新員工工作引導(dǎo)手冊

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員.

工

引.

導(dǎo)

手,

冊

新員工姓名：___________________

新員工崗位：___________________

入職日期：___________________

指導(dǎo)人姓名：____________________

所屬部門：____________________

目錄

第一章歡迎辭.........................................2

第二章入職指引.......................................5

第三章學(xué)習(xí)大綱.......................................6

第四章學(xué)習(xí)內(nèi)容、要點及考核方法.......................8

第五章附件...........................................8

第一章歡迎辭

敬愛的伙伴：

歡迎您加入物業(yè)服務(wù)部。您進(jìn)入的是一個充溢活力及和諧的群體，您面臨的也將是充

溢挑戰(zhàn)及機遇的工作。

從這一刻起，我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過我們在公司的歲月，這種

理解和信任也是我們開心合作的橋梁和紐帶。請您從現(xiàn)在起先，先甘當(dāng)一名小學(xué)生、一名

學(xué)徒、一名實習(xí)生……無論過去您是否具備工作閱歷，都要盡快地適應(yīng)新的工作崗位環(huán)境

和公司氛圍，正確地處理好上下級及同事之間關(guān)系，更好更快地融入團(tuán)隊，要增加團(tuán)隊意

識及合作精神，熟識和駕馭服務(wù)技能，盡快地進(jìn)入角色，勝任自己的工作。

同時，我們希望您能丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實實，德國人的一絲不茍的

敬業(yè)精神。嚴(yán)于律己，寬于待人，學(xué)會做事、學(xué)會做人，做一個有高度責(zé)任心的真正的人。

特殊是新員工，不要下車伊始，哇啦哇啦，要努力學(xué)習(xí)和汲取先進(jìn)的服務(wù)技能及卓越的管

理閱歷，以及加速自我磨煉。同時，要深化具體地分析實際狀況，發(fā)覺環(huán)節(jié)的問題要主動

主動地找尋解決的方法，踏踏實實、一點一滴地去付出，不要嘩眾取寵。

公司在飛速地發(fā)展，迫切地須要各類專業(yè)及綜合型人才，在這里，只要您專心描繪、

全身投入，您肯定能繪出自己最奇妙的藍(lán)圖。

期盼您：

高效工作，歡樂生活！

及您一起奮斗的經(jīng)理：_

201年日

____________________Q

溫馨提示

1、假如您有任何懷疑，請直言求證；

2、假如您須要幫助，請大膽說出來；

3、假如您有好的想法，請不吝共享；

4、假如您有工作困惑、投訴，請即時向部門

經(jīng)理反饋。

祝您在物業(yè)之家有個精彩的職業(yè)經(jīng)驗！

附表一*入職轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理程序及工作進(jìn)度表

序號程序內(nèi)容責(zé)任人時間

綜合部（人事專員）

1通知入職審批完成之日

入職前公司培訓(xùn)人力資源部培訓(xùn)員

2《員工手冊》綜合部（人事專員）正式報到之日

辦理考勤卡

辦公位置支配

3綜合部（行政專員）入職前1周內(nèi)

電腦支配

住宿支配

4綜合部（行政專員）正式報到之日

辦公用品領(lǐng)取

公司電話表及電話撥打方式

介紹支配工作

入職引導(dǎo)人支配/面談

發(fā)放相應(yīng)文件：

5正式報到之日

部門ISO制度、

《新員工指導(dǎo)手冊》

崗位說明書所屬部門

引見各部門同事/團(tuán)隊介紹

6商貿(mào)服務(wù)部見習(xí)1天入職后第2日

7增開0A入職后2周內(nèi)

8開展學(xué)習(xí)和工作入職后50天內(nèi)

9每周提交工作總結(jié)/周志每周

參與軍體方式訓(xùn)練（保安崗

10報到后2周內(nèi)

位）

11轉(zhuǎn)正考核/考試，轉(zhuǎn)正前談話隊長/主管/部門經(jīng)理轉(zhuǎn)正前1周

m*二a物業(yè)服務(wù)部職能及組織構(gòu)構(gòu)

,___________________部門經(jīng)理（）

I一

客服/物業(yè)主管（一）主管級保安隊長（一）主管級

監(jiān)控服務(wù)

服務(wù)中心的臺服務(wù)

閉

監(jiān)

消

報

前

部

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管

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及

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修

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清

度

記

傳

操

理

件

町

達(dá)

務(wù)

傳

安

潔

調(diào)

錄

達(dá)

作

回

派

單

檢

監(jiān)

查

督

訪

發(fā)

監(jiān)

查

督

走

他

督

訪

第三章學(xué)習(xí)大綱

一、學(xué)習(xí)周期：分為二個階段，為期6周

二、學(xué)習(xí)方式：

（一）可通過公司/部門供應(yīng)的資料/個人自行上網(wǎng)收集/自己主動詢問引導(dǎo)人/同事等方式

學(xué)習(xí)；

（二）除每天仔細(xì)閱讀資料文件外，也要隨時幫助同事處理工作，即做中學(xué)、學(xué)中做，做

中嫻熟。

主題學(xué)習(xí)大綱學(xué)習(xí)要求及要點完成時間

1）了解和熟識公司狀況（包括公司架構(gòu)、

員工手冊公司發(fā)展歷程、公司的定位及優(yōu)勢；）

公司網(wǎng)站2）員工手冊中的紀(jì)律、規(guī)范；

公司狀況3）公司企業(yè)文化等。

1）基本了解部門iso整體制度；

項目環(huán)境及

2）熟識項目狀況（包括樓層經(jīng)營內(nèi)容及分

第1-2周

部門狀況

布等）、部門環(huán)境及崗位工作環(huán)境。

（第2周的

陶瓷、衛(wèi)浴基本了解行業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問

星期五進(jìn)行

1）熟記各兄弟部門人員電話號碼（含分

基本了解基礎(chǔ)聯(lián)絡(luò)溝通方

考核）

機），保安須熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車牌號碼

學(xué)問和工作技式

2）部門間的溝通工具，溝通規(guī)則、方法

臺匕

商城經(jīng)營內(nèi)

物業(yè)環(huán)境、商戶進(jìn)駐品牌名稱等

容及

進(jìn)駐商戶環(huán)

境