管理溝通 第2版 課件 第四講 有效地聽

第四講有效地聽賓夕法尼亞大學(xué)法律系艾德恩凱迪4

2結(jié)果是多少？“2008年有兩部好戲勾起了臺灣人無盡的回憶，一部是電影《海角七號》，另一部則是賴聲川的話劇《寶島一村》”這部反響空前的話劇確是導(dǎo)演賴聲川“聽”故事聽來的王偉忠花了兩年向賴聲川講了100多個(gè)故事賴聲川：那兩年就是偉忠一直在講故事，我一直在消化，然后我們各忙各的，他也很忙，我也很忙。許戈輝：他著急了嗎？他push（催）你了嗎？賴聲川：他一直push（催），他隨時(shí)打電話說，賴導(dǎo)回國沒有，在不在，在，好，吃飯，然后吃飯就講故事，這我聽過，沒關(guān)系，他再講。就有時(shí)候會，有的故事我已經(jīng)聽五次了，可是就是這樣，一直進(jìn)去一直進(jìn)去一直進(jìn)去，然后我從來沒有排斥任何一個(gè)故事或任何一個(gè)人物。許戈輝：那你也蠻沉得住氣的。賴聲川：也還好，我們朋友我了解他的心情，我也希望他能夠了解我的心情，是說其實(shí)一個(gè)這么好的一個(gè)一段故事一段歷史，我們不能隨隨便便地做，為什么他講兩年故事，一百多個(gè)故事，然后我一直不點(diǎn)頭，來做這個(gè)事情，可能外界就會揣測認(rèn)為說我是很大牌，我這個(gè)覺得什么。其實(shí)我是因?yàn)樘鹬亓诉@段歷史，而且太尊重偉忠他的回憶，一個(gè)朋友來跟你說請你把我的童年回憶變成一部戲，其實(shí)這不能輕易做的一件事情，就算我自己覺得我可以做，我不覺得我可以做，因?yàn)槲易龀鰜砣绻悴粷M意，你懂不懂，那你一輩子，你的童年回憶就被毀了，毀在我的手上。許戈輝：一百多個(gè)故事，直到你發(fā)現(xiàn)說，我能夠把他減到……賴聲川：我能夠濃縮，然后減，然后分配，然后這個(gè)等于是說三家不同的人我看到了，就是可以說腦子里看到舞臺上的一個(gè)狀態(tài)，這三家人并排住著，然后我可以把這一百多個(gè)故事，這25家人個(gè)性我可以把它塞到這三家人里面，然后三家人就可以完全不一樣，他們的第一代完全不一樣的遭遇，第二代又完全不一樣的狀態(tài)，個(gè)性，每一個(gè)角色的個(gè)性，所以這么做出一個(gè)人物表，等于是每一個(gè)人物，都有他很鮮明一個(gè)個(gè)性，他可能融合了這25個(gè)故事，可能一百多個(gè)角色，一百多個(gè)角色可能放到十幾個(gè)人身上就不同的個(gè)性，然后最后就我覺得每個(gè)人都有他的特色的時(shí)候，我說可以了，這個(gè)戲可以做。賴聲川聽清楚臺灣“眷村”里所發(fā)生的悲喜故事，聽懂了大時(shí)代變遷中人們關(guān)于“家”或“文化”的感受，聽出了認(rèn)同感，同時(shí)也在傾聽中找到創(chuàng)作的靈感和思路?！巴ǔＮ覀冋J(rèn)為傾聽只是我們在等待發(fā)言時(shí)被動做的事情?！薄s翰·阿代爾“讓我們態(tài)度優(yōu)雅地傾聽！”——約翰·凱伯“傾聽是一種努力，僅僅聽見并不算什么優(yōu)點(diǎn)，即使是鴨子也能聽見?！薄粮?duì)枴な诽乩瓬厮够?/p>

IgorStravinsky，俄國作曲家被忽略的藝術(shù)測試你的傾聽能力是否1、力求聽對方講話的實(shí)質(zhì)而不是它的字面意義2、以全身的姿勢表達(dá)你在入神地聽對方說話3、別人講話時(shí)不急于插話，不打斷對方的話4、不會一邊聽對方說話一邊考慮自己的事5、做到聽批評意見時(shí)不激動，耐心聽別人說完6、即使對別人的話不感興趣，也耐心聽別人說完7、我不因?yàn)閷φf話者有偏見而拒絕聽他說話8、即使對方地位低，也要持稱贊態(tài)度，認(rèn)真聽9、情緒激動或心情不好時(shí)，避免向別人發(fā)泄情緒10、聽不懂對方，利用有反射的傾聽核實(shí)信息測試你的傾聽能力是否11、利用套用法證明你正確地理解對方的思想12、利用無反射的聽鼓勵(lì)對方表達(dá)出他自己的意思13、利用歸納法重述對方的思想，避免曲解或遺漏14、避免只聽你想聽的部分，注意對方的全部思想15、以適當(dāng)?shù)淖藙莨膭?lì)對方把心里話說出來16、以對方保持適度的目光接觸17、既聽對方的口頭信息，也注意對方表達(dá)的情感18、與人交談時(shí)選用最合適的位置，使對方感到舒適19、能觀察出對方的言語和心理是否一致20、注意對方的非言語信息所表達(dá)的意思溝通活動聽你是否看見過這樣一堆人？“你能不能安靜一下聽我先說？”“你沒聽明白！”“你有沒有聽錯(cuò)?。俊薄罢l說的？剛剛是誰說的？”“你聽我說……你聽我說……”“如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)善于傾聽的人?！薄鳡枴た突鶅A聽的好處決策所需的很多信息來自于對員工談話的傾聽傾聽使人變得可信好的傾聽者更容易受到共事者的尊敬和喜歡良好的傾聽能夠使管理者消息更加靈通良好的傾聽能使人避免很多尷尬美國前總統(tǒng)喬治·布什（GeorgeBush）這樣寫道：“我希望自己的下屬充分調(diào)查，并且希望聽到他們真實(shí)的意見。我不希望他們只說我愛聽的。我在努力創(chuàng)造一種氣氛，讓大家覺得無拘無束，可以自由發(fā)表各自的想法和意見。無論是討論政策、人事任命，或是法律咨詢，我經(jīng)常會停下來，在房間來回走動，詢問不同的人他們是怎么想的，以及為什么這么想?！眱A聽可以激發(fā)創(chuàng)造的靈感一戰(zhàn)，法國，亞德里安將軍

醫(yī)院看望傷員，鋼盔“世界上有兩股非常偉大的力量，一是傾聽，一是微笑”“在節(jié)目現(xiàn)場，我每個(gè)人的聲音都要傾聽，每個(gè)人的表情都要觀察，我盡可能地集中自己所有的精力，通過傾聽和觀察挖掘亮點(diǎn)，盡量不讓亮點(diǎn)從不經(jīng)意間漏掉。”“最會挑撥離間的主持人”1、“挑”：挑起每一個(gè)人說心里話的欲望2、“撥”：散播一個(gè)種子，傾聽別人的聲音3、“離”：離棄中國人過去人前不說話的怯弱性格4、“間”：同中有異，異中求同你有沒有類似的經(jīng)歷？由于路上塞車嚴(yán)重，你約會時(shí)遲到了，剛見到對方本來很想向?qū)Ψ降狼覆⒔忉屧?，對方卻說：“我什么都不要聽！都是借口！”看到父親操作電腦時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)你想要告訴他應(yīng)該怎么操作時(shí)，他悻悻地說：“我不用你告訴我應(yīng)該怎么做，我吃鹽比你吃飯還多！”你在講臺上認(rèn)真地發(fā)表演講，臺下的人要不發(fā)呆，要不打瞌睡，要不在偷偷玩手機(jī)，沒有一個(gè)人在用心傾聽。父親在一旁回憶往事，說道：“想當(dāng)年我和你一樣大時(shí)，正好趕上上山下鄉(xiāng)，我響應(yīng)號召背著簡單的兩件衣服就離鄉(xiāng)背井了，你奶奶在車站送行時(shí)哭成了淚人……那時(shí)能夠吃飽飯就滿足了，哪有你們現(xiàn)在這么幸福啊，吃飽了還要吃好的，吃好的還要有得玩……”此時(shí)的你已經(jīng)眼神放空，想著晚飯后要約誰一起逛街去。你對著朋友傾訴：“今天真是倒霉透了！走到半路鞋跟掉了，光著腳丫好不容易跑到公車站，公車恰好開走了，無奈之下打輛出租車，開到商貿(mào)區(qū)遇上塞車，足足耽誤了35分鐘?！迸笥岩贿吇貜?fù)手機(jī)短信一邊應(yīng)著：“是嗎？哎！”你接著說：“一進(jìn)公司，主管逮到我就是一頓罵，說是昨天提交的銷售報(bào)告少了兩頁，本來一心想著趕緊補(bǔ)上，沒想到一開電腦，你猜怎么著？”朋友頭也沒抬地回答：“嗯。”這時(shí)，你還想說下去嗎？傾聽障礙聽與說的差異（25-75問題：人的說話速度大約只有思維速度的25%）缺乏動機(jī)或意愿內(nèi)部及外部噪音偏離（分心）辯論（思考如何反駁）時(shí)間“快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒”——圣經(jīng)“雅各書”傾聽障礙：不愿聽2008年，人民論壇雜志社組織了“黨政干部如何能聽到真話”的問卷調(diào)查，回收有效問卷4544份。圍繞“領(lǐng)導(dǎo)干部不能聽到真話的主要原因”這一問題，64.5%的受訪者認(rèn)為主要原因在于“領(lǐng)導(dǎo)干部不愿或不善聽真話”。傾聽障礙：聽不懂一位兩歲多的小孩看圖學(xué)說話，大人說：“大象?！彼f：“大象?！贝笕搜a(bǔ)充說：“這是一頭體格龐大的大象?！彼麤]有反應(yīng)。大人改變說法：“這是一頭很大的大象?！彼€是沒有反應(yīng)。最后，大人說：“大象，很大?！彼K于跟著說：“大象，很大?！眱A聽障礙：選擇性傾聽A：你這次的績效表現(xiàn)基本上還不錯(cuò)，不過在團(tuán)隊(duì)合作上存在一點(diǎn)不足。B：是嗎？我就說不用擔(dān)心績效考核，無論怎么考，只要我們努力，肯定差不到哪里去的。A：（微笑）是啊，績效考核不僅是要看過去的表現(xiàn)怎么樣，我們重點(diǎn)還要關(guān)注未來可以怎么改進(jìn)。像這次的考核反映出團(tuán)隊(duì)合作是我們需要持續(xù)重視的問題。B：你說，我這次哪方面表現(xiàn)得好??？多少領(lǐng)導(dǎo)對我還比較滿意?。績A聽障礙：打斷別人的話古猶太人“賢人七德”：“不打斷別人的話”。打斷別人的話對溝通雙方都形成消極影響。從打斷談話的一方看，無法全面聽懂對方的談話往往帶來過于倉促和草率的評價(jià)和判斷；從被打斷談話的一方看，首先感受到的是不受尊重，其次是溝通思路中斷，無法完整闡述自己原有的觀點(diǎn)。傾聽的消極情緒可能的情緒例子先入為主，對對方的話根本無法專心傾聽“這件事根本就行不通，怎么這家伙又……”個(gè)人好惡“他的這個(gè)話題我根本就不感興趣，都什么年頭了！”由對對方的個(gè)人看法引起“怎么每次都是這個(gè)家伙來訴苦！”由利益沖突造成“想和我爭？別想！”“傾聽”的五個(gè)層次“聽而不聞”“敷衍了事”“選擇地聽”“專注地聽”“同理心地聽”有一天早晨，妻子準(zhǔn)備和往常一樣踩自行車晨練。一走進(jìn)車庫，發(fā)現(xiàn)自行車不翼而飛了！這可是她每天晨練必備的裝置，更重要的是，這是陪伴她8年的自行車。當(dāng)下，妻子慌了，心里難過極了。于是，她重新上樓，找到還在熟睡的丈夫。傾聽七層次：不予理睬情境一：

妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的自行車不見了。丈夫：（閉著眼睛，翻個(gè)身，繼續(xù)熟睡）情境二：妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的……丈夫：有什么好大驚小怪的，等我睡醒了再說。傾聽七層次：佯裝傾聽妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的自行車不見了。丈夫：（閉著眼睛）嗯。妻子：怎么辦??？它可是陪伴我8年了呀。丈夫：（始終閉著眼睛）嗯。傾聽七層次：控制妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的自行車不見了。丈夫：（睜開眼睛，抱著頭）唉。妻子：怎么辦??？它可是陪伴我8年了呀。丈夫：現(xiàn)在著急有用嗎？沒用的話讓我先睡睡。傾聽七層次：第一印象妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的自行車不見了。丈夫：肯定是被小寶踩去上學(xué)了。急什么呀？妻子：會不會是給偷了??？丈夫：等小寶回來問問看就知道了。傾聽七層次：尊重妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的自行車不見了。丈夫：（立即起床，望著妻子）怎么回事？妻子：我剛剛進(jìn)車庫，發(fā)現(xiàn)自行車不見了。丈夫：（握著妻子的手）自行車不見了就不見了，沒事的。傾聽七層次：換位思考妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的自行車不見了。丈夫：（立即起床，望著妻子）別著急，跟我說說這是怎么回事。妻子：我剛剛進(jìn)車庫，發(fā)現(xiàn)自行車不見了。丈夫：（握著妻子的手）沒關(guān)系，這輛自行車也用了很久了，重新買一輛吧。妻子：它可是陪伴我8年了呀。丈夫：（微笑，點(diǎn)頭）它陪伴你的時(shí)間這么長時(shí)間，突然間不見了，肯定很不舍。但是不見了也是沒辦法的事，咱們重新買一輛新的自行車吧。傾聽七層次：激勵(lì)妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的自行車不見了。丈夫：（立即起床，望著妻子）別著急，跟我說說這是怎么回事。妻子：我剛剛進(jìn)車庫，發(fā)現(xiàn)自行車不見了。丈夫：（握著妻子的手）會不會是小寶踩去上學(xué)了？妻子：不知道。丈夫：（始終握著妻子的手）咱們等小寶回來問問看。要不就是給偷了？妻子：我就怕給偷了。傾聽七層次：激勵(lì)丈夫：（微笑）給偷了也不怕，咱們換一輛新的自行車，好嗎？妻子：（難過）它可是陪伴我8年了呀。丈夫：（凝望著妻子，然后擁抱一下她）我能理解。畢竟這么長時(shí)間了，突然間不見了，肯定很不舍。咱們還是換一輛新的自行車，好嗎？妻子：（猶豫）我本來騎車的技術(shù)就不好，怕?lián)Q一輛新的用不慣。丈夫：（鼓勵(lì)地凝望妻子，微笑）我相信你一定可以的。傾聽七層次：把握別人傾聽投入程度妻子：李強(qiáng)，快醒醒，快醒醒，我的自行車不見了。丈夫：（立即起床，望著妻子）別著急，慢慢說，這是怎么回事呀？妻子：我剛剛進(jìn)車庫，發(fā)現(xiàn)自行車不見了。丈夫：（握著妻子的手）真的不見了？它陪伴你這么多年，不見了肯定很心疼吧？妻子：（難過）嗯，我剛剛一看不到它，心都慌了。丈夫：（凝望著妻子，然后擁抱一下她）本來自行車不見了，咱們重新買一輛新的就可以了。不過你是念舊的人，心情難受在所難免。傾聽七層次：把握別人傾聽投入程度妻子：是啊，可能需要一段時(shí)間適應(yīng)吧。丈夫：（握著妻子的手，微笑）眼下你每天還要鍛煉，咱們一起去買一輛新自行車，好嗎？妻子：（點(diǎn)頭）好?？墒俏覔?dān)心換一輛新的我會用不慣。丈夫：（微笑）我們換一輛和原來相似的，或者我陪你慢慢練。相信你很快就用習(xí)慣了。傾聽七層次最底層：不予理睬第一層：佯裝傾聽第二層：控制第三層：第一印象第四層：尊重第五層：換位思考第六層：激勵(lì)第七層：把握別人的傾聽投入程度自測傾聽的一般技巧積極傾聽管理者少有或沒有機(jī)會對講話人直接做出反應(yīng)時(shí)互動傾聽管理者與一個(gè)人進(jìn)行交談或與很多人開會時(shí)積極傾聽情境互動傾聽情境隨意性傾聽廣播節(jié)目社交談話事實(shí)性傾聽信息型演講會議移情性傾聽布道咨詢會提升傾聽能力不要打斷別人的談話清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)適時(shí)地表達(dá)自己的意見肯定對方的談話價(jià)值配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言避免虛假的反應(yīng)傾聽技能總結(jié)積極傾聽的具體技巧確定主要觀點(diǎn)和支持性觀點(diǎn)組織信息總結(jié)信息將信息形象化將信息個(gè)人化做筆記互動傾聽的具體技巧開放式問題與閉合式問題首要問題與次要問題中立性問題與指引性問題運(yùn)用同理心傾聽對方說這句話時(shí)內(nèi)心的想法是什么？對方這樣表達(dá)的動機(jī)是什么？對方說出這句話時(shí)的情緒是什么？假如我是對方，現(xiàn)在最渴望得到什么反饋？假如我是對方，我會因?yàn)槭裁捶答伓械讲辉谝饣虿皇娣?？傾聽非正式溝通謠言=模棱兩可*興趣校平：剔除細(xì)節(jié)、簡化前后關(guān)系和限制條件磨礪：對數(shù)據(jù)進(jìn)行生動的戲劇性處理同化：人們調(diào)整或修改謠傳使之更適合個(gè)人需要傾聽整個(gè)環(huán)境當(dāng)一個(gè)人意識到即將到來的所有信號時(shí)，他可能采取行動，但管理者首先應(yīng)該傾聽才能意識到這些信號。創(chuàng)造傾聽氛圍管理者應(yīng)該看上去是在傾聽，并且創(chuàng)造一種顯示管理者樂于傾聽的氣氛微觀傾聽氣氛宏觀傾聽氣氛微觀傾聽氣氛惹人生氣的傾聽習(xí)慣宏觀傾聽氣氛管理者應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，確保在他們周圍工作的人能夠及時(shí)準(zhǔn)確地自由交換信息。他們應(yīng)該創(chuàng)造一種促進(jìn)而不是妨礙溝通機(jī)會的總體氣氛。非正式會議開門政策（Open-doorpolicy）案例分析案例1：霍爾蓋特的傾聽問題案例2：聽見但不是傾聽管理溝通游戲：不要“惹”我目的培養(yǎng)同學(xué)溝通和談話技巧使同學(xué)學(xué)會如何消除對立情緒促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的合作時(shí)間：10分鐘管理溝通游戲：不要“惹”我程序

6-8位同學(xué)一組，兩組比賽，處于商務(wù)場景中每個(gè)小組在3分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴法列舉出盡可能多在相應(yīng)商務(wù)場景中會激怒別人的話語，每一個(gè)小組要注意不讓另外一組事先了解到他們會使用的話語。每兩組各選定一位代表，按照選定的商務(wù)場景，運(yùn)用所列舉的激怒別人的話語進(jìn)行3分鐘對話管理溝通游戲：不要“惹”我商務(wù)場景管理者對員工好的績效表現(xiàn)進(jìn)行反饋管理者對員工差的績效表現(xiàn)進(jìn)行反饋管理者對員工進(jìn)行招聘面試管理者對員工發(fā)布增加福利的通知管理者對員工提出加班要求員工向管理者提出加薪請求討論你在平常生活與工作中會用到這些激怒性詞語嗎？會在什么情況下用到呢？如果別人對你說一些帶有激怒性詞語的話，你會有什么反應(yīng)呢？你會經(jīng)常用一些友善或勸說性話語來代替激怒性話語嗎？你認(rèn)為這會對你更好地與別人溝通起到良好的效果嗎？思考我們在平時(shí)生活與工作中往往會不經(jīng)意地說出帶有激怒性的詞語，即便本意是好的，也往往因?yàn)檫@些話被人誤解。我們要加強(qiáng)信息的反饋，及時(shí)了解對方的反應(yīng)。在溝通中要注意用詞的技巧，盡量使用和善友好的詞語代替激怒性詞匯，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要盡可能不使用嚴(yán)厲的話語批評犯錯(cuò)誤的員工，用誠懇的態(tài)度指出員工錯(cuò)誤所在，幫助其改進(jìn)。思考實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提是從對方角度考慮問題，換位思考，在說每一句話之前想一想對方的反應(yīng)以及可能產(chǎn)生的后果，避免無意間說出傷人的話語。溝通要以尊重和寬容為前提“4月17日，在中央電視臺《朝聞天下》節(jié)目進(jìn)行當(dāng)中，作為主持人，我把直播時(shí)間誤認(rèn)為是廣告時(shí)間，同時(shí)，沒有聽清導(dǎo)播的口令，出現(xiàn)了疏忽懈怠，在節(jié)目直播中間打起了哈欠。節(jié)目播出后，我非常難過，并深深地自責(zé)。作為央視節(jié)目主持人，出現(xiàn)這樣的失誤實(shí)屬不該。在此，我向廣大觀眾誠懇道歉!”“我們需要這樣的主播，新聞也是有感情的?。ㄈ绻┰谶@樣的災(zāi)情和畫面前，主持人完全以一個(gè)旁觀者的態(tài)度，冷漠地發(fā)表著評論，我還用得著看他的電視直播嗎？”“我的笑被誤解了，我有很多表情。我快樂的時(shí)候會笑，面對難題時(shí)也一笑帶過，如果我冒犯了一些人，我在這里道歉?！狈钦Z言溝通的重要性非語言溝通具有普遍性嬰兒在15個(gè)月大之前通常會用6種基本的非語言溝通方式，包括最本能直接的哭、面部表情、手掌與手臂的揮動、腿與腳的擺動、身體動作（如扭曲）以及身體接觸等非語言溝通具有可信度非語言信息的難以控制性1、一個(gè)臉色凝重，長久唉聲嘆氣的人對你說“我一直都很快樂”，你相信嗎？2、一個(gè)眼神閃爍，不敢與你眼神接觸的人對你說“我剛剛和你說的都是實(shí)話”，你相信嗎？3、一個(gè)神色慌張，步履匆忙，不斷喘氣的人跑過來對你說“我現(xiàn)在很放松”，你相信嗎？4、一個(gè)瞪大雙眼，雙手握拳，咬緊牙齒的人對你說“我一點(diǎn)也不生氣”，你相信嗎？5、一個(gè)隔著三個(gè)空座位遠(yuǎn)遠(yuǎn)坐著，臉朝向別的地方的人對你說“遇見你真的很高興”，你相信嗎？非言語溝通除話語之外的所有一切55%的信息來自講話人的外貌、面部表情和姿勢，38%的信息是由聲音因素發(fā)出的，而實(shí)際的話語只發(fā)出7%的信息。非言語信號很少有固定意思不同文化和地區(qū)的非言語信號意思不同當(dāng)非言語信號與言語信號相矛盾時(shí)，非言語信號往往更可信英國心理學(xué)家1970年的實(shí)驗(yàn)證明：信號和非言語信號所代表的意義不一致時(shí)，人們相信的是非言語信號所代表的意義，而且非言語交際對交際的影響是語言的43倍。不善交際者在非言語交際上存在兩點(diǎn)障礙1對非言語信號的編碼差2對非言語信號的譯碼差非言語信號的功能布爾賓斯特（Burbinster）補(bǔ)充：伴隨所說的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)：提醒我們注意正在討論的事情反駁：潛意識無意發(fā)送，不明顯重復(fù)：沒有與言語評述同時(shí)進(jìn)行規(guī)范：提示對方“慢下來”、“停下來”，讓對方知道我們什么時(shí)候做好傾聽或說話的準(zhǔn)備替代：當(dāng)無法用言語提示發(fā)送一條信息時(shí)1、動作2、空間距離當(dāng)你在換衣服時(shí)，陌生人站在半米之內(nèi)，你是否感覺不舒服？當(dāng)你和陌生人站著聊天，距離在半米之內(nèi)，你是否感到不自在？假如是和好朋友、家人或愛人聊天，半米的距離是否合適呢？假如只有你一個(gè)人在閱覽室看書，一個(gè)陌生人進(jìn)來緊挨著你坐下，你會有什么感受和反應(yīng)？結(jié)果表明，大多數(shù)人很快默默走開，尋找另外一個(gè)位置，而有的人會直接說：“你想要干什么？”2、空間信息3、個(gè)人外表“對女人來說，服裝是其隱私和欲望的經(jīng)常表現(xiàn)。”（法國，巴爾扎克）不要做時(shí)尚的第一人或最后一人衣著的關(guān)鍵是適應(yīng)組織的文化，通過外表表示你已經(jīng)接受了組織的價(jià)值觀。領(lǐng)帶的花紋和顏色帶有濃密花朵或圓點(diǎn)的領(lǐng)帶：溫柔、成熟和愛慕斜紋的領(lǐng)帶：決斷和勇敢垂直線條花紋的領(lǐng)帶：和諧、安逸和安靜橫條花紋的領(lǐng)帶：穩(wěn)重，平和方格領(lǐng)帶：熱情碎花領(lǐng)帶：體貼波紋線條的領(lǐng)帶：活潑和跳躍領(lǐng)帶的花紋和顏色4、聲音信息的音高、語速、音量、語調(diào)、開始和持續(xù)時(shí)間等。生意場上，用清楚、堅(jiān)定和低音高的聲音說話表明信息十足，引起其他人認(rèn)真傾聽暴露欺騙的非言語信號把重點(diǎn)放在難以有意識控制的信號上，即動作、衣著、個(gè)人空間和聲音知道某人的哪些行為是正常的閑聊的首要目的是讓對方放松，次要目的就是找到行為基線FBI教你破解身體語言哪一個(gè)部位是“最誠實(shí)的身體部位”？腿腳FBI教你破解身體語言快樂腳：高興時(shí)雙腿和雙腳一起擺動或顫動表示一個(gè)人認(rèn)為他正在得到他想要的，或有優(yōu)勢從另一個(gè)人或周圍環(huán)境那里贏得有價(jià)值的東西，或生命甜蜜轉(zhuǎn)向腳：通常我們會將身體轉(zhuǎn)向自己喜歡的人或事；轉(zhuǎn)身離開那些我們不喜歡的人或物抱緊膝蓋：表明一個(gè)人想要離開當(dāng)前位置的意圖FBI教你破解身體語言叉開的雙腿：最明顯、最容易被認(rèn)出的“捍衛(wèi)領(lǐng)地”式行為；表明有些事情正在準(zhǔn)備中，或者麻煩真的要來了雙腿交叉：高度舒適感，很自在輕松戀愛的腿腳：在戀愛階段，特別是當(dāng)坐著的時(shí)候，當(dāng)感到和對方在一起很愉快時(shí)，女性常常會拿她們的鞋子作消遣，有時(shí)會用腳趾將鞋子挑起來搖晃。如果這位女士突然感到不悅，這種動作就會馬上被收起來。FBI教你破解身體語言從搖動到踢動：說明這個(gè)人一定看到或聽到了些什么消極或不高興的事情腳部凍結(jié)如果一個(gè)在不停擺動和彈動自己雙腳的人突然停了下來，那么，你需要注意了。這通常說明，這個(gè)人正在承受壓力和情緒的波動，或是感到了某種程度的壓力當(dāng)一個(gè)人突然將腳趾轉(zhuǎn)向內(nèi)側(cè)或兩只腳互鎖時(shí)，他傳遞的信號是，他感覺到了不安全、焦慮或威脅1、動作用手捂住嘴巴；用一只手指接觸嘴巴，撫弄胡須，或揉鼻子；咬指甲和咬嘴唇當(dāng)一個(gè)人對誠實(shí)的回答感到自在時(shí)，手勢是開放和向外的。在欺騙過程中，人們會限制自己的手勢，并讓手勢貼近身體。當(dāng)微笑減少，用于說明談話觀點(diǎn)的手勢頻率放慢時(shí)，暗示欺騙的手勢增加動作與個(gè)性特征手插褲兜者。雙腳自然站立，雙手插到褲兜里面，時(shí)不時(shí)拿出來又插進(jìn)去

這種人性格比較膽小謹(jǐn)慎，凡是三思而后行。在工作中他們最缺乏靈活性，往往用最呆板的辦法來解決許多問題。他們對突如其來的打擊或者失敗心理承受能力比較低，在逆境中更多的是怨天尤人，垂頭喪氣。雙手后背者。兩腳自然并攏，雙手背在后面

這種人大多數(shù)在情感上比較急躁，但他與他人交往的時(shí)候，關(guān)系處得比較融洽。其中最大的原因可能就是他很少對他人說“不”

動作與個(gè)性特征經(jīng)常搖頭者。經(jīng)常以點(diǎn)頭或者搖頭亦表示自己對某件事情的看法的肯定或者否定。

特別愛在社交場合上很喜歡表現(xiàn)自己，卻遭到別人的厭惡。引起別人的不愉快。但是，經(jīng)常搖頭或者點(diǎn)頭的人，自我意識強(qiáng)烈，工作意識強(qiáng)?？礈?zhǔn)一件事情就會積極地去做，不達(dá)目的決不罷休。抖動腳跟者。喜歡用腳或者腳尖使整個(gè)腿部顫動，有時(shí)還喜歡用腳尖磕打腳尖或者以腳掌拍打地面。

這種人很喜歡自我欣賞，性格較為保守，很少考慮他人。然而在他人需要幫助的時(shí)候，他卻往往能給一些意想不到的好的建議。

2、衣著擺弄衣服說明此人感到問題難以回答，可能會突然合攏并扣上外套，或者緊張地拽褲腳或裙擺，或者拼命把袖子往下扯1、穿著違反社會習(xí)俗的服裝：懷有強(qiáng)烈優(yōu)越的表現(xiàn)2、穿比身體尺寸大一號的服裝：具有很強(qiáng)的自我顯示欲3、愛好華麗服裝：具有強(qiáng)烈的自我顯示欲和金錢欲，多半具有歇斯底里的性格4、愛好樸素服裝：常缺乏主動性，遇事總是被動、怯懦5、熱衷穿流行服裝：缺乏自信心，沒有獨(dú)特的個(gè)性，借流行的樣式掩飾自卑和虛榮6、穿著樸素但對某部分的穿著卻特別講究：存在矛盾與沖突的心理，多半集自傲與自卑于一身7、突然改變服裝嗜好：表明心情突變3、個(gè)人空間改變椅子的位置或突然將重心靠到椅子的后腿上，這種遠(yuǎn)離訪談?wù)叩淖龇ㄕf明被訪者不愿合作，試圖通過改變環(huán)境以增加自己與訪談?wù)叩木嚯x4、聲音欺騙性回答開始的時(shí)間比誠實(shí)回答要晚欺騙性回答可能比誠實(shí)回答時(shí)間更長、更不具體聲音的音調(diào)會明顯提