電商部門(mén)管理制度

電商管理制度（含部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、薪酬、績(jī)效及規(guī)章制度）部門(mén)職責(zé)電商運(yùn)營(yíng)部：由董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略策劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署。2.天貓店店鋪營(yíng)銷推廣部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品品牌宣傳推廣、廣告、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)促銷等。3.微信營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品微信推廣，微信招商以及通過(guò)其他熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳本公司產(chǎn)品。4.產(chǎn)品編輯部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝、處理、產(chǎn)品描述編輯、產(chǎn)品上架等。5.美工設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修以及美化、市場(chǎng)營(yíng)銷的美工支持等。6.客服、售后部：負(fù)責(zé)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶；銷售產(chǎn)品；訂單處理；負(fù)責(zé)接待售后客戶；處理糾紛、換退貨等。7.訂單處理部：負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)、打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取５诙聧徫宦氊?zé)與任職要求電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能——1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門(mén)工作；3.企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。B.任職要求——良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)，認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略、熟悉企業(yè)狀況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門(mén)工作；溝通能力好、執(zhí)行能力強(qiáng)。營(yíng)銷專員：A.崗位職能——1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷（是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享和資源整合）廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。B任職要求——有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。產(chǎn)品編輯：A.崗位職能——產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求——熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。分銷主管：A.崗位職能——復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；復(fù)雜通過(guò)B2B平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品；B.任職要求——熟悉淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。網(wǎng)店美工：A.崗位職能——負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的美工支持；B.任職要求——熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.售后客服：A.崗位職能——負(fù)責(zé)接待售后客戶,處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑鄧等。B任職要求——熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息知識(shí)及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛。訂單處理：A.崗位職能——復(fù)雜打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸;按照配貨單進(jìn)行配貨、質(zhì)檢。B.任職要求——熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；熟練使用網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。薪酬表及獎(jiǎng)金提成方案崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表職位實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正資深電商總監(jiān)400050005500運(yùn)營(yíng)主管250030003500微商分銷主管250030003500運(yùn)營(yíng)專員200025002800產(chǎn)品編輯200025002800美工180022002500客服180022002500倉(cāng)管180022002500一：提成說(shuō)明提成獎(jiǎng)金：提成分配根據(jù)目標(biāo)程度，職位不同享受不同的比例分配。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。二：績(jī)效工資遲到早退上班時(shí)間內(nèi)60分鐘以上90分鐘以下扣款為：普通員工每次扣款30元，管理人員扣款每次40元。遲到早退90分鐘以上按曠工處理。曠工：?jiǎn)T工有下列情況者按曠工處理。上班遲到半小時(shí)以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位者。要求請(qǐng)假，公司未同意而擅自離開(kāi)工作崗位者。準(zhǔn)假期期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者。請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者。關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)際工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400元；對(duì)于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)三次以上或曠工2天以上的，將按照自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。、員工福利實(shí)施方式：端午、中秋等民俗節(jié)日公司視部門(mén)業(yè)績(jī)情況發(fā)給節(jié)日禮品公司將不定期的的組織各種培訓(xùn)，以豐富電商部的專業(yè)知識(shí)，提高工作質(zhì)量。公司每月將會(huì)視電商部運(yùn)營(yíng)情況，給予部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用以部門(mén)組織各類活動(dòng)所用。第四章工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關(guān)勞動(dòng)人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運(yùn)營(yíng)狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：工資管理的基本準(zhǔn)則是：各盡所能，按勞分配，維護(hù)員工的基本利益。堅(jiān)持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來(lái)發(fā)展為代價(jià)。員工平均實(shí)際收入增長(zhǎng)必須基于電商部盈利的基礎(chǔ)。以員工工資職責(zé)、個(gè)人業(yè)績(jī)、工作績(jī)效、工資態(tài)度、工作技能、價(jià)值觀以及盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。工資發(fā)放制度發(fā)放方式：銀行卡匯款發(fā)放時(shí)間：每月10日發(fā)放上個(gè)月1號(hào)至月底的工資。新員工辦理入職手續(xù)時(shí)，需繳本人身份證復(fù)復(fù)印件工行銀行卡復(fù)印件各一張至財(cái)務(wù)部，并簽名備注。其他注意事項(xiàng)各類假期依照公司請(qǐng)假管理辦法，決定工資的扣除。各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門(mén)通知，決定工資的扣除。各類補(bǔ)貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理辦理。工資計(jì)量天數(shù)按照當(dāng)月實(shí)際工作日來(lái)計(jì)算。每月計(jì)薪期為當(dāng)月1日至月底，支薪日視銀行結(jié)算情況，于每月10日發(fā)放，如遇節(jié)假日視情況而定。每月15日之前入公司的員工，工資于下個(gè)月15日發(fā)放，當(dāng)月15日以后入職的員工，工資與次月工資一起發(fā)放。員工處分制度公司員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的處分，并視情節(jié)情況處以一定的罰款。因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部作為公共活動(dòng)基金，由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。過(guò)失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：一類過(guò)失：違反國(guó)家法紀(jì)法規(guī)；擅自泄露公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為；對(duì)公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意期滿；嚴(yán)重失職或者給公司造成重大損失（由董事長(zhǎng)及公司股東對(duì)嚴(yán)重失職過(guò)失進(jìn)行裁定）；本人或教唆他人罷工、怠工；利用公司名義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或者經(jīng)濟(jì)損失；擅自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品及其他對(duì)公司正常秩序造成破壞的物品進(jìn)入工作區(qū)域；惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等。有生活作風(fēng)問(wèn)題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人：利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益；挪用公司應(yīng)收客戶款項(xiàng)用于其他用途：隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作：提供非公司非法人賬號(hào)讓客戶匯款；嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問(wèn)題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?；?yán)禁員工為達(dá)簽單目的，內(nèi)部撞單時(shí)詆毀對(duì)方產(chǎn)品、或暴露產(chǎn)品弱電；禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺(tái)在線經(jīng)營(yíng)或兼職；處分措施：予以辭退；2、二類過(guò)失拒絕聽(tīng)從上級(jí)人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；使用公司電話撥打聲訊臺(tái)，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；擅自帶未經(jīng)登記的公司財(cái)物離開(kāi)公司；處分措施：書(shū)面警告、并處以300元的罰款；3、三類過(guò)失A.利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重）；B.因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；C.無(wú)故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、集體活動(dòng)；D.公司講究誠(chéng)信，嚴(yán)禁員工做假行為；處分措施：說(shuō)面警告、并處以100元罰款；四類過(guò)失培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請(qǐng)假未獲得批準(zhǔn)沒(méi)到勤者；上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情（視情節(jié)嚴(yán)重）；工作態(tài)度消極，不能按時(shí)完成工作任務(wù)；處分措施：口頭警告，并處以50元罰款。個(gè)人作息時(shí)間表上班時(shí)間段8:30--9:00登錄相關(guān)旺旺。看淘寶的站內(nèi)信，評(píng)價(jià)管理，退款信息及未處理信息等；做好客服。完成昨日未完成的工作，促銷信息發(fā)布等；9:00--11:0