專業(yè)化顧問式人才引進(jìn)進(jìn)階

芝麻開門

BESTPRACTICE

RECRUITMENTPROCESS2TheRoleofHR成就動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)AProfessionalHRFirstly,beingasupportingfunctionAndthen,beingHRButcan'tbea"supporting"HR3KinderBrothers

成功者會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣去做不成功的人不想做,也不愿意做的事,

這也就是為什么成功只屬于少數(shù)人!4BPRPNeedsCommunication&Analysis需求溝通及分析PerformanceFollowing-up&Feedback入職跟進(jìn)及反饋HCPlan&ApprovalHC規(guī)劃與批準(zhǔn)ResignationManagement離職管理DecisionMaking&OfferNegotiation決策和錄用洽談ClientInterview客戶面試Selection&Referral篩選和推薦MarketResearch人才搜尋5ComparedtoConventionalModelClosingPresentationPre-PresentClosingPresentationPre-Present6TheOverviewofRecruitmentNeedsLineManagerInvolveDiscussDiscussExploreHRPerson1Person2Person37BPRPNeedsCommunication&Analysis需求溝通及分析PerformanceFollowing-up&Feedback入職跟進(jìn)及反饋HCPlan&ApprovalHC規(guī)劃與批準(zhǔn)ResignationManagement離職管理DecisionMaking&OfferNegotiation決策和錄用洽談ClientInterview客戶面試Selection&Referral篩選和推薦MarketResearch人才搜尋8BPRPNeedsCommunication&Analysis需求溝通及分析PerformanceFollowing-up&Feedback入職跟進(jìn)及反饋HCPlan&ApprovalHC規(guī)劃與批準(zhǔn)ResignationManagement離職管理DecisionMaking&OfferNegotiation決策和錄用洽談ClientInterview客戶面試Selection&Referral篩選和推薦MarketResearch人才搜尋9CASESTUDY中心校長(zhǎng)（CenterOperationDirector）中心校長(zhǎng)（CenterSalesDirector）10你需要關(guān)于公司的哪些信息、資料或數(shù)據(jù)，來勾劃出你的搜尋策略？THECOMPANY公司規(guī)模（財(cái)務(wù)收入，雇員人數(shù)，利潤(rùn)）公司總部所在國、公司全球和國內(nèi)分布公司屬性（國有/上市/外資/合資/私企）行業(yè)/公司發(fā)展態(tài)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)和公司業(yè)務(wù)供應(yīng)商/客戶最成功的產(chǎn)品或服務(wù)短期/長(zhǎng)期挑戰(zhàn)新聞，發(fā)布及口碑公司組織架構(gòu)圖/族譜圖雇員的流動(dòng)率雇員的年齡結(jié)構(gòu)文化，風(fēng)格高級(jí)管理人員的簡(jiǎn)介薪資福利狀況公司特有的賣點(diǎn)......11你需要知道關(guān)于職位的哪些情況來勾劃出你的搜尋策略？THEPOSITION職位名稱（是否有彈性以使其更有吸引力)直接或間接下屬的人數(shù)？匯報(bào)架構(gòu)（上級(jí)，下級(jí)，和平級(jí)）國內(nèi)/國際的管轄要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)-立即，6個(gè)月或1年工作職責(zé)范圍（P&L，

團(tuán)隊(duì)及

職能）出差/Lifestyle（是否需要特殊社會(huì)聯(lián)系）職位賣點(diǎn)及挑戰(zhàn)演化/職業(yè)通道薪酬的目標(biāo)范圍RelocationIssues職位空缺產(chǎn)生原因公司內(nèi)部為何沒有合適人選誰在這個(gè)位置上成功了，為什么？誰在這個(gè)位置上失敗了，為什么？期望到崗時(shí)間12你需要知道哪些期望的特質(zhì)，以決定去哪尋找合適的候選人？THEPERSON教育資質(zhì)資格證書語言/國籍/年齡/文化（謹(jǐn)慎對(duì)待法律事務(wù)）技術(shù)技能，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力（BehaviorialCompetencies）個(gè)人性格特質(zhì)職業(yè)發(fā)展路徑現(xiàn)在這個(gè)人選在什么位置上？公司的類型和規(guī)模？目標(biāo)候選人的薪酬水平？有否已被錄取的人選？為什么？有否已最終失敗的人選？為什么？有否特定目標(biāo)人選？有否目標(biāo)公司？......13CSF(CriticalSuccessFactor)一個(gè)聚焦于CSF的評(píng)估候選人的匯總工具

–TheMustHaves用“三個(gè)水桶”去限定候選人，剩者為“王”BUCKET1硬件：資格，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，專業(yè)技術(shù)，職能勝任力（FunctionalCompetencies）（快速的限定工具；事實(shí)）BUCKET2軟件：行為表現(xiàn)勝任能力（BehavioralCompetencies）

（領(lǐng)導(dǎo)力和管理行為；做什么并且是怎么做的？）BUCKET3軟件：個(gè)人性格特質(zhì)（PersonalCharacteristics）（價(jià)值觀，個(gè)人風(fēng)格，性格特點(diǎn)

，意愿動(dòng)機(jī)）14需求溝通從需求溝通開始，就要開始管理直線經(jīng)理的想法，帶直線經(jīng)理開始專業(yè)

第一次給您招人，不知道您對(duì)我有什么期望嗎？我不是那種人海戰(zhàn)術(shù)的風(fēng)格，給您一堆不合適的，沒有意義，我希望能給一個(gè)就是一個(gè)的，質(zhì)量高一些。所以需要您多給我?guī)滋鞎r(shí)間。您看可以嗎？所以這周可能不一定有人能退給您。您看可以嗎？降低預(yù)期初次和您合作，您希望我們有一個(gè)給您推一個(gè)，還是希望攢幾個(gè)一起給您？初次和您合作，我給您介紹下我的風(fēng)格，因?yàn)槲铱赡芎陀械腍R不一樣，我希望我能更深地了解您的需求，然后從我這把關(guān)把地嚴(yán)一些，這樣只要推給您的質(zhì)量更高一些。當(dāng)然，因?yàn)槌醮魏献?，可能第一輪給您的人不一定一次命中，希望您多指教，然后我會(huì)迅速調(diào)整。在過程中，我們會(huì)有大量的配合，任何一次成功的招聘，都離不開直線經(jīng)理的深入?yún)⑴c，希望我們能夠合作愉快。帶入專業(yè)15需求分析產(chǎn)出在大腦中畫出你想要尋找的候選人，當(dāng)碰見這個(gè)人，你就可以認(rèn)出他/她C.S.F.EvidenceH-M-L15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景…......HMLHPartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)…......…......PartII….........….........PartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)16需求分析產(chǎn)出在大腦中畫出你想要尋找的候選人，當(dāng)碰見這個(gè)人，你就可以認(rèn)出他/她分析出職位的賣點(diǎn)和缺點(diǎn)，你就可以更加準(zhǔn)確地去定位目標(biāo)人群TheCompany...ThePosition...ThePerson...吸引力/賣點(diǎn)TheCompany...ThePosition...ThePerson...障礙/缺點(diǎn)17BPRPNeedsCommunication&Analysis需求溝通及分析PerformanceFollowing-up&Feedback入職跟進(jìn)及反饋HCPlan&ApprovalHC規(guī)劃與批準(zhǔn)ResignationManagement離職管理DecisionMaking&OfferNegotiation決策和錄用洽談ClientInterview客戶面試Selection&Referral篩選和推薦MarketResearch人才搜尋18招聘渠道方法ACOLDCALLINGA方法

B三大招聘網(wǎng)站搜尋B方法

C

招聘廣告發(fā)布C方法

F

外部推薦F方法

E

內(nèi)部推薦E方法

G

其他渠道

GTalentMarket人力市場(chǎng)TalentPool人才池外部市場(chǎng)非常廣博，具備相關(guān)能力的人才散落在各個(gè)時(shí)間、空間，是否有規(guī)律可循？進(jìn)入人才池，并不意味著最終可以被錄取，不過卻意味著進(jìn)入HR的視野。方法

D其他網(wǎng)絡(luò)搜尋D19招聘渠道方法ACOLDCALLINGA目標(biāo)公司目標(biāo)行業(yè)目標(biāo)候選人12320招聘渠道方法

B三大招聘網(wǎng)站搜尋BVIP三大招聘網(wǎng)站的多種用途B-1

搜索直接相關(guān)簡(jiǎn)歷B-2搜索目標(biāo)公司的名字B-3

搜索目標(biāo)類型職位B-4

搜索目標(biāo)公司的其他人選D-5搜索海歸或不在職人選21招聘渠道方法

C

招聘廣告發(fā)布C1.三大招聘網(wǎng)站例如招聘課程顧問，可以發(fā)布多個(gè)職位進(jìn)行招聘“銷售顧問”，“課程顧問”，“業(yè)務(wù)開拓”，“咨詢顧問”，“專業(yè)顧問”，“客戶經(jīng)理”等；2.專業(yè)論壇，BBS定期在上面更新招聘信息，可能的話，占領(lǐng)某些熱門論壇一個(gè)常駐招聘位；3.MSN不要太多，可以寫“招聘本科以上的快速消費(fèi)品行業(yè)銷售”，“有人想做銷售嗎”，“吸納無銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人士來作課程顧問”等；22招聘渠道方法

D其他網(wǎng)絡(luò)搜尋D海歸網(wǎng)/海歸論壇/教育部海歸就業(yè)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)I(yè)網(wǎng)站信息時(shí)代23招聘渠道方法

E

內(nèi)部推薦E十個(gè)參考做法每周發(fā)布內(nèi)部推薦的推薦郵件，不斷提醒大家在新員工培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部推薦，營(yíng)造推薦的氛圍逐個(gè)進(jìn)行面對(duì)面溝通，責(zé)任到人，不斷推動(dòng)充分利用公司內(nèi)部推薦的激勵(lì)政策，借此推動(dòng)內(nèi)部溝通跟入職員工要過往公司的通訊錄，不用他們溝通，也可算他們推薦請(qǐng)入職員工幫我們畫過往公司的架構(gòu)圖，并標(biāo)出重點(diǎn)員工請(qǐng)大家?guī)兔κ占?jìng)爭(zhēng)對(duì)手名片或名字，沒有電話也可以，凡提供線索皆算推薦重點(diǎn)維護(hù)“STARREFERRER”不要放棄管理人員，他們往往有較好的眼光和企業(yè)認(rèn)同，推薦質(zhì)量較高借其他員工拿到獎(jiǎng)金，可以激勵(lì)其他員工24招聘渠道方法

F

外部推薦F四個(gè)意想不到的渠道每一家目標(biāo)公司都要有內(nèi)線，如果沒有找到，請(qǐng)繼續(xù)尋找，直到找到為止，這樣可以了解到公司的變化以便挖角，也可以做背景調(diào)查；跟HR的朋友搞好關(guān)系，讓他們把他們手里不用的簡(jiǎn)歷給到我們，包括銷售方面的，行政方面和前臺(tái)的，也會(huì)有幫助保持和一些行業(yè)獵頭的聯(lián)系，他們成為你的眼睛和耳朵，信息多了，渠道自然就來了；不要放棄我們面試之后不合適的候選人，跟他們保持好的關(guān)系，他們可能是優(yōu)質(zhì)的STARCANDIDATE；內(nèi)線-"特務(wù)也好地下黨也罷"HR-"另一個(gè)數(shù)據(jù)庫"獵頭-"Eyes&Ears"候選人-"一條可以吃的魚"25招聘渠道方法

G

其他渠道

GBrainStorming

招聘渠道的發(fā)現(xiàn)有賴于對(duì)職位的正確理解，特別是對(duì)CSF內(nèi)涵的深刻把握；

線索離信息很近，找信息就是找線索；26內(nèi)線的發(fā)展“老鬼”就在我們身邊，只不過我們不知道誰是而已；

我們經(jīng)常與“老槍”擦肩而過，只不過我們沒有認(rèn)出來而已；

廣結(jié)善緣；

什么叫做勢(shì)利；

要效率還是要效用；

一回生，二回熟，三回四回是朋友；

沒有人要求你一定要這么做，你可以這樣，也可以不這樣，你有選擇；27內(nèi)線的維護(hù)候選人姓名聯(lián)系方式溝通記錄MichaelZHANG張含語CourseConsultant010-8518008813885180088Michael.Zhang@A.comMichale.z@2009/01/11:...2009/01/16...2009/01/20......公司AJoyZHOU周訓(xùn)SalesManager010-8519009913985190099Joy.Zhou@A.comJoy.z@2010/02/21:...2010/03/10...2010/03/17......

公司ASTARCANDIDATESHEETSTARCANDIDATE28BPRPNeedsCommunication&Analysis需求溝通及分析PerformanceFollowing-up&Feedback入職跟進(jìn)及反饋HCPlan&ApprovalHC規(guī)劃與批準(zhǔn)ResignationManagement離職管理DecisionMaking&OfferNegotiation決策和錄用洽談ClientInterview客戶面試Selection&Referral篩選和推薦MarketResearch人才搜尋29人才篩選電話篩選1簡(jiǎn)歷篩選2面試篩選3背景調(diào)查5人才測(cè)評(píng)430人才篩選黃金四問工具表C.S.F.EvidenceH-M-L15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景…......HMLHPartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)…......…......PartII….........….........PartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV........................31人才篩選黃金四問工具表C.S.F.簡(jiǎn)歷/電話F2F面試15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景PartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)PartIIPartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV背景調(diào)查電話初步了解簡(jiǎn)歷詳細(xì)了解電話初步了解簡(jiǎn)歷初步了解電話初步了解簡(jiǎn)歷初步了解電話初步了解詳細(xì)了解詳細(xì)了解詳細(xì)了解深入挖掘詳細(xì)了解深入了解深入了解參考了解深入了解32電話篩選三部曲Step1以一種簡(jiǎn)明扼要且有些許壓力的方式來展示你的接洽。用一個(gè)很強(qiáng)的“Opener”，來斷定用哪個(gè)“hook“來吸引候選人的注意和興趣；Step2不要問“你感興趣嗎？“...也不要讓候選人進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，你自己來判斷；Step3索要簡(jiǎn)歷，并且再安排一次電話溝通以有效評(píng)估候選人的勝任能力；33電話和簡(jiǎn)歷篩選C.S.F.EvidenceH-M-L15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景…......HMLHPartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)…......…......PartII….........….........PartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV........................34面試篩選-面試官的備忘錄

營(yíng)造良好的訪談氣氛；

引導(dǎo)受訪者；

仔細(xì)傾聽；

完整記錄。

鼓勵(lì)對(duì)方往下說；

不僅聽他說的，而且同時(shí)觀察其表情和姿勢(shì)；

不要歪曲，不要替他說；

形成自己的快速筆記方法；

只記事實(shí)；

給所記的各內(nèi)容加小標(biāo)題。35人才篩選電話篩選1簡(jiǎn)歷篩選2面試篩選3背景調(diào)查5人才測(cè)評(píng)436面試篩選-黃金四問工具表C.S.F.EvidenceH-M-L15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景…......HMLHPartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)…......…......PartII….........….........PartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV........................37面試篩選-勝任素質(zhì)硬件C.S.F.EvidenceH-M-L15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景…......HMLHPartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)…......…......PartII….........….........PartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV........................38面試篩選-勝任素質(zhì)硬件1.企業(yè)名稱,規(guī)模（財(cái)務(wù),人事）,產(chǎn)品及業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)趨勢(shì),產(chǎn)品,定位2.匯報(bào)對(duì)象，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及分工3.產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程4.抬頭，工作職責(zé)及有否變化？5.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)及業(yè)績(jī)達(dá)成情況？6.遇到了哪些困難及挑戰(zhàn)，是如何克服的？7.資源條件和限制因素？8.最喜歡這份工作的哪些部分？最不喜歡哪些部分？9.老板對(duì)你的評(píng)價(jià)如何？10.資源條件和限制因素？11.做過哪些印象深刻的項(xiàng)目？12.這份工作對(duì)你的吸引力是什么？13.為什么選擇離開？39面試篩選-勝任素質(zhì)篩選方法C.S.F.EvidenceH-M-L15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景…......HMLHPartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)…......…......PartII….........….........PartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV........................40面試篩選-勝任素質(zhì)篩選漏斗圖問一個(gè)特定的例子，來確定這個(gè)候選人對(duì)比其他人的不同之處；當(dāng)時(shí)的情況和任務(wù)是什么？描述一下當(dāng)時(shí)的環(huán)境條件是怎樣的？你的職責(zé)是什么？....................................你當(dāng)時(shí)做了什么來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？你當(dāng)時(shí)做了什么來克服這個(gè)挑戰(zhàn)？你當(dāng)時(shí)是怎么做的？............后來的結(jié)果怎么樣？后來的效果怎么樣？......SituationTaskActionResult41面試篩選-意愿動(dòng)機(jī)篩選方法C.S.F.EvidenceH-M-L15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景…......HMLHPartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)…......…......PartII….........….........PartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV........................42面試篩選-意愿動(dòng)機(jī)篩選五步成詩如果你感覺到你的候選人很勝任，可是并不感興趣，你該怎么辦？Step1Step2簡(jiǎn)歷融洽，用開放式的問題；Step3找到候選人的興趣和意愿，然后看是否同你所服務(wù)的組織和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀相吻合；取得信任

–以介紹一些你自己來開場(chǎng)；Step4找到候選人拒絕的理由可能是什么，告知你已收到并將其分解為步驟；Step5不要把JD作為一個(gè)常規(guī)的一步給到每個(gè)候選人；.43面試篩選-意愿動(dòng)機(jī)篩選進(jìn)階有些人有能力做這個(gè)工作，不過：-他們?cè)敢庾鲞@個(gè)工作嗎？-如果困難發(fā)生的話，他還愿意努力去克服嗎？-和所獲得相比，愿意放棄的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)如何？請(qǐng)候選人列舉出：克服工作的障礙主動(dòng)行動(dòng)的例子付出額外努力的例子我們的工作是找到有興趣的人，而不是說服沒有興趣的人。44面試篩選-薪資福利溝通方法C.S.F.EvidenceH-M-L15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景…......HMLHPartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)…......…......PartII….........….........PartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV........................45面試篩選-薪資福利溝通薪資結(jié)構(gòu)

基本薪資：RMB20,000X13=RMB260,000

季度獎(jiǎng)金：RMB5,000X4=RMB20,000年終獎(jiǎng)金：RMB20,000X12X20%=RMB48,000交通津貼：RMB800X12=RMB9,600餐飲補(bǔ)貼：RMB700X12=RMB8,400補(bǔ)充住房公積金：RMB20,000X12%-1341=RMB1059X12個(gè)月儲(chǔ)蓄計(jì)劃：RMB30,000X4=RMB120,000(4年一次取出）總年薪：520K/Y46面試篩選-薪資福利溝通薪資期望詢問薪資的期望：

您在薪水方面有什么期望嗎？VS.您在薪水方面是什么樣的想法？

問他？VS.等他來問你？

如果她說出來的數(shù)字嚴(yán)重超出你的預(yù)算，你該如何回應(yīng)？

如果她說出來的增長(zhǎng)幅度超過30%，你該如何回應(yīng)？

如果她說出來的范圍過于寬泛，你該如何回應(yīng)？

你還遇到過什么其他案例嗎？47面試篩選-其他信息...還可以怎么吃？向?qū)В◣湍憬榻B行業(yè)，公司及職能）內(nèi)線（為你提供公司信息）介紹人（為你推薦候選人）魚候選人（未來成為你的同事）48面試評(píng)估目標(biāo)型解決問題常規(guī)工作舉例類型資源支持度復(fù)雜程度熟練程度評(píng)估考量面試評(píng)估要綜合考慮A49面試評(píng)估木桶理論：成熟，客觀，發(fā)展B成熟的價(jià)值觀-案例研討-你如何看待候選人跳槽頻繁？-你如何看待候選人隱藏一段工作經(jīng)歷？-你如何看待外企喜歡英文好的候選人？-你如何看待外企喜歡海歸？-你如何看待某些企業(yè)喜歡年長(zhǎng)的候選人？-你如何看待一個(gè)性格平和的管理者？-你如何評(píng)價(jià)一個(gè)人的溝通能力？50面試評(píng)估木桶理論：成熟，客觀，發(fā)展B成熟的價(jià)值觀-企業(yè)通用的需求-企業(yè)喜歡的特征：努力的，敬業(yè)的，忠誠的，穩(wěn)定的，積極主動(dòng)的，成熟的，專業(yè)的，禮貌的，團(tuán)隊(duì)合作的，英文好的，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的，有想法的，有業(yè)務(wù)意識(shí)的，有服務(wù)意識(shí)的-企業(yè)不喜歡的特征：跳動(dòng)頻繁的，過于能講的，傾聽差的，不禮貌的，負(fù)面的，邏輯差的，說話經(jīng)常跑題的，主觀的，不衛(wèi)生的，不守時(shí)的，不知道自己想要什么的，不誠信的51面試評(píng)估木桶理論：成熟，客觀，發(fā)展B優(yōu)點(diǎn)具體化客觀缺點(diǎn)明確化52面試評(píng)估木桶理論：成熟，客觀，發(fā)展B容易提升的勝任力專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，培養(yǎng)下屬的能力，服務(wù)導(dǎo)向，績(jī)效管理極難提升的勝任力主動(dòng)性，創(chuàng)新能力，正直誠信，應(yīng)對(duì)壓力，靈活性，概念思維能力較難提升的勝任力影響力，團(tuán)隊(duì)精神，決策能力，解決沖突，戰(zhàn)略思維能力，分析問題能力53面試評(píng)估不同工作的評(píng)估點(diǎn)C不同的工作評(píng)估點(diǎn)不同類型：技術(shù)型導(dǎo)向：高質(zhì)量、過程和生產(chǎn)職位：技術(shù)領(lǐng)域，如軟件開發(fā)，工程師，QC，會(huì)計(jì)等；類型：管理型導(dǎo)向：計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)

職位：已有基礎(chǔ)上的盈利和經(jīng)營(yíng)型工作， 如：項(xiàng)目經(jīng)理等；類型：戰(zhàn)略型導(dǎo)向：法和概念職位：開發(fā)新產(chǎn)品，研究，創(chuàng)造市場(chǎng)，如研發(fā)人員，咨詢師等類型：企業(yè)家型導(dǎo)向：風(fēng)險(xiǎn)

職位：挑戰(zhàn)或快速變化的工作，如銷售人員，新產(chǎn)品經(jīng)理，企業(yè)家等；54人才篩選電話篩選1簡(jiǎn)歷篩選2面試篩選3背景調(diào)查5人才測(cè)評(píng)455人才測(cè)評(píng)北森測(cè)評(píng)性格測(cè)試技術(shù)測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)英文測(cè)評(píng)筆跡測(cè)評(píng)星座測(cè)評(píng)56人才篩選電話篩選1簡(jiǎn)歷篩選2面試篩選3背景調(diào)查5人才測(cè)評(píng)457人才篩選黃金四問工具表C.S.F.簡(jiǎn)歷/電話F2F面試15年現(xiàn)代財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有CPA資格懂USGAAP大公司FC背景PartI卓越的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀跨文化的溝通強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)向上管理能力較強(qiáng)PartIIPartIII價(jià)值觀個(gè)人風(fēng)格個(gè)性特征意愿動(dòng)機(jī)基本薪資獎(jiǎng)金其他離職通知期PartIV背景調(diào)查電話初步了解簡(jiǎn)歷詳細(xì)了解電話初步了解簡(jiǎn)歷初步了解電話初步了解簡(jiǎn)歷初步了解電話初步了解詳細(xì)了解詳細(xì)了解詳細(xì)了解深入挖掘詳細(xì)了解深入了解深入了解參考了解深入了解58背景調(diào)查-勝任素質(zhì)調(diào)查漏斗圖問一個(gè)特定的例子，來確定這個(gè)候選人對(duì)比其他人的不同之處；當(dāng)時(shí)的情況和任務(wù)是什么？描述一下當(dāng)時(shí)的環(huán)境條件是怎樣的？你的職責(zé)是什么？....................................你當(dāng)時(shí)做了什么來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？你當(dāng)時(shí)做了什么來克服這個(gè)挑戰(zhàn)？你當(dāng)時(shí)是怎么做的？............后來的結(jié)果怎么樣？后來的效果怎么樣？......SituationTaskActionResult59背景調(diào)查OpenReferenceCheck明調(diào)類型ClosedReferenceCheck暗調(diào)60推薦推薦Shining的候選人12不推薦Concern較多的候選人12和客戶溝通有Concern的候選人12推薦/不推薦3OverQualified的候選人1差距較大的候選人161推薦候選人A候選人B候選人C候選人D3候選人A候選人D2211162推薦推薦的注意事項(xiàng)!-避免在推薦郵件和溝通中有主觀詞匯產(chǎn)生比如：“這是一位很好的候選人”，“這是在很top的候選人”，“這是一個(gè)很勤奮的候選人”，“這是一個(gè)符合您的要求的候選人”，“他已經(jīng)擔(dān)任主管5年，希望跳槽升為經(jīng)理，這也是一個(gè)比較合理的要求”等；-和客戶產(chǎn)生良好互動(dòng)，先聽后說，不要在不了解情況時(shí)隨便說服客戶-讓客戶感覺到你的品質(zhì)以及努力-請(qǐng)和決定錄用的人來談，最理想的情況是介紹給直線經(jīng)理-用和客戶同等的語速溝通-在任何時(shí)候都不要說容易被挑戰(zhàn)的話63BPRPNeedsCommunication&Analysis需求溝通及分析PerformanceFollowing-up&Feedback入職跟進(jìn)及反饋HCPlan&ApprovalHC規(guī)劃與批準(zhǔn)ResignationManagement離職管理DecisionMaking&OfferNegotiation決策和錄用洽談ClientInterview客戶面試Selection&Referral篩選和推薦MarketResearch人才搜尋64面試輔導(dǎo)與跟進(jìn)為什么要面試輔導(dǎo)1面試輔導(dǎo)的內(nèi)容2為什么要面試跟進(jìn)3面試跟進(jìn)實(shí)務(wù)5面試跟進(jìn)的內(nèi)容465面試輔導(dǎo)與跟進(jìn)為什么要面試輔導(dǎo)1面試中常犯的錯(cuò)誤：1.離職原因：比如回避問題、以次充主、過于合理2.面試準(zhǔn)備：比如不夠充分、或者急于把所有準(zhǔn)備的內(nèi)容告訴面試官3.談話態(tài)度：比如過于牛氣、不耐煩、不喜歡公司HR、對(duì)應(yīng)聘公司不認(rèn)可4.薪酬溝通：比如主動(dòng)談薪酬、開價(jià)過高5.應(yīng)聘意愿：比如表現(xiàn)出很弱的動(dòng)機(jī)、非這家公司不可6.表達(dá)負(fù)面：比如談原來企業(yè)或老板的負(fù)面內(nèi)容過多7.表達(dá)空洞：比如沒有用具體事例來佐證自己的能力8.形象禮儀：比如著裝、坐姿、溝通方式9.時(shí)間問題：比如過早到達(dá)、遲到、記錯(cuò)時(shí)間66面試輔導(dǎo)與跟進(jìn)面試輔導(dǎo)的內(nèi)容2

面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行走路線；

面試時(shí)需要攜帶或提交的各種資料；

面試官的基本信息及性格特點(diǎn)；

面試時(shí)應(yīng)該穿著得體、應(yīng)時(shí)，談吐禮貌；

面試時(shí)應(yīng)積極，表現(xiàn)出較強(qiáng)的動(dòng)機(jī)、親和力和溝通能力；

提前了解客戶企業(yè)的相關(guān)信息，如戰(zhàn)略走向、文化特征等等。信息

在面試的過程中，請(qǐng)帶些激情（其實(shí)你和我上次談得時(shí)候還是比較有激情的，至少要保證上次的激情。）

闡述一些案例的時(shí)候，請(qǐng)盡量細(xì)些，要講到一些細(xì)節(jié)，不要以為那很簡(jiǎn)單就不說了。XX負(fù)面的東西請(qǐng)不要談?wù)撎?，這樣會(huì)對(duì)你個(gè)人有影響，因?yàn)槟膫€(gè)企業(yè)都不愿意從一個(gè)問題很多的公司去找人。如果他們問，你可以婉轉(zhuǎn)的回絕。可以多談企業(yè)正面的信息，但是不能夸大。

在和企業(yè)溝通時(shí)，可以再自信些，并且聲音可以稍微再大些。表現(xiàn)67面試輔導(dǎo)與跟進(jìn)為什么要面試跟進(jìn)3

了解相互最真實(shí)的上限和底線。

了解勝算把握。

平衡需求天平。68面試輔導(dǎo)與跟進(jìn)面試跟進(jìn)的內(nèi)容4

主要和您溝通了多久，問了哪些問題，您怎么回答的？有沒有什么比較難回答的問題？您問了哪些問題？

企業(yè)對(duì)您比較感興趣的經(jīng)歷是哪段？對(duì)您哪些地方比較關(guān)注？

他們是如何和您溝通關(guān)于這個(gè)職位的定位、以及要解決的問題的？

您談完的感受是怎樣的？如果和這個(gè)老板合作，您覺得Chemistry怎么樣？面試結(jié)束的時(shí)候他們?cè)趺锤f的？候選人

對(duì)此候選人的感受和評(píng)價(jià)。哪些地方認(rèn)可，哪些不認(rèn)可，哪些有疑慮。

下一步安排。直線經(jīng)理：69面試輔導(dǎo)與跟進(jìn)面試跟進(jìn)實(shí)務(wù)5候選人直線經(jīng)理70面試輔導(dǎo)與跟進(jìn)面試跟進(jìn)實(shí)務(wù)5

如果客戶徹底不考慮該候選人，如何跟客戶說？如何拒絕候選人？

如果客戶的流程特別長(zhǎng)，該如何跟候選人講？

如果客戶的安排和反饋特別慢，該如何跟候選人講？

如果客戶想暫時(shí)hold某個(gè)候選人，該如何跟候選人講？

如果候選人對(duì)客戶在金融危機(jī)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)有顧慮，該如何跟客戶說？

如果客戶對(duì)候選人某方面有顧慮，其他都滿意，該如何跟客戶說？

如果客戶想看更多候選人比較，該如何跟客戶說，如何跟候選人說？

如果發(fā)現(xiàn)候選人看這個(gè)機(jī)會(huì)的動(dòng)機(jī)就是看薪水，該如何解決？

......71BPRPNeedsCommunication&Analysis需求溝通及分析PerformanceFollowing-up&Feedback入職跟進(jìn)及反饋HCPlan&ApprovalHC規(guī)劃與批準(zhǔn)ResignationManagement離職管理DecisionMaking&OfferNegotiation決策和錄用洽談ClientInterview客戶面試Selection&Referral篩選和推薦MarketResearch人才搜尋72決策與錄用洽談三個(gè)錄用決策技巧1錄用決策案例研討2成功洽談的原則3成功洽談的絕招5成功洽談的基礎(chǔ)473決策與錄用洽談三個(gè)錄用決策技巧1

杠桿原理：在錄取決定者之間周旋。

消除顧慮：可以使用背景調(diào)查。

市場(chǎng)反饋：讓客戶考慮時(shí)間成本和市場(chǎng)稀缺。74決策與錄用洽談錄用決策案例研討2

如果客戶hold某個(gè)滿意的候選人幾天沒有出offer，該如何處理？

如果客戶不確定某候選人是否踏實(shí)，該如何處理？

如果客戶覺得候選人不是最shining的，也沒什么做不了的，如何處理？

如果客戶對(duì)候選人滿意，不過不確認(rèn)薪水能否接受，該如何處理？75決策與錄用洽談成功洽談的原則3Skills技能專業(yè)能力SMCMotivation動(dòng)機(jī)意愿Commitment承諾76決策與錄用洽談成功洽談的基礎(chǔ)4CCommunicationAAcquaintanceRResourceIImpact你是否和你的候選人有足夠深的溝通？你是否對(duì)你的客戶和候選人有足夠的了解？客戶業(yè)務(wù)和人事上的？候選人想要的，恐懼的？感性和理性的？真正的底線是什么？你是否利用了所有的資源？人事時(shí)地物？時(shí)空？你是否有足夠的影響力？知識(shí)、想法以及成熟度77決策與錄用洽談錄用洽談的絕招5

談Offer的過程是解決問題的過程，直面問題，我們要的是事實(shí)。

堅(jiān)持天平原則，兩方平等和三方平等。

嫌貨才是買貨人，好飯不怕晚。

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄。

動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。

說話留一定的空間。

沉默是金。PeopleReading和PeopleWriting，敢于培訓(xùn)客戶和候選人。

哲學(xué)的角度以及宗教的角度。

要到承諾：如果怎么樣，你是否就會(huì)接受？

最后一招，請(qǐng)直線經(jīng)理出馬。

做到一切,和困難一起等待美好的事情發(fā)生。78BPRPNeedsCommunication&Analysis需求溝通及分析PerformanceFollowing-up&Feedback入職跟進(jìn)及反饋HCPlan&ApprovalHC規(guī)劃與批準(zhǔn)ResignationManagement離職管理DecisionMaking&OfferNegotiation決策和錄用洽談ClientInterview客戶面試Selection&Referral篩選和推薦MarketResearch人才搜尋79離職三步走Step1企業(yè)先是很吃驚，然后詢問離職原因。對(duì)策：非常喜歡這個(gè)公司，非常喜歡這個(gè)主管。離職非這個(gè)公司，非這個(gè)主管的原因。是職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)型。Step2詢問候選人目標(biāo)企業(yè)、職位及薪酬。對(duì)策：不要和現(xiàn)在公司談目標(biāo)行業(yè)，企業(yè)名字，職位以及薪酬，否則將面臨無窮無盡的溝通，又不能留下來。Step3提出挽留。對(duì)策：要到候選人的承諾不為條件打動(dòng)。而且告訴他一旦提出來就不要留下來了，從此公司會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。80拒絕錄取的風(fēng)險(xiǎn)管理情形一：拿到Offer之后自己后悔了。情形二：拿到了另外一個(gè)更吸引的Offer。情形三：原公司開出更吸引的offer。情形四：原公司多方溝通，處于感情留下。情形五：對(duì)獵頭顧問和客戶公司不夠信任，最后選擇放棄。情形六：因?yàn)榫礃I(yè)協(xié)議問題，不得不留下。對(duì)策：緊盯每一個(gè)流程，有問題及時(shí)解決。81BPRPNeedsCommunication&Ana