公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤。員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。3.遲到、早退：遲到或早退每次扣除[X]元，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理。4.曠工：曠工半天扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司將予以辭退。5.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按審批權(quán)限報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前安排好工作并經(jīng)批準(zhǔn)。請假期間扣除相應(yīng)的工資和績效獎金。

四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)：員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定。3.績效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎金：公司根據(jù)經(jīng)營業(yè)績和員工貢獻發(fā)放年終獎金、項目獎金等。5.福利公司為員工繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團建活動等。

五、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。2.培訓(xùn)計劃：公司根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃制定年度培訓(xùn)計劃。3.培訓(xùn)方式：包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。4.培訓(xùn)考核：員工參加培訓(xùn)后應(yīng)進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。5.職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工不斷提升自己。

六、績效考核制度1.考核目的：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.考核周期：績效考核分為月度考核和年度考核。3.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。4.考核方法：采用上級評價、同事評價、自我評價等相結(jié)合的方式進行考核。5.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。

七、財務(wù)管理與報銷制度1.財務(wù)原則：公司財務(wù)管理遵循合法、合規(guī)、準(zhǔn)確、及時的原則。2.預(yù)算管理：公司實行全面預(yù)算管理，各部門應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃編制本部門預(yù)算。3.費用報銷員工報銷費用應(yīng)填寫費用報銷單，附上相關(guān)發(fā)票和審批單，按審批流程報銷。報銷費用應(yīng)真實、合理，不得虛報、冒領(lǐng)。4.資金管理：公司加強資金管理，確保資金安全和合理使用。

八、物資管理制度1.物資采購：公司物資采購應(yīng)遵循"按需采購、合理儲備、節(jié)約使用"的原則，由采購部門統(tǒng)一采購。2.物資驗收：采購的物資應(yīng)進行驗收，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。3.物資保管：物資應(yīng)分類存放，妥善保管，定期盤點，確保物資安全。4.物資領(lǐng)用：員工領(lǐng)用物資應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。

九、客戶投訴處理制度1.投訴受理：公司設(shè)立客戶服務(wù)熱線和投訴郵箱，接受業(yè)主的投訴和建議。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并告知業(yè)主將在規(guī)定時間內(nèi)處理。對投訴進行調(diào)查核實，分析原因，提出解決方案。將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并跟蹤回訪，確保業(yè)主滿意。3.投訴責(zé)任追究：對因工作失誤或服務(wù)不到位導(dǎo)致業(yè)主投訴的員工，將視情節(jié)輕重進行責(zé)任追究。

十、安全管理制度1.安全目標(biāo)：確保公司管理區(qū)域內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.安全責(zé)任：公司實行安全責(zé)任制，各部門負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人。3.安全措施加強安全宣傳教育，提高員工和業(yè)主的安全意識。配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，定期進行檢查和維護。制定應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.安全檢查：公司定期組織安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改。

十一、環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：公司管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達到國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：各部門負(fù)責(zé)本部門管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。3.環(huán)境衛(wèi)生措施加強環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高員工和業(yè)主的環(huán)保意識。配備必要的清潔設(shè)備和工具，定期進行清潔消毒。及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查：公司定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，對不達標(biāo)的部門進行督促整改。

十二、設(shè)施設(shè)備管理制度1.設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)：確保公司管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命。2.設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任：公司設(shè)立設(shè)施設(shè)備管理部門，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護。3.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期進行維護保養(yǎng)。對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運行情況和維護保養(yǎng)記錄。4.設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運行狀況和使用需求，及時進行更新改造。

十三、員工獎懲制度1.獎勵對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.懲罰對違反公司規(guī)章制度、工作失誤或給公司造成