廣西城市職業(yè)大學(xué)《冷鏈物流》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)廣西城市職業(yè)大學(xué)

《冷鏈物流》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，以下哪種方法更有助于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量？（）A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.以上方法都有效2、在物流供應(yīng)鏈協(xié)同中，以下哪個(gè)方面的協(xié)同更能提高供應(yīng)鏈的整體效率：（）A.信息協(xié)同B.業(yè)務(wù)協(xié)同C.資源協(xié)同D.以上都是3、對(duì)于一個(gè)大型連鎖超市，其物流配送需要滿足不同門店的個(gè)性化需求。以下哪種物流配送模式更具靈活性？（）A.集中配送B.分散配送C.共同配送D.交叉配送4、物流信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性對(duì)于企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。以下哪種措施可以有效防范物流信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期備份數(shù)據(jù)C.加強(qiáng)用戶認(rèn)證和授權(quán)D.以上都是5、在物流客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度最為關(guān)鍵？（）A.客戶需求分析B.客戶服務(wù)提供C.客戶投訴處理D.客戶價(jià)值評(píng)估6、在國(guó)際物流中，文化差異可能會(huì)對(duì)物流合作產(chǎn)生影響。以下哪種情況最有可能因文化差異導(dǎo)致溝通障礙和誤解？（）A.合同條款的解釋B.物流操作流程的確定C.貨物包裝的要求D.運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算7、物流配送模式有多種選擇。以下哪種配送模式更適合時(shí)效性要求高、貨物價(jià)值高的商品？（）A.自營(yíng)配送B.第三方配送C.共同配送D.供應(yīng)商配送8、一家電商企業(yè)在應(yīng)對(duì)“雙十一”等購(gòu)物高峰期時(shí)，需要提前做好物流規(guī)劃。以下哪種措施能夠有效緩解物流壓力？（）A.增加臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)B.提前預(yù)售C.與多家快遞企業(yè)合作D.限制購(gòu)買數(shù)量9、以下哪種物流配送模式在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件（如疫情）時(shí)，具有更強(qiáng)的適應(yīng)性和保障性？（）A.集中配送B.分散配送C.應(yīng)急物流配送D.定制化配送10、在綠色物流理念下，以下哪種做法更有助于減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響：（）A.使用清潔能源車輛B.優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)C.減少運(yùn)輸次數(shù)D.以上都是11、物流中心的功能布局需要綜合考慮物流流程和作業(yè)效率。以下哪個(gè)區(qū)域通常設(shè)置在物流中心的入口處，便于貨物的接收和檢驗(yàn)？（）A.進(jìn)貨區(qū)B.存儲(chǔ)區(qū)C.分揀區(qū)D.出貨區(qū)12、在物流成本預(yù)算編制中，以下哪個(gè)步驟更能確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性：（）A.確定預(yù)算目標(biāo)B.收集相關(guān)數(shù)據(jù)C.進(jìn)行成本分析D.監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行13、在物流績(jī)效評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠綜合反映物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量？（）A.訂單準(zhǔn)時(shí)交付率B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率C.客戶滿意度D.以上指標(biāo)都能14、物流設(shè)施的規(guī)劃需要考慮未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)張。以下哪種物流設(shè)施在擴(kuò)建和改造時(shí)相對(duì)較為靈活？（）A.鋼結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)B.混凝土倉(cāng)庫(kù)C.自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)D.普通平房倉(cāng)庫(kù)15、在物流績(jī)效管理中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定對(duì)于評(píng)估物流運(yùn)營(yíng)效果至關(guān)重要。以下哪個(gè)KPI最能反映物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B.資產(chǎn)負(fù)債率C.銷售利潤(rùn)率D.員工滿意度16、在物流運(yùn)輸合同中，以下哪個(gè)條款對(duì)于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.運(yùn)輸價(jià)格B.運(yùn)輸路線C.貨物保險(xiǎn)D.責(zé)任劃分17、在物流配送計(jì)劃的制定中，需要考慮客戶的時(shí)間要求和貨物的優(yōu)先級(jí)。以下哪種客戶的配送需求應(yīng)優(yōu)先滿足？（）A.對(duì)時(shí)間要求緊急的客戶B.訂單金額大的客戶C.長(zhǎng)期合作的重要客戶D.距離配送中心近的客戶18、物流企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要了解客戶的需求和期望。以下哪種調(diào)研方法能夠獲取更深入、更真實(shí)的客戶信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法19、供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的選擇至關(guān)重要。對(duì)于一家汽車制造企業(yè)，在選擇零部件供應(yīng)商時(shí)，以下哪個(gè)因素應(yīng)被視為最關(guān)鍵的評(píng)估指標(biāo)？（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.交貨準(zhǔn)時(shí)率C.生產(chǎn)能力D.企業(yè)規(guī)模20、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)物流提出了新的要求和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)物流的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？（）A.訂單碎片化，批量小、批次多B.對(duì)配送速度和準(zhǔn)確性要求高C.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別D.物流信息的實(shí)時(shí)跟蹤和共享至關(guān)重要二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）解釋物流配送中心的功能和選址原則，探討如何通過(guò)合理選址提高配送效率。2、（本題5分）物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度具有重要意義。請(qǐng)說(shuō)明如何通過(guò)有效的客戶分類、溝通和服務(wù)策略，提升客戶關(guān)系管理水平？3、（本題5分）解釋物流行業(yè)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值，如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化物流決策。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電子產(chǎn)品制造企業(yè)在新產(chǎn)品推出時(shí)，物流部門未能及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈策略，導(dǎo)致原材料供應(yīng)短缺和成品配送延遲。請(qǐng)分析該企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的失誤，并提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）一家制造業(yè)企業(yè)在物流外包過(guò)程中，對(duì)物流供應(yīng)商的監(jiān)督和考核不到位，服務(wù)質(zhì)量下降。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)對(duì)外包物流供應(yīng)商的管理。3、（本題5分）某物流企業(yè)在運(yùn)輸過(guò)程中，遭遇了惡劣天氣，導(dǎo)致貨物延誤和損壞。請(qǐng)分析該企業(yè)在應(yīng)急管理方面存在的不足，并提出完善的建議。4、（本題5分）一家化妝品企業(yè)的物流包裝不符合環(huán)保要求，面臨著政策和市場(chǎng)的壓力。請(qǐng)研究如何設(shè)計(jì)環(huán)保且實(shí)用的物流包裝方案。5、（本題5分）某快遞企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面存在不足，客戶忠誠(chéng)度低。分析如何改善客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）物流企業(yè)的信息化建設(shè)是提高企業(yè)管理效率的重要途徑。請(qǐng)論述物流企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和意義，包括物流信息系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析等方面，并結(jié)合實(shí)際