7.3.6-10追蹤考核標(biāo)準(zhǔn)對照A601

PAGE訓(xùn)練追蹤考核標(biāo)準(zhǔn)對照表-個人行為對照（A601）員工姓名：追蹤考核員工姓名：追蹤考核人：保持自信整潔的儀態(tài)著裝清潔整齊□紐扣齊全扣好□服裝無任何臟跡、破損和零亂；衣袖和褲腿不得卷起□工牌佩帶正確位置（詳見各崗位要求說明）□女員工著裙裝時要穿肉色襪子，且襪口不能外漏；男員工系領(lǐng)帶時襯衫下擺要掖在褲子里□所有員工要穿干凈的黑色防滑皮鞋或布鞋；男員工穿深色襪子、女員工穿肉色短襪或高于裙擺的長筒絲襪面容要修飾整潔□精神飽滿，熱情活潑□始終如意保持微笑□不佩帶任何首飾（婚戒除外）及裝飾物品□頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)；男員工不留長發(fā)（發(fā)角不觸及耳部及后衣領(lǐng)），并且每日刮凈胡須不蓄須；女員工上班時要用發(fā)套或發(fā)夾將長發(fā)攏起，不能披散頭發(fā)，女員工每日化淡妝上崗，不得濃妝艷抹□勤洗澡換衣，身體無異味；勤刷牙，保持口氣清新□不涂指甲油，不留長指甲，并保持指甲和手的清潔端正的站姿□抬頭、挺胸、收腹、提臀、緊腿；眼睛平視、嘴微張，面帶微笑，雙臂自然下垂放在雙腿或在體前交叉手背朝前，右手在上□雙腳呈V字或微分開與肩平行站立手勢□為客人指引方向時手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，眼睛注視目標(biāo)同時關(guān)注顧客□禁止用手指指引方向，更不能用腳指點和挪動物品檢查評語：交談□真誠微笑□保持1米左右的距離□目光接觸對方，誠懇自然□聆聽客人講話，不急于打斷客人講話□暫停正在進(jìn)行的工作，專注且有耐心□當(dāng)沒有聽清楚客人講話內(nèi)容要禮貌要求對方重復(fù)一下，不臆斷□回答客人問題要準(zhǔn)確、清晰、迅速□對解答不了的問題要尋求他人或領(lǐng)導(dǎo)幫助客人解決，不推委□不模仿客人語氣語調(diào)說話□（除非與特別熟悉的老客人在閑談時否則）服務(wù)時使用普通話服務(wù)時使用禮貌用語□禮貌問候語：“您好，歡迎光臨小肥羊！”□送別語：“歡迎再次光臨小肥羊！”□稱呼客人用：‘您”□打擾顧客時（上鍋底、上菜、撤換餐盤、結(jié)帳、詢問等）說：“對不起，打擾一下……”并致謝：“謝謝！”□建議提示客人說：“請”□妨礙客人致謙：“對不起，…….”檢查評語：行為要求□遵守諾言，履行承諾□真誠尊重，謙虛專業(yè)□不大聲喧嘩，不開過分玩笑□禁止性騷擾□不吃零食、不玩手機(jī)不打私人電話□不抱胳膊、不倚靠站立□不嬉笑打鬧、不聚眾聊天□不在客人面前整理儀表□動作不突然、不猛烈□不與客人爭辯□不侮辱、漫罵客人□不與客人打斗□不散布謠言不妄論他人檢查評語：綜合評定：（本表共44項，合格率為85%，即合格項目達(dá)到38項以上為追蹤考核通過）實際考核合格項目數(shù)：項，不合格項目數(shù)：項，合格率：%。結(jié)果：□通過□未通過分店