服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略研究報(bào)告

目 錄一、數(shù)經(jīng)濟(jì)合發(fā)，云務(wù)應(yīng)而興 1二、以享促贏，確服領(lǐng)戰(zhàn)核心 2三、以值連終，析服領(lǐng)先力模型 4(一)價(jià)實(shí)現(xiàn)：成客戶是成企業(yè) 5(二)價(jià)創(chuàng)造：綜能力建領(lǐng)優(yōu)勢 8(三)價(jià)支撐：體化支與保障 13四、從探到越，務(wù)領(lǐng)成熟全面升 15五、未服務(wù)先戰(zhàn)新征程 19圖目錄圖1 中國ICT市支出測 1圖2 服領(lǐng)先目標(biāo)內(nèi)涵 3圖3 服領(lǐng)先力成度模能力劃分 5圖4 價(jià)實(shí)現(xiàn)層 5圖5 價(jià)創(chuàng)造層 9圖6 價(jià)支撐層 13圖7 服領(lǐng)先力成度模等級分 16一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，云服務(wù)應(yīng)運(yùn)而興2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到10，產(chǎn)業(yè)數(shù)2035數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展洶涌澎湃的同時(shí)，ICT市場作為推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長IDCICT億元五復(fù)合長5.1ICT來源：IDC《全球ICT支出指南：行業(yè)與企業(yè)規(guī)?！穲D1 中國ICT市場支出預(yù)測20272.1二、以共享促共贏，明確服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略核心圖2 服務(wù)領(lǐng)先的目標(biāo)和內(nèi)涵三、以價(jià)值連始終，解析服務(wù)領(lǐng)先能力模型圖3 服務(wù)領(lǐng)先能力成熟度模型能力域劃分(一)價(jià)值實(shí)現(xiàn)層：成就客戶就是成就企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)層以客戶價(jià)值的滿足度實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值的發(fā)展力體現(xiàn)，作為頂層服務(wù)領(lǐng)先實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，驅(qū)動客戶綜合體驗(yàn)升級，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)品牌影響力。圖4 價(jià)值實(shí)現(xiàn)層客戶價(jià)值企業(yè)價(jià)值務(wù)商應(yīng)致力于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的綠色能源應(yīng)用，如使用可再生能源（(二)價(jià)值創(chuàng)造層：綜合能力構(gòu)建領(lǐng)先優(yōu)勢圖5 價(jià)值創(chuàng)造層產(chǎn)品競爭力1）2）產(chǎn)品運(yùn)營成熟度運(yùn)營維護(hù)能力客戶服務(wù)體驗(yàn)云，服務(wù)生態(tài)協(xié)同度(三)價(jià)值支撐層：體系化支持與保障價(jià)值支撐層強(qiáng)調(diào)云服務(wù)商能夠通過系統(tǒng)性的技術(shù)方案為產(chǎn)品服圖6 價(jià)值支撐層1）服務(wù)治理體系四、從初探到卓越，服務(wù)領(lǐng)先成熟度全面躍升圖7 服務(wù)領(lǐng)先能力成熟度模型等級劃分L1：服務(wù)初始化-經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動無序到有序L1L1L2：職能線上化-職能驅(qū)動運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化提升L2L2L3：業(yè)務(wù)數(shù)字化-流程驅(qū)動業(yè)務(wù)數(shù)字化升級L3L3L4：企業(yè)數(shù)智化-數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)級數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力升級：在L4階段，云服務(wù)商在產(chǎn)品層面已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)一流的競爭力，在質(zhì)量、功能性能體驗(yàn)上都能夠達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。運(yùn)維層面，資源供給全面數(shù)字化，借助大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)的L5-AIL5L5五、未來服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略新征程AI服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略更是驅(qū)動云服務(wù)商在行業(yè)乃至全球保持領(lǐng)先地位的強(qiáng)勁引擎。據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，在大模型、算力等需