質(zhì)量備忘錄的馬工學(xué)管理學(xué)試題及答案

質(zhì)量備忘錄的馬工學(xué)管理學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.質(zhì)量備忘錄中，"5S"活動(dòng)指的是什么？

A.安全、衛(wèi)生、節(jié)約、速度、服務(wù)

B.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

C.速度、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、節(jié)約

D.節(jié)約、速度、安全、衛(wèi)生、服務(wù)

2.質(zhì)量管理中，"PDCA"循環(huán)指的是什么？

A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理

B.檢查、實(shí)施、計(jì)劃、處理

C.處理、檢查、實(shí)施、計(jì)劃

D.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理

3.質(zhì)量管理中，"ISO"是指什么？

A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

B.國際質(zhì)量管理組織

C.國際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)

D.國際質(zhì)量管理協(xié)會(huì)

4.質(zhì)量管理中，"TQM"是指什么？

A.全面質(zhì)量管理

B.全面質(zhì)量改進(jìn)

C.全面質(zhì)量監(jiān)督

D.全面質(zhì)量控制

5.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"的目的是什么？

A.提高生產(chǎn)效率

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高質(zhì)量水平

D.提高員工滿意度

6.質(zhì)量管理中，"FMEA"是指什么？

A.故障模式及影響分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制

C.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

D.質(zhì)量管理體系

7.質(zhì)量管理中，"SPC"是指什么？

A.統(tǒng)計(jì)過程控制

B.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析

C.質(zhì)量管理計(jì)劃

D.質(zhì)量管理評(píng)審

8.質(zhì)量管理中，"8D"問題解決方法是指什么？

A.八個(gè)步驟的問題解決方法

B.八個(gè)階段的問題解決方法

C.八個(gè)維度的問題解決方法

D.八個(gè)方向的問題解決方法

9.質(zhì)量管理中，"CMMI"是指什么？

A.軟件能力成熟度模型集成

B.軟件能力成熟度模型

C.軟件過程能力模型

D.軟件質(zhì)量能力模型

10.質(zhì)量管理中，"QFD"是指什么？

A.質(zhì)量功能展開

B.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量管理評(píng)審

11.質(zhì)量管理中，"5W1H"是指什么？

A.為什么、是什么、在哪里、何時(shí)、誰、如何

B.為什么、是什么、在哪里、何時(shí)、誰、怎樣

C.為什么、是什么、在哪里、何時(shí)、誰、為什么

D.為什么、是什么、在哪里、何時(shí)、怎樣、為什么

12.質(zhì)量管理中，"FMEA"中的"RPN"是什么？

A.故障發(fā)生可能性

B.故障影響嚴(yán)重性

C.故障發(fā)生可能性與故障影響嚴(yán)重性的乘積

D.故障發(fā)生可能性與故障影響嚴(yán)重性的和

13.質(zhì)量管理中，"SPC"中的"X-bar"表示什么？

A.過程平均值

B.過程標(biāo)準(zhǔn)差

C.過程中位數(shù)

D.過程最小值

14.質(zhì)量管理中，"6σ"水平指的是什么？

A.每百萬次機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷

B.每百萬次機(jī)會(huì)中只有6.7個(gè)缺陷

C.每百萬次機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷，但允許有1個(gè)缺陷

D.每百萬次機(jī)會(huì)中只有6.7個(gè)缺陷，但允許有1個(gè)缺陷

15.質(zhì)量管理中，"QFD"中的"TRIZ"是指什么？

A.系統(tǒng)化創(chuàng)新方法

B.質(zhì)量功能展開

C.質(zhì)量管理體系

D.質(zhì)量管理評(píng)審

16.質(zhì)量管理中，"5S"活動(dòng)中的"S"代表什么？

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.清潔

17.質(zhì)量管理中，"PDCA"循環(huán)中的"C"代表什么？

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.處理

18.質(zhì)量管理中，"TQM"中的"Q"代表什么？

A.質(zhì)量改進(jìn)

B.質(zhì)量管理

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量控制

19.質(zhì)量管理中，"FMEA"中的"F"代表什么？

A.故障

B.風(fēng)險(xiǎn)

C.影響度

D.可能性

20.質(zhì)量管理中，"SPC"中的"UCL"和"LCL"分別代表什么？

A.上控制限和下控制限

B.下控制限和上控制限

C.過程平均值和過程標(biāo)準(zhǔn)差

D.過程最小值和過程最大值

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的核心要素？

A.質(zhì)量政策

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量保證

E.質(zhì)量改進(jìn)

2.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統(tǒng)方法

3.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的工具和方法？

A.5S活動(dòng)

B.PDCA循環(huán)

C.SPC

D.FMEA

E.QFD

4.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的目標(biāo)？

A.提高顧客滿意度

B.降低成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.提高質(zhì)量水平

E.提高員工滿意度

5.質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的核心概念？

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量策劃

E.質(zhì)量管理

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.質(zhì)量管理中，5S活動(dòng)是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（）

2.質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)是指計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理。（）

3.質(zhì)量管理中，ISO是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。（）

4.質(zhì)量管理中，TQM是指全面質(zhì)量管理。（）

5.質(zhì)量管理中，六西格瑪?shù)哪康氖翘岣呱a(chǎn)效率。（）

6.質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA是指故障模式及影響分析。（）

7.質(zhì)量管理中，SPC是指統(tǒng)計(jì)過程控制。（）

8.質(zhì)量管理中，8D問題解決方法是指八個(gè)步驟的問題解決方法。（）

9.質(zhì)量管理中，CMMI是指軟件能力成熟度模型集成。（）

10.質(zhì)量管理中，QFD是指質(zhì)量功能展開。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述5S活動(dòng)在質(zhì)量管理中的作用。

答案：

5S活動(dòng)在質(zhì)量管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）整理：通過對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行整理，可以消除不必要的物品和雜物，提高工作場(chǎng)所的整潔度和安全性；

（2）整頓：對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行整頓，確保物品和工具的擺放有序，方便查找和使用，減少時(shí)間浪費(fèi)；

（3）清掃：清掃工作場(chǎng)所，保持環(huán)境清潔，減少細(xì)菌和灰塵的產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）清潔：通過清潔工作場(chǎng)所，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展；

（5）素養(yǎng)：培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.解釋PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

答案：

PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理中的一種基本方法，它包括以下四個(gè)步驟：

（1）計(jì)劃（Plan）：確定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，包括目標(biāo)設(shè)定、措施制定、資源配置等；

（2）實(shí)施（Do）：按照計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整；

（3）檢查（Check）：對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查，評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題；

（4）處理（Act）：針對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，形成新的計(jì)劃，為下一輪PDCA循環(huán)做準(zhǔn)備。

3.簡述六西格瑪在質(zhì)量管理中的核心思想。

答案：

六西格瑪在質(zhì)量管理中的核心思想是：

（1）通過持續(xù)改進(jìn)，減少缺陷和浪費(fèi)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度；

（2）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和工具，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行深入分析和控制；

（3）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的工作技能；

（4）追求卓越，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭力。

五、論述題

題目：論述質(zhì)量管理體系對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭力的作用。

答案：

質(zhì)量管理體系作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭力具有顯著的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量管理體系通過規(guī)范化的質(zhì)量管理和控制，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力。

2.降低成本：質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，通過識(shí)別和消除生產(chǎn)過程中的潛在缺陷，減少返工、維修和廢品損失，降低生產(chǎn)成本。

3.增強(qiáng)客戶滿意度：質(zhì)量管理體系關(guān)注客戶需求，通過持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的客戶群體。

4.提升企業(yè)形象：質(zhì)量管理體系有助于樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的地位和信譽(yù)，吸引更多合作伙伴和投資。

5.優(yōu)化資源配置：質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)合理配置資源，提高資源利用率，降低浪費(fèi)，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。

6.促進(jìn)員工成長：質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)全員參與，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，為企業(yè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

7.應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化：質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，提高產(chǎn)品適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力。

8.滿足法規(guī)要求：質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)滿足相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：5S活動(dòng)中的"S"代表整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，因此選項(xiàng)B正確。

2.A

解析思路：PDCA循環(huán)中的四個(gè)步驟分別是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，因此選項(xiàng)A正確。

3.A

解析思路：ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫，因此選項(xiàng)A正確。

4.A

解析思路：TQM是全面質(zhì)量管理的縮寫，因此選項(xiàng)A正確。

5.C

解析思路：六西格瑪?shù)暮诵哪康氖翘岣哔|(zhì)量水平，減少缺陷，因此選項(xiàng)C正確。

6.A

解析思路：FMEA是故障模式及影響分析的縮寫，因此選項(xiàng)A正確。

7.A

解析思路：SPC是統(tǒng)計(jì)過程控制的縮寫，因此選項(xiàng)A正確。

8.A

解析思路：8D問題解決方法是指八個(gè)步驟的問題解決方法，因此選項(xiàng)A正確。

9.A

解析思路：CMMI是軟件能力成熟度模型集成，因此選項(xiàng)A正確。

10.A

解析思路：QFD是質(zhì)量功能展開，因此選項(xiàng)A正確。

11.A

解析思路：5W1H代表為什么、是什么、在哪里、何時(shí)、誰、如何，因此選項(xiàng)A正確。

12.C

解析思路：FMEA中的RPN代表故障發(fā)生可能性與故障影響嚴(yán)重性的乘積，因此選項(xiàng)C正確。

13.A

解析思路：SPC中的X-bar代表過程平均值，因此選項(xiàng)A正確。

14.A

解析思路：6σ水平指的是每百萬次機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷，因此選項(xiàng)A正確。

15.A

解析思路：QFD中的TRIZ是系統(tǒng)化創(chuàng)新方法，因此選項(xiàng)A正確。

16.B

解析思路：5S活動(dòng)中的"S"代表整頓，因此選項(xiàng)B正確。

17.C

解析思路：PDCA循環(huán)中的"C"代表檢查，因此選項(xiàng)C正確。

18.B

解析思路：TQM中的"Q"代表質(zhì)量管理，因此選項(xiàng)B正確。

19.A

解析思路：FMEA中的"F"代表故障，因此選項(xiàng)A正確。

20.A

解析思路：SPC中的UCL和LCL分別代表上控制限和下控制限，因此選項(xiàng)A正確。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系的核心要素包括質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，因此選項(xiàng)ABCDE正確。

2.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法和管理系統(tǒng)方法，因此選項(xiàng)ABCDE正確。

3.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的工具和方法包括5S活動(dòng)、PDCA循環(huán)、SPC、FMEA和QFD，因此選項(xiàng)ABCDE正確。

4.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的目標(biāo)包括提高顧客滿意度、降低成本、提高生產(chǎn)效率、提高質(zhì)量水平和提高員工滿意度，因此選項(xiàng)ABCDE正確。

5.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的核心概念包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量策劃和質(zhì)量管理，因此選項(xiàng)ABCDE正確。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：5S活動(dòng)中的"S"代表素養(yǎng)，因此選項(xiàng)正確。

2.√

解析思路：PDCA循環(huán)中的四個(gè)步驟分別是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，因此選項(xiàng)正確。

3.√

解析思路：ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫，因此選項(xiàng)正確。