DB36T-數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)指南

Q/LB.□XXXXX-XXXXDBXX/TXXXX—XXXX目次TOC\o"1-1"\h1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14培訓(xùn)對(duì)象 15基本要求 26培訓(xùn)內(nèi)容 37培訓(xùn)目標(biāo) 38培訓(xùn)籌備與實(shí)施 49評(píng)價(jià)機(jī)制 4前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些地方可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由江西省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：南昌航空大學(xué)、江西釤铔數(shù)字科技有限公司、江西廣播電視臺(tái)、江西師范大學(xué)、江蘇集慶數(shù)字產(chǎn)業(yè)有限公司、南昌等夏傳媒有限公司。本文件主要起草人：張妍妍、謝莉芳、王艷、馮振凱、羅楚茜、謝怡、肖丞茜、王雪婷、喻洋、白丹、游琪、邵歆晨、呂昕陽(yáng)、張殊銘、韓鈺瑩、馬博林、李珂、徐春云、宋仁杰、胡志強(qiáng)、顏彬、汪淑、劉政喆、史紀(jì)元。數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)指南范圍本文件規(guī)定了數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)管理及服務(wù)質(zhì)量保證與監(jiān)督。本文件適用于江西省各行政市電子商務(wù)人員的培訓(xùn)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。數(shù)字鄉(xiāng)村Digitalvillage是指利用數(shù)字技術(shù)和信息化手段，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村現(xiàn)代化和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)旨在通過(guò)數(shù)字化和信息化的手段，為農(nóng)村提供更多的便利和支持，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改善農(nóng)民生活水平，推動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)和現(xiàn)代化進(jìn)程。電子商務(wù)Electroniccommerce是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，在電子環(huán)境下進(jìn)行商品、服務(wù)、資金等的交易活動(dòng)的商業(yè)行為。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)、支付和交流。這種商業(yè)模式逐漸成為了商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一部分，為企業(yè)、消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了許多便利和機(jī)遇。電子商務(wù)人員E-commercepersonnel是指在電子商務(wù)領(lǐng)域從事相關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)人士。他們可能涉及到電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析、物流管理等多個(gè)方面的工作。電子商務(wù)人員需要具備良好的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的操作和管理，具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)分析能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和變化。培訓(xùn)對(duì)象數(shù)字鄉(xiāng)村電子商務(wù)的培訓(xùn)對(duì)象主要是通過(guò)電子商務(wù)提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和農(nóng)民收入的相關(guān)人群，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售技巧、政策法規(guī)等方面的知識(shí)?；疽筚Y質(zhì)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需至少應(yīng)滿足以下要求：

需要在當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)進(jìn)行注冊(cè)登記，取得合法的辦學(xué)資格；需要具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培養(yǎng)；應(yīng)當(dāng)遵守教育行業(yè)的相關(guān)政策和規(guī)定，從師資、教學(xué)設(shè)施、場(chǎng)地教學(xué)計(jì)劃與質(zhì)量等要點(diǎn)出發(fā)考量。

運(yùn)營(yíng)要求應(yīng)包括但不限于以下相關(guān)制度：

師資管理制度：規(guī)定講師的選拔、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制，確保培訓(xùn)講師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平。教學(xué)管理制度：明確教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，保障教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。學(xué)員管理制度：包括學(xué)員檔案管理、學(xué)籍管理、學(xué)習(xí)考核和獎(jiǎng)懲制度，維護(hù)學(xué)員權(quán)益和培養(yǎng)學(xué)習(xí)積極性。財(cái)務(wù)管理制度：規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保經(jīng)濟(jì)合理、合法合規(guī)。安全管理制度：包括消防安全、食品安全、校園安全等方面的管理制度，保障學(xué)員和教職員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。督導(dǎo)評(píng)估制度：建立教學(xué)督導(dǎo)、質(zhì)量評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提升教學(xué)質(zhì)量和管理水平。

講師要求應(yīng)至少滿足以下要求：具備扎實(shí)的關(guān)于農(nóng)村的電子商務(wù)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、物流配送等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力，能夠?qū)?fù)雜的基于農(nóng)村實(shí)際的電子商務(wù)概念和技術(shù)以簡(jiǎn)單易懂的方式傳授給學(xué)員。最好具備相關(guān)電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)背景，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求有深入了解，能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)。具有不斷學(xué)習(xí)和更新的意識(shí)，能夠及時(shí)了解電子商務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展和變化，為學(xué)員提供最新的知識(shí)和信息。有一定責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，積極關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況并給予指導(dǎo)和反饋。場(chǎng)地要求對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)人員的培訓(xùn)場(chǎng)地需至少滿足以下要求：保證場(chǎng)地內(nèi)的安全設(shè)施完善，如消防設(shè)備、緊急疏散通道等，確保培訓(xùn)期間的安全。用于進(jìn)行理論知識(shí)的授課和講解，場(chǎng)地需要足夠的座位和桌椅，以確保學(xué)員的學(xué)習(xí)和參與舒適。同時(shí)需要提供投影儀、音響設(shè)備、電腦等設(shè)備，以便講師進(jìn)行多媒體演示和教學(xué)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。對(duì)于需要進(jìn)行涉及電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際操作或?qū)嵺`的培訓(xùn)課程，需要提供相應(yīng)的實(shí)踐操作區(qū)域，如電腦實(shí)驗(yàn)室、實(shí)操區(qū)等。需要為學(xué)員提供休息和交流的空間，包括茶水間、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：介紹電子商務(wù)的定義、發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本原理，幫助學(xué)員建立對(duì)電子商務(wù)的整體認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)平臺(tái)介紹：介紹主流的電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、京東、亞馬遜等，以及跨境電商平臺(tái)，幫助學(xué)員了解各平臺(tái)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略：包括電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣手段、廣告投放、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容，幫助學(xué)員制定有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)流程、設(shè)計(jì)原則、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等知識(shí)，幫助學(xué)員了解如何建立一個(gè)用戶友好的電子商務(wù)網(wǎng)站。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：包括商品管理、訂單管理、客戶服務(wù)、物流管理等內(nèi)容，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何高效運(yùn)營(yíng)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。電子支付與結(jié)算：介紹電子支付的種類(lèi)、安全性、結(jié)算流程等知識(shí)，幫助學(xué)員了解電子商務(wù)支付的原理和操作方式。電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析：介紹數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中的應(yīng)用，包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等內(nèi)容，幫助學(xué)員利用數(shù)據(jù)提升業(yè)務(wù)效率。電子商務(wù)法律法規(guī)：介紹電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)等內(nèi)容，幫助學(xué)員合規(guī)經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)案例分析：通過(guò)實(shí)際案例分析，讓學(xué)員了解成功的電子商務(wù)案例和失敗的教訓(xùn)，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)意識(shí)普及：培訓(xùn)致力于向農(nóng)村居民普及電子商務(wù)的基本概念和優(yōu)勢(shì)，幫助他們了解電子商務(wù)對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。提升農(nóng)村居民電子商務(wù)技能：培訓(xùn)旨在教授農(nóng)村居民電子商務(wù)操作技能，包括線上店鋪搭建、產(chǎn)品發(fā)布、訂單管理、物流配送等方面的實(shí)際操作技巧。幫助農(nóng)村居民開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)：培訓(xùn)課程將重點(diǎn)關(guān)注如何利用電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品，包括營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品包裝、物流配送等環(huán)節(jié)。引導(dǎo)農(nóng)村居民進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：通過(guò)培訓(xùn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)有創(chuàng)業(yè)意愿的農(nóng)村居民利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展個(gè)人或小規(guī)模創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，提升當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)。促進(jìn)農(nóng)村電商合作與發(fā)展：培訓(xùn)內(nèi)容還可能包括合作社、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社等組織形式在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村電商合作與發(fā)展。強(qiáng)調(diào)農(nóng)村電商法律法規(guī)和合規(guī)意識(shí)：在培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村居民的電商法律法規(guī)宣傳，幫助他們了解經(jīng)營(yíng)中的合規(guī)要求，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)籌備與實(shí)施培訓(xùn)籌備明確培訓(xùn)的具體目標(biāo)和內(nèi)容，包括培訓(xùn)的重點(diǎn)、涉及的知識(shí)領(lǐng)域和技能要求等，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求緊密契合。制定培訓(xùn)計(jì)劃：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、教學(xué)方法、師資安排等，確保培訓(xùn)過(guò)程有條不紊地進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫(xiě)或整理相關(guān)的培訓(xùn)教材、PPT、案例分析等教學(xué)資料，以便于培訓(xùn)時(shí)使用。選擇具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)師資，確保他們能夠有效地傳授知識(shí)和技能，并且能夠與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行良好的互動(dòng)。選擇適合的培訓(xùn)場(chǎng)所并確保設(shè)施設(shè)備完善，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。培訓(xùn)考核知識(shí)測(cè)試：通過(guò)書(shū)面或在線考試來(lái)考核學(xué)員對(duì)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題等形式。案例分析：要求學(xué)員針對(duì)實(shí)際案例進(jìn)行分析和解決問(wèn)題，以考核他們對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。項(xiàng)目作業(yè)：讓學(xué)員完成與電子商務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目作業(yè)，如制定電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站等，以考核他們的實(shí)際操作能力?？陬^展示：要求學(xué)員就特定主題進(jìn)行口頭展示，展示他們對(duì)電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的理解和表達(dá)能力。綜合考核：結(jié)合以上多種方式，綜合考核學(xué)員在電子商務(wù)培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能和能力。

評(píng)價(jià)機(jī)制評(píng)價(jià)

定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)，可以幫助電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)不足，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

評(píng)價(jià)主體包括：學(xué)員；

行業(yè)專(zhuān)家；就業(yè)企業(yè)；專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)；內(nèi)部評(píng)估團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)評(píng)價(jià)包括但不限于：——

課程設(shè)置與內(nèi)容；

——

教學(xué)方法與效果；

——

學(xué)習(xí)資源支持；

——

學(xué)習(xí)氛圍與互動(dòng)；

——

作業(yè)與項(xiàng)目實(shí)踐；——考核與評(píng)估體系；——師資力量；——學(xué)員滿意度調(diào)查。可以根據(jù)具體情況相互結(jié)合，以全面、客觀、清晰的方式表達(dá)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)方式的內(nèi)容和結(jié)論。不同