課件商務禮儀培訓

商務禮儀培訓2021年6月你的禮儀做得到位嗎？1.在比較的正式場合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上那就讓我們測試一下吧2.在打時，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接

B．得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C．在工作時間打個人

D．接起時，首先說：喂，您好

E．說完話時自己先掛斷3.使用名片時，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過對方的名片后，直接裝進衣兜C．用左手向對方遞送名片

D．遞送名片時，把順字的一面向著對方

E．在名片上記錄相關信息

4.穿著西服時，你的表現(xiàn)是：A．如果是三粒的，扣最下面一?？?/p>

B．如果是兩排扣的，全扣上C．保存西服袖子上的商標

D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子

“三秒鐘〞印象60%外表儀表40%聲音談話內容儀容儀表微笑與眼神職業(yè)形象----著裝職業(yè)形象----職業(yè)妝關于禮儀舉止動作商務接待日常接待接待投訴處理會議接待自我檢查職場禮儀關于禮儀禮儀人無禮那么不生;事無禮那么不成;國家無禮那么不寧!----荀子古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。〞古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽的。禮儀傳播的角度----個人修養(yǎng)的角度----交際的角度----禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內容個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)社會交往中進行相互溝通的技巧商務禮儀商務禮儀是禮儀的一支分支，通常是指禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要是泛指商業(yè)人員在自己的崗位上應當遵守的通用的行為標準。儀容儀表儀容儀表微笑----表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。親合力的“三笑〞：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉〞的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提一邊上提，一邊使嘴充滿笑意手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大儀容儀表微笑儀容儀表眼神目光凝視區(qū)域：公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間目光運用中的忌諱：盯視瞇視X目光的運用：要做到“散點柔視〞，即應將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開標準的職業(yè)形象----職業(yè)著裝T.O.P原那么是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表Time----時間、Occasion----場合和Place----地點，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調O場合原那么，衣著要與場合協(xié)調T時間原那么，不同時段的著裝規(guī)那么對女士尤其重要P地點原那么，在自己家里和外出拜訪的著裝是十分不同的職業(yè)著裝Lady職業(yè)著裝Lady發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮、清潔職業(yè)著裝Lady服裝暴露裙子開衩過高襪子過短散發(fā)指甲太長化濃妝NO職業(yè)著裝gentleman職業(yè)著裝gentleman短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑襯衫選擇白色或單色淺色，無污跡正確佩戴司徽西裝平整、清潔西裝口袋不放物品經常整刮胡須領帶緊貼領口，系得美觀大方領口袖口無污跡短指甲，保持清潔黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵西褲平整，有褲線職業(yè)著裝gentlemanNO頭發(fā)凌亂，不修邊幅同時扣西服扣襯衫未燙襯衫未扎放整齊扣最下面的扣子西褲未燙，皮鞋不潔頭發(fā)不潔袖子卷起標準的職業(yè)形象----如何化職業(yè)妝按以上步驟化裝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。打底定妝眼影眼線眉毛睫毛腮紅口紅前臺接待人員上班時應化淡妝，以表達出女性的健康、自信下面介紹一種適合多數女性的化裝方法清潔面部職業(yè)妝粉嫩時尚職業(yè)妝眼——冷酷的眼睛中流露出的溫柔從深到淺的藍色眼影給人以端莊印象。眼睛看起來高雅又不失帥氣，無論是側臉還是眼瞼低垂時，都顯得魅力十足，具有靈透的女性氣息。每次眨眼時，富有各種各樣表情的溫柔眼睛，不禁令人怦然心動眼影繪制步驟

透明閃亮的藍色眼影A將上下眼瞼都用①淺藍色的眼影涂上B由a到b用②深藍色眼影涂上，注意從眼線處分為兩個局部反復涂已到達層次感，眼睛的眼線處也要涂得較細C用③近似于白色的淺藍色涂在眉毛下，然后上眼瞼的邊際要用藍色的眼影膏涂上細細的一層眼影色彩

粉嫩時尚職業(yè)妝臉頰——櫻花色的臉頰顯得優(yōu)雅不會使眼神顯得過于強勢，卻有令人不敢輕易打攪的距離感，臉頰的自然的血紅色又顯得那么恰到好處。沿著臉頰骨涂上的腮紅無論是哪種妝都能到達瘦臉的效果淡淡的腮紅，顯示出自然的血色調和度和濃度如果只是兩種簡單的顏色的混合的話，會很容易用。用較大的腮紅刷調和，然后沿著臉骨涂上，臉蛋的立體感馬上就能顯示出來，給人以高貴之感粉嫩時尚職業(yè)妝唇——唇色增添了一種微妙感與給人以端莊印象的藍色眼影最為搭配的是與肌膚相得映襯的米粉色。涂上光澤的唇彩并注意巧妙的勾勒出唇形唇線＋口紅＋唇彩，勾勒出精致飽滿的嘴唇首先用與膚色相容的唇線筆畫出唇線，口紅要選用有光澤，米色系列的粉紅色唇膏，涂完口紅后再在中間局部涂上唇彩，使之顯得更有立體感舉止動作頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯半腳。錯誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動雙手插在腰間或在兜里站舉止動作女性座姿：女性穿裙裝時，坐前要整理裙擺。上身同站立時相近。不要駝背，腰要立起來，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。雙膝要并攏，雙腿正放或收于一側，雙腳并攏或交疊。男性座姿：雙膝可以分開一拳左右的距離，在一般較隨意的場合，不管男性還是女性蹺二郎腿是可以的，但架起的腿腳尖壓一點。坐椅子坐椅面的三分之二，背部請靠椅背。如果是長者或是上司談話，為表示尊重，上身可可以略傾向與對方，而不靠椅背。錯誤的坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著女性雙腿大大叉開高蹺二郎腿，抖腿、有氣無力的把頭靠在沙發(fā)背上舉止動作坐舉止動作坐哪種坐姿是正確的√√XX指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指并攏，拇指自然分開，手心向上，手臂適度伸出。招手、辭別：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手注意了：在任何情況下，不要用手指指點別人，也不可以用大拇指指向自己活比比劃劃，談到自己時，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。手勢舉止動作頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，身體的重心隨著前行而略向前傾女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然、優(yōu)雅、防止做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間男士：步伐應矯健、有力

注意了：行走時應沉著自然，不宜左顧右盼，不宜把手放在褲子口袋里舉止動作行舉止動作蹲如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。儀態(tài)禁忌動作和聲音抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭咳嗽、噴嚏、哈欠：側身掩面而為之服裝與氣味

公共露面前，整理好衣褲出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習慣自我介紹禮儀四種最正確介紹時機對方沒忙其他事情時；沒有其他人員在場時；周圍環(huán)境比較幽靜時；比較正式的工作社交場合。職場禮儀—自我介紹自我介紹的順序

男士先女士后晚輩先長輩后下級先上級后主人先客人后職場禮儀—為他人作介紹誰來做介紹人？？一般社交活動：家庭宴客，女主人為介紹人朋友聚會，知情者作介紹人社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人一般業(yè)務活動：專業(yè)人員為介紹人對口人員作介紹人重大商務公務場合：文藝匯演，晚會司儀作為介紹人重要會議，會議主持人作為介紹人集體交流，雙方單位最高代表作介紹人貴賓訪問，東道主職務最高者作介紹人一個人對很多人時那一個人多數人認識職場禮儀介紹職位的上下不同職位低的人職位高的人不同年齡的人年長的人年少的人其中一方是自己公司的人公司以外的人自己公司的人男性與女性男性女性地位與年齡相仿的人你不太認識的一方與你較熟的一方要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人但如果男性的年齡較長或職位較高時，那么剛好相反職場禮儀握手先后順序用力大小時間長度相握方式上級在先、主人在先、長者在先、女性在先握手力度不宜過猛或毫無力度一般在2、3秒或4、5秒之間為宜要注視對方并面帶微笑職場禮儀握手DON'T交叉握手與第三者說話〔目視他人〕擺動幅度過大戴手套或手不清潔職場禮儀鞠躬鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而表達于行動，給對方留下誠意、真實的印象只彎頭不看對方頭部左右晃動雙腿沒有并齊駝背看到后背DON'T職場禮儀交換名片A，必須起身接收名片B，應用雙手接收C，接收的名片不要在上面作標記或寫字，不可來回擺弄D，接收名片時，要認真地看一遍E，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上A，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應該使用名片夾B，名片可放在上衣口袋〔但不可放在褲兜里〕C，要保持名片或名片夾的清潔、平整名片的準備接受名片職場禮儀交換名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，左手托住名片左下局部，以弧狀的方式遞交于對方遞名片者收名片者收下對方名片時禮儀：用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白局部。在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應排好，便于認識客人職場禮儀贈送禮品５Ｗ法那么Ｗｈｏ受贈的對象What送什么Where在什么地方送When什么時間送Ｗｈｉｃｈ如何送職場禮儀同行兩人行，右為尊，平安為尊三人行，中為尊四人行，不能并行，應分成兩排，前排為尊46職場禮儀---辦公室禮儀尊重主管體諒上司接受和執(zhí)行上級交給的工作和任務理解上司的命令和要求的意圖，切莫機械行事和上司保持良好的溝通出了錯不要找借口，要會自我檢討，不能推卸責任來自非直屬上司的委托時，要取得自己上司的同意后再做職場禮儀---如何與上級相處找準你的位置用心去了解你的上司，竭盡全力使你的上司和部門出色

1、確定老板的目標

2、支持你的老板

3、幫助你的老板獲得成功

4、解決問題成為上司的好助手調整心態(tài)，換位思考第一句話：問候語您好！第二句話：請求語請字第三句話：感謝語謝謝第四句話：抱歉語對不起第五句話：道別語再見職場禮儀---辦公室五用語職場禮儀---同事相處禮儀處理好同事關系，應注意以下幾點：尊重同事對同事的困難表示關心對自己的失誤或同事間的誤會應主動抱歉說明物質上的往來應一清二楚防止制造或傳播公司內的八卦新聞同事中應保持平等、禮貌的工作伙伴關系商務接待日常接待不失足于人----優(yōu)雅風范、迷人氣質不失色于人----關愛眼神、微笑魅力不失口于人----口語蓮花、贊美鼓勵不失禮于人----自尊自信、真誠熱情接待禮儀追求的境界現(xiàn)場接待的三大要點第一、待客三聲

來有迎聲問有答聲去有送聲第二、禮貌三到

眼到口到意到日常接待使用語言“您好！〞“早上好！〞“歡送光臨〞等處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮使用語言“請問您是……〞“請問您貴姓？找哪一位？〞等處理方式必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應重復“您是××公司×先生〞使用語言在場時，對客人說“請稍候〞不在時，“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？〞等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄1、客人來訪時2、詢問客人姓名3、事由處理日常接待使用語言處理方式“歡送下次再來〞表達出對客人的尊敬和感謝之情道別時，招手或行鞠躬禮“再見〞或“再會〞“非常感謝〞等使用語言“請您到會議室稍候，××先生馬上就來〞“這邊請〞等處理方式在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央使用語言“請〞“請慢用〞等處理方式保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出4、引路5、送茶水〔奉茶〕6、送客談話應對的禮儀親切、熱情、耐心、寬容抓住事情的實質談問題，防止直接反駁對方及與對方爭論站在對方立場，給予專業(yè)建議多詢問，多贊美，少下結論如何說話？音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情容易聽懂的語言簡潔明了〔防止專業(yè)用語〕強調重點，并有條理多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語配合對方的立場、個性、適合對方的言辭日常接待-----交談日常接待-----交談何謂積極的傾聽？所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話高超的談話者首先學會聆聽聆聽的原那么1。站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預設立場2。確認自己所理解的是否是對方所講的必須重點式的復述對方所講的“您剛剛所講的是不是…..〞“我不知道我理解的對不對?〞，“您的意思是……〞。3。要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語日常接待-----聆聽聆聽的技巧認真的聽，勿隨意打斷邊聽邊把重點記下來，適時微笑點頭保持客觀、開闊的胸懷不懂應提出，多問幾個要害問題答復要明確日常接待-----聆聽接待接通與目標對象交換信息達成通話目的結束通話接通與來電者交談獲取信息結束通話處理程序來電去電接的四個根本原那么1、鈴響在3聲之內接起2、機旁準備好紙筆進行記錄3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項4、告知對方自己的姓名接待(1)要有準備(2)注意打的時間，尤其防止在午休時間或下班時間打(3)微笑的語調，聲音清晰，有禮貌(4)不要急于在中承諾事情或是做決定(5)講同時在紙上作記錄(6)同事在中時，假設其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時假設有急事須與同事交談，應使用書面方式打三要素:態(tài)度、語調、用詞接待順序基本用語注意事項準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼；準備好要講的內容，說話的順序和所需要的資料、文件等；明確通話所要達到的目的；問候，告知自己的姓名“您好，我是湖南中糧可口可樂的╳╳”一定要報出自己的姓名；講話時要有禮貌；確認電話對象“請問╳╳先生在嗎”，“麻煩您，我找╳╳先生”等必須要確認對方；如與要找的人接通電話后，應重新問候電話內容“今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳╳╳╳╳的事”應先將想要說的結果告訴對方；如是比較復雜的事情，請對方做記錄；對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點；結束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等語氣誠懇，態(tài)度和藹放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上打接待(1)鈴響三聲內必須接(2)先報上公司名稱或人名(3)聲音語調微微上揚，有朝氣(4)去除“別人不知道我是誰〞的心態(tài)，即使接的人是老板，客戶也不知道，客人只會從聽的感受評斷這家公司(5)延遲太久接應先致歉(6)口中不要吃東西或含著東西接接待(1)為上司或同事抬高身份(2)清楚詢問來電者的身份并告知接的人(3)養(yǎng)成使用保存鍵(HOLD)的習慣(4)轉接后需注意對方是否已接聽，讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛(5)需過濾時，務必注意用詞禮貌(1)重復對方的訊息及資料，確認清楚(2)養(yǎng)成使用留言條(MEMO)的習慣(3)貼在同事最容易看到的地方(4)確認同事是否已回電(5)假設代為處理事情，需留下自己姓名給對方，并告知同事處理內容及結果(1)親切道別(2)確認對方已掛，自己才掛

(3)輕放，勿摔話筒轉接留言〔人不在〕掛接待順序基本用語注意事項拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，湖南中糧可口可樂”（直線）；“您好，╳╳部╳╳╳”（內線）；如上午10點以前可使用“早上好”；電話鈴響三聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”；電話鈴響3聲之內接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名確認對方“╳╳先生，您好！”“感謝您的關照”等；必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要時應進行記錄談話時不要離題進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人結束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上接A，喂!你找誰?I，又不是我的事!B，什么事?J，不關我們公司的事!C，你是哪家公司?K，你自己想方法!D，你找他有什么事?L，我們不管這件事!你再重打吧!E，不知道!M，知道了!知道了!F，我怎么知道!N，他很忙!你明天再打來!G，這個人!沒有就是沒有!O，講話啊!你找他有什么事?H，不可能!我們從沒這種事!X接待用語禁忌投訴處理1、在得失問題上要深謀遠慮2、以信為本，以誠動人3、時刻提醒自己：我代表公司而不是個人4、學會克制自己的情緒5、持續(xù)創(chuàng)造積極的真理瞬間是企業(yè)保存客戶與生存的關鍵6、換位思考，從客戶角度想問題7、把投訴處理當作自我提升的一次考驗信息齊全、快速響應1、人人受理投訴——客戶問題在哪里出現(xiàn)就在哪里解決2、記錄投訴內容——明確客戶投訴的問題和要求，安撫客戶3、找到處理人——按照部門和崗位職責快速確定處理人快速解決問題1、主動聯(lián)系客戶——進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝通2、不斷溝通，達成一致A.假設客戶要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理B.假設不符合規(guī)定，耐心引導客戶，尋求其他解決方法3、限時結案，及時上報——防止升級，上級是資源投訴處理的心理準備投訴受理要點投訴處理噓投訴處理禁止法那么A，立刻與客戶擺道理B，急于得出結論C，一位地抱歉D，告訴客戶“這是常有的事〞E，言行不一，缺乏誠意F，吹毛求疵，責難客戶投訴處理禁語A，這種問題連小孩子都會B，你要知道，一分錢，一分貨C，絕對不可能發(fā)生這種事D，你要去問別人，這不是我們的事E，我不知道，不清楚F，公司的規(guī)定就是這樣的G，你看不懂中〔英〕文嗎H，改天再和你聯(lián)絡〔通知你〕I，這種問題我們見得多了X投訴處理態(tài)度及步驟A，熱誠表示愿意協(xié)助他解決問題，告知對方自己的名字以示負責B，多傾聽對方的不滿，予以貼心的回應〔表示正在聽且體諒他的感受〕C，一定要記錄下來〔對方的資料與不滿〕D，告知對方你的處理方法，并確認他了解E，自己無法問答的問題，請示主管后再答復，或請負責的部門主管答復。再次告知自己的姓名及聯(lián)絡，并跟對方確認他的聯(lián)絡及姓名，并告知有誰〔或自己〕會在何時回給他客訴處理會議室布置：會客禮儀圖〔1〕正門75312466421357主賓主人圖〔2〕正門正門主賓主人商務談判座次禮儀

正門64213577531246客方主方橫桌式豎式桌主方客方5312466421357談判桌談判桌正門動態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上〞商務簽約座次禮儀正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上〞國旗的懸掛〔客方〕〔主方〕中餐廳布置：會客禮儀12345678910〔正門〕西餐廳布置：會客禮儀12610735984女主人男主人主人主賓12345678乘車禮儀：案例－看看你是否像這個小王？乘車禮儀乘車專職司機ACBD專職司機FACBED非專職司機BDCA非專職司機ABDCFE一般情況下，專職司機后排右側為上賓席假設非專職司機，而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席雙排五座轎車三排七座轎車走廊DBCA賓客進入餐廳前，應先了解自己的桌次與座位；入座時應從左側入座；入座后坐姿要端正；不要急于擺弄餐具及餐巾；在正式宴會上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品本卷須知:

每次夾菜不要太多;

不要在夾菜途中滴湯滴水;

不要在菜盤里亂翻亂挑;

不要用嘴吸吮筷子上的湯汁;

不要用筷子敲打盆碗;

不要說話時用筷子指指點點;

不要在用筷時同時持匙等。中餐禮儀韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大；領導相互喝完才輪到自己敬；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導；自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比方對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚；如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼；端起酒杯〔啤酒杯〕，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；自己職位低，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒；中餐禮儀之喝酒西餐禮儀西餐禮儀吃、喝時，不要發(fā)出響聲，咀嚼時應閉嘴，不要說話，即使有人同你說話，也要等咽下食物后再答復；吃魚時，口中的魚刺不要直接吐入盤中，應輕吐在叉上，放在碟中；剔牙時，應用餐巾遮住嘴，趁人不注意時將東西取出；祝酒時，不要交叉碰杯，碰杯時要目視對方致意；赴正式宴會，一般應正點或提前幾分鐘到達。會議接待1、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

2、發(fā)放會議通知和會議日程3、選擇會場

大小要適中

地點要合理

附屬設施要齊全

要有停車場4、會場的布置5、準備會議資料1、會前檢查2、提前進入接待崗位

A.

簽到

B.

引座

C.

接待會議籌備會議前接待會議接待1、送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程2、清理會議文件A.根據保密原那么，回收有關文件資料B.整理會議紀要C.新聞報道D.主卷歸檔E.會議總結會后效勞會議中效勞會議進行中的效勞要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時1、倒茶效勞人員注意觀察每一位與會者，以便及時為其添茶水2、其他效勞會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面3、做好會后效勞的準備會議接待A，可以表達主次，在方桌會議中，特別要注意座次的安排B，如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形會議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置C，如果是由主客雙方來參加會議，一般分兩側就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌左邊要求較方桌會議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置會議座位安排BDC門門DABC方桌會議圓桌會議A如何巧妙地與別人交談

與人們談論他們自己讓他們談論自己在你的詞典中剔除“我，我自己，我的〞用“你〞來代替如何巧妙地令別人覺得重要聆聽他們贊許和恭維他們盡可能經常地使用他們的姓名和照片在答復他們之前，請稍加停頓使用這些詞——“您〞和“您的〞肯定那些等待見你的人們關注小組中的每一個人如何巧妙地贊同別人如何巧妙地贊同別人如何巧妙地聆聽別人注視說話的人靠近說話者，專心致志地聽提問不要打斷說話者的話題使用說話者的人稱——“您〞和“您的〞如何巧妙地影響別人找出促使他們這樣做的原因〔即他們想要什么〕和別人說他們想聽的東西，他們就會感動“了解人們所想〞的方法：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力如何巧妙地說服別人不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在場要通過第三者的嘴去講話如何巧妙地使別人做決定告訴人們?yōu)楹我饽銌栔荒苡谩皩Θ晛泶饛偷膯栴}讓人們在兩個“好〞中選者其一期待人們對你說“好〞，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的答復如何巧妙地調動別人的情緒在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容如何巧妙地贊美別人要真誠贊美行為本身，而不要贊揚人贊揚一定要具體——要有的放矢快樂方程式——養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習慣。如何巧妙地批評別人批評必須在單獨相處時提出批評前必須略微地給與贊揚和恭維批評時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人提供答案請求合作，而不是命令一次犯錯，一次批評以友好的方式結束批評如何巧妙地感謝別人態(tài)度要真誠清晰、自然地表達注視著你感謝的對方致謝時說出對方的名字盡力地致謝如何巧妙地給別人留下良好印象為你自己而驕傲吧！為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和缺乏之處而自卑。真誠要熱情不必過分急躁不要通過貶低別人抬高自己不要打擊任何人、任何事如何巧妙地發(fā)言明白你所說的內容說完該說的，就停止說話時，請注視著聽眾談論一些聽眾感興趣的話題不要試圖演講自我檢查辦公室01、頭發(fā)是否干凈整齊？□□□02、襯衫、外套是否清潔？□□□03、指甲是否過長，經常修剪？□□□04、皮鞋是否光亮、無灰塵？□□□05、清晨上班時是否相互打招呼？□□□06、上班5分鐘前是否已到座位上？□□□07、在走廊內有無奔跑？□□□08、是否佩帶胸牌？□□□09、辦公時有無竊竊私語？□□□10、對辦公用品和公共物品是否保護？□□□11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？□□□12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？□□□13、在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談？□□□14、有無在辦公室進食？□□□15、有無向正在計算或寫字的人發(fā)問？□□□16、有無在辦公室吸煙？□□□17、公共物品有無誰使用誰整理？□□□18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？□□□19、有無按?職員手冊?的規(guī)定著裝？□□□20、下班時有無相互打招呼后才離開公司？□□□接聽11、是否重復了中的重要事項？□□□12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名？□□□13、接到投訴時，有無表示歉意？□□□14、接到打錯時，有無禮貌回絕？□□□15、拔打時，有無選擇對方不忙的時間？□□□16、拔打時，有無準備好手頭所需要的資料？□□□17、拔打時，有無事先告知對方結果、原委？□□□18、說話是否清晰，有條理？□□□19、是否拔打私人？