2024年CPBA商業(yè)分析師考試備考進(jìn)度規(guī)劃試題及答案

2024年CPBA商業(yè)分析師考試備考進(jìn)度規(guī)劃試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師的工作職責(zé)？

A.數(shù)據(jù)收集與分析

B.需求分析

C.軟件開發(fā)

D.報(bào)告撰寫

2.在進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化時(shí)，以下哪種圖表最適合展示趨勢(shì)變化？

A.餅圖

B.柱狀圖

C.折線圖

D.散點(diǎn)圖

3.以下哪項(xiàng)不屬于商業(yè)智能工具？

A.Tableau

B.Excel

C.SQL

D.Python

4.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合獲取大量用戶反饋？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)驗(yàn)研究

D.案例研究

5.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.人員風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

6.在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，以下哪種指標(biāo)最能反映企業(yè)的盈利能力？

A.凈利潤(rùn)

B.營(yíng)業(yè)收入

C.資產(chǎn)總額

D.負(fù)債總額

7.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)文化

8.在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，以下哪種方法最適合根據(jù)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分類？

A.按年齡分類

B.按收入水平分類

C.按購(gòu)買頻率分類

D.按購(gòu)買金額分類

9.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)需要考慮的因素？

A.市場(chǎng)環(huán)境

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.企業(yè)文化

D.財(cái)務(wù)狀況

10.在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，以下哪種方法最適合識(shí)別流程中的瓶頸？

A.流程圖

B.數(shù)據(jù)分析

C.問卷調(diào)查

D.專家訪談

11.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

12.在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪種方法最適合預(yù)測(cè)未來的銷售趨勢(shì)？

A.專家意見法

B.時(shí)間序列分析法

C.因子分析法

D.案例分析法

13.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在進(jìn)行投資分析時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.投資回報(bào)率

B.投資風(fēng)險(xiǎn)

C.投資成本

D.投資收益

14.在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪種方法最適合優(yōu)化庫(kù)存管理？

A.ABC分析法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨量法

C.管理庫(kù)存法

D.定期盤點(diǎn)法

15.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.銷售預(yù)測(cè)

B.成本預(yù)測(cè)

C.利潤(rùn)預(yù)測(cè)

D.投資預(yù)測(cè)

16.在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，以下哪種算法最適合分類任務(wù)？

A.決策樹

B.聚類算法

C.樸素貝葉斯

D.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

17.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.數(shù)據(jù)分析工具

C.數(shù)據(jù)分析方法

D.數(shù)據(jù)可視化

18.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方法最適合提高客戶滿意度？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.客戶反饋

C.客戶投訴處理

D.客戶流失分析

19.以下哪項(xiàng)不是商業(yè)分析師在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.流程優(yōu)化

B.信息技術(shù)

C.人力資源

D.組織結(jié)構(gòu)

20.在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，以下哪種工具最適合進(jìn)行進(jìn)度控制？

A.甘特圖

B.投資回報(bào)率

C.財(cái)務(wù)預(yù)算

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.商業(yè)分析師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪些工具是常用的？

A.Excel

B.SQL

C.Python

D.Tableau

2.以下哪些是商業(yè)智能的關(guān)鍵要素？

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.數(shù)據(jù)集成

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)可視化

3.以下哪些是商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.人員風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

4.以下哪些是商業(yè)分析師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.消費(fèi)者需求

5.以下哪些是商業(yè)分析師在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)需要關(guān)注的指標(biāo)？

A.凈利潤(rùn)

B.營(yíng)業(yè)收入

C.資產(chǎn)總額

D.負(fù)債總額

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.商業(yè)分析師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量是最重要的因素。（）

2.商業(yè)智能工具可以幫助企業(yè)提高決策效率。（）

3.商業(yè)分析師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問卷調(diào)查是最常用的方法。（）

4.商業(yè)分析師在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，投資回報(bào)率是最重要的指標(biāo)。（）

5.商業(yè)分析師在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是最重要的環(huán)節(jié)。（）

6.商業(yè)分析師在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，提高客戶滿意度是最重要的目標(biāo)。（）

7.商業(yè)分析師在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，流程圖可以幫助識(shí)別流程中的瓶頸。（）

8.商業(yè)分析師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，數(shù)據(jù)可視化可以幫助更好地理解數(shù)據(jù)。（）

9.商業(yè)分析師在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，甘特圖可以幫助進(jìn)行進(jìn)度控制。（）

10.商業(yè)分析師在進(jìn)行投資分析時(shí)，投資回報(bào)率是衡量投資成功與否的重要指標(biāo)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在數(shù)據(jù)收集與分析過程中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。

答案：在數(shù)據(jù)收集與分析過程中，商業(yè)分析師需要注意以下關(guān)鍵點(diǎn)：

-確保數(shù)據(jù)來源的可靠性和準(zhǔn)確性；

-選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法，如問卷調(diào)查、訪談、實(shí)驗(yàn)等；

-對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；

-采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等；

-重視數(shù)據(jù)可視化，以便更好地展示分析結(jié)果；

-確保數(shù)據(jù)分析結(jié)果具有實(shí)用性和可操作性。

2.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述商業(yè)智能在企業(yè)管理中的作用。

答案：商業(yè)智能在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-提高決策效率：通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和可視化，幫助企業(yè)快速做出決策；

-優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：通過分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸和問題，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；

-識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)：通過分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略；

-提升客戶滿意度：通過分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：通過分析風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；

-提高運(yùn)營(yíng)效率：通過分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問題，提高運(yùn)營(yíng)效率。

3.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，如何選擇合適的調(diào)研方法。

答案：商業(yè)分析師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，選擇合適的調(diào)研方法需要考慮以下因素：

-調(diào)研目的：根據(jù)調(diào)研目的選擇合適的調(diào)研方法，如定性調(diào)研適用于探索性研究，定量調(diào)研適用于驗(yàn)證性研究；

-調(diào)研對(duì)象：根據(jù)調(diào)研對(duì)象的特點(diǎn)選擇合適的調(diào)研方法，如針對(duì)普通消費(fèi)者可以選擇問卷調(diào)查，針對(duì)專業(yè)人士可以選擇訪談；

-調(diào)研資源：根據(jù)調(diào)研資源的限制選擇合適的調(diào)研方法，如預(yù)算有限可以選擇在線調(diào)研，預(yù)算充足可以選擇面對(duì)面訪談；

-調(diào)研時(shí)間：根據(jù)調(diào)研時(shí)間的限制選擇合適的調(diào)研方法，如時(shí)間緊迫可以選擇快速調(diào)研，時(shí)間充足可以選擇深度調(diào)研；

-調(diào)研成本：根據(jù)調(diào)研成本的預(yù)算選擇合適的調(diào)研方法，如成本較高可以選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，成本較低可以選擇內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)研。

4.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述商業(yè)分析師在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，如何評(píng)估企業(yè)的盈利能力。

答案：商業(yè)分析師在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，評(píng)估企業(yè)的盈利能力可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

-盈利能力指標(biāo)：如凈利潤(rùn)率、毛利率、資產(chǎn)回報(bào)率等，通過比較不同指標(biāo)，了解企業(yè)的盈利水平；

-盈利能力趨勢(shì)：分析企業(yè)盈利能力的長(zhǎng)期趨勢(shì)，判斷企業(yè)盈利能力的穩(wěn)定性；

-盈利能力比較：將企業(yè)盈利能力與其他同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行比較，了解企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

-盈利能力驅(qū)動(dòng)因素：分析影響企業(yè)盈利能力的因素，如銷售增長(zhǎng)、成本控制、定價(jià)策略等；

-盈利能力可持續(xù)性：評(píng)估企業(yè)盈利能力的可持續(xù)性，判斷企業(yè)未來的盈利能力。

五、論述題

題目：論述商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

答案：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著至關(guān)重要的角色，以下將從其作用和面臨的挑戰(zhàn)兩個(gè)方面進(jìn)行論述。

一、商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：商業(yè)分析師通過收集、整理和分析企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，為管理層提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策依據(jù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：商業(yè)分析師通過對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)瓶頸和問題，提出優(yōu)化方案，助力企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率。

3.深化客戶洞察：商業(yè)分析師通過分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

5.推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新：商業(yè)分析師關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)引入新技術(shù)、新工具，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二、商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)質(zhì)量：數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)質(zhì)量成為商業(yè)分析師面臨的一大挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)缺失、錯(cuò)誤、不一致等問題會(huì)影響分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.技術(shù)應(yīng)用：商業(yè)分析師需要掌握多種數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。

3.跨部門協(xié)作：商業(yè)分析師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要與多個(gè)部門進(jìn)行溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)各方資源，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

4.人才培養(yǎng)：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，企業(yè)對(duì)商業(yè)分析師的需求日益增長(zhǎng)，但專業(yè)人才相對(duì)匱乏，人才培養(yǎng)成為一大挑戰(zhàn)。

5.遵守法規(guī)：商業(yè)分析師在處理和分析數(shù)據(jù)時(shí)，需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：商業(yè)分析師的工作職責(zé)主要包括數(shù)據(jù)收集與分析、需求分析、報(bào)告撰寫等，軟件開發(fā)通常屬于IT部門的職責(zé)。

2.C

解析思路：折線圖能夠清晰地展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)，適合用于展示趨勢(shì)變化。

3.C

解析思路：商業(yè)智能工具通常指的是用于收集、分析和展示數(shù)據(jù)的軟件，如Tableau、Excel等，而SQL是一種數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語言，Python是一種編程語言。

4.A

解析思路：?jiǎn)柧碚{(diào)查是一種收集大量用戶反饋的有效方法，可以快速收集到大量數(shù)據(jù)。

5.D

解析思路：商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)通常屬于項(xiàng)目管理范疇。

6.A

解析思路：凈利潤(rùn)是企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)，反映了企業(yè)在扣除成本和費(fèi)用后的實(shí)際盈利。

7.D

解析思路：商業(yè)分析師在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)份額、價(jià)格策略等，企業(yè)文化不屬于競(jìng)爭(zhēng)分析的范疇。

8.C

解析思路：購(gòu)買頻率是衡量客戶購(gòu)買行為的重要指標(biāo)，適合用于根據(jù)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分類。

9.C

解析思路：商業(yè)分析師在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、財(cái)務(wù)狀況等因素，企業(yè)文化屬于企業(yè)內(nèi)部因素。

10.A

解析思路：流程圖是展示業(yè)務(wù)流程的工具，可以幫助識(shí)別流程中的瓶頸。

11.D

解析思路：商業(yè)分析師在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，需要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等環(huán)節(jié)。

12.B

解析思路：時(shí)間序列分析法是預(yù)測(cè)未來銷售趨勢(shì)的有效方法，通過分析歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)。

13.D

解析思路：商業(yè)分析師在進(jìn)行投資分析時(shí)，需要關(guān)注投資回報(bào)率、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資成本等因素，投資收益是投資的結(jié)果。

14.B

解析思路：經(jīng)濟(jì)訂貨量法是一種庫(kù)存管理方法，可以幫助企業(yè)確定最優(yōu)的訂貨量，降低庫(kù)存成本。

15.D

解析思路：商業(yè)分析師在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)時(shí)，需要關(guān)注銷售預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè)、利潤(rùn)預(yù)測(cè)等因素，投資預(yù)測(cè)屬于投資分析范疇。

16.A

解析思路：決策樹是一種常用的分類算法，適用于處理分類任務(wù)。

17.D

解析思路：商業(yè)分析師在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)分析方法等因素，數(shù)據(jù)可視化是數(shù)據(jù)分析的一部分。

18.A

解析思路：個(gè)性化服務(wù)是提高客戶滿意度的有效方法，通過滿足客戶個(gè)性化需求，提升客戶體驗(yàn)。

19.D

解析思路：商業(yè)分析師在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，需要關(guān)注流程優(yōu)化、信息技術(shù)、人力資源等因素，組織結(jié)構(gòu)屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇。

20.A

解析思路：甘特圖是一種項(xiàng)目管理工具，可以幫助進(jìn)行進(jìn)度控制，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：Excel、SQL、Python、Tableau都是商業(yè)分析師常用的數(shù)據(jù)分析工具。

2.ABCD

解析思路：數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化是商業(yè)智能的關(guān)鍵要素。

3.ABCD

解析思路：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都是商業(yè)分析師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)。

4.ABCD

解析思路：市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求都是商業(yè)分析師在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容。

5.ABCD

解析思路：凈利潤(rùn)、毛利率、資產(chǎn)總額、負(fù)債總額都是商業(yè)分析師在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)需要關(guān)注的指標(biāo)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：數(shù)據(jù)質(zhì)量是商業(yè)分析師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)于分析結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。

2.√

解析思路：商業(yè)智能工具可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，提高決策效率，是企業(yè)管理的重要工具。

3.√

解析思路：?jiǎn)柧碚{(diào)查是一種收集大量用戶反饋的有效方法，適用于市場(chǎng)調(diào)研。