學(xué)校物業(yè)管理部各崗位職責

學(xué)校物業(yè)管理部各崗位職責

第一篇：學(xué)校物業(yè)管理部各崗位職責

校園管理部各崗位職責

校園管理部經(jīng)理工作職責

1、根據(jù)本部門職責范圍，主持制定工作計劃安排，制訂相應(yīng)的規(guī)

章制度，并組織檢查督促各崗位的工作。

2、負責校園綠化規(guī)劃方案。

3、負責對本部門人員的考核及獎罰制度的落實，經(jīng)常巡視校園，

檢查校園設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負責本部門事務(wù)的決策和處理，做好上請下達的工作，并及時

向集團領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的情況。

5、負責本部門人員調(diào)配和物質(zhì)進出的審批。

6、組織安排對外聯(lián)絡(luò)及購銷工作。

7、主持召開日常工作例會、政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

8、加強安全工作檢查，做好預(yù)防和應(yīng)急、應(yīng)變準備工作。

校園管理部主管工作職責

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責本部門員工考勤、考績工作。

2、負責本部門員工的日常作業(yè)安排，作業(yè)量的考核，并現(xiàn)場指導(dǎo)。

3、負責校園維修中心的管理工作。

4、負責部門花圃管理及車輛管理。

5、經(jīng)常巡視校園各處，檢查日常全校環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處

理和匯報，對違反管理條例的本部門員工進行糾察、處罰。

6、加強監(jiān)督檢查，注意聽取和收集師生員工對本部門工作的意見

和建議，及時發(fā)現(xiàn)、處理問題，化解各種矛盾。

7、根據(jù)本部門工作需要做好突擊性、臨時性工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)

交辦的其他工作。

水電收費員崗位職責

L熱爰本職工作，堅守崗位，樹立全心全意為廣大師生服務(wù)的思

想，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

2、堅決執(zhí)行國家、集團公司和職教中心制定的各項規(guī)章制度，秉

公執(zhí)法，不徇私情，端正行業(yè)之風(fēng)。

3、對收取的費用及時上交財務(wù)，不挪用外借現(xiàn)金，并做好登記工

作。

4、辦理現(xiàn)金收付時，要當面點清，防止差錯。

5、協(xié)助財務(wù)人員搞好財務(wù)工作，明確經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來，辦好財務(wù)經(jīng)

濟業(yè)務(wù)手續(xù)。

6、積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)水平。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

環(huán)衛(wèi)保潔主管職責

1、在管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及室及保

潔的管理工作。

2、負責向管理部提交分管范圍內(nèi)的月度工作計劃及工作完成情況,

加強對保潔員工的管理。

3、每天對保潔工的工作完成質(zhì)量進行檢查，做好記載，并做好考

勤記載，每月對清掃、保潔人員進行一次考評，依次分為好，較好，

合格評定。

4、現(xiàn)場布置工作并落實工作仟務(wù)，檢查督促工作質(zhì)量，做到及時

解決存在的問題。

5、作好潔具的購置計劃及分配工作，做到合理規(guī)劃布置衛(wèi)生設(shè)施。

6、服從管理部安排的臨時工作。

綠化主管職責

1、在校園管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，服從經(jīng)理安排的各項工作，參加經(jīng)理

定期召開的部分業(yè)務(wù)會，總結(jié)匯報工作。

2、做好人員分工及日常工作安排，做到任務(wù)到人，責任到崗。

3、檢查臨時工工作的完成數(shù)量、質(zhì)量，每天進行考勤記載。

4、負責校園綠化設(shè)施的合理規(guī)劃與管理，檢查校園綠化工作情況,

發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。

5、負責重大節(jié)日及慶典活動期間的花卉、景點布置和管理工作。

6、貫徹校園管理部的會議精神，完成管理部交辦的臨時工作任務(wù)，

認真驗收及發(fā)放生產(chǎn)工具。

綠化工崗位職責

1、認真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國森林法》，提高認識，完成上

級下達的綠化任務(wù)。

2、管理好校園內(nèi)花房、花卉、樹林及花壇的綠化工作，使校園內(nèi)

達到美化、香化、凈化。

3、綠化員對樹林、花草、花壇加強管理，對損壞樹木者要獎懲兌

現(xiàn)。特別是刮風(fēng)下雨時，應(yīng)及時巡視校園內(nèi)所有的樹木，對損壞樹木

做及時的處理。

4、綠化工具、藥物、藥具妥善保管，確保工作需要，如有丟失照

價賠償。

5、林區(qū)內(nèi)不準種農(nóng)作物，特別是高桿作物，禁止纏基上樹，及時

防止病蟲害。道路兩邊綠營每學(xué)期應(yīng)進行兩次修剪。

6、遵守校內(nèi)各項規(guī)章制度，提高工作效率。聽從指揮，服從分

工.7、做好辦公樓租擺鮮花及領(lǐng)導(dǎo)辦公室換花、評估檢查、會議用花、

辦公樓門前四季換花工作，以及校園巡視工作。

8、花房內(nèi)鮮花、盆景不得私自出售，盆景按實際價格扣除，凡未

經(jīng)經(jīng)理同意不得私自將花送人。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

修繕主管職責

L在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門員工努力完成上級交給的各

項工作，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和學(xué)校、后勤集團的各項規(guī)

章制度，安排處理本部門日常工作。

2、經(jīng)常對部門員工進行職業(yè)道德教育、遵紀守法教育，積極開展

各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，教育部門員工樹立全心全意為教學(xué)、科研和全校

師生員工服務(wù)的思想，努力做好本職工作。

3、認真組織部門員工努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平和水

電維修技術(shù)。根據(jù)工作需要計劃地安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,定期對部門員工進

行績效考核，根據(jù)考核等級進行獎懲。

4、合理調(diào)配維修組的人力和技術(shù)骨干，確保水電維修及其他維修

工作的正常運行。組織檢查水電組執(zhí)行崗位責任和〃校園服務(wù)110〃

的情況。

5、認真審批已使用的水電維修材料。指導(dǎo)班組管理好部門新配備

的各種工具及各類維修材料。

6、對部門員工進行安全教育，制定有效的防火、防盜、防事故的

安全措施，經(jīng)常進行安全檢查，杜絕事故的發(fā)生。

7、認真制定部門的工作計劃，總結(jié)工作，定期召開員工會議，及

時傳達集團有關(guān)精神，布置安排工作。

8、經(jīng)常深入班組，了解情況，幫助和指導(dǎo)工作，提高管理水平，

勇于創(chuàng)新，以身作則，奉公守法，不搞特殊化，抓好本部門廉政建設(shè)。

水電班長職責

L在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責水電班組的服務(wù)工作帶領(lǐng)全體職

工保質(zhì)量地完成集團、中心交給的各項工作任務(wù)。執(zhí)行集團、管理部

各項規(guī)章制度，嚴格管理，秉工辦事，關(guān)心職工，認真做好職工的思

想政治工作，加強職工的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力開拓，勇于創(chuàng)新，不

斷提高業(yè)務(wù)技能水平。

2、切實負責抓好維修服務(wù)工作,督促當班人員做好報修、維修、

搶修記錄。

3、加強內(nèi)部管理，遵守集團、管理部各項財務(wù)及物資管理制度，

做到領(lǐng)物、用物手續(xù)完備。

4、帶領(lǐng)員工從事各項維修工作，在技術(shù)上給予指導(dǎo)，生活上給予

關(guān)心，不斷提高員工維修技能。

5、堅持水電維修巡視制，經(jīng)常主動征求用戶單位的意見，不斷改

進工作，及時處理用戶單位與維修工作中發(fā)生的矛盾。

6、嚴格執(zhí)行考勤制度，做到考勤公開，辦事公正、公平、公道。

7、樹立全局觀念，自覺做到小局服從大局，妥善處理好各種矛盾,

積極支持集團其他部門的工作。

8、認真完成集團、管理部交辦的突擊性任務(wù)。

水電工維修工崗位職責

1、樹立為教學(xué)、科研和生活服務(wù)的宗旨，增強服務(wù)意識，強化職

業(yè)道德。

2、自覺遵守集團、部門的各項規(guī)章制度，服從班長領(lǐng)導(dǎo)，遵守勞

動紀律，堅守工作崗位，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

3、加強業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)鉆研，不斷提高操作和維修技能，當班時

能及時發(fā)現(xiàn)和排除故障。

4、在班長領(lǐng)導(dǎo)下，從事校區(qū)配電房、水泵房、發(fā)電機房、供電及

給排水系統(tǒng)所屬設(shè)備、線路、管道等設(shè)施的管理、維護保養(yǎng)及日常水

電零星維修工作，保證供電，供排水系統(tǒng)正常運行，如遇不能排除的

故障和水電設(shè)施運行中的隱患，要及時向主管或管理部經(jīng)理報告，并

積極協(xié)助專業(yè)人員維修。

5、服務(wù)教學(xué)做到一聽、二查、三及時、四上門。一聽是經(jīng)常聽取

教職員工對水電管理的維修意見；二查是四處查看流水及常明燈情況；

三及時是發(fā)現(xiàn)故障及時維修，及時率達90%以上；四上門是做到服務(wù)

上門。

6、嚴格按操作規(guī)程進行工作，確保安全，防止一切事故發(fā)生。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它突擊性任務(wù)。

電工班長職責

L在部門豐管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責配電房的管理工作，執(zhí)行集團，

管理部各項規(guī)章制度，嚴格管理，公平辦事，關(guān)心職工，認真做好職

工的思想政治工作，加強職工的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力開拓，勇于創(chuàng)

新，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。

2、切實負責抓好配電房值班工作，督促當班人員做好值班記錄，

交班記錄。

工加強內(nèi)部管理，遵守集團、管理部各項財務(wù)及物資管理制度，

做到領(lǐng)物、用物手續(xù)完備。

4、加強安全意識，狠抓安全工作，定期對機械進行管理和維護，

帶領(lǐng)工作人員每年假期必須對配電房進行一次全面保養(yǎng)維修，每星期

必須啟動一次發(fā)電機，以保障全院水電的正常供應(yīng)。

5、帶領(lǐng)員工參加各項培訓(xùn)工作，在技術(shù)上相互切磋，生活上給予

關(guān)心，不斷提高自身的技能與修養(yǎng)。

6、嚴格執(zhí)行考勤制度，做到考勤公開，辦事公正、公平、公道。

7、樹立全局觀念，自覺做到小局服從大局，妥善處理好各種矛盾,

積極支持集團其他部門的工作。

8、認真完成集團、管理部交辦的突擊性任務(wù)。

第二篇：物業(yè)管理各崗位職責

物業(yè)總經(jīng)理崗位職責：1、2、3、4、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司

傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；以業(yè)主和住戶為

中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準公司質(zhì)量手冊；主持管理評審；

負責擬訂公司工作計劃和工作總結(jié)；

5、負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議；

6、負責各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、

辭退等工作；

7、負責公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批；

8、負責公司各類費用收支的審批；

9、履行公司安全，消防第一責任人的所有職責。

物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責：

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司的工作計劃和經(jīng)營計劃的實施工作。

2、做好節(jié)能辦公室節(jié)能規(guī)劃和工作計劃，負責公司節(jié)能工作的組

織實施，做好節(jié)能各項管理工作。

3、負責公司安全保衛(wèi)工作，做好安全防患、預(yù)防措施的落實工作。

4、負責公司的傳媒工作，圍繞公司各時期的中心工作做好對外宣

傳和公司宣傳欄的更換工作。

5、對公司的增收節(jié)支工作負責，做好公司的各項創(chuàng)收增效工作。

6、對外租公寓的各項管理工作負責，盤活資產(chǎn)、創(chuàng)造條件，按公

司的經(jīng)營策略做好組織和落實工作。

7、對環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常維修、保障工作負責。

8、做好公司的信息反饋工作，并按組織程序及時處置。

9、在總經(jīng)理外出時，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)部經(jīng)理崗位職責：

1、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作，直接對主管經(jīng)理負責。負

責物業(yè)部全面工作。

2、確保大廈所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、

電話、消防、計量等）的安全運行是物業(yè)部經(jīng)理的首要任務(wù)。

3、物業(yè)部經(jīng)理對下屬工作人員和大廈所有系統(tǒng)設(shè)備負有全面的

管理責任。要求每天做以下

檢查：

（1）大廈內(nèi)主要設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

（2）檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

（3）現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程，檢查維修保養(yǎng)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問

題及時采取糾正措施。（4）建立運行報表，定時審閱，掌握所屬系

統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪智現(xiàn)象。

4、設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)

關(guān)，保證大廈系統(tǒng)設(shè)備處于

優(yōu)良的運行狀態(tài)。當重要設(shè)備發(fā)生故障或影響大廈正常運行時，

迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向主管經(jīng)理報告。

5、負責制定大廈系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件

計劃，定期報送書管經(jīng)

理審定。

6、切實執(zhí)行主管經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導(dǎo)下

屬員工執(zhí)行操作規(guī)程及作業(yè)

標準。堅持周而復(fù)始的設(shè)施，燈光，照明維修保養(yǎng)制度，做到

〃三干凈〃（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈，四不漏（不漏電、

不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、運

行良好、照明良好、防火安全良好）。

7、針對下屬員工的精神狀態(tài)和思想狀況，擬定培訓(xùn)計劃，經(jīng)常

對下屬員工進行職業(yè)道德物

業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。

8、認真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強法制觀念，對保安人員進行統(tǒng)

一專業(yè)知識培訓(xùn)，提高其個

人素質(zhì)和秩序維護技能。

9、熟悉大廈消防設(shè)施、消防器材的所在部位，帶領(lǐng)下屬員工學(xué)

習(xí)消防知識，掌握消防器材的操作方法，增強其消防意識，杜絕備類

火災(zāi)事故發(fā)生。

10、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作。

11、負責大廈業(yè)主單位的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，

確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝

修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保安主管（兼消防管理）崗位職責：

1、負責下屬西位保安隊伍的培訓(xùn)計劃的組織實施，并進行考核

評估。

2、協(xié)助部門經(jīng)理進行對下屬單位保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考

核，對不合格項，提出合理化的整改建議。

3、協(xié)助經(jīng)營部，負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。

4、負責下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

5、負責公司轄管物業(yè)的消防管理工作，編寫消防管理制度，制

定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防培訓(xùn)和演練。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安員崗位職責：

L統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；

文明服務(wù)，禮貌待人；認真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接班，

不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定

的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的

現(xiàn)象。

4、負責轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確

保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及普通救護常識。上崗時要

認真檢查設(shè)備設(shè)施"呆安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取

應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達

現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。

6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治

安條例的人和事及時有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程部文員崗位職責：

1、努力完成部門主管交送的各項事務(wù)，對公司的通知、文彳牛要做

到及時上傳下達。

2、負責有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準確無誤地填制各種

報表和表格。

3、負責工程部每月員工出勤的查核、匯總上報。

4、說話和氣、熱情,禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

5、傳達主管有關(guān)工作安排，并將落實情況及時匯報。

6、熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。

7、參加會議，并做好會議記錄、整理工作。

8、負責收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動力工程系統(tǒng)的完工圖紙

及改造工程圖紙和動力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提

供查閱。

9、每月負責把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項目、更換

零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書。

10、負責動力設(shè)備運行時間、動力物資、人力消耗統(tǒng)計。

工程領(lǐng)班崗位職責：

1、在管理處主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責小區(qū)工程維修管理工

作。、負責組織制定本小區(qū)設(shè)備，維修保養(yǎng)計劃、工程改造計劃、設(shè)

備購置計劃、設(shè)備更新計劃，并組織實施。

3、組織制定各崗位職責和操作規(guī)程。、根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際情

況滯I」定人員編制和能耗、物耗計劃,并進行能耗、物耗控制，降低運行及

維修成本。

5、負責新建小區(qū)的工程前期介入及接管驗收工作。

6、負責小區(qū)裝修管理和空置房管理工作。

7、負責設(shè)備設(shè)施的運行及維護保養(yǎng)工作，并協(xié)助相關(guān)部門進行大、

中修及工程改造。

8、加強與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，做好客戶投訴的解釋、處

理工作。

9、同供電、供水和供氣等相關(guān)職能部門保持良好的關(guān)系，并配合

其工作。

10、組織員工培訓(xùn)，不斷提高下屬員工的服務(wù)意識、安全意識和專

業(yè)技能，防止出現(xiàn)人身設(shè)備安全事故。

11.堅持"養(yǎng)護重于維修〃的原則，督促下屬進行有計劃的設(shè)備設(shè)

施維護保養(yǎng)工作。

12、負責對下屬員工的考評工作。

13、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

保潔主管崗位職責：

1、負責提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計劃負責組織實施；

2、負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會

所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施；

3、負責對有償服務(wù)項目的組織和實施；

4、負責進行員工的日檢、周檢工作；

5、負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查；

6、負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施；

7、負責清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

保潔員崗位職責：

1、堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干

凈。

2、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍

內(nèi)衛(wèi)生全面負責。

3、每日分兩次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。

4、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)

施周邊環(huán)境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗一次。

并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。

5、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并

做好工作記錄。

6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知

識，提高個人素質(zhì)。

7、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。

綠化主管崗位職責：

1、熟悉整個小區(qū)的綠化分布；

2、按公司的管理目標，制定相應(yīng)的工作計劃并組織實施；

3、合理地調(diào)配本部門人員；

4、制定和完善綠化人員作程序和工作標準；

5、依據(jù)植物物候期的特點制定植物保護計劃，并組織實施；

6、對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實施有效的監(jiān)控；

7、制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施，并組織實施；

8、負責物品申購計劃的編制；

9、制定培訓(xùn)計劃，并組織實施和考核培訓(xùn)效果；

10、搞好綠化部的班組建設(shè)，加強員工的溝通和交流，關(guān)心、爰

護員工；

11.負責檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；

12、負責綠化人員的管理；

13、加強與公司各個部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào)；

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

綠化維護員崗位職責：

1、遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度；

2、服從綠化班長的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；

3、制止破壞綠化的行為；

4、負責所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

5、依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進行規(guī)范操作；

6、愛護綠化人員具，做好日常維護保養(yǎng)工作；

7、定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綠化技能。

財務(wù)會計職責：

1、按照國家的有關(guān)法規(guī)，建立和健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。

2、制定公司財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)

營管理決策。

3、制定物業(yè)管理費預(yù)算方案。

4、監(jiān)督物業(yè)管理費的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作,

核算長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期清理。

5、編制記賬憑證，及時記帳，及時編報各種會計報表，做到手續(xù)

完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚。

6、參與策劃各種營銷活動，并對重要的經(jīng)濟合同以及投資項目進

行評議與審定。

7、做好會計核算、報表統(tǒng)計等財務(wù)工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門

提供經(jīng)營財務(wù)方面的數(shù)據(jù)資料。

8、負責落實公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資

管理工作。

9、按照合同的要求，做好工程藉用的撥付、結(jié)算等工作。

10、嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切

費用，負責發(fā)放員工的工資、津貼與獎金。

11、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費發(fā)票的

購買、保管、使用及回收工作。

12、稅收的核算與申報。

13.銀行財務(wù)往來的核對，如存取款、結(jié)算等。

14、妥善管理會計賬冊檔案，接受財稅機關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)

導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。

采購員崗位職責：

1、負責管理中心所需各類物資的采購工作；

2、負責建立各類物資的采購供應(yīng)渠道，嚴格審查各類供應(yīng)商資質(zhì)

和信譽，提供上級確定;

3、隨時掌握各類物資的市場價格趨勢，隨時對比其他供應(yīng)商價格,

在保證質(zhì)量的前提下，選擇價格最低的供應(yīng)商，并提交上級審核。

4、建立物資采購檔案，認真記錄有關(guān)物資價格、供應(yīng)商聯(lián)系人、

聯(lián)系電話等內(nèi)容，以便隨時查閱。

倉庫管理員崗位職責：

1、認真驗收各類入庫物品，清點數(shù)量、檢查包裝情況，確保物品入

庫時質(zhì)量完好、數(shù)量與單據(jù)相符；

2、認真填寫各類庫房賬目，隨時記錄物品出庫情況，核對庫存數(shù)量；

3、按時向財務(wù)部門報賬，隨時接受財務(wù)人員清點盤查庫存；

4、認真整理庫存物資，擺放整齊，物品卡清晰有效，物品分類明確,

常用物品應(yīng)取放方便；

5、保持庫房整潔，隨時打掃庫房衛(wèi)生；

6、及時向上級申報庫存情況，確保各類庫存物資最低存量,以保證

相關(guān)部門隨時領(lǐng)用。

第三篇：物業(yè)管理各崗位職責

物業(yè)管理各崗位職責

一、總經(jīng)理崗位職責

1.接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并主持公司曰常管理工作。

2.負責組織實施公司工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、

管理制度。

3負責公司總經(jīng)理助理（含）、部門經(jīng)理（含）以下各級員工的組閣、

獎罰、任免和解聘；并負責對公司副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)

配、解聘、獎罰提出建議。

4.編制并決定計劃內(nèi)員工的招聘和錄月，研究、制定公司人才戰(zhàn)

略。5.組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編。6.負責核定工資總

額內(nèi)的員工調(diào)薪。

7.負責審核各類經(jīng)濟合同，并組織管理質(zhì)量評審、目標評估、進

度考評。

8.負責公司日常經(jīng)營管理資金費用支出計劃的審核、借款審核、

費用報銷審核。

9.依據(jù)公司的工作進展情況，向董事會申請專項經(jīng)營管理資金和

其他資金支持以及業(yè)務(wù)支持。10.完成公司董事會及董事長、總裁授權(quán)

或交辦的其他工作任務(wù)。

二、總經(jīng)理助理崗位職責

1.協(xié)助總經(jīng)理安排落實公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理

處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)新物業(yè)項目的驗收接管程序及實際需要，

提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。3.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時，

協(xié)助副總經(jīng)理工作。

4.完成公司董事會及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工

作任務(wù)。

5.負責公司工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制

度的執(zhí)行檢查工作。6.負責各類經(jīng)濟合同的管理、評審工作，并對合

同的執(zhí)行進行監(jiān)督。

三、副總經(jīng)理崗位職責

1.配合總經(jīng)理統(tǒng)籌物業(yè)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理

處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)公司工作需要,提出人員調(diào)整意見并提交

總經(jīng)理決定。3.負責組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交

總經(jīng)理

4.根據(jù)新物業(yè)項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定

員定編的建議。5.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時，代行總經(jīng)理職權(quán)，

并對其工作結(jié)果負責。6.完成公司董事會及董事長、總裁、總經(jīng)理授

權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

四、總經(jīng)辦主任崗位職責

1.學(xué)習(xí)并研究國家法規(guī)政策，貫徹落實公司各項工作指令，深入

實際，調(diào)查研究，及時掌握第一手資料，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策提

供真實的依據(jù)和法律服務(wù)。

2.負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核

工作。

3.負責承辦公司各類文件呈報，確定傳閱范圍，督促和指導(dǎo)物業(yè)

管理員及時、有效、準確地對各類文件歸檔、保管和利用。注重信息

管理，確保公司使用現(xiàn)行有效文件、法規(guī)、政策。

4.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承

上啟下和協(xié)調(diào)工作,起到潤滑促進作用。5.負責公司日常對外聯(lián)絡(luò)工

作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。

6.主辦公司人事工作。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好員工的招聘、培

訓(xùn)I、調(diào)配、考核、晉升、獎懲、辭退等具體事務(wù)處理。

7.完成上級交辦的其他工作。

五、設(shè)備部經(jīng)理崗位職責

1.安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)崗位完成各自范圍內(nèi)的工作。

2.組織各專業(yè)技術(shù)主管代表物業(yè)公司參加新樓宇入伙前接管驗收。

發(fā)現(xiàn)問題及時提出報告，匯總后交上級公司，以求得解決。

3.提出物業(yè)區(qū)域設(shè)施增補改造的初步方案。

4.掌握樓宇建筑設(shè)施和機電設(shè)備性能及完好情況，組織各專業(yè)技

術(shù)主管按時制訂維修保養(yǎng)計劃、措施，檢查完成情況。

5.代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機電方面的各項業(yè)務(wù)。

6.向管理處介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗，提高管理服務(wù)水

平。7.負責對物業(yè)公司工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理

存檔。8.負責對各專業(yè)崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。9.完成公

司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)任務(wù)或工作。

六、安全保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責

1.領(lǐng)導(dǎo)并負責安全保衛(wèi)部的全面工作，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章

制度。

2.負責編制安全護衛(wèi)隊員訓(xùn)練計劃，督促和指導(dǎo)部門各崗位的訓(xùn)

練工作并嚴格考核，按時總結(jié)。

3.負責本部門的作風(fēng)紀律檢查，督促管理，及時掌握隊員思想動

態(tài)，進行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴肅查處。

4.負責按要求編制安保通訊和警械用品的購置計劃，并對損壞警

械的人員提出處理意見。

5.負責查處整個安全保衛(wèi)部管轄范圍內(nèi)的治安案件工作，并與屬

地公安機關(guān)保持聯(lián)系，依法辦事。6.負責撰寫有關(guān)工作總結(jié)、報告、

通知、編制各類規(guī)章制度，建立臺帳。

7.安排部門行政例會，不折不扣執(zhí)行上級指示，收集、分析有關(guān)

業(yè)務(wù)資料，當好參謀。8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

七、環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理崗位職責

1.全面負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公共部位的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作，并

隨時提供業(yè)主（客戶）所需的有償清潔服務(wù)事項。

2.協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工

作，并對清潔工作標準進行技術(shù)指導(dǎo)與示范。3.按管理要求，定期組

織員工清理溝渠、井道，協(xié)助設(shè)備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清

理。4.負責公司清潔工作的月度計劃和對清潔綠化工作進行具體安排

和檢查。

5.負責清潔物品及設(shè)備采購，管理和建立領(lǐng)用制度，搞好成本核

算，提高經(jīng)濟效益。

6.負責城管、環(huán)衛(wèi)、街道等與環(huán)保工作對口部門的具體聯(lián)系與業(yè)

務(wù)往來，做好垃圾清運工作。7.完成上級交辦的其他工作。

八、物業(yè)管理處主任崗位職責

1.制定、月度工作計劃，檢查督促各崗位員工認真履行職責。

2.負責管理處專業(yè)文件和資料的保管。

3.負責對采購物資進行驗證，并參與對委外維保、修繕項目的評

審。4.負責物業(yè)運作過程中各類器械、器具及其他公司資產(chǎn)的使用和

管理。

5.負責管理處日常維修費用的審查報批，對設(shè)施設(shè)備及工程改進、

維修進行質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴格履行維保合同協(xié)議。

6.對管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和消防、安全工作負責。

7.堅持〃以人為本、服務(wù)第一〃的宗旨，與業(yè)主委員會保持良好

的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外聯(lián)絡(luò)事宜，處理投訴問題及時準確，

做好本部門文明服務(wù)工作。

九、物業(yè)管理員崗位職責

1.配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2.負責巡視公共區(qū)域，檢查水、電、空調(diào)、電梯的供應(yīng)和運行情

況，以及清潔工工作完成情況，綠化養(yǎng)護情況，消防、安全護衛(wèi)工作

情況。急需解決的事項及時處理，并做好巡視記錄。若不能及時處理,

應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出處理意見。

3.熟悉所轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、管線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)、

計量儀表位置，負責做好巡回檢查記錄。4.熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)

和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費用收費標準和計算方法。

做好管理費、水、電等各項費用的收繳工作。

5.熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必

須保密，妥善保存。

6.定期將業(yè)主和使用人欠費情況編制明細分析表，及時上報管理

處主任，提出積極措施和建議。7.熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，

以便及時處理出現(xiàn)的各類緊急情況。

8.做好回訪工作，虛心聽取業(yè)主（使用人）的批評與建議并及時

上報，同時，積極向業(yè)主等宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)，及時傳達公

司及管理處各項通知，經(jīng)常與業(yè)主溝通，保持彼此良好的關(guān)系，最大

限度滿足業(yè)主（或使用人）需求。

9.完成上級安排的其他工作并及時反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責

1、對倉庫管理工作進行自檢，做好庫內(nèi)物資各種標識。

2、負責庫存物資的驗收、發(fā)放和保管工作，物品做到分類擺放、

整齊有序。

3、對物資的收、發(fā)、保管要做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳、卡、

物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動態(tài)，及時提醒采購人員實

現(xiàn)計劃采購，保證供應(yīng)。

5、做到庫房內(nèi)無鼠害，庫存物品無腐爛變質(zhì)，無受潮，破損率減

小到最低程度。

6、加強物質(zhì)周轉(zhuǎn)，減少物品庫存時間，對積壓時間過長，數(shù)量過

多的物品要及時報告領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

7、修舊利廢，節(jié)約挖潛，對回收的廢舊物資要合理利用，為企業(yè)

節(jié)約開支。

8、注意防火安全，對易燃易爆、有毒有害物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴

格管理。

9、對不合格物品不準入庫和發(fā)放使用。

10、完成上級交辦的其它工作。

十一、管理處專業(yè)技術(shù)主管崗位職責

1.直接對管理處主任負責，領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)崗位員工完成各項工作任

務(wù)，確保大廈電器通訊設(shè)備和電梯、空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。

2.認真做好本專業(yè)分管設(shè)備的年、季、月的檢修、保養(yǎng)，編制材

料計劃，將批準后的計劃下達到班組，并檢查落實情況。

3.負責組織檢查所管設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)情況。掌握設(shè)備技

術(shù)資料，負責解決有關(guān)技術(shù)問題，負責設(shè)備事故的處理。

4.協(xié)助管理處主任制定專業(yè)內(nèi)各項管理措施、操作規(guī)程和技術(shù)培

訓(xùn)計劃，負責做好維修用料統(tǒng)計，配合勞動部門做好電梯的安全檢查

工作。

5.組織本專業(yè)人員的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好員工工作量的統(tǒng)計，

加強對維修工的考核，為管理處主任提供獎懲依據(jù)。

6.堅持每天對分管專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備進行巡檢。

7.帶領(lǐng)本專業(yè)員工合理、經(jīng)濟地操作，注意節(jié)能降耗，杜絕跑、

冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象。8.完善分管專業(yè)資料的收集、匯總、歸檔。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1.配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業(yè)主及內(nèi)部

員工的防火意識和自防自救能力。

2.組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消

防隊員、安全護衛(wèi)隊員進行消防實戰(zhàn)訓(xùn)練。3.建立消防安全疏散滅火

預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救。4.組

織安全疏散，控制局勢，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見。5.負責

按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作。6.完成領(lǐng)

導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十三、電工班班長崗位職責

1.按照管理處主任下達的工作任務(wù)和指令，將每項工作落實到具

體員工，調(diào)配人員分工,檢查全面供電情況，保證正常供電。

2.負責組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有安全通道指示燈、電器標牌、室內(nèi)外

燈箱、樓層強電井、開關(guān)柜的檢查、修理。3.檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行

各項制度和安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)

備及人身安全事故的發(fā)生，確保物業(yè)區(qū)域弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運行。

4.負責組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共場所等室內(nèi)

外照明燈具、電器開關(guān)、插座的日常保養(yǎng)、檢修。

5.做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計，

妥善保管好班組的共用工具。

6.搞好班組建設(shè)，做好配電室、井內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，創(chuàng)建文明

班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。

7.負責制定供電線路及設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，并按計劃檢查維保

工作質(zhì)量，組織好全班的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

它任務(wù)。

十四、水工班班長崗位職責

1.按照管理處主任下達的工作任務(wù)和指令，將每項工作落實到具

體員工。

2.保證所管設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，定期檢查所管設(shè)備的使用、

維護、保養(yǎng)的情況，并做好所管設(shè)備的安全檢查工作。3.負責安排物

業(yè)區(qū)域內(nèi)各種主管道、閥門、衛(wèi)生潔具的維護、維修以及屋面垃圾和

下水道的疏通工作。4.負責所有給排水、空調(diào)、冷凝水的主管道和閥

門正常運行及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。5.確保各類泵站正常運

轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑及時疏通清理，妥善保管好班組的共用工

具。

6.督促全班嚴格執(zhí)行公司各項制度和安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)并

消除各種不安全因素，杜絕各種事故發(fā)生。7.做好備件領(lǐng)用和廢件回

收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計、記好考勤。

8.搞好班組建設(shè)，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù),

做至U隨叫隨至!J,隨報隨修。9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十五、維修電工崗位職責

1.堅守中國整理工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊

，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。

2.管理好各種用電設(shè)備使之正常運行，保證管區(qū)用電設(shè)備每天都

處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作、生活環(huán)境。

3,負責管區(qū)的各項設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進行日常

的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。4.積極參與改造完善公

共設(shè)施及配套設(shè)施，對業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。

5.發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中的異?，F(xiàn)象，要立即報告上級，對突

發(fā)性故障應(yīng)以最快時間修妥，減低對業(yè)主工作生活的影響。

6.堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為

業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7.講文明、有禮貌、接受監(jiān)督，業(yè)主投訴及時解

決，發(fā)現(xiàn)重大問題立即向上級報告。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十六、高壓值班電工崗位職責

1.必須保證管區(qū)電器設(shè)備安全運行，不得擅離職守，不中斷連續(xù)

供電，發(fā)生停電故障，迅速報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，啟動備電供電。

2,值班電工應(yīng)嚴格執(zhí)行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制

、

工作監(jiān)護制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制），迅速正確的按命令進行倒

閘操作，確保安全運行。

3.值班電工應(yīng)了解配電房內(nèi)設(shè)備的性能狀況，嚴格遵守巡回檢查

制度，定期、定時按巡檢規(guī)定，認真檢查，遇設(shè)備異常情況應(yīng)及時匯

報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好各項記錄。

4.進入配電房內(nèi)進行維修保養(yǎng)設(shè)備，值班電工應(yīng)嚴格按規(guī)定布置

現(xiàn)場安全，做好安全防范，保證人員安全。5.值班電工應(yīng)嚴格遵守各

項制度，按要求穿戴勞動防護用品，嚴守崗位，持證上崗。

6.做好所內(nèi)設(shè)備和現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動物進

入配電房，搞好文明生產(chǎn)。7.嚴格遵守配電房管理制度，執(zhí)行配電房

出入制度，未經(jīng)批準不得擅自允許外人進入房內(nèi)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其它任務(wù)。

十七、空調(diào)工崗位職責

1.空調(diào)工應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程及要求，精心操作制冷機組、水泵

及輔助設(shè)施。

2.每班調(diào)節(jié)設(shè)備負荷以達到合理的程度，定時巡查各設(shè)備的運行,

重點檢查空調(diào)運行、溫度，做到節(jié)能降耗。3.認真做好各類設(shè)備的維

護、保養(yǎng)工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)

象。

4?做好空調(diào)設(shè)備運行記錄，值班日記、工作日報表力求準確無誤,

正常履行交接班手續(xù)，并在值班記錄本上簽字。

5?每班做好機房值班范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備清潔、安全保衛(wèi)工

作，定期檢查空調(diào)管線和風(fēng)機及閥門，確?？照{(diào)運行正常。

6.堅持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為

業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7.熱情接待業(yè)主投拆，遇有實發(fā)事件立即向上級

報告，為業(yè)主排憂解難。8.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

十八、電梯工崗位職責

1.電梯工必須正點上下班，堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工

作證，儀表端莊，精神飽滿，實行定時值班制，隨叫隨到，熱情為業(yè)

主排憂解難。

2.自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，工作時思想集中不閑聊、

不抽煙、不做與工作無關(guān)的事情，嚴禁酒后上崗。

3.熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內(nèi)

部構(gòu)造，積極配合設(shè)備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，

搞好電梯的年檢、年審。4.持證上崗，每天負責對電梯、對講機、電

梯機房進行清掃、保養(yǎng)、巡視檢查，嚴格執(zhí)行電梯定期保養(yǎng)制度，做

好維修保養(yǎng)記錄備查。

5.維修保養(yǎng)電梯時在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴禁違章操

作，保障檢修安全，電梯在運行中發(fā)生停機故障，要迅速趕到現(xiàn)場，

全力以赴搶救人員，搶修設(shè)備，減低對業(yè)主的影響。

6.工作中認真負責，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所

管設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)電梯運行過程中的異?，F(xiàn)象，及時查明原因，

報上級盡快解決。

7.值班時必須嚴格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能省耗，維修中不

浪費材料，努力降低維修成本。

8.講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為業(yè)主提供

優(yōu)良服務(wù)，業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級匯報。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

十九、機械維修工崗位職責

1.負責物業(yè)責任區(qū)域電梯、空調(diào)等機械系統(tǒng)的維修、操作等工作。

2.負責按維修保養(yǎng)計劃的要求，實施相應(yīng)的維修保養(yǎng)工作。

3.負責電梯設(shè)備的應(yīng)急處理工作，保證電梯設(shè)備的安全、正常運

行。4.負責空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的安全運行。

5.負責電梯設(shè)備的委外維保工作的檢查監(jiān)督、配合工作，配合做

好電梯設(shè)備的年檢工作。6.負責空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的開機、運行工作，保

證空調(diào)的正常供應(yīng)。7.空調(diào)系統(tǒng)停用期間，負責對系統(tǒng)設(shè)備進行維修

保養(yǎng)工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責

1.負責保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應(yīng)和污水排放。熱情

為業(yè)主提供周到服務(wù),隨叫隨到，隨報隨修，為業(yè)主排憂解難。2.每

日負責各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，

保質(zhì)保量完成各類給排水維修任務(wù)。3.負責各類加壓泵、提升泵的日

常維保工作，確保設(shè)備運行正常，做到機房無積水，無雜物堆放，設(shè)

備無灰塵、無銹跡。

4.做好管區(qū)日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等

浪費現(xiàn)象，維修工作保證質(zhì)量，工完場清。5.每周巡查水池水質(zhì)，按

管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6.按季度、工作計劃要求，定時對外閥門做好防銹及潤滑處理，

對大型管道進行防銹和水處理。7.修舊利廢、勵行節(jié)約，做到維修不

浪費材料，努力降低維修成本。8.負責管區(qū)小規(guī)模管道安裝工作。保

安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

一、目的：規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最

終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍：適用于秩序部

全體員工的培訓(xùn)。

二、職責：

1.管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對

外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2秩序部主管負責制定培訓(xùn)計劃，并負責具體組織

實施。3秩序部班長負責協(xié)助秩序部主管進行軍事技能的培訓(xùn)I。

三、程序要點培訓(xùn)、計劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計劃，

并上報公司審批。2）.員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實施時間；③有考

核的標準；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。

3）.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn)，

并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負責介紹保安部工作性質(zhì)、公司的基本

情況、部門的基本運作程序、安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

②.第二天，由秩序部主管負責講解各崗位職責、部門的獎懲規(guī)定、

公司的考勤制度、著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序

部班長按照保安部《軍訓(xùn)標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老

保安員帶一名新保安員同時值勤，由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安

員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進行思想小結(jié)，并由

秩序部主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。

4）軍事技能培訓(xùn)①培訓(xùn)內(nèi)容：

a）隊列項目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b）

拳術(shù)項目：擒敵拳。體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓(xùn)要求：

a）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b）隊列訓(xùn)練中按口令完成

動作操作，動作要求利落、標準；c）聽從指揮員口令，回答提問整齊

統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；d）養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e）非因特殊原因

經(jīng)保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)I。③.軍

事技能培訓(xùn)I由保安部班長具體負責。

④.軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進行一次，每次不少于60分鐘。

5）消防知識培訓(xùn)

①消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期六進行一次，每

次培訓(xùn)時間為：16:00-17:30。②培訓(xùn)I內(nèi)容：

a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b）消防理論知識的學(xué)習(xí)；c）滅火器材的操作使

用；d）滅火演練。

③消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)

的有關(guān)人員進授示范。6）.法律知識培訓(xùn)

①法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

②培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b）《中華人民共和國

開I」法》相關(guān)內(nèi)容；c）《中華人民共和國刑事訴訟法》d）其他地方法規(guī)。

③法律知識培訓(xùn)需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

7）.服務(wù)培訓(xùn)①培訓(xùn)內(nèi)容：

a）文明用語；b）儀容儀表；。禮貌禮節(jié),?d）服務(wù)意識;e）服務(wù)技能；

f）服務(wù)要求。②服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

③服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。8）

安全培訓(xùn)①培訓(xùn)內(nèi)容：

a）工作安全;b）日常生活安全。

②安全培訓(xùn)I由秩序部主管負責，必要十可邀請相關(guān)人士共同進行。

③安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。8）.思想

教育

①思想教育的形式：

a）班務(wù)會；b）保安員全體會議；c）個別交談；d）交接班時講評。②

思想教育的內(nèi)容：

a）思想品德;b）政治思想；c）行為準則。

③班務(wù)會每周由秩序部班長主持一次"呆安員全體會議由保安部

主管負責每月進行一次；交接班時講評由秩序部當值班長負責每天進

行一次。9）.物業(yè)管理知識培訓(xùn)

①由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)

量體系知識培訓(xùn)I。②物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培

訓(xùn)時間不少于兩小時。10）.文化知識培訓(xùn)①文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：

a）寫作能力；b）閱讀與理解能力；c）語言表達能力。②文化知識

培訓(xùn)形式：

a）講課;b）開展演講比賽；c）寫作比賽。11）工作技能培訓(xùn)

①工作技能培訓(xùn)由秩序部主管安排，每月至少進行一次，每次培

訓(xùn)時間不少于90分鐘。②培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》;b）《保安部交

接班管理標準作業(yè)規(guī)程》；c）《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)

程》；d）《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》；e）《物業(yè)管理處員工服務(wù)管

理標準作業(yè)規(guī)程》；f）《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》；g）其他相關(guān)作

業(yè)規(guī)程。4.11.3培訓(xùn)形式：

a）正確的人際關(guān)系處理；b）公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識；c）溝通與協(xié)調(diào)；

d）講解與示范。

12）.每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核

成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部文員負責將

培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

13）.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄

保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。2.記錄

3.相關(guān)支持文件

1）.《小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》2）.《保安部交接

班管理標準作業(yè)規(guī)程》3）.《保安員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》4）.《停

車場管理標準作業(yè)規(guī)程》5）.《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》

6）.《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》7）.《突發(fā)事件處理標準作業(yè)

規(guī)程》。

第四篇：物業(yè)管理項目各崗位職責

物業(yè)管理項目各崗位職責

項目經(jīng)理崗位職責

1）全面負責管轄物業(yè)之各項工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)

職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。

2）制訂及修訂物業(yè)各項規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心人員編制。3）

編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的

管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。

4）執(zhí)行公司的政策及管理目標，編制和批準服務(wù)中心工作計劃、

培訓(xùn)計劃、維保計劃，并下發(fā)執(zhí)行。

5）定時或不定時巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）

與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。7）定期

向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。8）年終對全體員工進行績效

考核，總結(jié)工作。9）負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴

等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

文員崗位職責

1）負責物業(yè)服務(wù)中心日常行政、人事工作及相應(yīng)的文書檔案管理

工作。2）負責服務(wù)中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負責服

務(wù)中心管理例會會議紀要的整理及歸檔工作。

3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時

和齊全，資料保存完整。

4）負責公司各項人事規(guī)定及政策的具體實施，向員工進行人事政

策培訓(xùn)，以及日常的人事政策解答。

5）負責員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時提交考勤

匯總報表。

6）負責跟進員工績效考核工作，及時完成相關(guān)表格簽收及報表匯

總。

7）負責跟進服務(wù)中心月度物料申購工作，及時匯總申購計劃表，

每月按時上報公司。

8）負責服務(wù)中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。

9）負責服務(wù)中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務(wù)中心

項目經(jīng)理同意后方可使用公章。

10）負責服務(wù)中心辦公室的內(nèi)務(wù)工作，始終保持干凈整潔的辦公

環(huán)境。

11）負責服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備特別是電腦、復(fù)印機、打印機、

電話總機、傳真機、飲水機等的管理和維護，使其始終處于良好狀態(tài)，

遇有故障時須立即聯(lián)系有關(guān)方面維修。

12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

出納崗位職責

1）負責管理費、電費等費用收繳的登記、匯總、報表統(tǒng)計等事宜。

2）按規(guī)定及時將收取的費用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3）負

責保管服務(wù)中心備用金（如有），負責各項日常開支的報銷，并注意

保持一定的余額，及時匯總至公司財務(wù)部報銷。

4）負責固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財務(wù)

部核對費用收繳情況。6）保管好財務(wù)類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）

按規(guī)定統(tǒng)計相關(guān)信息和數(shù)據(jù)上報公司有關(guān)部門。8）完成不限于以上范

圍的其他工作和上級交辦各項工作。

客服主管崗位職責

1）負責業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）

負責處理客戶投訴，并及時安排人手予以處理。

3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良

好的溝通。

4）負責業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）

定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計分析報告。6）負責社區(qū)文

化活動的策劃和組織實施。

7）跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。8）負責

處理一般突發(fā)事件，并向項目經(jīng)理匯報。

9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不

足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對

客服務(wù)之間的關(guān)系。

10）協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。

11）不定期對物業(yè)進行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。12）負責

本部門員工培訓(xùn)工作安排。

13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

客服助理崗位職責

1）按具體的職責分工和操作流程跟進業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、

門禁卡辦理等工作。

2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的

完整和有效。

3）妥善受理客戶投訴，立即跟進處理，并及時向上級匯報。4）

每天審視客戶報修的處理情況，遇不符合保修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時

調(diào)查原因并報告上級。

5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良

好的溝通。

6）統(tǒng)計并分析客戶投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，

向上級提交匯總分析報告。

7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何I管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及

時通知秩序維護、環(huán)境維護、工程維修各本部門的相關(guān)人員及時處理，

以維持項目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。

8）安排并跟進各類對客有償服務(wù)項目。9）跟進管理費收繳事宜，

確保收繳率。10）協(xié)助進行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。

11）負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽。12）

受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請。13）跟

進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況

以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪。

14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

秩序維護主管崗位職責

1）全面負責小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護工作。

2）負責檢查秩序維護工作的各項記錄，并針對記錄進行核實、整

理和歸檔；及時處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結(jié)果反

饋上級。3）負責小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項目內(nèi)的消

防器具、器材完好狀況，及時調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織

安排一次消防演習(xí)（演練），并定期組織義務(wù)消防隊伍的消防訓(xùn)練。

4）安排下屬秩序維護員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量

和工作表現(xiàn)，負責下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應(yīng)急預(yù)案

和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。

5）組織開展下屬秩序維護員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道

德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度，視需要對其他條線員工開展

應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓(xùn)。

6）及時妥善地處理各項治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴重事件,

應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對業(yè)戶、公司和項目的影響。

7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。

8）定期完成并上報相關(guān)專項檢查報告、評估報告等。

9）嚴格遵守執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項規(guī)定，按照標準來完善工

作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應(yīng)的記錄。

10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

秩序維護領(lǐng)班崗位職責

1）全面安排本班次各個秩序維護崗位的業(yè)務(wù)工作，負責當班期間

小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護工作，同時應(yīng)兼顧小區(qū)

的保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備使用狀況等事宜，遇有問題應(yīng)及時解決或聯(lián)

系相關(guān)條線人員解決。

2）在服務(wù)中心（特別是服務(wù)中心負責人和秩序維護主管）下班期

間，小區(qū)現(xiàn)場如無更高級別人員，則秩序維護領(lǐng)班應(yīng)作為現(xiàn)場當值最

高負責人全面負責小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責范圍內(nèi)的一切事宜，維持

秩序維護、保潔、綠化、設(shè)施等各條線的管理服務(wù)工作正常開展。

3）以要害部位為重點兼顧各個方位的治安、消防動向，做到勤觀

察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案

件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時

向上級報告。

4）根據(jù)秩序維護主管布置，負責定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施

器材是否齊全及完好，并做好相關(guān)記錄，在檢查設(shè)備機房消防器材時,

必須有專業(yè)人員陪同。

5）負責督導(dǎo)、檢查、考核本班次秩序維護人員的出勤、儀容儀表

及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，如解決有困難，應(yīng)及時向上級匯報。

6）負責維持工作場所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用

且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。

7）負責做好本職崗位要求的各項記錄，負責督導(dǎo)、檢查當值期間

內(nèi)秩序維護工作的各項記錄，確保記錄完整、有效。

8）在當值期間對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任

事故承擔連帶責任。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各

項工作。

秩序維護員崗位職責

1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整

齊，始終保持良好的精神面貌。

2）文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動問好并提供必要的幫助。3）

做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟進

未處理問題的解決結(jié)果。

4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工

作，包括但不限于車輛進