2024年份十一月餐飲空間溫濕度智能調(diào)控故障處理預(yù)案

2025餐飲空間溫濕度智能調(diào)控故障處理預(yù)案?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.1本預(yù)案所稱“故障”指調(diào)控系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的硬件損壞、軟件異常、數(shù)據(jù)傳輸中斷、溫濕度參數(shù)偏離設(shè)定范圍等導(dǎo)致系統(tǒng)功能失效或性能下降的情形。1.2“應(yīng)急響應(yīng)時間”指自乙方書面或系統(tǒng)自動報警通知甲方故障發(fā)生起，至甲方技術(shù)人員抵達故障現(xiàn)場或啟動遠程處理措施的時間。1.3“修復(fù)期限”指甲方在確認故障性質(zhì)后，完成故障排除并恢復(fù)系統(tǒng)正常功能的最長時間。第二條服務(wù)范圍2.1甲方負責為乙方位于_________（具體地址）的餐飲空間提供調(diào)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、日常維護及故障處理服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）定期巡檢系統(tǒng)硬件及軟件；（2）實時監(jiān)測溫濕度數(shù)據(jù)并運行報告；（3）故障診斷、備件更換及系統(tǒng)升級；（4）提供故障處理后的性能測試與優(yōu)化建議。第三條故障分類與響應(yīng)級別（1）一級故障：系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致溫濕度失控，可能引發(fā)食品安全或設(shè)備損壞；（2）二級故障：部分功能失效，溫濕度參數(shù)波動超出設(shè)定范圍±10%；（3）三級故障：非核心模塊異常，對整體運行影響較小。3.2響應(yīng)級別對應(yīng)要求：（1）一級故障：應(yīng)急響應(yīng)時間不超過__小時，修復(fù)期限不超過__小時；（2）二級故障：應(yīng)急響應(yīng)時間不超過__小時，修復(fù)期限不超過__小時；（3）三級故障：應(yīng)急響應(yīng)時間不超過__小時，修復(fù)期限不超過__小時。第四條故障報告與確認4.1乙方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立即通過_________（指定方式）向甲方提交書面報告，內(nèi)容需包括故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、初步影響范圍及已采取的臨時措施。4.2甲方應(yīng)在收到報告后__小時內(nèi)完成故障確認，并向乙方反饋初步診斷結(jié)果及處理方案。第五條現(xiàn)場處理流程（1）使用專業(yè)工具檢測硬件狀態(tài)；（2）調(diào)取系統(tǒng)日志分析軟件異常原因；（3）評估備件需求并啟動緊急采購程序（如需）。5.2若故障涉及第三方設(shè)備或系統(tǒng)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與相關(guān)供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理，費用承擔方式按本預(yù)案第__條執(zhí)行。第六條遠程支持與自動化處理6.1對于可通過網(wǎng)絡(luò)遠程修復(fù)的軟件故障，甲方應(yīng)在__小時內(nèi)啟動遠程調(diào)試，并向乙方實時同步處理進展。6.2甲方應(yīng)確保調(diào)控系統(tǒng)具備自動化應(yīng)急功能，包括但不限于：（1）故障發(fā)生時自動切換至備用傳感器；（2）溫濕度超限時觸發(fā)報警并啟動預(yù)設(shè)調(diào)節(jié)程序。第七條備件管理與更換7.1甲方應(yīng)在本合同生效后__日內(nèi)向乙方提供備件清單，列明關(guān)鍵部件的型號、庫存位置及更換周期。7.2更換備件前，甲方需提供新舊部件檢測報告，并經(jīng)乙方授權(quán)代表簽字確認。7.3更換后的故障部件所有權(quán)歸_________（甲方/乙方），處置方式由雙方另行約定。第八條故障處理記錄與報告8.1甲方應(yīng)在故障排除后__小時內(nèi)向乙方提交《故障處理報告》，內(nèi)容包括：（1）故障原因分析；（2）采取的措施及效果驗證數(shù)據(jù)；（3）預(yù)防同類故障的改進建議。8.2乙方有權(quán)對報告內(nèi)容提出書面異議，甲方應(yīng)在__日內(nèi)予以答復(fù)或重新檢測。第九條服務(wù)質(zhì)量考核9.1乙方按季度對甲方服務(wù)進行評分，評分標準包括響應(yīng)時效、修復(fù)效果、報告完整性等，具體細則見附件《服務(wù)考核表》。9.2甲方連續(xù)兩季度評分低于__分，乙方有權(quán)要求更換服務(wù)團隊或終止合同。第十條保密義務(wù)10.1雙方應(yīng)對履行本預(yù)案過程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)及客戶信息承擔保密責任，未經(jīng)書面同意不得向第三方披露。10.2本條款效力不因合同終止而失效，保密期限自合同終止之日起持續(xù)__年。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方為履行本預(yù)案開發(fā)的軟件、算法及文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸_________（甲方/乙方）所有。11.2乙方不得對甲方提供的系統(tǒng)進行反向工程、破解或用于其他商業(yè)目的。第十二條違約責任12.1甲方未按約定時間響應(yīng)或修復(fù)故障，每延遲__小時應(yīng)向乙方支付合同總額__%的違約金；導(dǎo)致乙方經(jīng)營損失的，還需承擔實際賠償。12.2乙方未按約定提供故障信息或配合處理，甲方有權(quán)順延修復(fù)期限，且不承擔因此導(dǎo)致的后果。第十三條不可抗力13.1因地震、戰(zhàn)爭、重大公共衛(wèi)生事件等不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并提供權(quán)威機構(gòu)證明。13.2不可抗力影響持續(xù)超過__日，任何一方有權(quán)終止合同，雙方按實際服務(wù)期結(jié)算費用。第十四條合同變更與解除14.1任何變更需雙方書面同意并簽署補充協(xié)議。14.2除本合同約定情形外，任一方單方面解除合同，應(yīng)提前__日通知對方并支付相當于合同總額__%的違約金。第十五條爭議解決15.1因履行本預(yù)案產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_________（仲裁委員會名稱）仲裁。第十六條合同生效與期限16.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__年__月__日。16.2合同期滿前__日，雙方未提出書面終止通知的，自動續(xù)約__年。第十七條附件效力17.1附件《備件清單》《服務(wù)考核表》《系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)》為本合同不可分割部分，與本合同具有同等法律效力。第十八條通知與送達甲方收件地址：_________；乙方收件地址：_________。18.2送達方式包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件（需雙方確認指定郵箱）。第十九條法律適用19.1本合同適用中華人民共和國法律。第二十條合同份數(shù)20.1本合同一式__份，雙方各執(zhí)__份，具有同等效力。第二十一條特別約定第二十二條完整性條款22.1本合同構(gòu)成雙方就調(diào)控系統(tǒng)故障處理的全部約定，取代此前所有口頭或書面協(xié)議。第二十三條條款獨立性23.1本合同部分條款無效的，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十四條第三方定義與范圍24.1本合同中“第三方”指非甲、乙方的任何自然人、法人或組織，包括但不限于設(shè)備供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商、監(jiān)理機構(gòu)、檢測認證單位及政府主管部門，其因履行本合同需介入調(diào)控系統(tǒng)故障處理活動。24.2第三方介入的情形包括：（1）故障涉及非甲方提供的設(shè)備或系統(tǒng)；（2）需外部機構(gòu)出具檢測報告或認證文件；（3）法律或監(jiān)管部門要求第三方參與；（4）甲乙雙方協(xié)商一致引入的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。第二十五條第三方介入的確認程序25.1甲方在故障處理過程中認為需第三方介入的，應(yīng)在__小時內(nèi)向乙方提交書面申請，列明第三方名稱、介入理由、預(yù)計費用及責任劃分方案。25.2乙方應(yīng)在收到申請后__小時內(nèi)書面答復(fù)是否同意；逾期未答復(fù)視為同意。25.3第三方介入后，甲方應(yīng)確保其與甲乙雙方共同簽署《三方權(quán)利義務(wù)確認書》，明確工作范圍、時限及責任邊界，該文件為本合同補充協(xié)議。第二十六條第三方責任與義務(wù)（1）設(shè)備供應(yīng)商：提供符合國家標準的備件，并對更換部件的性能承擔__個月質(zhì)保責任；（2）軟件開發(fā)商：針對系統(tǒng)漏洞提供補丁程序，并書面承諾不植入后門或惡意代碼；（3）檢測機構(gòu)：出具加蓋CMA/CNAS印章的檢測報告，并對報告真實性承擔法律責任。26.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方約定的故障處理流程，未經(jīng)乙方書面許可不得直接操作調(diào)控系統(tǒng)。第二十七條甲乙方與第三方的責任劃分27.1甲方責任：（1）對第三方提供的設(shè)備、軟件或服務(wù)進行初步審核，確保其資質(zhì)合法有效；（2）協(xié)調(diào)第三方與乙方的現(xiàn)場配合事項；（3）監(jiān)督第三方工作質(zhì)量，對其過錯導(dǎo)致的損失承擔連帶責任。27.2乙方責任：（1）為第三方工作提供必要的場地、電力及數(shù)據(jù)接口支持；（2）按約定支付第三方服務(wù)費用（費用承擔方式見第28條）；（3）不得繞過甲方直接向第三方發(fā)出指令。27.3第三方獨立責任：（1）因其提供的產(chǎn)品、服務(wù)缺陷直接造成系統(tǒng)故障擴大的，應(yīng)賠償甲乙雙方實際損失；（2）擅自泄露乙方經(jīng)營數(shù)據(jù)或系統(tǒng)參數(shù)的，應(yīng)支付合同總額__%的違約金。第二十八條費用承擔與支付方式（1）因甲方采購設(shè)備/軟件固有缺陷引發(fā)的故障，由甲方承擔全部第三方費用；（2）因乙方操作不當或環(huán)境因素引發(fā)的故障，由乙方承擔全部第三方費用；（3）不可歸責于任一方的故障，費用由甲乙雙方各承擔50%。28.2支付流程：（1）第三方應(yīng)在工作完成后__日內(nèi)向甲方提交費用明細及有效票據(jù)；（2）甲方在__日內(nèi)完成審核并通知乙方支付比例；（3）乙方應(yīng)在收到通知后__日內(nèi)將承擔部分支付至甲方指定賬戶，由甲方統(tǒng)一結(jié)算。第二十九條知識產(chǎn)權(quán)特別約定29.1第三方在服務(wù)過程中形成的技術(shù)方案、檢測數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸屬：（1）設(shè)備供應(yīng)商提供的備件知識產(chǎn)權(quán)仍歸原權(quán)利人所有；（2）專為乙方定制開發(fā)的軟件模塊，知識產(chǎn)權(quán)歸屬由三方另行書面約定；（3）檢測報告的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但第三方保留存檔使用權(quán)。第三十條保密條款擴展30.1第三方應(yīng)簽署單獨的保密協(xié)議，承諾：（1）不得復(fù)制、傳播調(diào)控系統(tǒng)的拓撲圖、參數(shù)設(shè)置文件；（2）接觸到的乙方客戶數(shù)據(jù)須在服務(wù)結(jié)束后__日內(nèi)銷毀；（3）其員工離職后仍受保密義務(wù)約束，期限不少于__年。30.2第三方違反保密義務(wù)的，甲乙雙方均有權(quán)直接追究其法律責任。第三十一條第三方服務(wù)中斷處理31.1第三方在服務(wù)期間發(fā)生破產(chǎn)、停業(yè)等情形的，甲方應(yīng)在__日內(nèi)啟動替代供應(yīng)商遴選程序，乙方有權(quán)參與評估并擁有一票否決權(quán)。第三十二條爭議解決機制擴展（1）由甲方牽頭組織三方協(xié)商，協(xié)商期不超過__日；（2）協(xié)商不成的，提交_________（仲裁委員會名稱）仲裁，仲裁語言為中文；（3）仲裁期間，第三方應(yīng)繼續(xù)履行爭議所涉義務(wù)。第三十三條合同變更與終止的特殊情形33.1若第三方長期無法達到服務(wù)質(zhì)量標準（具體標準見附件《第三方服務(wù)指標》），甲乙雙方可共同書面通知終止與該第三方的合作，并重新選定服務(wù)商。33.2因第三方原因?qū)е卤竞贤康臒o法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除本合同，并可向違約方及第三方主張連帶賠償責任。第三十四條通知與送達擴展34.1第三方正式通訊地址為：_________，聯(lián)系人為_________，送達該地址的文件視為有效送達。34.2向第三方發(fā)送的通知應(yīng)同時抄送甲乙方，三方文件沖突時以甲方留存版本為準。第三十五條法律適用擴展35.1第三方涉及跨境服務(wù)的，應(yīng)額外遵守_________（國家/地區(qū)）法律，且不得與中華人民共和國強制性法律規(guī)定相沖突。第三十六條第三方檔案管理36.1甲方應(yīng)建立第三方服務(wù)檔案，包括：（1）營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件；（2）服務(wù)過程記錄及驗收文件；（3）質(zhì)量爭議處理記錄。36.2乙方有權(quán)每半年查閱一次檔案，但不得復(fù)制涉及第三方商業(yè)秘密的內(nèi)容。第三十七條保險義務(wù)37.1第三方應(yīng)投保職業(yè)責任險，單次事故保額不低于人民幣_________元，并將甲乙雙方列為共同受益人。37.2保險憑證應(yīng)在服務(wù)開始前提交甲方備案。第三十八條附則38.1本部分條款與第一部分條款沖突時，以