恐嚇電話應(yīng)對浙江旅游職業(yè)酒店管理王昭課件

恐嚇電話應(yīng)對浙江旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理學(xué)院主講人：王昭恐嚇電話應(yīng)對程序

流程規(guī)范12345678恐嚇電話應(yīng)對接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容記錄威脅者所說內(nèi)容判斷威脅者的口音、及講話的特點區(qū)別來電中的背景聲響如果有可能，記錄談話立刻報告給郵輪安保人員或主管啟動郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。盡可能地延長與來電者的通話時間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。記錄威脅者所講的每一個詞。仔細(xì)聆聽。努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。特定崗位配備錄音筆，必要時可記錄談話。匯報詳細(xì)情況時應(yīng)清楚、簡潔。依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進行。針對各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第1步

接到恐嚇電話時能夠做到平靜和鎮(zhèn)定恐嚇電話應(yīng)對程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時可記錄談話。7立刻報告給郵輪安保人員或主管匯報詳細(xì)情況時應(yīng)清楚、簡潔。8啟動郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進行。恐嚇電話應(yīng)對針對各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第2步

沒有要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容恐嚇電話應(yīng)對程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時可記錄談話。7立刻報告給郵輪安保人員或主管匯報詳細(xì)情況時應(yīng)清楚、簡潔。8啟動郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進行?？謬橂娫拺?yīng)對針對各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第3步

沒有完整地記錄威脅者所說內(nèi)容恐嚇電話應(yīng)對程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時可記錄談話。7立刻報告給郵輪安保人員或主管匯報詳細(xì)情況時應(yīng)清楚、簡潔。8啟動郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進行。恐嚇電話應(yīng)對針對各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第4-6步

重點強調(diào)：前面第2步中，盡量拖延與威脅者對話的時間對我們后面幾步的判斷起著至關(guān)重要的作用！例如，可以判斷威脅者的口音、或者通過聽來電中的背景聲響，來確認(rèn)來電者的方位恐嚇電話應(yīng)對程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時可記錄談話。7立刻報告給郵輪安保人員或主管匯報詳細(xì)情況時應(yīng)清楚、簡潔。8啟動郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進行?？謬橂娫拺?yīng)對針對各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第7步

恐嚇電話應(yīng)對程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時可記錄談話。7立刻報告給郵輪安保人員或主管匯報詳細(xì)情況時應(yīng)清楚、簡潔。8啟動郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要