門店標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)：門店崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)與銷售標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)手冊(cè)

李一環(huán)認(rèn)為連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)編寫6步驟

1、門店標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃

2、梳理單店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制模式

3、確定門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)模塊

4、擬定門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)框架

5、編制門店標(biāo)準(zhǔn)化具體內(nèi)容

6、驗(yàn)收門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)結(jié)果

連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制手冊(cè)：李一環(huán)

序號(hào)門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)名稱門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)作用

01店長手冊(cè)遐燎店長標(biāo)準(zhǔn)化、?出店長標(biāo)準(zhǔn)化、能短店長培養(yǎng)周期，減少店長的犯錮成本.

02曷工手冊(cè)讓店員有標(biāo)準(zhǔn).被有執(zhí)行力.知道府該做什么，干到什么標(biāo)準(zhǔn).什么不府該做.

03梢售手冊(cè)讓銷件不再投索成長，我少拿客戶族手，鋁謖銷售方法，只會(huì)更快將客戶趕出門店

04商品手冊(cè)商品誑銷存.商品安全庫存，裔品捆綁銷售、商品耐I、滯銷處理方法.

05促銷手冊(cè)根據(jù)市場.競奐.門店、商品、育戶、制定有效促銷活動(dòng)方案，弓I流、裳變等.

06陳列手冊(cè)根據(jù)商品色彩、大小、密窗、季節(jié)、系列陳列、關(guān)聯(lián)限列等等.

07收銀手冊(cè)收銀工作的SI務(wù)現(xiàn)德.崗位職責(zé).行為城苑、標(biāo)準(zhǔn)語言、連帶銷管等等.

08衛(wèi)生手冊(cè)衛(wèi)生制度、衛(wèi)生滿潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)，不同區(qū)域，不同材料的清潔方法.

09百問百答手冊(cè)提高銷管成交率，讓精售不會(huì)冷場，準(zhǔn)確表示產(chǎn)品價(jià)值，公司價(jià)值，IW除客戶疑問

10訓(xùn)練手冊(cè)講I?訓(xùn)憩手冊(cè)，將連鎖標(biāo)準(zhǔn)化有效的訓(xùn)然、執(zhí)行、落地，形成電子版PPT講蜉手冊(cè).

11督導(dǎo)手冊(cè)執(zhí)行公司政筋.尚承準(zhǔn)化落地.檢以標(biāo)準(zhǔn)化,粗曷工技跳.授開門店業(yè)at

連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化體系三大系統(tǒng)：

1.門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營系統(tǒng)：確立了連鎖店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程

2.門店標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練系統(tǒng)：員工操作的知識(shí)、杰度，技能訓(xùn)練方法

3.門店準(zhǔn)備好督導(dǎo)系統(tǒng)：導(dǎo)系統(tǒng)則是運(yùn)營系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的保證，其

依據(jù)連鎖店?duì)I運(yùn)模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估

連鎖企業(yè)發(fā)展路徑

門店標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)連鎖企業(yè)的重要性主要體現(xiàn)在三方面：

1、連鎖行業(yè)的可復(fù)制性特征決定了標(biāo)準(zhǔn)化是復(fù)制、擴(kuò)張的必備、規(guī)

?；?jīng)營的重要前提；

2、門店標(biāo)準(zhǔn)化有利于穩(wěn)定和提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；

3、高度統(tǒng)一的門店標(biāo)準(zhǔn)化管理可以簡化日常管理工作，提高管理水

平和效率。

r三公2三人。

\三保商城家電?家具\(yùn)三保商域?家電?冢具

銷售標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)三保商城督導(dǎo)手冊(cè)

3%

f

《店長標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》《銷售標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》《督導(dǎo)手冊(cè)》

連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化管理四大模塊:

1、連鎖擴(kuò)張鏈模塊：展店（招商加盟手冊(cè)）、選址（門店科學(xué)選址體

系）、建店（門店建立手冊(cè)）、開店（門店作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)）。

2、市場營銷鏈模塊：市場營銷策劃手冊(cè)、店長標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)、市場推

廣手冊(cè)、銷售促進(jìn)手冊(cè)、顧客服務(wù)手冊(cè)。

3、商品供應(yīng)鏈模塊：采購、產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)、商品管理、物流配送

調(diào)配。

4、連鎖企業(yè)支持活動(dòng)模塊：總部和分部的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、

行政和后勤管理、連鎖訓(xùn)練和督導(dǎo)管理、品牌和信息管理、以及公司

基礎(chǔ)設(shè)施管理。

連鎖門店晶利

與3s標(biāo)噂化復(fù)

規(guī)范連鎖門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程

規(guī)范區(qū)域作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程

規(guī)范營運(yùn)部管理標(biāo)準(zhǔn)和流程

門店標(biāo)準(zhǔn)化檢查-問題反饋

門店標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理-督導(dǎo)落實(shí)

構(gòu)建門店-區(qū)域-總部三級(jí)督導(dǎo)機(jī)制

連鎖門店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，把賺錢的模式形成簡單可復(fù)制，傻瓜易操作的

標(biāo)準(zhǔn)化體系。門店標(biāo)準(zhǔn)化就是解決企業(yè)復(fù)制（值錢）的問題，其核心

是盈利標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)將三要素（人、貨、場）都形成門店標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。

比如麥當(dāng)勞招人只有一個(gè)條件，那就是活的，為什么要求這么低，因

為有系統(tǒng)，一根薯?xiàng)l的長度，溫度，炸多久都有標(biāo)準(zhǔn)，不過度依賴人，

而是依賴系統(tǒng)。訓(xùn)練體系，解決人才問題。如果企業(yè)初期有優(yōu)秀的店

長，就不用會(huì)缺少人才，所以提煉店長標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)是關(guān)鍵，店長的培

訓(xùn)可以通過標(biāo)準(zhǔn)化,訓(xùn)練，考核3方面保證我們店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制落地。

通過名、利、PK機(jī)制及企業(yè)文化4步把人才留住。

店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制：門店擴(kuò)張課程

讓店長掌