物業(yè)部安全管理手冊

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編制日以胡

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審核日其明

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批準(zhǔn)日其陰

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13

12月

23年

：20

日期

生效

目錄

第一章安全管理組織機(jī)構(gòu)圖....................................................1

第二章安全管理部工作內(nèi)容概述................................................2

一、物業(yè)安全管理的定義..........................................................2

二、物業(yè)安全管理的要求..........................................................2

三、物業(yè)安全管理指標(biāo)............................................................4

第三章安全管理規(guī)章制度....................................................5

一、治安管理規(guī)定................................................................5

二、安全管理員交接班制度........................................................5

三、安管員巡邏簽至“制度.........................................................6

四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度...............................................6

五、消防監(jiān)控中心工作制度........................................................8

六、停車場管理規(guī)定..............................................................8

七、機(jī)動車管理規(guī)定..............................................................9

八、非機(jī)動車管理規(guī)定...........................................................1()

九、消防管理規(guī)定................................................................1()

十、消防安全檢查制度...........................................................13

十一、消防安全總結(jié)制度........................................................15

十二、消防演習(xí)管理規(guī)定.........................................................15

十三、物品出入管理規(guī)定.........................................................16

十四、安管員培訓(xùn)制度...........................................................17

十五、安管員請銷假制度.........................................................17

十六、對講機(jī)使用管理規(guī)定.......................................................18

十七、警械使用管理規(guī)定.......................................................18

十八、安管員儀容儀表規(guī)定.......................................................19

十九、安管員禮儀規(guī)定..........................................................20

二十、安管員服式及著裝規(guī)定...................................................20

二十一、安管員獎罰管理規(guī)定...................................................21

二十二、安管員宿舍管理規(guī)定...................................................23

二十三、安管員道德規(guī)范.......................................................24

二十四、安管員權(quán)限............................................................25

二十五、監(jiān)控錄像管理規(guī)定.....................................................26

二十六、義務(wù)消防員管理規(guī)定...................................................26

第四章安全管理部工作職責(zé)...................................................27

一、安全管理部工作職責(zé).......................................................27

二、管理處安全部工作職責(zé).....................................................27

三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)...................................................28

四、安全管理部督察崗位職責(zé)...................................................28

五、管理處安全部主管向，立職責(zé).................................................29

六、管理處安全部副主管崗位職責(zé)...............................................30

七、安管領(lǐng)班崗位職責(zé)..........................................................31

八、安全管理員崗位職責(zé).......................................................32

九、監(jiān)控員崗位職責(zé)............................................................32

十、巡邏崗工作職責(zé)...........................................................33

十一、大門崗工作職責(zé)33

十二、車輛管理員工作職責(zé).....................................................34

十三、義務(wù)消防員工作職責(zé).....................................................35

十四、大堂崗工作職責(zé)..........................................................35

十五、各級防火責(zé)任人職責(zé).....................................................35

第五章安全管理部工作流程...................................................37

一、管理處安全管理崗位圖.....................................................37

二、安管員處理問題的原則和方法...............................................37

三、安管領(lǐng)班工作流程圖.......................................................38

四、大門（大堂）安管工作流程圖...............................................39

五、車輛管理工作流程圖.......................................................39

六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖.................................................40

七、巡邏崗工作規(guī)程............................................................41

八、消防監(jiān)控中心工作流程圖...................................................42

九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程.....................................................42

十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖...................................................43

十一、處理治安事件職責(zé)規(guī)程...................................................46

十二、安全管理服務(wù)過程中的檢驗(yàn)...............................................47

十三、應(yīng)急處理預(yù)案............................................................48

第六章安全管理部工作考核標(biāo)準(zhǔn)...............................................67

一、安全管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn).....................................................67

二、訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)..............................................................73

附件：安全管理表格

第一章安全管理組織機(jī)構(gòu)圖

第二章物業(yè)安全管理的概念

一、物業(yè)安全管理的定義

物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的支持配合下，靈

活運(yùn)用企業(yè)、物業(yè)和社會資源，以達(dá)到安全為目標(biāo)既采取的組織性、技術(shù)性措施。

物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管

理，安全管理也是評價物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。同時，安全管理也是

一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水

平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會的安全狀況等都有密切的關(guān)系。

二、物業(yè)安全管理的要求

依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）標(biāo)準(zhǔn)，華強(qiáng)物業(yè)對安全管理（安

全管理、車輛管理、消防）的具體要求如下：

1、住宅小區(qū)：

令小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。

?有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；安全管理人員熟悉小

區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

?危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。

令消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。

＜機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出登記。

e非機(jī)動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。

2、工業(yè)區(qū)：

令工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。

。有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉工

業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

令結(jié)合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制定安全防范措施，對貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實(shí)行憑證

通行制度。

令進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

令工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。

令室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入有登記。

令非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場地清

潔。

今危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

。消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)漁設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起

用。

令消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時處理各種問題。

令組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火先任人。

<制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)

志完好，緊急疏散通道暢通無阻。

令工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批，對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防

部門驗(yàn)收合格后方可使用。

令區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽定消防貢任書。

<集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全

隱患。

3、大廈；

令大廈基本實(shí)行封閉式管理。

?有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉大

廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

<結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施。

令進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

令大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。

<室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記。

。非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地清潔。

令危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

弋消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起

用。

令消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時處理各種問題。

令組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。

令制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，

緊急硫散通道揚(yáng)通無阻。

弋無火災(zāi)安全隱患。

三、物業(yè)安全管理指標(biāo)

1、名稱：治安案件發(fā)生率W5%。

計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)：

Z治安案件發(fā)生次數(shù)一Z物業(yè)總?cè)藬?shù)xiooo%。

2、名稱：刑事案件發(fā)生率W1%。

計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)：

Z刑事案件發(fā)生次數(shù)一z物業(yè)總?cè)藬?shù)x1ooo%o

3、名稱：火災(zāi)發(fā)生率W1%（不發(fā)生重大火災(zāi)事故）

計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)

Z火災(zāi)發(fā)生次數(shù)+Z物業(yè)總戶數(shù)x1000%。

4、名稱：安全管理有效投訴率W2%

計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)：

Z安全管理有效投訴次數(shù)+Z物業(yè)總?cè)藬?shù)x1oo%

5、名稱：安全管理有效投訴處理率=100%

計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)：

Z完成處理有效投訴次數(shù)+Z有效投訴次數(shù)xio。%

6、名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度295%

計(jì)算測定標(biāo)準(zhǔn)：

z調(diào)查中客戶滿意人數(shù)調(diào)查總?cè)藬?shù)X100%

第三章安全管理規(guī)章制度

一、治安管理規(guī)定

（一）服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作。

（二）安全管理部的職責(zé)和權(quán)力是：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)用戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

2、實(shí)行24小時全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動崗，發(fā)現(xiàn)

治安隱患及時排除、制止。

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保

障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全C

4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管格區(qū)域。

5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維

護(hù)用戶的權(quán)益，及時采取搶救措施。

6、維護(hù)業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的人

員，管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。

7、受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。

（三）維護(hù)治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)積極主動參與治安管理工作，做到：

1、遵守國家的有關(guān)治安管理規(guī)定。

2、遵守業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協(xié)

作。

4、敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處

理。

5、愛護(hù)管轄區(qū)域的安管設(shè)施。

二、安全管理員交接班制度

（:——）接到王主管員會卻L走著安后，才乏角勺

十五分針芽J也上崗接些，交接好安管員必領(lǐng)

才日互帶攵才L進(jìn)彳亍空接到王。

《二）接班安管員至U法后，應(yīng)住7交1*主管

員在《安金T管B伍妙三乙隸委》上方乙錄！交承內(nèi)

蓉小交、接善時間異莖名。

（三）交接班時，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器

材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道間等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班安管

員移交清越，且做好記錄備查。

（四）交班安管員須在接班安管員對各肉位巡查、驗(yàn)收并在《安全管理值班圮求表》

簽字確認(rèn)后才能下班。

（五）接班安管員臉收時發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交

班安管員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人

員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班安管員承擔(dān)責(zé)任。

（六）道口崗安管員交接班時應(yīng)在《安全管理值班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。監(jiān)控

室崗安管員交接班時應(yīng)在《監(jiān)控室值班記錄》上認(rèn)真填寫各欄目。

（七）接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班安管員

不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班安管員負(fù)責(zé)。

三、安管員巡邏簽到制度

（一）簽到人員必須如實(shí)填寫《巡邏汜錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定

嚴(yán)肅處理。

（二）行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。

（三）填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是

檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。

（四）安管領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。

（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（六）安全主管不定期對巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時處理。

四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度

（一）報(bào)告范圍

1、凡在賁任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安管工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大

的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、

工作秩序的治安案件。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。

4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和

公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。

（二）報(bào)告內(nèi)容

1、案（事）件發(fā)生的時間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，

以及過程、結(jié)果等等。

2、案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請公司協(xié)助解塊的具體

問題等等。

（三）報(bào)告程序

1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級直接向

公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、安全管理部內(nèi)部的一般報(bào)告程序是安管員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向安全部主管

和經(jīng)理匯報(bào)。

3、服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)

報(bào)告。

（四）報(bào)告時限

1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定

予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失

降至最低限度。

2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、事件發(fā)生后填寫《安管工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第

一個工作日填寫《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交品質(zhì)技術(shù)部。

五、消防監(jiān)控中心工作制度

（一）消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時專人輪班值守

（二）值班人員必須嚴(yán)守向位，認(rèn)真履行職貢

（三）未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備

（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀

（五）上班時間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談

（六）嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備

（七）確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通

（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜

（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記

六、停車場管理規(guī)定

（一）車場實(shí)行晝夜24小時值班制度，由管轄區(qū)域安管隊(duì)負(fù)責(zé)管理，車輛隨時可

以進(jìn)出：

（二）停車場實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的月卡或記時卡進(jìn)入停車

場，停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費(fèi)，超過半小時按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）車輛進(jìn)入：

1、車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意

后方可進(jìn)入。

2、進(jìn)入時，安管員打卡后把停車卡發(fā)給車主。

3、除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。

（四）車輛停放：

1、車輛停放時必須服從安管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停

放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，

調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車

場，不得在他人車輛旁停留。

2、車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知

會車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。

3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

4、車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和

其它危險品的車輛停放。

（五）駛離：

1、車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍寄柄的安全，緩慢收離，并在出口處向車管員交

回停車卡，車管員核對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。

2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋

好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。

3、車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交

接。

4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫

出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

七、機(jī)動車管理規(guī)定

（一）外來車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。

（二）外來車接送管轄X域內(nèi)用戶叮以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。

（三）進(jìn)場，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期在管轄區(qū)

域停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。

（四）車輛必須由專人駕駛，同時認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者

前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。

（五）駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品

必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。

（六）載貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑《搬出放行條》

出場。

（七）車輛必須按指定垃置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪

等。

（八）不準(zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。

（九）在住宅區(qū)的車速不得超過15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設(shè)

施，應(yīng)按價賠償。

（十）凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以

上貨車，不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

（十一）按時交納停車費(fèi)，不得拖欠。

（十二）不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員執(zhí)行公務(wù)。

（十三）必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因

交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。

八、摩托車、電動車、自行車存放管理規(guī)定

C一）凡諾庫手e車、電宓z車、白打車

仔車場存超車與兩妁頻套，皮齒白覺:溟寸冬去也

走，月艮M主管員妁管淳。

（二）凡管轄區(qū)域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)

并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。

（三）當(dāng)車輛進(jìn)入車場時，車主應(yīng)向安管員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開時，必須將存

車牌交還安管員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現(xiàn)場，安管員有權(quán)扣留該車。

（四）外來摩托車、也動車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。

（五）對無執(zhí)照的摩托車、電動車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。

（六）安管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。

九、消防管理規(guī)定

（一）物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中

心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：

1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況;

2、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年

度消防工作計(jì)劃；

3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織深障；

4、確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

5、組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；

6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；

7、組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。

8、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人，對單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)

施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：

9、擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；

10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)：

11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

12、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；

13、督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保

其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通;

14、組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì);

15、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)

案的實(shí)施和演練；

16、消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消

防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時報(bào)告涉及消防安全的重大問題。

17、貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知汛。

18、檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時在《巡查情況記錄》上登記,

并報(bào)工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。

19、消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火

器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。

20、根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。

21、火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場確認(rèn)，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有

關(guān)規(guī)定處理。

（二）消防安全管理：

1、摟梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不殍占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立

禁令的通道上停放車輛。

2、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故

照明設(shè)施。

3、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。

4、各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面中請，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必須

填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全

規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，

必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。

5、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電活119,并關(guān)閉電閘、氣閥，及時

撲救。

6、必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。

（三）有下列情形之一的報(bào)消防部門處理：

1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；

2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；

3、不按規(guī)定使用液化石油氣的；

4、亂拉、亂接電器線路的；

5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。

6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。

（四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：

1、未辦理申請報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；

3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。

（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：

1、內(nèi)容：

a）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

b）本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；

c）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；

d）火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。

2、要求：

a）公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。

b）安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和

演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。

c）公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新向位的員工進(jìn)行上面前的消防安全培訓(xùn)。

十、消防安全檢查制度

(一)一級檢查：一級檢查由各班組和安管員組織實(shí)施

1、每個員工每天應(yīng)對本面位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除

的一般不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。

2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》的形式報(bào)告，及時處理，本

崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。

3、值班的員工接班時必須提前進(jìn)入向位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)

任，對交班人員得出問題應(yīng)及時檢查處理并作好記錄。

4、巡邏安管員每天至少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：

(1)檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；

(2)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；

(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；

(4)檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準(zhǔn)的動工證，施工人員是否持有操作證，

施工現(xiàn)場有無配備滅火器材；

(5)其它消防安全情況；

(6)巡查人員應(yīng)及時糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)

告；

(7)巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄

上簽名。

(二)二級檢查：二級檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施

1、服務(wù)中心經(jīng)理(或經(jīng)理助理)安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)的

消防情況進(jìn)行一次檢查。

2、檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。

3、火災(zāi)器配置及有效情況。

4、滅火器配置及有效情況。

5、用火、用電有無違章情況。

6、重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握請況。

7、消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。

8、為燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全惘

況。

9、防火巡查情況。

10、消防安全標(biāo)志的沒置情況和完好、有效情況。

11、防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢蠻部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽

名，寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門，對重點(diǎn)部位違章情況應(yīng)發(fā)火險隱患整改通知書，限

期整改，并且要跟蹤落實(shí)整改情況。

（三）三級檢查：三級檢查由公司實(shí)施

1、每二個月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

2、檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制

度執(zhí)行情況，對員工進(jìn)行防火知識抽查。

3、檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。

4、發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》或《整改通知書》（質(zhì)量保證體系范

圍以外）的形式要求各服務(wù)中心限期整改。

十一、消防安全總結(jié)制度

（一）每月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報(bào)公司發(fā)

整改通知書。

（二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書而總結(jié)。

（三）有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時報(bào)公司安全管理部門備案。

（四）對每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部備案。

（五）對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部并發(fā)限

期整改通知書。

（六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進(jìn)行全面總結(jié)。報(bào)公司安全管

理部備案。

十二、消防演習(xí)管理規(guī)定

（一）每年年初由服務(wù)中心消防負(fù)貴人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，

報(bào)公司安委會備案。

（二）每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。

（三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào)公司

安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能實(shí)施。

（四）消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過程中必須精神飽滿，認(rèn)真

對待。

（五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報(bào)告。

（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。

（七）消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通汛聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)紅、技術(shù)

保障組）

2、相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)；

3、報(bào)警及接警程序

4、撲救初起火災(zāi)的程序及措施；

5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施；

6、所需器材；

7、注意事項(xiàng)；

十三、物品出入管理規(guī)定

（一）服務(wù)中心經(jīng)理和安全部主管檢查貫徹落實(shí)情況。

（二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。

（三）各面位具體操作執(zhí)行。

（四）管理規(guī)定

1、物品的搬入：

a、當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何

物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查臉，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。

b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時，可報(bào)告主

管或服務(wù)中心。

2、物品的搬出：

a、業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《搬出放行條》的存根

上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《搬出放行條》。業(yè)主房自己出租，

使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因

故不能到場，通過確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。

b、公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到公司市場部辦理手續(xù)，市場

部按照其提供的情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具《搬出放行條》。公司或單位租用

的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單往出具證明，方能辦理。

c、道口崗?fù)ぎ?dāng)班安管員按《道口崗向位職責(zé)》執(zhí)行。收到顧客交來的《搬出放

行條》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查臉，確認(rèn)無誤后，請顧客在《安全管

理值班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值

班人員的姓名和放行的時間。然后對顧客的支持與合作表示感謝?！栋岢龇?/p>

行條》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。

d、若顧客搬出物品時未辦理《搬出放行條》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。

特殊情況可立即報(bào)告中主管或服務(wù)中心處理。

十四、安管員培訓(xùn)制度

（一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊(duì)伍。安

全管理部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對安管員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)

習(xí)時間不少于一小時，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導(dǎo)。

（二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神

振作，個人物品不得外露。

（三）公司行政人事部對公司新錄用的安管員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安管部經(jīng)理和主管進(jìn)

行上崗培訓(xùn)。

（四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果"四落實(shí)

（五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例

/IS09000/14000體系文件、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動作等。

（六）培訓(xùn)考核：

1、新到職安管員半個月后由安全管理部對其進(jìn)行隊(duì)列考核，不合格者半月內(nèi)安排

一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。

2、安全管理部每半年組織進(jìn)