涉外營銷禮儀

涉外營銷禮儀營銷禮儀知識目標(biāo)1.了解涉外禮儀的含義；2.理解涉外營銷禮儀的基本原則；3.掌握涉外活動中禮賓次序、迎送外賓等基本禮儀。技能目標(biāo)1.能夠根據(jù)涉外禮儀要求和規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的禮儀溝通往來；2.能夠利用所學(xué)知識為參與國際市場貿(mào)易競爭、促進(jìn)廣泛的國際交流服務(wù)。第一節(jié)涉外營銷禮儀概述第二節(jié)涉外接待禮儀第三節(jié)一些國家的文化習(xí)俗知識點睛隨著改革開放的深入發(fā)展，中國與世界上其他國家和地區(qū)的貿(mào)易往來、文化交流更加頻繁。由于不同國家其文化背景、生活環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣有很大差異，都有各自特殊的禮儀要求，有些禮貌、禮節(jié)、儀式的要求甚至是關(guān)系到國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)的大事，為此，作為一名營銷人員，熟悉國際營銷活動的禮儀規(guī)范，了解禮賓活動的一般程序，掌握涉外營銷活動的禮儀禁忌，做到“入鄉(xiāng)隨俗”，是極其必要的。

第一節(jié)涉外營銷禮儀概述一、涉外禮儀的含義二、涉外營銷禮儀的基本原則三、涉外活動的基本禮儀涉外禮儀是指國家或個人在對外交往和涉外工作中，在維護(hù)國家及個人形象的前提下，所執(zhí)行的對外賓表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范。涉外禮儀是在長期的國際交往中逐步形成的，屬于國際通行的一種專用性禮儀規(guī)范。一、涉外營銷禮儀的含義1.遵章守法原則2.熱情周到原則3.保守秘密原則4.自尊自重原則二、涉外營銷禮儀的基本原則(一)稱呼得當(dāng)(二)遵時守約1．要有約在先2．要如約而行3．要適可而止(三)女士優(yōu)先(四)愛護(hù)環(huán)境1.不可損毀自然環(huán)境2.不可虐待動物3.不可損壞公物4.不可亂掛私人物品5.不可亂扔廢棄物6.不可隨地吐痰7.不在公共場所吸煙8.不可大聲喧嘩三、涉外活動的基本禮儀（五）尊重隱私1.個人收支2.年紀(jì)大小3.戀愛婚姻4.健康狀況5.個人經(jīng)歷6.政見信仰7.生活習(xí)慣8.所忙何事9.家庭住址（六）饋贈禮儀1.饋贈禮品2.饋贈方式3.饋贈時間4.饋贈地點三、涉外活動的基本禮儀第二節(jié)涉外接待禮儀一、禮賓次序二、迎送外賓禮儀

三、翻譯與陪同禮儀

一、禮賓次序（一）禮賓次序的排列依據(jù)（二）影響禮賓次序排列的其他因素（三）禮賓次序排列的注意事項（一）迎送前的準(zhǔn)備接受迎送任務(wù)的人員，在外賓到達(dá)前，務(wù)必進(jìn)行周密的準(zhǔn)備，以使迎送工作自然有序地開展。主要應(yīng)考慮的方面有：根據(jù)來賓的身份地位（含被授權(quán)身份），安排身份地位對等的我方人員，組成迎送隊伍。除特殊情況，接待個別或少量客商，迎送隊伍不必過大。有些經(jīng)常旅行、往返于世界各地的歐美客商，“自理”能力很強，也是我們的老客戶，不必接站也不為失禮。迎送前要事先了解來訪人員的人數(shù)、姓名、全稱、職務(wù)等，掌握來賓所乘坐的交通工具及到達(dá)時間，如果需要，還應(yīng)預(yù)備譯員、攝影攝像人員以及花環(huán)、花束、車輛等用品。（二）迎送過程中的禮儀1.隆重的迎送2.一般性迎送3.迎送規(guī)格4.迎送禮節(jié)二、迎送外賓禮儀

（一）翻譯禮儀1.正式場合的翻譯正式場合的翻譯人員必須儀容端莊、業(yè)務(wù)精通、懂得外交禮節(jié)，且要有耳快、眼快、嘴快的基本素質(zhì)。2.非正式場合的翻譯非正式場合的翻譯一般是指那些非官方的民間交往所需的翻譯。這類翻譯要求相對簡單些，但也必須注意國際交往禮節(jié)，尊重對方的國家風(fēng)俗習(xí)慣。（二）陪同禮儀三、翻譯陪同禮儀

第三節(jié)一些國家的文化習(xí)俗一、美國人的日常禮儀二、歐洲人的日常禮儀

三、亞洲人的日常禮儀

（一）概述（二）交往禮儀1.隨和友善，容易接近2.熱情開朗，不拘小節(jié)3.城府不深，喜歡幽默4.好勝心重，自尊心強（三）衣食禮儀（四）商務(wù)禮儀1.做事講求效率2.著裝正規(guī)，禮儀得體3.重視律師與合同4.重視商品的包裝5.信守事先協(xié)商的進(jìn)度表和期限

一、美國人的日常禮儀(五）禁忌美國人忌“3”、“l(fā)3”和星期五；忌談個人私事；忌說“老”；不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。（六）主要節(jié)日美國人的重要節(jié)日有元旦（1月1日）、華盛頓生日（2月22日）、復(fù)活節(jié)（每年春分月圓之后的第一個星期日）、國慶日（7月4日）、勞動節(jié)（9月第一個星期一）、感恩節(jié)（11月最后一個星期四）、圣誕節(jié)（12月25日）。此外，還有一些沒有公共假期的全國性節(jié)日，如情人節(jié)（2月14日）、愚人節(jié)（4月1日）、母親節(jié)（5月第二個星期日）、父親節(jié)（6月第三個星期日）等。一、美國人的日常禮儀（一）英國1.概述2.交往禮俗3.衣食禮儀4.商務(wù)禮儀5.禁忌6.主要節(jié)日二、歐洲人的日常禮儀

（二）法國1.概述2.服飾禮儀3.飲食禮儀4.商務(wù)禮儀5.禁忌6.主要節(jié)日二、歐洲人的日常禮儀

三、亞洲人的日常禮儀

（一）日本1.概述2.習(xí)俗禮儀3.服飾禮儀4.飲食禮儀5.禁忌(二)韓國1.習(xí)俗禮儀2.服飾禮儀3.飲食禮儀4.禁忌第一部分主要介紹了涉外營銷禮儀的基本規(guī)范。第二部分主要介紹了涉外接待禮儀的注意事項。第