績(jī)效考核表：部門(mén)或崗位績(jī)效考核結(jié)果系統(tǒng)分析（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表）

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部門(mén)或崗位績(jī)效考核結(jié)果系統(tǒng)分析（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

說(shuō)明：本表格為本績(jī)效分析系統(tǒng)工具的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表。請(qǐng)先填好員工績(jī)效考核基本信息（人數(shù)及分?jǐn)?shù)為自動(dòng)生成），然后設(shè)置好指標(biāo)內(nèi)容及其權(quán)重值（表格中以售后服務(wù)部為例，所列僅供參考）、評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，最后填入目標(biāo)值以及評(píng)分值即可，其它數(shù)據(jù)為自動(dòng)生成（包括均值、差距分析、達(dá)標(biāo)率、合計(jì)、排名、等級(jí)等）。注：可以根據(jù)需要增減指標(biāo)項(xiàng)目或者員工數(shù)量（自動(dòng)分析表格中已經(jīng)預(yù)留10行及10列），但要求填寫(xiě)規(guī)范，并注意添加行列的位置，以確保分析表格中設(shè)置的自動(dòng)函數(shù)查詢(xún)范圍有效，詳見(jiàn)表格右側(cè)說(shuō)明。另：表中與目標(biāo)值對(duì)比分析的數(shù)值若為負(fù)數(shù)，自動(dòng)以紅色醒目提示，正值則顯示為綠色。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

部門(mén)/崗位名稱(chēng),,,部門(mén)經(jīng)理,人員數(shù)量,考核周期,,總均分,,目標(biāo)值,,達(dá)標(biāo)率,,差距值,,,,,,,,,,,

售后服務(wù)部,,,美人魚(yú),10,2016年3月,,82.29,,90.00,,91.43%,,-7.71,,,,,,,,,,,

指標(biāo)類(lèi)別,權(quán)重值,指標(biāo)序號(hào),指標(biāo)明細(xì),權(quán)重分值,目標(biāo)值,美人魚(yú)1,美人魚(yú)2,美人魚(yú)3,美人魚(yú)4,美人魚(yú)5,美人魚(yú)6,美人魚(yú)7,美人魚(yú)8,美人魚(yú)9,美人魚(yú)10,均值,與目標(biāo)值差距（超出）,超出目標(biāo)比例,達(dá)標(biāo)率,達(dá)標(biāo)率排名,目前標(biāo)桿值/目標(biāo)值是統(tǒng)一按照權(quán)重值的90%計(jì)算的，在本表格中已設(shè)置好。不過(guò)，也可以直接輸入適合企業(yè)自身的標(biāo)桿值。,,,

售后服務(wù)工作實(shí)施,35%,指標(biāo)1,訂單處理及時(shí)性及準(zhǔn)確性,5%,4.50,5.00,5.00,2.00,4.00,3.00,5.00,5.00,2.00,3.00,4.00,3.80,-0.70,-15.56%,84.44%,9,,,,

售后服務(wù)工作實(shí)施,,指標(biāo)2,客戶(hù)回訪數(shù)量及頻率,10%,9.00,10.00,9.00,9.00,9.60,9.50,9.50,9.60,9.50,9.50,9.60,9.48,0.48,5.33%,105.33%,4,,,,

售后服務(wù)工作實(shí)施,,指標(biāo)3,客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理及時(shí)性及有效性（投訴滿(mǎn)意率）,5%,4.50,4.00,3.00,4.00,4.00,3.00,4.00,4.00,4.00,4.00,4.00,3.80,-0.70,-15.56%,84.44%,9,注：若需增添指標(biāo)項(xiàng)目及相應(yīng)的數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)诖嘶A(chǔ)數(shù)據(jù)表格中間位置（即7-20行之間）插入式添加行數(shù)并錄入數(shù)據(jù)，以確保表格中設(shè)置的自動(dòng)計(jì)計(jì)算公式查詢(xún)范圍有效，建議在13行之上的位置添加，以免影響評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)單元格；若增添員工名單及數(shù)據(jù)，也請(qǐng)?jiān)贕列與P列之間插入列并添加數(shù)據(jù)，建議在P列與O列之間添加，以免影響其它單元格。另：刪除單元格時(shí)，請(qǐng)注意別影響其它數(shù)據(jù)單元格。,,,

售后服務(wù)工作實(shí)施,,指標(biāo)4,售后維修服務(wù)跟蹤及反饋,5%,4.50,4.00,4.00,3.00,4.00,4.00,4.50,4.00,3.00,4.00,4.50,3.90,-0.60,-13.33%,86.67%,8,,,,

售后服務(wù)工作實(shí)施,,指標(biāo)5,服務(wù)態(tài)度,5%,4.50,5.00,3.00,2.00,5.00,4.00,5.00,4.00,3.00,5.00,4.00,4.00,-0.50,-11.11%,88.89%,7,,,,

售后服務(wù)工作實(shí)施,,指標(biāo)6,工作總結(jié)與匯報(bào),5%,4.50,5.00,5.00,4.50,5.00,4.50,5.00,5.00,4.50,5.00,4.50,4.80,0.30,6.67%,106.67%,3,,,,

售后服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),40%,指標(biāo)7,客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率,10%,9.00,8.00,6.00,7.00,8.00,8.00,9.00,7.00,4.00,6.00,8.00,7.10,-1.90,-21.11%,78.89%,14,,,,

售后服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,指標(biāo)8,客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)成功率,5%,4.50,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,4.00,5.00,5.00,5.00,4.90,0.40,8.89%,108.89%,1,最終評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置（可隨意設(shè)置數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)，只需要在黃色區(qū)域進(jìn)行設(shè)置即可）,,,

售后服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,指標(biāo)9,重點(diǎn)客戶(hù)流失量的控制,10%,9.00,9.60,9.00,7.00,9.00,9.00,10.00,9.00,9.00,9.00,9.50,9.01,0.01,0.11%,100.11%,6,,,,

售后服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,指標(biāo)10,客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,15%,13.50,13.00,12.00,6.00,12.00,10.00,15.00,12.00,7.00,9.00,12.00,10.80,-2.70,-20.00%,80.00%,13,區(qū)間數(shù)值（自動(dòng)顯示）,,標(biāo)準(zhǔn)值,等級(jí)

日常工作管理,10%,指標(biāo)11,銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息管理,5%,4.50,5.00,4.00,5.00,5.00,4.00,5.00,5.00,5.00,5.00,4.00,4.70,0.20,4.44%,104.44%,5,0,59.99,0,E

日常工作管理,,指標(biāo)12,其它日常工作,5%,4.50,5.00,3.00,4.00,4.00,3.00,4.00,5.00,1.00,5.00,4.00,3.80,-0.70,-15.56%,84.44%,9,60,69.99,60,D

知識(shí)、技能與品質(zhì),15%,指標(biāo)13,知識(shí)與技能,10%,9.00,9.00,6.00,6.00,8.00,6.00,10.00,8.00,4.00,8.00,8.00,7.30,-1.70,-18.89%,81.11%,12,70,79.99,70,C

知識(shí)、技能與品質(zhì),,指標(biāo)14,愿望與態(tài)度,5%,4.50,5.00,4.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,5.00,4.90,0.40,8.89%,108.89%,1,80,89.99,80,B

合計(jì),,,,100%,90.00,92.60,78.00,69.50,87.60,78.00,96.00,86.60,66.00,82.50,86.10,82.29,-7.71,-8.57%,91.43%,,90,100,90,A

,,,,,排名,2,7,9,3,7,1,4,10,6,5,,,,,,,,,

,,,,,等級(jí),A,C,D,B,C,A,B,D,B,B,B,,,,,,,,

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