2025年ASQ質(zhì)量經(jīng)理(CMQ OE)認(rèn)證考試中文版題庫大全-下部分（含答案解析）

PAGEPAGE12025年ASQ質(zhì)量經(jīng)理(CMQ/OE)認(rèn)證考試題庫大全-下部分（含答案解析）一、單選題1.為了調(diào)整審計(jì)以更好地體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量，最好的辦法是A、擴(kuò)大范圍，以包括對(duì)供應(yīng)商出貨質(zhì)量驗(yàn)證的確認(rèn)B、重新對(duì)設(shè)計(jì)和制造部分進(jìn)行審核C、在審核中增加更多的產(chǎn)品質(zhì)量問題D、增加質(zhì)量/過程問題的權(quán)重答案：D解析：為了更好地反映產(chǎn)品質(zhì)量，最好的調(diào)整方法是在增加質(zhì)量/過程問題的權(quán)重。審計(jì)過程中增加對(duì)質(zhì)量相關(guān)問題及過程控制的權(quán)重，可以最直接影響審計(jì)評(píng)分結(jié)果和后續(xù)的決策重心，促使企業(yè)資源和注意力向提高產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程方向傾斜。雖然A、B、C也很重要，但直接調(diào)整權(quán)重是一個(gè)更為全局且高效的策略調(diào)整手段，能夠引導(dǎo)全面改進(jìn)。2.以下哪項(xiàng)質(zhì)量流程變革能帶來最具成本效益的改進(jìn)？A、進(jìn)行嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)，驗(yàn)收好產(chǎn)品，剔除壞產(chǎn)品B、當(dāng)一個(gè)或多個(gè)方塊出現(xiàn)故障時(shí)，報(bào)廢整個(gè)托盤C、當(dāng)托盤未能在六小時(shí)內(nèi)凍結(jié)時(shí)，進(jìn)行根本原因分析D、減少過程檢查，降低評(píng)估成本答案：C解析：最具成本效益的質(zhì)量過程改進(jìn)是當(dāng)托盤在六小時(shí)內(nèi)未能凍結(jié)時(shí)，進(jìn)行根本原因分析。了解導(dǎo)致凍結(jié)失敗的原因可以幫助實(shí)施更有效的控制措施，減少未來的問題，從而降低成本。3.定義一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的要求的第一步是A、進(jìn)行成本收益分析B、定義使用者是誰C、標(biāo)桿分析競(jìng)爭對(duì)手D、成立跨職能團(tuán)隊(duì)答案：B解析：定義產(chǎn)品或服務(wù)要求的首要步驟是確定其使用者，即誰將會(huì)使用這項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)。這有助于確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)滿足實(shí)際用戶的需求和期望。4.下列哪一種方式可以被用于保證一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目將幫助解決一個(gè)特定的問題?A、使用被認(rèn)證的培訓(xùn)師B、避免宣講式的培訓(xùn)C、進(jìn)行需求分析D、培訓(xùn)材料的標(biāo)準(zhǔn)化答案：C解析：為保證培訓(xùn)項(xiàng)目能解決特定問題，進(jìn)行需求分析是關(guān)鍵。這涉及識(shí)別培訓(xùn)需求與組織或項(xiàng)目特定問題之間的聯(lián)系，確保培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)一致。5.下列哪個(gè)問題屬于戴明的“七項(xiàng)致命痼疾”之一?A、缺乏一個(gè)不變的意圖B、強(qiáng)期的利益C、要求零缺陷D、消除工作標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：戴明提出的“七項(xiàng)致命痼疾”中包括缺乏一個(gè)不變的意圖。這指的是組織缺乏長期穩(wěn)定的目標(biāo)和方向。6.在組織的重大變革中，以下哪個(gè)是最好的途徑來營造對(duì)4組織的主人翁精神A、由公司高層對(duì)所需的變革進(jìn)行優(yōu)先排列B、在組織內(nèi)進(jìn)行識(shí)別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實(shí)施雇員建議體系答案：C解析：在組織重大變革中，讓員工參與變革策劃是培養(yǎng)主人翁精神的最佳方法。這能提升員工的參與感和對(duì)變革的承諾。7.當(dāng)策劃一個(gè)全公司的職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，以下哪個(gè)因素應(yīng)被首先考慮?A、客戶不滿意的區(qū)域B、組織的工作描述C、教育的可用資源D、使命及戰(zhàn)略答案：D解析：在策劃全公司的職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)考慮公司的使命和戰(zhàn)略。這是因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展項(xiàng)目需要與公司的長期目標(biāo)和愿景保持一致，以確保員工發(fā)展與組織目標(biāo)相匹配。這樣的策略有助于確保職業(yè)發(fā)展活動(dòng)對(duì)公司的整體目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。8.在顧客滿意問卷調(diào)查中，Likert評(píng)分表比其他問卷形式更具有優(yōu)勢(shì)，Likert評(píng)分表將A、使問題更加精確B、問題更加容易答C、允許客戶表達(dá)滿意的程度D、允許客戶指出簡單的是-不是答案答案：C解析：Likert評(píng)分表的優(yōu)勢(shì)在于允許客戶表達(dá)他們的滿意程度，而不僅僅是提供簡單的是-非答案。9.FirstCommunityBankHolding公司高級(jí)管理層發(fā)起了一次環(huán)境掃描，來確定用于響應(yīng)新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的策略。管理層觀察到:該銀行有著在市場(chǎng)上的良好聲譽(yù)、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍、600種不同的投資策略選擇，以及一支扎實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)，其薪酬水平遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。該銀行正在考慮為客戶提供一項(xiàng)新服務(wù)-網(wǎng)上證券交易。管理層應(yīng)將下列哪一項(xiàng)視為FirstCommunityBank的外部威脅?A、市場(chǎng)上的聲譽(yù)B、新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)C、高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪酬D、該機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)實(shí)力答案：B解析：在FirstCommunityBank進(jìn)行環(huán)境掃描時(shí)，新的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被視為一個(gè)外部威脅，因?yàn)樗赡軐?duì)銀行運(yùn)營產(chǎn)生影響，需要銀行作出相應(yīng)的策略調(diào)整。10.公司的愿景及使命陳述應(yīng)用來產(chǎn)生A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、過程改進(jìn)C、質(zhì)量目標(biāo)D、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)答案：A解析：公司的愿景和使命陳述應(yīng)用于產(chǎn)生戰(zhàn)略規(guī)劃，因?yàn)檫@些陳述提供了組織的長期目標(biāo)和宗旨，是戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。11.對(duì)于復(fù)雜的產(chǎn)品，與多個(gè)客戶建立客戶需求的最佳方法是?A、可制造性設(shè)計(jì)(DFM)B、量開(QFD)C、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)D、統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)答案：B解析：對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品，使用質(zhì)量功能展開（QFD）來與多個(gè)客戶建立客戶需求是最有效的方法。QFD幫助將客戶需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品特性。12.以下哪一種工具可以提高生產(chǎn)過程中手動(dòng)數(shù)據(jù)收集的效率?A、檢查表B、趨勢(shì)圖C、因果圖D、流程圖答案：A解析：檢查表是提高生產(chǎn)過程中手動(dòng)數(shù)據(jù)收集效率的工具。它們簡化了數(shù)據(jù)記錄過程，使得收集過程更加高效和準(zhǔn)確。13.把績效評(píng)估和訓(xùn)練技巧結(jié)合起來進(jìn)行，下列何種工具工作時(shí)會(huì)最有效A、引導(dǎo)員工達(dá)到更高的績效水平B、為加薪和晉升將勞動(dòng)力定級(jí)C、評(píng)定小組中個(gè)人的績效D、紀(jì)律處分冒險(xiǎn)員工答案：A解析：將績效評(píng)估與訓(xùn)練技巧結(jié)合起來最有效的工具是引導(dǎo)員工達(dá)到更高的績效水平。這種方法能有效地提升員工的技能和績效。14.一個(gè)收集實(shí)驗(yàn)有效性數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)處于PDSA周期的哪個(gè)步驟?A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、研究D、行動(dòng)答案：C解析：PDSA周期（計(jì)劃-執(zhí)行-研究-行動(dòng)）中，收集實(shí)驗(yàn)有效性數(shù)據(jù)的步驟是“研究”。這一步驟涉及評(píng)估執(zhí)行階段的結(jié)果并分析數(shù)據(jù)。15.控制圖可以被描述為A、有控制限的運(yùn)行圖B、僅僅顯示受控過程的圖C、直方圖D、柏拉圖答案：A解析：控制圖可以描述為有控制限的運(yùn)行圖。它們用于監(jiān)控過程的穩(wěn)定性和控制水平。16.質(zhì)量經(jīng)理采取下列哪一項(xiàng)措施將提高組織對(duì)質(zhì)量的理解?A、請(qǐng)公司總裁介紹全組織范圍的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃B、與其他組織的質(zhì)量經(jīng)理合作，以確定最佳實(shí)踐C、與各部門的員工會(huì)面，使質(zhì)量政策與組織目標(biāo)保持一致D、向高級(jí)管理層介紹過程審核的價(jià)值答案：C解析：為了提高組織對(duì)質(zhì)量的理解，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該與各部門的員工會(huì)面，確保質(zhì)量政策與組織目標(biāo)保持一致。這種方法有助于在員工中培養(yǎng)對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，并確保他們理解自己在實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)中的角色。通過直接溝通和參與，員工更有可能理解和支持質(zhì)量改進(jìn)的努力，從而增強(qiáng)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的承諾和理解。17.下列哪一種標(biāo)桿是用來比較在不同行業(yè)中使用的相似過程的?A、內(nèi)部B、財(cái)務(wù)C、職能D、通用答案：C解析：功能標(biāo)桿被用于比較不同行業(yè)中使用的相似過程。它關(guān)注于過程而非行業(yè)特定的實(shí)踐。18.一個(gè)公司的長期最高重點(diǎn)應(yīng)該總是A、建立可重復(fù)的流程B、保留高績效員工C、致力于客戶滿意D、滿足股東的期望答案：C解析：公司的長期最高重點(diǎn)應(yīng)該是致力于客戶滿意度。持續(xù)滿足客戶需求是確保長期成功和競(jìng)爭力的關(guān)鍵。19.對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功，哪個(gè)元素是關(guān)鍵的?A、團(tuán)隊(duì)始于公司目標(biāo)B、團(tuán)隊(duì)對(duì)于他們的使命或目的有共識(shí)。C、團(tuán)隊(duì)建立每周目標(biāo)和計(jì)劃。D、團(tuán)隊(duì)建立長遠(yuǎn)目標(biāo)，答案：B解析：對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功而言，關(guān)鍵元素是團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的使命或目的有共識(shí)。這有助于確保團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)一致性和協(xié)作效率。20.如果一個(gè)公司想優(yōu)化它的整個(gè)供應(yīng)鏈，以下哪項(xiàng)戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生最深遠(yuǎn)的影響?A、關(guān)注于優(yōu)先的行動(dòng)B、培訓(xùn)采購代理商的談判技術(shù)C、對(duì)有問題的供應(yīng)商改進(jìn)審核中的問題并跟進(jìn)結(jié)果D、與內(nèi)部相關(guān)人員及所有供應(yīng)商分析信息答案：D解析：優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略中，與內(nèi)部相關(guān)人員及所有供應(yīng)商分析信息會(huì)產(chǎn)生最深遠(yuǎn)的影響。這種整合視角有助于提升供應(yīng)鏈的效率和效果。21.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會(huì)的成員要承擔(dān)以下哪項(xiàng)職責(zé)?A、作為程序變更的審查委員會(huì)B、參與政策的制定C、評(píng)估客戶投訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)答案：B解析：戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會(huì)的成員應(yīng)承擔(dān)參與政策制定的職責(zé)。這有助于確保質(zhì)量管理與組織的整體戰(zhàn)略一致。22.在管理跨虛擬辦公室的虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理通常會(huì)質(zhì)疑傳統(tǒng)的A、工作日和工作場(chǎng)所范式B、質(zhì)量管理范式C、商業(yè)組織結(jié)構(gòu)D、培訓(xùn)需求概念答案：A解析：在管理跨虛擬辦公室的虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理通常會(huì)質(zhì)疑傳統(tǒng)的工作日和工作場(chǎng)所范式。這是因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的工作方式與傳統(tǒng)辦公模式有所不同。23.法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是從下列哪項(xiàng)演化來的?A、合同B、立法C、消費(fèi)者團(tuán)體D、ISO9001答案：B解析：法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)通常是從立法演化而來。它們是基于法律要求，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的合規(guī)性。24.下面哪組要素描述了“免檢入庫”(STS)系統(tǒng)的關(guān)鍵階段?A、候選、資格、維持B、質(zhì)量、成本、交貨C、預(yù)測(cè)、計(jì)劃排期、庫存D、價(jià)值流、增值、廢物答案：A解析：“免檢入庫”（STS）系統(tǒng)的關(guān)鍵階段可以描述為候選、資格、維護(hù)。這個(gè)過程涉及供應(yīng)商的選擇、認(rèn)證和持續(xù)性能的維護(hù)。25.用來衡量客戶滿意度的客戶價(jià)值圖最佳定義可以是A、和隨機(jī)客戶面談的量化結(jié)果B、來識(shí)別客戶感知價(jià)值的價(jià)格質(zhì)量比較C、來自志愿客戶群體有關(guān)價(jià)值的深度建議D、小群體就明確的客戶要求的決定答案：B解析：客戶價(jià)值圖的最佳定義是識(shí)別客戶感知價(jià)值的價(jià)格質(zhì)量比較。這種方法有助于理解客戶對(duì)于價(jià)值和成本之間關(guān)系的看法。26.質(zhì)量策劃的第一步A、確定質(zhì)量成本B、建立質(zhì)量部門C、??????????????D、識(shí)別誰使用公司的產(chǎn)品答案：D解析：質(zhì)量策劃的第一步是識(shí)別誰使用公司的產(chǎn)品。了解目標(biāo)用戶對(duì)于確保產(chǎn)品滿足其需求和期望至關(guān)重要27.問題25-26涉及以下情形。公司的三位中層管理人員參加了一個(gè)研討會(huì)，并探討如何將學(xué)到的技術(shù)融入到他們的過程中，從而提高競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。與最高管理層會(huì)面后，最高管理層同意將這些信息分享給生產(chǎn)主管，并傳達(dá)給所有員工。一個(gè)月后，后續(xù)評(píng)估顯示：幾乎沒有人使用新技術(shù)，并且參與調(diào)查的大多數(shù)員工認(rèn)為這些技術(shù)需要的變化令他們感覺受到威脅。員工們感覺變化令他們受到威脅，這一事實(shí)表明A、部署執(zhí)行得很難推B、管理層應(yīng)該在員工有更充分的準(zhǔn)備時(shí)重新部署變更C、應(yīng)該有更多員工參加這個(gè)研討會(huì)D、沒有參加研討會(huì)的員工感覺被冷落了答案：A解析：在這種情況下，員工們感覺變化令他們受到威脅，這通常是因?yàn)樽兏渴饹]有得到有效的執(zhí)行。這可能意味著變更管理過程中缺乏充分的溝通、員工培訓(xùn)、參與機(jī)會(huì)或?qū)ψ兏谋匾院秃锰幍慕忉?。有效的變更管理需要確保所有涉及的人員理解變更的原因、如何實(shí)施以及這些變更將如何影響他們的工作和整體組織。在這個(gè)例子中，似乎管理層沒有成功地向員工傳達(dá)新技術(shù)的重要性和如何有效地融入他們的日常工作流程。28.該公司應(yīng)該采取哪些措施來確保該技術(shù)更成功地被接納和采用?A、最高層管理人員應(yīng)該稱這一改變是他們自己的想法，而不是來自研討會(huì)。B、中層管理人員應(yīng)該展示研討會(huì)上的幻燈片或其他講義。C、在部署該技術(shù)之前，應(yīng)該對(duì)所有員工進(jìn)行正式培訓(xùn)。D、應(yīng)該告知員工這個(gè)變化將如何使他們受益答案：D解析：確保技術(shù)更成功地被接納和采用的措施是告知員工這個(gè)變化將如何使他們受益。這種方法有助于減少員工的抵抗和增加接受度。29.為了改進(jìn)一個(gè)過程，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪一項(xiàng)活動(dòng)?A、建立過程控制B、建立過程流程圖C、設(shè)計(jì)一個(gè)合適的實(shí)驗(yàn)D、使用控制圖來監(jiān)視當(dāng)前過程答案：B解析：改進(jìn)一個(gè)過程的首要活動(dòng)應(yīng)該是建立過程流程圖。這有助于識(shí)別過程中的關(guān)鍵步驟和潛在的改進(jìn)點(diǎn)。30.一家公司正在建立客戶聯(lián)系要求，以便為與客戶直接互動(dòng)的所有一線員工提供可衡量的績效水平。為了使這些要求有效，該公司還必須采取下列哪一項(xiàng)措施?A、為每位高級(jí)管理人員指派一名客戶代表作為團(tuán)隊(duì)成員一起工作B、要求客戶定義他們期望得到的服務(wù)類型和水平C、建立一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)來分析內(nèi)部和外部客戶之間的關(guān)系D、評(píng)估主要競(jìng)爭對(duì)手的客戶滿意度水平答案：C解析：為了使客戶聯(lián)系要求有效，公司還必須建立一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)來分析內(nèi)部和外部客戶之間的關(guān)系。這有助于更好地理解客戶需求和期望。31.Acme公司附近有一家名為SloanTools的公司，Sloan要求Acme的質(zhì)量經(jīng)理為Sloan員工提供Acme為其員工開發(fā)并使用的相同SPC培訓(xùn)。雖然Sloan與Acme公司所處行業(yè)不同，但Sloan相信其員工可以從SPC培訓(xùn)中受益。在這種情況下，Acme的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采取以下哪項(xiàng)行動(dòng)?A、與Acme的管理層討論該提議，因?yàn)樵撆嘤?xùn)是Acme開發(fā)的B、拒絕該提議以避免任何實(shí)際的或感知到的利益沖突C、接受該提議，并將其視為獲得知識(shí)的機(jī)會(huì)，且這些知識(shí)最終將使Acme受益D、接受該提議，因?yàn)镾loan不是競(jìng)爭對(duì)手答案：A解析：在這種情況下，Acme的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)與Acme的管理層討論該提議，因?yàn)樵撆嘤?xùn)是Acme開發(fā)的。這是出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和策略考慮的合理做法。32.下列哪一項(xiàng)元素是“拉動(dòng)式”生產(chǎn)系統(tǒng)的基本特征?A、在制品(WTP)B、制造資源計(jì)劃(MRP)C、看板D、防錯(cuò)答案：C解析：“拉動(dòng)式”生產(chǎn)系統(tǒng)的基本特征之一是看板。看板是一種視覺工具，用于控制生產(chǎn)和庫存水平，符合拉動(dòng)式生產(chǎn)的核心原則。33.如果公司發(fā)現(xiàn)員工滿意度與外部客戶滿意度呈正相關(guān)，那么管理部門將客戶滿意度測(cè)量與以下哪項(xiàng)結(jié)合起來比較合適?A、基于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)B、基于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)C、內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)D、員工滿意度計(jì)劃答案：D解析：如果發(fā)現(xiàn)員工滿意度與外部客戶滿意度正相關(guān)，那么將客戶滿意度測(cè)量與員工滿意度計(jì)劃結(jié)合起來比較合適。這有助于同時(shí)提升員工和客戶的滿意度。34.授權(quán)作為流程其最好的描述是A、賦予經(jīng)理和主管們改動(dòng)規(guī)則的權(quán)利B、允許個(gè)人對(duì)他們自己的流程進(jìn)行改進(jìn)C、建立團(tuán)隊(duì)，對(duì)組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域進(jìn)行識(shí)別D、通過對(duì)組織工作的方式進(jìn)行重新調(diào)整以符合顧客的需求答案：B解析：授權(quán)的最佳描述是允許個(gè)人對(duì)他們自己的流程進(jìn)行改進(jìn)。這種做法能夠提高員工的參與度和流程改進(jìn)的效率。35.XYZ公司擁有30年的制造歷史，許多長期員工正準(zhǔn)備退休。以下哪項(xiàng)是該公司所缺失的?A、隱性知識(shí)B、顯性知識(shí)C、元知識(shí)D、信息答案：A解析：XYZ公司所缺失的是隱性知識(shí)。隨著長期員工的退休，公司可能會(huì)失去未被明確記錄下來的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。36.當(dāng)一個(gè)顧客投訴最近的運(yùn)輸問題時(shí)，接到投訴的人員應(yīng)該首先做下面哪項(xiàng)?A、把投訴直接轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)的部門B、計(jì)劃到顧客所在地去拜訪C、把同一時(shí)間生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都給隔離D、核實(shí)投訴細(xì)節(jié)答案：D解析：當(dāng)一個(gè)顧客投訴運(yùn)輸問題時(shí)，接到投訴的人員應(yīng)首先核實(shí)投訴細(xì)節(jié)。這有助于確保快速有效地解決問題。37.供應(yīng)商認(rèn)證應(yīng)基于評(píng)估供應(yīng)商的A、制造方法B、檢驗(yàn)有效性C、過程能力D、現(xiàn)場(chǎng)失效處理過程答案：C解析：供應(yīng)商認(rèn)證應(yīng)基于評(píng)估供應(yīng)商的過程能力。這涉及評(píng)估供應(yīng)商的能力以持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。38.下列哪一種收集客戶調(diào)查數(shù)據(jù)的方法將幫助公司確定其改進(jìn)工作的重點(diǎn)?A、詢問與特定業(yè)務(wù)流程相關(guān)的問題B、通過私人的聯(lián)系來進(jìn)行調(diào)查C、衡量受訪者對(duì)公司的總體滿意度D、使用細(xì)分來識(shí)別特定的顧客群體答案：A解析：收集客戶調(diào)查數(shù)據(jù)的方法中，詢問與特定業(yè)務(wù)流程相關(guān)的問題將幫助公司確定其改進(jìn)工作的重點(diǎn)。這有助于定位特定的改進(jìn)領(lǐng)域。39.根據(jù)戴明理論，必須實(shí)施下列哪項(xiàng)措施才能在組織內(nèi)激發(fā)變革?A、獎(jiǎng)勵(lì)好的行為B、允許個(gè)人承當(dāng)責(zé)任C、懲罰壞的行為D、讓每個(gè)人發(fā)揮最大努力答案：A解析：根據(jù)戴明理論，必須實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)好的行為才能在組織內(nèi)激發(fā)變革。這有助于鼓勵(lì)積極的變化和持續(xù)改進(jìn)。40.當(dāng)人力資源(HR)部門在組織內(nèi)提供培訓(xùn)時(shí)，下列哪一項(xiàng)將被視為內(nèi)部客戶?A、將培訓(xùn)記錄輸入培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的人員B、開展培訓(xùn)課程的經(jīng)理和主管C、要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)理D、參加公司新計(jì)劃體系培訓(xùn)的供應(yīng)商答案：C解析：在這個(gè)問題中，關(guān)鍵在于理解“內(nèi)部客戶”的定義。內(nèi)部客戶是指組織內(nèi)部的那些受益于組織內(nèi)其他部門或個(gè)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)的人或部門?；谶@一定義，選項(xiàng)中的A、B、C都可以被視為內(nèi)部客戶，因?yàn)樗麄兌际墙M織內(nèi)部的個(gè)人或部門，并可能從人力資源部門提供的培訓(xùn)中受益。<ul><li>選項(xiàng)A（將培訓(xùn)記錄輸入培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的人員）是處理培訓(xùn)相關(guān)信息的內(nèi)部員工。</li><li>選項(xiàng)B（開展培訓(xùn)課程的經(jīng)理和主管）是培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)部提供者。</li><li>選項(xiàng)C（要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)理）是內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求者。</li></ul>然而，選項(xiàng)D（參加公司新計(jì)劃體系培訓(xùn)的供應(yīng)商）指的是組織外部的個(gè)體或?qū)嶓w，因此不符合內(nèi)部客戶的定義。因此，正確答案是C：要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的經(jīng)理41.要衡量客戶的滿意度，組織應(yīng)當(dāng)對(duì)下列哪項(xiàng)元素進(jìn)行量化?A、客戶使用的任何過程的能力B、研究期間收集的任何數(shù)據(jù)的潛在不準(zhǔn)確性C、客戶需求D、供應(yīng)商滿足需求的能力答案：C解析：衡量客戶滿意度時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶需求進(jìn)行量化。了解客戶的具體需求和期望是判斷其滿意度的關(guān)鍵，從而能更好地評(píng)估服務(wù)或產(chǎn)品是否滿足這些需求。42.以下哪項(xiàng)是競(jìng)爭分析的重點(diǎn)?A、似乎能有效運(yùn)作的商業(yè)慣例B、策略和市場(chǎng)定位C、市場(chǎng)要求和客戶需求D、行業(yè)細(xì)分和客戶群體答案：B解析：競(jìng)爭分析的重點(diǎn)是策略和市場(chǎng)定位。通過分析競(jìng)爭對(duì)手的策略和他們?cè)谑袌?chǎng)上的定位，一個(gè)公司可以更好地理解競(jìng)爭環(huán)境，從而制定有效的業(yè)務(wù)策略43.在任何給定時(shí)間，系統(tǒng)中可能存在多少限制?A、零B、一C、二D、三答案：B解析：在系統(tǒng)理論中，任何給定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)可能存在的限制數(shù)量通常被認(rèn)為是一。這是基于理論約束(TOC)的原則，即在任何特定時(shí)間點(diǎn)，只有一個(gè)約束限制系統(tǒng)的整體性能。44.如果客戶對(duì)某個(gè)部門提供的服務(wù)一直不滿意，下列哪一項(xiàng)措施是識(shí)別問題根源最有效的方法?A、培訓(xùn)部門一線員工的客戶服務(wù)技巧B、執(zhí)行根本原因分析C、聘用以顧客為導(dǎo)向的員工D、要求客戶完成滿意度調(diào)查答案：B解析：如果客戶對(duì)某個(gè)部門提供的服務(wù)一直不滿意，執(zhí)行根本原因分析是識(shí)別問題根源最有效的方法。這種方法能深入探究問題背后的原因，而不僅僅是對(duì)表面現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)。45.一個(gè)公司正處在一個(gè)供應(yīng)商關(guān)系項(xiàng)目的計(jì)劃階段。下列步驟里的哪一步對(duì)建立一個(gè)成功的項(xiàng)目至關(guān)重要?A、從采購中識(shí)別恰當(dāng)?shù)纳唐贩N類B、分析采購成本C、評(píng)價(jià)現(xiàn)有供應(yīng)商的替代供應(yīng)商D、確定顧客的需求答案：D解析：在供應(yīng)商關(guān)系項(xiàng)目的計(jì)劃階段，確定顧客的需求是建立成功項(xiàng)目的關(guān)鍵步驟。這確保項(xiàng)目目標(biāo)與顧客需求一致，從而提高項(xiàng)目的效果和價(jià)值。46.實(shí)施質(zhì)量政策的第一步是制定A、一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃B、一個(gè)文檔編制方法C、一個(gè)改進(jìn)目標(biāo)D、一個(gè)控制系統(tǒng)答案：A解析：實(shí)施質(zhì)量政策的第一步是制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)包括明確的目標(biāo)、策略以及實(shí)施步驟，作為實(shí)施質(zhì)量政策的基礎(chǔ)。47.田口質(zhì)量損失受下列哪一類生產(chǎn)偏差影響最大A、目標(biāo)值B、標(biāo)準(zhǔn)上限C、標(biāo)準(zhǔn)下限D(zhuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)成本答案：A解析：田口質(zhì)量損失函數(shù)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品偏離目標(biāo)值的損失，因此生產(chǎn)偏差中對(duì)田口質(zhì)量損失影響最大的是目標(biāo)值的偏差。48.公司質(zhì)量愿景、目標(biāo)的制定與溝通主要是誰的責(zé)任?A、單個(gè)的質(zhì)量經(jīng)理B、質(zhì)量過程團(tuán)隊(duì)C、整個(gè)質(zhì)量保證組織D、高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)答案：D解析：公司質(zhì)量愿景、目標(biāo)的制定與溝通主要是高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。他們負(fù)責(zé)確保質(zhì)量愿景與組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并有效溝通到整個(gè)組織。49.在一注重質(zhì)量的組織中，以下哪項(xiàng)任務(wù)應(yīng)由線上經(jīng)理完成?A、制定質(zhì)量方針B、建立質(zhì)量目標(biāo)C、建立獎(jiǎng)常方針D、解決特定的問題答案：D解析：在注重質(zhì)量的組織中，線上經(jīng)理應(yīng)完成解決特定問題的任務(wù)。他們通常更接近日常運(yùn)作，因此在解決具體問題方面扮演關(guān)鍵角色。50.從頭到尾，按順序排列以下供方認(rèn)證流程步驟-1.監(jiān)控績效-2.制定標(biāo)準(zhǔn)和流程-3.報(bào)告結(jié)果并頒發(fā)證書-4.評(píng)估供方A、2,4,3,1B、2,1,3,4C、4,2,1,3D、4.1.2.3答案：A解析：供方認(rèn)證流程的順序應(yīng)該是：制定標(biāo)準(zhǔn)，選定供方，評(píng)估，授予，監(jiān)督51.模擬訓(xùn)練正在成為工作場(chǎng)所中更為常用的工具，因?yàn)锳、團(tuán)隊(duì)成員需要更個(gè)性化的培訓(xùn)B、員工需要更廣泛的培訓(xùn)C、接受培訓(xùn)的人更喜歡互動(dòng)式學(xué)習(xí)D、課堂培訓(xùn)變得過于昂貴答案：C解析：模擬訓(xùn)練正在成為工作場(chǎng)所中更為常用的工具，主要是因?yàn)榻邮芘嘤?xùn)的人更喜歡互動(dòng)式學(xué)習(xí)。這種訓(xùn)練方法更加生動(dòng)、實(shí)際，能更好地提高學(xué)習(xí)效果。52.當(dāng)某個(gè)過程的CP和Cpk值相等時(shí)，該過程的平均值將會(huì)A、等于目標(biāo)B、等于規(guī)范的中點(diǎn)C、不等于目標(biāo)D、不等于規(guī)范的中點(diǎn)答案：B解析：當(dāng)某個(gè)過程的CP（過程能力指數(shù)）和Cpk（過程能力偏差指數(shù)）值相等時(shí)，意味著該過程的平均值位于規(guī)范范圍（規(guī)格極限）的中點(diǎn)，且分布是對(duì)稱的。選項(xiàng)分析如下：-等于目標(biāo)：這個(gè)選項(xiàng)可能正確，但取決于目標(biāo)值是否被設(shè)置在規(guī)范的中點(diǎn)。-不等于規(guī)范的中點(diǎn)：這個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，因?yàn)镃P和Cpk相等意味著過程的平均值位于規(guī)范的中點(diǎn)。-不等于目標(biāo)：這個(gè)選項(xiàng)的正確性取決于目標(biāo)值的設(shè)定，但與CP和Cpk的關(guān)系無關(guān)。-等于規(guī)范的中點(diǎn)：這個(gè)選項(xiàng)是正確的，因?yàn)镃P和Cpk值相等意味著過程的平均值位于規(guī)范范圍的中點(diǎn)。因此，正確答案是等于規(guī)范的中點(diǎn)。53.通常，以下哪個(gè)工程職能被認(rèn)為是質(zhì)量功能的部分?A、可靠性B、工業(yè)化的C、環(huán)境的D、設(shè)計(jì)答案：A解析：在工程領(lǐng)域，可靠性通常被認(rèn)為是質(zhì)量功能的一部分。它涉及到產(chǎn)品或服務(wù)的持久性和在特定條件下的性能保持能力。54.以下哪一項(xiàng)工具應(yīng)被用來識(shí)別一個(gè)期望中的變更所帶來的正面和負(fù)面的影響?A、質(zhì)量功能展開B、力場(chǎng)分析C、成功樹分析D、根本原因分析答案：B解析：力場(chǎng)分析是用來識(shí)別一個(gè)期望中的變更所帶來的正面和負(fù)面影響的工具。它幫助識(shí)別和評(píng)估推動(dòng)變更的力量和阻礙變更的力量。55.針對(duì)某個(gè)流程的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后，下面哪項(xiàng)可以被用來評(píng)估改進(jìn)行動(dòng)的影響?A、與合適的管理方代表討論流程上的變更B、向發(fā)現(xiàn)流程問題的審核人員提交改進(jìn)計(jì)劃C、調(diào)查受影響的客戶來確保流程問題已被解決D、測(cè)量新流程的業(yè)績答案：D解析：針對(duì)某個(gè)流程的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后，可以通過測(cè)量新流程的業(yè)績來評(píng)估改進(jìn)行動(dòng)的影響。這涉及到比較改進(jìn)前后流程的效率、效果和其他相關(guān)指標(biāo)。56.監(jiān)控績效和確定滿足客戶需求的行動(dòng)的一種方法是使用平衡計(jì)分卡。雖然計(jì)分卡中有許多觀點(diǎn)需要考慮，但從以下哪組選項(xiàng)開始比較好?A、任務(wù)、愿景、價(jià)值、商業(yè)策略B、人力資源、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)、供方C、財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、竟?fàn)帉?duì)手的優(yōu)勢(shì)、供方績效D、財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部活動(dòng)、組織的學(xué)習(xí)和成長答案：D解析：使用平衡計(jì)分卡時(shí)，從財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部活動(dòng)、組織的學(xué)習(xí)和成長這組選項(xiàng)開始是較好的選擇。這些視角幫助確保平衡的視角和全面的績效評(píng)估57.為了獲得國家撥款，非營利機(jī)構(gòu)必須符合指定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。組織的總監(jiān)選擇波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作為開發(fā)新的質(zhì)量體系的指南。傳統(tǒng)上，該機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)松散，沒有文檔編制或內(nèi)部問責(zé)制。為避免出現(xiàn)障礙，以下哪種方法最適合啟動(dòng)該質(zhì)量體系的開發(fā)?A、聘請(qǐng)顧問設(shè)計(jì)和實(shí)施該體系B、調(diào)整波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)機(jī)構(gòu)文化C、使用跨職能設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來開發(fā)該體系D、再次向機(jī)構(gòu)工作人員保證他們的工作量不會(huì)增加答案：C解析：為避免出現(xiàn)障礙，使用跨職能設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來開發(fā)質(zhì)量體系最適合。這種方法可以確保從各個(gè)部門收集輸入，從而創(chuàng)建一個(gè)全面且適應(yīng)組織文化的體系。58.下面哪個(gè)問題是一個(gè)公司在采用一個(gè)新技術(shù)之前應(yīng)該提問的?A、“它能解決我們現(xiàn)有的問題還是只是創(chuàng)造了新的問題?”B、“它能自己消除我們更新系統(tǒng)的需求嗎?”C、“它能降低我們開發(fā)和研究的成本嗎?”D、“它能挪走我們交流的障礙嗎?”答案：A解析：“它能解決我們現(xiàn)有的問題還是只是創(chuàng)造了新的問題？”是公司在采用新技術(shù)之前應(yīng)該提問的重要問題。這有助于評(píng)估新技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值和可能引起的新挑戰(zhàn)59.一客戶正在對(duì)一種需要環(huán)境控制的產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行資格審核。為了保證供應(yīng)商提供安全產(chǎn)品，該客戶應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施?A、向供應(yīng)商索取責(zé)任豁免書B、保證供應(yīng)商采用編碼系統(tǒng)來識(shí)別和追溯其所有產(chǎn)品C、建立一個(gè)系統(tǒng)，來驗(yàn)證供應(yīng)商可以滿足所指定的控制標(biāo)準(zhǔn)D、在收貨區(qū)域建立環(huán)境安全系統(tǒng)答案：C解析：為保證供應(yīng)商提供安全產(chǎn)品，客戶應(yīng)建立一個(gè)系統(tǒng)來驗(yàn)證供應(yīng)商可以滿足所指定的控制標(biāo)準(zhǔn)。這是確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的關(guān)鍵步驟。60.為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的時(shí)間表的的主要目的A、允許相關(guān)職能的領(lǐng)導(dǎo)通過應(yīng)用其專業(yè)的判斷何時(shí)推行戰(zhàn)略計(jì)劃B、確保該戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)相互聯(lián)系C、為每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確職權(quán)和責(zé)任D、對(duì)實(shí)際進(jìn)展和預(yù)期的進(jìn)展做比較答案：D解析：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而建立的時(shí)間表的主要目的是對(duì)實(shí)際進(jìn)展和預(yù)期的進(jìn)展做比較。這有助于監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度和效率，及時(shí)調(diào)整策略。61.在資產(chǎn)負(fù)債表上，下面哪項(xiàng)應(yīng)該被歸類為“資產(chǎn)”?A、所有設(shè)備和所有員工的掙值B、所有具有貨幣價(jià)值的資源C、只有用于生產(chǎn)可售商品的資源D、只有建筑設(shè)施和其中的有形設(shè)備答案：B解析：在資產(chǎn)負(fù)債表上，所有具有貨幣價(jià)值的資源應(yīng)該被歸類為“資產(chǎn)”。這包括所有能夠?yàn)楣編斫?jīng)濟(jì)效益的資源。62.建立團(tuán)隊(duì)活動(dòng)應(yīng)在團(tuán)隊(duì)哪項(xiàng)活動(dòng)之后A、從形成階段出來B、隊(duì)員已選定C、隊(duì)員沖突開始出現(xiàn)D、培訓(xùn)完成答案：B解析：建立團(tuán)隊(duì)活動(dòng)應(yīng)在團(tuán)隊(duì)成員已選定之后進(jìn)行。這確保了團(tuán)隊(duì)成員都能參與到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的規(guī)劃和執(zhí)行中。63.一個(gè)公司應(yīng)為建立或擴(kuò)展它的質(zhì)量政策來用于A、文件化對(duì)供應(yīng)商的要求B、闡述基本質(zhì)量理念C、提升員工的產(chǎn)出D、改進(jìn)產(chǎn)品的周期答案：B解析：一個(gè)公司應(yīng)為建立或擴(kuò)展其質(zhì)量政策用于闡述基本質(zhì)量理念。這是確保所有員工理解和遵循質(zhì)量政策的基礎(chǔ)。64.以下哪項(xiàng)是管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的第一步?A、確定風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率B、計(jì)算項(xiàng)目可接受的不確定性水平C、確定潛在風(fēng)險(xiǎn)存在或可能發(fā)生的地方D、制定詳細(xì)的預(yù)測(cè)方法，以減少風(fēng)險(xiǎn)的影響答案：C解析：管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的第一步是確定潛在風(fēng)險(xiǎn)存在或可能發(fā)生的地方。這有助于在項(xiàng)目初期識(shí)別和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，以制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。65.為了讓一家公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)采取下面哪項(xiàng)措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準(zhǔn)則B、確保這些準(zhǔn)則包含在與外部組織的所有溝通中C、識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為D、開展年度表彰會(huì)來認(rèn)可支持這些準(zhǔn)則的部門答案：C解析：為了讓公司的使命、愿景和價(jià)值主張成為組織不可缺少的，管理層應(yīng)識(shí)別并獎(jiǎng)勵(lì)那些在全公司內(nèi)與這些準(zhǔn)則保持一致的行為。這種方法能有效地鼓勵(lì)員工遵循并體現(xiàn)這些準(zhǔn)則。66.當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)既有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)又有輔導(dǎo)員時(shí)，輔導(dǎo)員的作用是A、確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B、使團(tuán)隊(duì)討論圍繞主題展開C、提供技術(shù)意見D、執(zhí)行解決方案答案：B解析：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)既有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)又有輔導(dǎo)員時(shí)，輔導(dǎo)員的作用是使團(tuán)隊(duì)討論圍繞主題展開。輔導(dǎo)員提供指導(dǎo)和支持，幫助團(tuán)隊(duì)保持焦點(diǎn)和效率。67.一個(gè)團(tuán)隊(duì)正處于發(fā)展中的規(guī)范階段，它會(huì)表現(xiàn)以下哪個(gè)行為?A、滿意團(tuán)隊(duì)發(fā)展的進(jìn)程B、團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神C、激動(dòng)，期望和樂觀D、防御和競(jìng)爭答案：A68.在執(zhí)行內(nèi)部部門審核時(shí)，最有效的審核小組A、沒有來自待審核部門的代表B、有來自待審核部門的至少兩名代表C、包括來自待審核部門的一組管理人員D、包括對(duì)待審核部門有管理權(quán)限的副總裁答案：A解析：在執(zhí)行內(nèi)部部門審核時(shí)，最有效的審核小組通常沒有來自待審核部門的代表。這有助于保持審核過程的客觀性和公正性，避免利益沖突或偏見。69.XYZ公司是一個(gè)盈利的組織并占有大的市場(chǎng)份額，然而高層管理團(tuán)隊(duì)預(yù)見XYZ公司在未來三年市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生以下潛在變化競(jìng)爭，即競(jìng)爭加劇和利潤下降。管理層已創(chuàng)立了一個(gè)任務(wù)小組去改變確定如何為這些改變做準(zhǔn)備。以下哪個(gè)步驟是任務(wù)小組應(yīng)該先去做的?A、進(jìn)行過程能力的研究B、執(zhí)行必要的過程改善以應(yīng)對(duì)將來的狀況C、為改變管理和領(lǐng)導(dǎo)力制訂計(jì)劃D、確定什么類型的改變是必需答案：D解析：面對(duì)預(yù)見的市場(chǎng)變化，任務(wù)小組首先應(yīng)確定哪些類型的改變是必需的。這涉及到評(píng)估市場(chǎng)和內(nèi)部環(huán)境，確定對(duì)策略和操作的潛在影響。70.一個(gè)公司的培訓(xùn)需求分析表明組織中僅有質(zhì)量工作人員受過質(zhì)量功能展開(QFD)培訓(xùn)的人員。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該采取哪項(xiàng)行動(dòng)來解決這個(gè)問題?A、請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)理安排多次接受公開報(bào)名的QFD課程B、在下次高層管理者會(huì)議上安排介紹QFD培訓(xùn)C、對(duì)公司每一個(gè)員工安排強(qiáng)制性的QFD培訓(xùn)D、請(qǐng)一位外部顧問在公司全員大會(huì)上介紹QFD答案：B解析：質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)在下次高層管理者會(huì)議上安排介紹QFD培訓(xùn)，以增加管理層對(duì)QFD重要性的認(rèn)識(shí)，并支持組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求。71.六西格瑪設(shè)計(jì)最常使用以下哪種工具?A、5Whys分析法B、根本原因分析C、過程決策程序圖法D、OE答案：D解析：六西格瑪設(shè)計(jì)常使用的工具是設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)（DOE）。DOE是一種統(tǒng)計(jì)方法，用于在產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)階段確定變量之間的關(guān)系，并優(yōu)化產(chǎn)品性能和質(zhì)量。72.授權(quán)公司員工是如下哪種管理風(fēng)格的特征?A、等級(jí)式B、矩陣式C、獨(dú)裁式D、象與式答案：B解析：授權(quán)公司員工是矩陣式管理風(fēng)格的特征。矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種典型的管理方式，它允許員工從不同的部門共同工作于特定的項(xiàng)目或任務(wù)上，同時(shí)保持他們?cè)诟髯圆块T的角色和責(zé)任。在這種結(jié)構(gòu)下，員工通常會(huì)從多個(gè)經(jīng)理那里獲得指導(dǎo)和任務(wù)，這種方式鼓勵(lì)協(xié)作、靈活性和授權(quán)73.下列哪一項(xiàng)描述了李克特式答題形式?A、多項(xiàng)選擇的回答B(yǎng)、正誤選擇C、1到5分的量表D、檢查表答案：C解析：李克特式答題形式是使用1到5分的量表，允許受訪者表達(dá)他們對(duì)特定聲明或問題的同意或不同意程度。74.下面哪一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)該在質(zhì)量促進(jìn)人員的培訓(xùn)中被加強(qiáng)?A、設(shè)計(jì)理論B、績效管理數(shù)據(jù)C、報(bào)告寫作D、持續(xù)改進(jìn)工具答案：D解析：在質(zhì)量促進(jìn)人員的培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)工具的內(nèi)容。這些工具對(duì)于質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)至關(guān)重要。75.下列哪個(gè)特征是描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的?A、供應(yīng)商被視為獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資源。B、產(chǎn)品問題通過客戶的材料審核委員會(huì)解決。C、供應(yīng)商確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。D、產(chǎn)品和服務(wù)的成本是關(guān)系的主要基礎(chǔ)。答案：A解析：描述客戶-供應(yīng)商關(guān)系的特征之一是將供應(yīng)商視為獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資源。在這種關(guān)系中，供應(yīng)商被認(rèn)為是關(guān)鍵的合作伙伴。76.在統(tǒng)計(jì)控制的過程中，下列哪一種工具可以用來估計(jì)不合格品的預(yù)期百分比?A、控制圖B、雷達(dá)圖C、過程能力研究D、優(yōu)先級(jí)矩陣答案：C解析：在統(tǒng)計(jì)控制的過程中，過程能力研究可以用來估計(jì)不合格品的預(yù)期百分比。它評(píng)估過程的性能和能力，以預(yù)測(cè)未來的產(chǎn)出質(zhì)量。77.組織策略的開發(fā)應(yīng)該著眼于支持A、顧客要求B、股東利益C、公司愿景D、遵從法律法規(guī)要求答案：C解析：組織策略的開發(fā)應(yīng)著眼于支持公司愿景。策略應(yīng)與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景保持一致，以確保所有行動(dòng)和決策都朝著實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)邁進(jìn)。78.以下哪步對(duì)于成功的在職培訓(xùn)來講是最重要的?A、設(shè)定績效目標(biāo)B、開發(fā)課程計(jì)劃C、識(shí)別合適的培訓(xùn)設(shè)施D、預(yù)先測(cè)試參加培訓(xùn)人員答案：A解析：成功的在職培訓(xùn)的關(guān)鍵在于明確和設(shè)定具體的績效目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該清晰地界定培訓(xùn)的預(yù)期結(jié)果，幫助參與者了解他們需要達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)和目的。這種目標(biāo)設(shè)定有助于確保培訓(xùn)內(nèi)容與組織的需求及員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。開發(fā)課程計(jì)劃、識(shí)別合適的培訓(xùn)設(shè)施和預(yù)先測(cè)試參加培訓(xùn)人員雖然重要，但沒有明確的績效目標(biāo)，這些步驟無法保證培訓(xùn)的有效性和成功。79.下面哪個(gè)工具被用于決定一個(gè)過程是否顯示出趨勢(shì)?A、趨勢(shì)圖B、散點(diǎn)圖C、直方圖D、概率圖答案：A解析：趨勢(shì)圖被用于決定一個(gè)過程是否顯示出趨勢(shì)。它可以有效地展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的模式。80.如果一個(gè)公司招聘一名培訓(xùn)經(jīng)理來改變公司現(xiàn)在“為需求而培訓(xùn)”模式為積極主動(dòng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該首先采取下列哪個(gè)步驟?A、調(diào)查員工來了解他們己經(jīng)受過哪些培訓(xùn)B、向高層提交一系列培訓(xùn)目標(biāo)以獲得批準(zhǔn)C、識(shí)別那些支持公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)D、評(píng)估現(xiàn)任培訓(xùn)人員的經(jīng)驗(yàn)和能力答案：C解析：要改變培訓(xùn)方式為積極主動(dòng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)首先識(shí)別支持公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)，以確保培訓(xùn)內(nèi)容與組織目標(biāo)一致。81.下面哪個(gè)最有可能導(dǎo)致培訓(xùn)失敗?A、用簡單化的語言進(jìn)行培訓(xùn)B、確保所有受訓(xùn)人員水平相當(dāng)C、確定培訓(xùn)的有用性D、提供培訓(xùn)的理論應(yīng)用依據(jù)答案：B解析：B錯(cuò)誤82.當(dāng)顧客把缺陷產(chǎn)品返給供應(yīng)商時(shí)，供應(yīng)商的第一反應(yīng)是A、查看產(chǎn)品保證書B、修復(fù)缺陷產(chǎn)品C、更換該產(chǎn)品D、為帶來的不便道歉答案：D解析：當(dāng)顧客退回缺陷產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商的第一反應(yīng)應(yīng)該是為帶來的不便道歉。這是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本步驟。83.過程改進(jìn)組應(yīng)該接受以下哪個(gè)主題的培訓(xùn)?A、投訴處理B、安全相關(guān)的需求C、問題解決D、沖突管理答案：C解析：過程改進(jìn)組應(yīng)該接受問題解決的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)有助于他們更有效地識(shí)別、分析和解決過程中的問題。84.從頭到尾，按順序排列組織應(yīng)該采取的、用來建立一個(gè)健全的專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的步驟，-1.計(jì)劃-2.制定-3.審查-4.評(píng)估需求-5.改進(jìn)A、1,2,3,4,5B、1,2,4,5,3C、4,1,2,3,5D、4,2,1,5,3答案：C解析：建立一個(gè)健全的專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的步驟應(yīng)按照以下順序：4.評(píng)估需求，1.計(jì)劃，2.制定，3.審查，5.改進(jìn)。這個(gè)順序確保首先了解需求，然后制定計(jì)劃，并通過持續(xù)審查和改進(jìn)來優(yōu)化計(jì)劃。85.在進(jìn)行了縮短生產(chǎn)周期的改善事件之后，以下哪個(gè)選項(xiàng)應(yīng)該是正確的?A、生產(chǎn)周期≤節(jié)拍時(shí)間B、生產(chǎn)周期≥節(jié)拍時(shí)間C、生產(chǎn)周期≤交付周期D、生產(chǎn)周期≥可用時(shí)間答案：A解析：在進(jìn)行了縮短生產(chǎn)周期的改善事件之后，正確的選項(xiàng)應(yīng)該是生產(chǎn)周期≤節(jié)拍時(shí)間。這意味著生產(chǎn)過程足夠快，能在指定的節(jié)拍時(shí)間內(nèi)完成。86.在一個(gè)大的改進(jìn)項(xiàng)目中，下列哪一相關(guān)方負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目，確定必要的資源，并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)程?A、發(fā)起人B、團(tuán)隊(duì)C、協(xié)調(diào)人D、質(zhì)量委員會(huì)答案：A解析：在一個(gè)大的改進(jìn)項(xiàng)目中，發(fā)起人負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目，確定必要的資源，并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)程。發(fā)起人通常是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任的人。87.在項(xiàng)目管理上，用于描述完成項(xiàng)目的最長時(shí)間完成任務(wù)活動(dòng)的順序是A、緩沖時(shí)間B、關(guān)鍵路徑C、最佳時(shí)間D、最悲觀時(shí)間答案：B解析：在項(xiàng)目管理中，用于描述完成項(xiàng)目的最長時(shí)間完成任務(wù)活動(dòng)的順序是關(guān)鍵路徑。它代表了項(xiàng)目中時(shí)間最緊張的一系列活動(dòng)。88.下列哪一項(xiàng)主要用于確定過程中由于特殊原因而發(fā)生的變異?A、頭腦風(fēng)暴B、流程圖C、統(tǒng)計(jì)過程控制D、力場(chǎng)分析答案：C解析：統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）主要用于確定過程中由于特殊原因而發(fā)生的變異。它通過控制圖和其他工具來監(jiān)控過程性能。89.質(zhì)量培訓(xùn)失敗的主要原因歸咎于缺乏A、質(zhì)量功能部門的監(jiān)督和評(píng)審B、生產(chǎn)線經(jīng)理的支持和參與C、有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師D、恰當(dāng)?shù)膮⒖假Y料答案：B解析：質(zhì)量培訓(xùn)失敗的主要原因通常歸咎于缺乏生產(chǎn)線經(jīng)理的支持和參與。管理層的支持對(duì)于確保培訓(xùn)成功至關(guān)重要。90.使用FMEA方法，嚴(yán)重等級(jí)為7、出現(xiàn)頻率為4、檢測(cè)為8的潛在失效影響的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)為?A、19.0B、74.7C、112.0D、224.0答案：D解析：使用FMEA（故障模式與效應(yīng)分析）方法時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）是通過將嚴(yán)重等級(jí)、出現(xiàn)頻率和檢測(cè)難度的評(píng)分相乘來計(jì)算的。在這個(gè)例子中，RPN=7（嚴(yán)重等級(jí)）x4（出現(xiàn)頻率）x8（檢測(cè)難度）=224。91.如果一個(gè)供應(yīng)商質(zhì)量體系審核中揭露了該供應(yīng)商有幾個(gè)嚴(yán)重缺欠，客戶質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先采取以下哪項(xiàng)措施?A、要求供應(yīng)商提供糾正措施反饋B、安排跟蹤審核C、建議采購部尋求該產(chǎn)品的其他供應(yīng)商資源D、向高層管理人員報(bào)告該供應(yīng)商的任何產(chǎn)品問題答案：A解析：如果供應(yīng)商質(zhì)量體系審核揭露了嚴(yán)重缺陷，客戶質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先要求供應(yīng)商提供糾正措施的反饋。這是解決問題和防止未來問題的重要步驟。92.為使供應(yīng)商認(rèn)證程序?qū)Ω鞣絹碇v都是成功的，此過程的第一步應(yīng)是A、通過審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系以識(shí)別潛在問題B、教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求C、識(shí)別認(rèn)證小組的關(guān)鍵人員并確定其作用及職責(zé)D、通過審查歷史的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來識(shí)別取消認(rèn)證過程的可能性答案：B解析：為使供應(yīng)商認(rèn)證程序?qū)Ω鞣絹碇v都是成功的，第一步應(yīng)是教育管理層及供應(yīng)商完成認(rèn)證流程所需的要求。這有助于確保所有相關(guān)方都理解并參與認(rèn)證流程。93.下列哪些是PDCA循環(huán)的一個(gè)例子?A、制定日程，召開會(huì)議，審核討論實(shí)施行動(dòng)B、計(jì)劃會(huì)議，制定日程，召開會(huì)議，實(shí)施行動(dòng)C、計(jì)劃會(huì)議，召開會(huì)議，記錄會(huì)議紀(jì)要，準(zhǔn)備下次會(huì)議D、制定日程，設(shè)定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，召開會(huì)議，審核行動(dòng)答案：B解析：PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)的一個(gè)例子是：計(jì)劃會(huì)議，制定日程，召開會(huì)議，實(shí)施行動(dòng)。這個(gè)過程涵蓋了PDCA循環(huán)的所有四個(gè)階段。94.焦點(diǎn)小組可用作進(jìn)行以下哪個(gè)選項(xiàng)的最佳手段?A、實(shí)施不同尋常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)B、描述供方資格C、確定過程能力D、發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求答案：D解析：焦點(diǎn)小組是發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求的最佳手段之一。通過組織討論和收集反饋，可以更好地了解客戶的期望和需求。95.對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)來說獨(dú)特的挑戰(zhàn)之一是A、選擇團(tuán)隊(duì)成員B、識(shí)別一個(gè)清晰的溝通方式C、確定會(huì)議的位置場(chǎng)所D、保持一個(gè)行動(dòng)項(xiàng)目記錄表答案：B解析：對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)來說，獨(dú)特的挑戰(zhàn)之一是識(shí)別一個(gè)清晰的溝通方式。由于團(tuán)隊(duì)成員可能分布在不同的地理位置，有效的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)成功至關(guān)重要。96.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量由公司的什么來定義?A、股東B、員工C、客戶D、管理部門答案：C解析：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量由客戶來定義?？蛻舻男枨蠛推谕谴_定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素。97.當(dāng)開發(fā)一個(gè)供應(yīng)鏈時(shí)，客戶首先要建立的是A、其認(rèn)證供應(yīng)商所需的指定的ISO證書B、供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)C、產(chǎn)品及服務(wù)的要求及規(guī)范D、進(jìn)貨檢驗(yàn)的書面程序答案：C解析：當(dāng)開發(fā)供應(yīng)鏈時(shí)，客戶首先要建立的是產(chǎn)品及服務(wù)的要求及規(guī)范。這確保供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)都能滿足客戶的具體需求。98.根本原因分析經(jīng)常在測(cè)試階段失敗，因?yàn)樗鼈儧]能A、區(qū)分明顯的和真實(shí)的根本原因B、區(qū)分多個(gè)問題C、獲得統(tǒng)計(jì)有效性D、對(duì)快速解決問題進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)答案：A解析：根本原因分析經(jīng)常在測(cè)試階段失敗，因?yàn)樗鼈儧]能區(qū)分明顯的和真實(shí)的根本原因。正確識(shí)別和區(qū)分根本原因?qū)τ诮鉀Q問題至關(guān)重要。99.下列哪一種方法將有助于確保員工的建議和意見被傳達(dá)給管理層?A、放置在餐廳的意見箱B、總裁與所有員工定期召開正式會(huì)議，回顧公司績效C、對(duì)所有員工進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)D、跨職能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，與管理層進(jìn)行正式的溝通答案：D解析：跨職能改進(jìn)團(tuán)隊(duì)與管理層進(jìn)行正式的溝通是確保員工的建議和意見被傳達(dá)給管理層的有效方法。這樣的團(tuán)隊(duì)能代表不同部門的意見和建議。100.質(zhì)量經(jīng)理使用各種技術(shù)來激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)。其中一個(gè)激勵(lì)理論是A、談判理論B、期望理論C、變革理論D、沖突解決答案：B解析：激勵(lì)理論中的一個(gè)是期望理論，它關(guān)注于員工的期望和他們相信的努力與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系。101.如果供應(yīng)商出貨含有多個(gè)不合格品，顧客的供應(yīng)商績效體系要求供應(yīng)商開發(fā)一個(gè)改進(jìn)的計(jì)劃。下列哪個(gè)要素應(yīng)該是顧客要求的作為這些改進(jìn)計(jì)劃的一部分?A、根本原因分析B、獨(dú)立確認(rèn)不合格品C、對(duì)供應(yīng)商工廠進(jìn)行過程審核D、加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)答案：A解析：如果供應(yīng)商出貨中含有多個(gè)不合格品，顧客應(yīng)要求供應(yīng)商開展根本原因分析作為改進(jìn)計(jì)劃的一部分，以確定問題根源并采取糾正措施。102.當(dāng)對(duì)15至25人做報(bào)告的時(shí)，下面哪個(gè)方法是最成功的溝通方法A、使用好的音像設(shè)備B、在開始時(shí)使用一個(gè)吸引聽眾注意力的技巧C、分發(fā)整理好的報(bào)告D、理解聽眾的需要答案：D解析：當(dāng)對(duì)15至25人做報(bào)告時(shí)，理解聽眾的需要是最成功的溝通方法。這有助于確保報(bào)告內(nèi)容與聽眾的興趣和需求相符。103.為了管理多個(gè)客戶的需求，管理團(tuán)隊(duì)首先要做的是?A、開發(fā)定制的獨(dú)立系統(tǒng)，以滿足每個(gè)客戶的需求B、為每個(gè)客戶開發(fā)并執(zhí)行需求評(píng)估C、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)所有客戶一視同仁D、開發(fā)符合大多數(shù)客戶需求的成本效益流程答案：B解析：在處理多個(gè)客戶需求的情境下，正確答案是B為每個(gè)客戶開發(fā)并執(zhí)行需求評(píng)估。這是因?yàn)橐行Ч芾聿煌蛻舻男枨?，首先必須了解每個(gè)客戶的具體需求。這可以通過執(zhí)行針對(duì)每個(gè)客戶的需求評(píng)估來實(shí)現(xiàn)。這種方法有助于定制服務(wù)和解決方案，以滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特需求，從而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。雖然開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化流程是提高效率和確保服務(wù)一致性的有效策略，但在初始階段，了解和評(píng)估每個(gè)客戶的獨(dú)特需求更為重要。這種方法能確保團(tuán)隊(duì)能夠提供真正符合每個(gè)客戶需求的定制化服務(wù)，這對(duì)長期的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。因此，選擇B為每個(gè)客戶開發(fā)并執(zhí)行需求評(píng)估更符合題目要求。104.為確保程序是當(dāng)前的、合理授權(quán)的和可訪問的而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)稱為文檔A、成像B、控制C、交叉鏈接D、審核答案：B解析：為確保程序是當(dāng)前的、合理授權(quán)的和可訪問的而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)稱為文檔控制系統(tǒng)。105.以下哪一項(xiàng)計(jì)劃工具通過將概念或想法按相互關(guān)系來組織的方式定義問題?A、樹狀圖B、過程選擇程序表(PDPC)C、箭型圖D、親和圖答案：D解析：親和圖是一種計(jì)劃工具，它通過將概念或想法按相互關(guān)系來組織的方式定義問題。106.識(shí)別朱蘭所說的“關(guān)鍵的少數(shù)”客戶的最好方法之一是通過A、客戶滿意度調(diào)查B、柏拉圖分析C、統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)D、銷售分析答案：B解析：識(shí)別朱蘭所說的“關(guān)鍵的少數(shù)”客戶的最好方法之一是通過柏拉圖分析。這種分析有助于識(shí)別少數(shù)最重要的因素或客戶群。107.根據(jù)戴明的觀點(diǎn)，恐懼管理通常來自于被什么驅(qū)動(dòng)的管理人員?A、數(shù)字B、事實(shí)C、改進(jìn)目標(biāo)D、市場(chǎng)變化答案：A解析：根據(jù)戴明的觀點(diǎn)，恐懼管理通常來自于被數(shù)字驅(qū)動(dòng)的管理人員。他們過分關(guān)注量化指標(biāo)而忽視了其他重要的管理方面。108.下列哪一種工具可以用來識(shí)別過程變異?A、控制圖B、失效模式和后果分析(FMEA)C、散點(diǎn)圖D、相互關(guān)系圖答案：A解析：控制圖是一種工具，可以用來識(shí)別過程變異。它顯示數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化，幫助識(shí)別過程是否處于控制狀態(tài)。109.首席執(zhí)行官宣布了他在自動(dòng)化、集成和技術(shù)方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業(yè)務(wù)流程簡化中發(fā)揮重要作用。為響應(yīng)這一愿景，首席執(zhí)行官宣布將使用一種更先進(jìn)的新信息系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)。作為企業(yè)的IT總監(jiān)，您如何根據(jù)這個(gè)新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)管理組織的績效和風(fēng)險(xiǎn)?A、從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來看，設(shè)計(jì)一個(gè)備用方案，以防新系統(tǒng)無法保持業(yè)務(wù)運(yùn)營B、確保集成、垂直和水平對(duì)齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中。對(duì)新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估C、創(chuàng)建項(xiàng)目時(shí)間軸以培訓(xùn)您所在區(qū)域的所有團(tuán)隊(duì)，以確保適當(dāng)過渡到新的信息系統(tǒng)D、確保您擁有所有可用的資源來管理數(shù)據(jù)信息、潛在誤用、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防火墻答案：B解析：作為企業(yè)的IT總監(jiān)，應(yīng)確保集成、垂直和水平對(duì)齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中，并對(duì)新信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估，以響應(yīng)新的強(qiáng)制性信息系統(tǒng)。問題114-115基于以下信息。下方圖表顯示了ABC制造公司報(bào)告的缺陷?？蛻鬤和客戶Y都收到了來自ABC公司同樣數(shù)量的部件。110.客戶X威脅要更換供應(yīng)商，除非ABC修復(fù)產(chǎn)生E類缺陷的過程?；厦娴臄?shù)據(jù)，ABC公司應(yīng)該如何回復(fù)顧客X?A、解釋導(dǎo)致缺陷類型E的問題在客戶X的系統(tǒng)中B、分享ABC公司的缺陷數(shù)據(jù)并和顧客X一起解決問題C、解釋一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做出了改進(jìn)，顧客X很快就會(huì)看到E類缺陷的降低D、通知顧客X引發(fā)問題的過程會(huì)被重新設(shè)計(jì)，以消除E類缺陷答案：B解析：ABC公司應(yīng)與客戶X分享其缺陷數(shù)據(jù)，并共同解決E類缺陷問題，以應(yīng)對(duì)客戶X威脅更換供應(yīng)商的情況。111.一個(gè)成人的培訓(xùn)程序在下列哪種情況下最有效A、在工作場(chǎng)所進(jìn)行比在工作場(chǎng)所外好B、由區(qū)域管理者設(shè)計(jì)和執(zhí)行C、使用課堂講解和自我測(cè)試結(jié)合的方式D、考慮受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)模式答案：D解析：成人的培訓(xùn)程序在考慮受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)模式的情況下最有效。理解和適應(yīng)個(gè)人的學(xué)習(xí)風(fēng)格有助于提高培訓(xùn)效果。112.下列哪一種工具是設(shè)計(jì)用來跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的?A、方案評(píng)價(jià)和評(píng)審技術(shù)B、過程決策程序圖法C、過程流程圖D、時(shí)序趨勢(shì)圖答案：A解析：方案評(píng)價(jià)和評(píng)審技術(shù)（PERT）是設(shè)計(jì)用來跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的工具，它通過識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)和時(shí)間安排幫助管理項(xiàng)目。113.在職培訓(xùn)是最有效的，這是基于下列哪種情況A、在被培訓(xùn)人員主管的指導(dǎo)下進(jìn)行B、在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)線工人指導(dǎo)下進(jìn)行C、和許多正式的培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)合D、自我導(dǎo)向答案：A解析：在職培訓(xùn)在被培訓(xùn)人員主管的指導(dǎo)下進(jìn)行時(shí)最有效。主管的直接參與和指導(dǎo)可以提高培訓(xùn)的相關(guān)性和效果。114.在約束理論中，以下哪個(gè)行動(dòng)會(huì)幫助改進(jìn)一個(gè)過程?A、建立跨部門小組B、識(shí)別核心問題C、從其他事件中分離問題過程D、對(duì)過程鏈的每一環(huán)節(jié)做出改變答案：B解析：在約束理論中，識(shí)別核心問題是幫助改進(jìn)一個(gè)過程的關(guān)鍵行動(dòng)。通過確定并解決核心問題，可以有效地改善整個(gè)過程。115.一個(gè)服務(wù)型公司決定擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍至整個(gè)北美這個(gè)決定是下列哪一種的例子A、一個(gè)戰(zhàn)略B、一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃C、一個(gè)戰(zhàn)術(shù)分析D、一個(gè)SWOT分析答案：A解析：一個(gè)服務(wù)型公司決定擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍至整個(gè)北美，這是一個(gè)戰(zhàn)略的例子。戰(zhàn)略涉及長期目標(biāo)和公司的整體方向。116.以下哪項(xiàng)是用于改善工作場(chǎng)所流程的精益原理工具?A、SIPOCB、防錯(cuò)（Poka-yoke）C、名義群體法D、意大利面條圖答案：B解析：在精益生產(chǎn)和流程改進(jìn)中，有幾種工具和技術(shù)用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程。讓我們來分析給出的選項(xiàng)：ASIPOC：SIPOC是一個(gè)流程映射工具，代表供應(yīng)商（Suppliers）、輸入（Inputs）、流程（Process）、輸出（Outputs）、客戶（Customers）。它有助于團(tuán)隊(duì)更好地理解和分析流程，但它更多被用于流程理解而不是流程改進(jìn)。B防錯(cuò)（Poka-yoke）：防錯(cuò)是一種避免錯(cuò)誤的方法，通過設(shè)計(jì)改變來防止錯(cuò)誤的發(fā)生或立即檢測(cè)錯(cuò)誤。這是一種典型的精益原則工具，用于增加效率和減少浪費(fèi)。C名義小組技術(shù)：這是一種團(tuán)隊(duì)會(huì)議技術(shù)，用于集思廣益和解決問題。雖然它有助于團(tuán)隊(duì)合作和決策，但它不是專門用于流程改進(jìn)的工具。D意大利面條圖：這是一種用于標(biāo)識(shí)流程中的浪費(fèi)（如過多的運(yùn)動(dòng)或運(yùn)輸）的視覺化工具。雖然它有助于識(shí)別流程中的非效率之處，但它并非特定于精益生產(chǎn)的工具。要在選項(xiàng)B（防錯(cuò)）和D（意大利面條圖）之間進(jìn)一步選擇用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程的精益原則工具，我們需要更明確地考慮它們各自在精益生產(chǎn)中的應(yīng)用和作用。-B防錯(cuò)（Poka-yoke）：防錯(cuò)是一個(gè)典型的精益生產(chǎn)工具，直接用于提高流程的質(zhì)量和效率。通過設(shè)計(jì)無誤操作（例如，設(shè)備上的自動(dòng)關(guān)斷裝置）或即時(shí)錯(cuò)誤檢測(cè)（如傳感器），防錯(cuò)技術(shù)旨在消除缺陷和浪費(fèi)，這是精益生產(chǎn)的核心目標(biāo)之一。-D意大利面條圖：這種圖用于視覺化地表示個(gè)人或物品在工作區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)路徑。它有助于識(shí)別和減少不必要的移動(dòng)，從而提高效率。雖然它對(duì)于識(shí)別浪費(fèi)（特別是過度運(yùn)動(dòng)的浪費(fèi)）很有用，但它更多是一種分析工具，而不是一個(gè)直接用于改進(jìn)流程的精益原則工具。在精益生產(chǎn)的背景下，防錯(cuò)（Poka-yoke）不僅是一種分析工具，而且是一種實(shí)際應(yīng)用于生產(chǎn)流程、以減少浪費(fèi)和提高效率的工具。因此，在這兩個(gè)選項(xiàng)中，B防錯(cuò)是更符合用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程的精益原則工具。考慮到這些描述，用于加強(qiáng)工作場(chǎng)所流程的精益原則工具是B防錯(cuò)。防錯(cuò)是精益生產(chǎn)中一種核心工具，旨在通過預(yù)防錯(cuò)誤來提高流程效率。117.質(zhì)量經(jīng)理希望為公司的一線員工提供解決問題的培訓(xùn)，以便他們能夠識(shí)別并解決工作領(lǐng)域中的問題。下列哪一種培訓(xùn)場(chǎng)景最能滿足質(zhì)量經(jīng)理的目標(biāo)?A、受眾：工作團(tuán)隊(duì)&;材料：實(shí)際工作問題B、受眾：工作團(tuán)隊(duì)&;材料：全行業(yè)范圍的案例研究C、受眾：開放注冊(cè)&;材料：全行業(yè)范圍的案例研究D、受眾：開放注冊(cè)&;材料：實(shí)際工作問題答案：A解析：為一線員工提供解決問題的培訓(xùn)，最有效的場(chǎng)景是受眾為工作團(tuán)隊(duì)，材料為實(shí)際工作問題。這能確保培訓(xùn)與員工的實(shí)際工作相關(guān)聯(lián)，更具實(shí)用價(jià)值。118.質(zhì)量部門應(yīng)使用下列哪種文檔制定方針目標(biāo)?A、所提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)需求B、高層的指示C、公司戰(zhàn)略規(guī)劃D、公司使命陳述答案：C解析：質(zhì)量部門應(yīng)使用公司戰(zhàn)略規(guī)劃來制定方針目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃提供了組織的總體方向，有助于確保質(zhì)量目標(biāo)與公司目標(biāo)一致。119.供應(yīng)鏈管理體系的后勤部門應(yīng)該用于A、監(jiān)督從供應(yīng)商至顧客的運(yùn)輸成本B、監(jiān)督及時(shí)系統(tǒng)中產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間C、減少貨物處理，倉儲(chǔ)及運(yùn)輸成本D、減少供應(yīng)商收到貨物的成本答案：C解析：供應(yīng)鏈管理體系的后勤部門應(yīng)用于減少貨物處理、倉儲(chǔ)及運(yùn)輸成本，以優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈流程。120.為了減少安全相關(guān)產(chǎn)品部件的潛在責(zé)任，管理層應(yīng)該關(guān)注以下哪一個(gè)因素?A、過程控制程序B、糾正措施計(jì)劃C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)D、過程驗(yàn)證答案：C解析：為減少安全相關(guān)產(chǎn)品部件的潛在責(zé)任，管理層應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)。安全問題通常根植于設(shè)計(jì)階段，因此關(guān)注設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。121.質(zhì)量經(jīng)理決定實(shí)施培訓(xùn)，且必須制定培訓(xùn)目標(biāo)。預(yù)計(jì)員工會(huì)申請(qǐng)下列哪項(xiàng)培訓(xùn)主題?A、根本原因分析、過程流程圖和5SB、關(guān)鍵路徑、工作分解結(jié)構(gòu)和設(shè)備綜合效率C、質(zhì)量功能展開、SWOT和矩陣圖D、過程決策程序圖法、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和親和圖答案：A解析：預(yù)計(jì)員工會(huì)申請(qǐng)的培訓(xùn)主題可能包括根本原因分析、過程流程圖和5S，因?yàn)檫@些主題與日常工作流程和質(zhì)量改進(jìn)直接相關(guān)。122.當(dāng)一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理在組織中為質(zhì)量開發(fā)一個(gè)長期的戰(zhàn)略，下列哪一個(gè)是第一步要做的?A、建立標(biāo)桿B、開發(fā)一個(gè)質(zhì)量使命聲明C、面試一線員工D、指派員工來協(xié)助答案：B解析：在組織中為質(zhì)量開發(fā)長期戰(zhàn)略的第一步應(yīng)是開發(fā)一個(gè)質(zhì)量使命聲明。這有助于明確質(zhì)量工作的方向和目標(biāo)。123.以下哪項(xiàng)公式用來計(jì)算節(jié)拍?A、全部生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量B、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以可用的生產(chǎn)時(shí)間C、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以全部生產(chǎn)時(shí)間D、可用的生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)需求數(shù)量答案：D解析：節(jié)拍（TaktTime）是一種用于生產(chǎn)流程和生產(chǎn)線設(shè)計(jì)的重要指標(biāo)，它表示為了滿足客戶需求，生產(chǎn)每個(gè)單位產(chǎn)品所需的平均時(shí)間。節(jié)拍時(shí)間的計(jì)算公式是：$\text{節(jié)拍時(shí)間}=\frac{\text{可用的生產(chǎn)時(shí)間}}{\text{客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量}}$節(jié)拍時(shí)間=客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量可用的生產(chǎn)時(shí)間因此，正確答案是D可用的生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)需求數(shù)量。124.質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)可以有效地幫助對(duì)公司流程的評(píng)估。當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理向公司的高管介紹了相應(yīng)的內(nèi)容后，得到了高管的批準(zhǔn)和支持并為相關(guān)的人員預(yù)算了相應(yīng)的培訓(xùn)，在這樣的情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該先做以下哪一步?A、計(jì)劃首先推行試點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)B、對(duì)一線員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)過程控制的基礎(chǔ)知識(shí)C、收集數(shù)據(jù)來識(shí)別統(tǒng)計(jì)過程控制會(huì)帶來的成本節(jié)約D、請(qǐng)高層管理者來領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)答案：A解析：在獲得高管的批準(zhǔn)和支持后，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先計(jì)劃推行試點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)。這可以作為一個(gè)有效的起點(diǎn)，幫助評(píng)估和完善后續(xù)的全面培訓(xùn)。125.以下哪組元素代表了培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)階段A、培訓(xùn)前，培訓(xùn)尾，培訓(xùn)后，在職B、就職前，6個(gè)月，12個(gè)月，30個(gè)月C、反應(yīng)，學(xué)習(xí)，行為，結(jié)果D、認(rèn)知，理解，能力，溝通答案：C解析：培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)階段是反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果。這個(gè)框架幫助評(píng)估培訓(xùn)的有效性和影響。126.一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已被開發(fā)出來，其成員分布在不同的地理位置。這被稱為以下哪種類型的團(tuán)隊(duì)?A、虛擬B、細(xì)胞體C、特殊項(xiàng)目D、特定答案：A解析：一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其成員分布在不同的地理位置，被稱為虛擬團(tuán)隊(duì)。127.為了監(jiān)控績效，一個(gè)組織應(yīng)該開發(fā)一個(gè)具備以下作用的測(cè)量和指示系統(tǒng)A、提供做決定的依據(jù)B、提供一個(gè)品質(zhì)的回報(bào)C、使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的成本系統(tǒng)D、使用一個(gè)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的成本系統(tǒng)答案：A解析：為了監(jiān)控績效，組織應(yīng)開發(fā)一個(gè)測(cè)量和指示系統(tǒng)，其主要作用是提供做決定的依據(jù)。128.為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個(gè)?A、聽眾的文化可能會(huì)與他們自己的文化不一樣。B、聽眾的文化是單獨(dú)的并隸屬于公司的文化。C、聽眾應(yīng)該負(fù)貴積極參與交流互動(dòng)。D、工人組成的聽眾會(huì)比經(jīng)理組成的聽眾更愿意接受信息。答案：A解析：為了有效溝通，經(jīng)理們必須理解聽眾的文化可能與他們自己的文化不一樣。這有助于確保溝通考慮到文化差異。129.在進(jìn)行一項(xiàng)讀者調(diào)查時(shí)，報(bào)紙開發(fā)商將其數(shù)據(jù)庫分成10個(gè)不同的收入檔次。然后分別從每一檔抽取樣本數(shù)據(jù)。該發(fā)行商采取了哪種抽樣方法?A、隨機(jī)B、統(tǒng)計(jì)C、分層D、普查答案：C解析：報(bào)紙開發(fā)商采取的是分層抽樣方法，因?yàn)樗鼘?shù)據(jù)庫分成不同的收入檔次，并從每一檔中抽取樣本。130.當(dāng)組織開發(fā)供應(yīng)商認(rèn)證過程時(shí)，哪種類型的供應(yīng)商應(yīng)該先被檢查?A、具有良好質(zhì)量的產(chǎn)品的長期供應(yīng)商B、具有產(chǎn)品質(zhì)量問題的長期供應(yīng)商C、新供應(yīng)商D、提供非關(guān)鍵件的供應(yīng)商答案：B解析：當(dāng)組織開發(fā)供應(yīng)商認(rèn)證過程時(shí)，首先應(yīng)檢查的是具有產(chǎn)品質(zhì)量問題的長期供應(yīng)商。這有助于識(shí)別和解決潛在的質(zhì)量問題。131.某組織聘請(qǐng)了一位質(zhì)量顧問來幫助其戰(zhàn)略策劃過程。如果公司沒有明確使命和愿景，顧問的第一步應(yīng)該是A、對(duì)該組織的客戶做調(diào)查以明確其需求B、為跨部門團(tuán)隊(duì)建立章程來明確公司的使命及愿景C、明確提出使命愿景，并讓管理層向所有員工溝通D、與管理層一起建立使命及愿景聲明答案：D解析：如果公司沒有明確的使命和愿景，顧問的第一步應(yīng)是與管理層一起建立使命及愿景聲明。132.一個(gè)生產(chǎn)工廠的安全部門要求管理層支持成立內(nèi)部醫(yī)療和消防應(yīng)急團(tuán)隊(duì)。管理層同意并成立了由各部門代表組成的團(tuán)隊(duì)。這樣情形下的團(tuán)隊(duì)類型屬于下列哪種A、跨職能團(tuán)隊(duì)B、自我管理工作組C、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)D、過程改善團(tuán)隊(duì)答案：A解析：安全部門要求成立的由各部門代表組成的內(nèi)部醫(yī)療和消防應(yīng)急團(tuán)隊(duì)是一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)。133.下列哪種行為在團(tuán)隊(duì)開發(fā)風(fēng)暴階段比較常見?A、嘗試確定可接受的行為以及如何處理團(tuán)隊(duì)問題B、嘗試定義過程并決定如何實(shí)施C、在組成員間加大的壓力和沖突D、抱怨組織和完成任務(wù)的目前障礙答案：C解析：在團(tuán)隊(duì)開發(fā)的風(fēng)暴階段，常見行為是在組成員間出現(xiàn)加大的壓力和沖突。134.某小組若要研究過程能力，以下哪個(gè)因素是必須要知道的?A、平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差B、規(guī)范限C、變差的原因D、最優(yōu)控制限答案：B解析：研究過程能力時(shí)必須知道的因素是規(guī)范限，因?yàn)樗鼈兌x了過程輸出的可接受范圍。135.下列哪個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)可以用來比較質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和公司其他投資的價(jià)值?A、投資回報(bào)率B、內(nèi)部廢品率C、顧客滿意程度D、質(zhì)量成本答案：A解析：投資回報(bào)率是用來比較質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和公司其他投資價(jià)值的財(cái)務(wù)指標(biāo)。136.一位高層管理人員邀請(qǐng)員工成為團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們?cè)趫?zhí)行由管理人員選擇的行動(dòng)之前決定應(yīng)該采取哪些行動(dòng)。這位高層管理人員所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是?A、非指示型B、咨詢型C、基于結(jié)果型D、開放型答案：B解析：在咨詢型領(lǐng)導(dǎo)方式中，領(lǐng)導(dǎo)者邀請(qǐng)員工參與決策過程，征求他們的意見和建議，但最終的決定權(quán)仍然掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中。這種方式強(qiáng)調(diào)員工參與和領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)，旨在通過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力來實(shí)現(xiàn)更好的決策結(jié)果。在這個(gè)場(chǎng)景中，高層管理人員邀請(qǐng)員工成為團(tuán)隊(duì)成員并在執(zhí)行行動(dòng)前幫助決定應(yīng)采取的行動(dòng)，符合咨詢型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。137.盡管有無法預(yù)見的外部因素，以下哪種方法會(huì)幫助到某組織鑄就未來并達(dá)到其目標(biāo)?A、矩陣管理B、戰(zhàn)術(shù)部署C、質(zhì)量策劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃答案：D解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是幫助組織鑄就未來并達(dá)到其目標(biāo)的方法，即使存在無法預(yù)見的外部因素。138.以下哪句話表明，公司視客戶抱怨為一個(gè)正面的信息來源，而且是有助于公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的?A、“通過盡快解決客戶抱怨我們的外部失效率會(huì)降低。”B、“分析客戶抱怨會(huì)有助于我們更好的理解我們的客戶需求?！盋、“只有經(jīng)過特殊培訓(xùn)的客戶服務(wù)代表才被允許直接回應(yīng)那些有抱怨的客戶。”D、“追蹤和分類處理客戶抱怨將會(huì)有助于我們更好地理解我們?nèi)尜|(zhì)量成本?！贝鸢福築解析：這句話表明公司視客戶抱怨為一個(gè)正面的信息來源，并有助于更好地理解客戶需求。139.以下哪項(xiàng)行為違反了ASQ道德準(zhǔn)則?A、對(duì)公布所有目前和以往雇主的質(zhì)量過程信息時(shí)，給予相應(yīng)的信譽(yù)擔(dān)保B、作為一個(gè)成功過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成員接受現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)C、指出對(duì)于忽視一個(gè)質(zhì)量人員判斷的任何可能導(dǎo)致的結(jié)果D、對(duì)于同一項(xiàng)服務(wù)，接收來自兩個(gè)不同組織的報(bào)酬且沒有獲得認(rèn)同答案：D解析：對(duì)于同一項(xiàng)服務(wù)，接收來自兩個(gè)不同組織的報(bào)酬且沒有獲得認(rèn)同違反了ASQ道德準(zhǔn)則。140.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)為下列哪項(xiàng)負(fù)責(zé)A、在全組織部署組織目標(biāo)B、建立和傳達(dá)組織愿景C、為產(chǎn)出制定年度目標(biāo)D、發(fā)起實(shí)施公司改進(jìn)答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)建立和傳達(dá)組織愿景。141.短期趨勢(shì)分析在何時(shí)使用最有益：A、監(jiān)控整個(gè)過程B、監(jiān)控針對(duì)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的進(jìn)展C、對(duì)比目前和以前的成本水平D、識(shí)別分別的失效，成本因素答案：B解析：短期趨勢(shì)分析最有益于B監(jiān)控針對(duì)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的進(jìn)展。這種分析方法通常用于追蹤和評(píng)估針對(duì)具體戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)所采取的策略和行動(dòng)的效果。通過監(jiān)控短期趨勢(shì)，組織能夠及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，確保它們與既定目標(biāo)保持一致。142.以下哪項(xiàng)指標(biāo)可用于測(cè)量在操作層次上的不同部門的內(nèi)部績效?A、庫存周轉(zhuǎn)B、掙值C、投資回報(bào)率D、直通率答案：D解析：可用于測(cè)量在操作層次上的不同部門的內(nèi)部績效的指標(biāo)是D直通率。直通率是一個(gè)衡量生產(chǎn)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，它反映了在第一次通過時(shí)滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的比例。在操作層次上，直通率能夠有效地評(píng)估不同部門在生產(chǎn)或服務(wù)交付過程中的性能，特別是在質(zhì)量管理和流程效率方面。143.下列哪一個(gè)項(xiàng)目要求接受者公開質(zhì)量策略?A、ISO14001注冊(cè)B、ISO9001注冊(cè)C、包德里奇獎(jiǎng)D、戴明獎(jiǎng)答案：C解析：要求接受者公開其質(zhì)量策略的項(xiàng)目是C包德里奇獎(jiǎng)（BaldrigeAward）。包德里奇獎(jiǎng)是一個(gè)以績效卓越為標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)項(xiàng)，它要求組織在申請(qǐng)過程中詳細(xì)描述其質(zhì)量策略和管理實(shí)踐。這包括公開展示他們?nèi)绾卧谡麄€(gè)組織中實(shí)施和優(yōu)化質(zhì)量管理系統(tǒng)和流程。144.下列哪一項(xiàng)最好地描述了與供方建立合作關(guān)系的長短和采購流程關(guān)系的戰(zhàn)略觀點(diǎn)?A、短期關(guān)系可以為采購組織提供靈活性B、與商品供方的短期關(guān)系和與其他供方的長期關(guān)系C、長期關(guān)系可以建立供方和客戶之間的信任和信心D、關(guān)系的長短不是采購流程的戰(zhàn)略觀點(diǎn)的一部分答案：C解析：長期關(guān)系可以建立供方和客戶之間的信任和信心，這是供應(yīng)基地建立的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。145.下列哪一種情況會(huì)導(dǎo)致一個(gè)完備的戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃失敗?A、使用小型計(jì)劃團(tuán)隊(duì)B、邀請(qǐng)一線員工幫助制定計(jì)劃C、缺乏執(zhí)行計(jì)劃的意愿D、缺乏直接衡量結(jié)果的能力答案：C解析：缺乏執(zhí)行計(jì)劃的意愿可能導(dǎo)致一個(gè)完備的戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃失敗。146.組織X安裝了新的數(shù)據(jù)挖掘軟件，可以識(shí)別在未來十到二十五年內(nèi)應(yīng)該執(zhí)行的幾個(gè)至關(guān)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。什么質(zhì)量工具可用來分析這些數(shù)據(jù)?A、魚骨圖B、散點(diǎn)圖C、定性分析D、柏拉圖分析答案：D解析：柏拉圖分析可以用來分析挖掘出的數(shù)據(jù)，特別是在確定關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)方面。147.為尚未投入使用的新設(shè)施聘請(qǐng)了一名質(zhì)量經(jīng)理。在為該設(shè)施的質(zhì)量職能做準(zhǔn)備時(shí)，該經(jīng)理應(yīng)最后采取下列哪一個(gè)步驟?A、確定該設(shè)施所需的質(zhì)量人員數(shù)量B、制定需要在該設(shè)施內(nèi)測(cè)量的質(zhì)量特性分類清單C、為該設(shè)施制定一份質(zhì)量任務(wù)說明書D、幫助高級(jí)管理層創(chuàng)建工廠的愿景說明答案：C解析：為新設(shè)施的質(zhì)量職能做準(zhǔn)備時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理最后應(yīng)制定一份質(zhì)量任務(wù)說明書。148.解決變革阻力的建設(shè)性方法包括A、提供參與機(jī)會(huì)B、避免談?wù)撟兏顲、提供激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)D、允許人們有自滿情緒答案：A解析：提供參與機(jī)會(huì)是解決變革阻力的一種建設(shè)性方法。當(dāng)員工有機(jī)會(huì)參與變革過程時(shí)，他們更可能接受和支持這些變革。149.在引入全組織范圍的質(zhì)量計(jì)劃之前，高級(jí)管理層應(yīng)該采取的第一個(gè)步驟是A、給一線員工更多權(quán)力B、創(chuàng)建有意義的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C、溝通變更需求D、提供培訓(xùn)資源答案：C解析：引入全組織范圍的質(zhì)量計(jì)劃之前，高級(jí)管理層應(yīng)首先溝通變更的需求。這有助于確保所有員工理解變更的重要性和目的。150.以下哪項(xiàng)是解決沖突的合適方式?A、找一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)理性地討論這個(gè)問題B、利用權(quán)力讓沖突一致以支持公司更大的組織C、一起合作找出雙方都同意的方案D、將方案記錄在沖突相關(guān)方的人事檔案中答案：C解析：解決沖突的合適方式之一是雙方一起合作找出雙方都同意的方案。這樣的方法有助于找到雙贏的解決方案，同時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧。151.在實(shí)施供方改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理采取的第一步應(yīng)該是A、分析供方產(chǎn)品的成本要素B、確定棘手問題并創(chuàng)建柏拉圖分析以關(guān)注關(guān)鍵問題C、確定哪些元件需求量最大，這些元件會(huì)變成絕佳的改進(jìn)機(jī)會(huì)D、安排供方實(shí)地考察，以分析流程并協(xié)助處理流程控制問題答案：B解析：在實(shí)施供方改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先確定棘手問題，并創(chuàng)建柏拉圖分析以關(guān)注關(guān)鍵問題。這有助于集中資源和努力在最關(guān)鍵的問題上。152.下列哪一項(xiàng)陳述最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧?xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)?A、每周提供有關(guān)項(xiàng)目的報(bào)告和信息B、展示結(jié)果并對(duì)項(xiàng)目的成功或失敗負(fù)責(zé)C、防止項(xiàng)目的任何負(fù)面影響干擾組織的其他部分D、防止項(xiàng)目過程中出現(xiàn)任何人際關(guān)系問題答案：B解析：最恰當(dāng)?shù)孛枋隽隧?xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)的陳述是B展示結(jié)果并對(duì)項(xiàng)目的成功或失敗負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理的核心職責(zé)是確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和完成。他們需要管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算并達(dá)到預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，無論是成功還是失敗。153.為了部門級(jí)的滿意度問題，一個(gè)過程改進(jìn)組連續(xù)三周以來每周一起工作一次。前兩周做初步的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，進(jìn)展很順利。當(dāng)團(tuán)隊(duì)朝著確定當(dāng)前過程的步驟推進(jìn)工作時(shí)，成員仍在繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。在第三周時(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)開始對(duì)這些步驟進(jìn)行增值分析時(shí)，成員間出現(xiàn)了高度的沖突。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者，失去了對(duì)該團(tuán)隊(duì)的控制，并向質(zhì)量經(jīng)理詢問意見。這是這位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者第一次被指派來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。為解決團(tuán)隊(duì)在第三周出現(xiàn)的情況，最重要的是應(yīng)該有人發(fā)揮以下哪個(gè)角色的作用?A、發(fā)言人B、記錄者C、調(diào)解者D、促進(jìn)者答案：C解析：為解決團(tuán)隊(duì)在第三周出現(xiàn)的情況，最重要的是應(yīng)該有人發(fā)揮調(diào)解者（C調(diào)解者）的作用。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)高度沖突時(shí)，需要一個(gè)能夠中立地幫助解決分歧和沖突的人。調(diào)解者的角色是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通，幫助他們理解彼此的觀點(diǎn)，并找到共同的解決方案。這對(duì)于保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和維持項(xiàng)目進(jìn)展至關(guān)重要。在這種情況下，調(diào)解者能夠幫助團(tuán)隊(duì)克服分歧，恢復(fù)有效合作，繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目。154.為響應(yīng)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的求助，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)通過下列哪種方式來解釋當(dāng)前的沖突級(jí)別?A、沖突是團(tuán)隊(duì)成員需要改變的標(biāo)志。B、沖突是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的正常階段。C、質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該從一開始就加入該團(tuán)隊(duì)。D、他們選擇研究的過程太過復(fù)雜。答案：B解析：質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)解釋，沖突是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的正常階段。這種理解有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員更好地處理沖突，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。155.一份最近的員工調(diào)查中包含了個(gè)人評(píng)論，其中指出：有些員工不得不決定是遵循書面程序，還是做一些違反程序的事情，因?yàn)樗麄兊闹鞴芑蚪?jīng)理告訴他們應(yīng)采取與程序不同的措施。在此情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取的第一項(xiàng)措施是A、與質(zhì)量委員會(huì)或高級(jí)管理層討論此事B、與中層管理人員討論此事C、對(duì)被違反的程序作出適當(dāng)變更D、量化和驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果答案：D解析：在這種情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取的第一項(xiàng)措施是D量化和驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果。在處理員工提出的關(guān)于程序不一致性的問題時(shí)，首先需要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化和驗(yàn)證，以確保問題的真實(shí)性和范圍。這可能涉及進(jìn)一步的數(shù)據(jù)收集、分析和調(diào)查，以確認(rèn)問題的具體性質(zhì)和影響。一旦問題得到驗(yàn)證，質(zhì)量經(jīng)理便可以基于確鑿的信息與相關(guān)管理層（如質(zhì)量委員會(huì)、高級(jí)管理層或中層管理人員）討論并采取進(jìn)一步的行動(dòng)。直接變更程序或與管理層討論問題，而不首先驗(yàn)證問題的實(shí)際情況，可能導(dǎo)致不恰當(dāng)或非有效的解決方案。156.哪種組織架構(gòu)是支持運(yùn)營的，基于項(xiàng)目決策的，同時(shí)又是保持獨(dú)立功能管理的?A、等級(jí)制的B、功能的C、倒金字塔D、矩陣答案：D解析：矩陣組織架構(gòu)支持運(yùn)營，基于項(xiàng)目決策，同時(shí)保持獨(dú)立功能管理。它允許跨功能合作和資源共享。157.以下哪一組因素對(duì)建立提供競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)基地是最重要的?A、質(zhì)量、成本和交付B、質(zhì)量、價(jià)格和產(chǎn)能C、數(shù)量、成本和可用性D、數(shù)量、價(jià)格和交付答案：A解析：建立提供競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)基地最重要的因素是質(zhì)量、成本和交付。這些因素直接影響客戶滿意度和組織的市場(chǎng)競(jìng)爭力。158.為了實(shí)施組織戰(zhàn)略請(qǐng)對(duì)以下步驟從先到后排序。-1.更高管理層制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略-2.各部門推行措施-3.建立對(duì)顧客需求的關(guān)系-4.把戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)換成年度業(yè)務(wù)計(jì)劃A、1,3,2,4B、1,3,4,2C、3,1,4,2D、3,2,1,4答案：B解析：<ul><li>高層管理人員制定質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略：這通常是開始戰(zhàn)略規(guī)劃過程的第一步。高層管理層需要首先確定組織的質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略，這些通常是基于組織的使命、愿景和價(jià)值觀。</li><li>關(guān)注客戶需求：雖然客戶需求應(yīng)在整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃和制定過程中得到關(guān)注，但在制定具體目標(biāo)和戰(zhàn)略之前，理解客戶需求是至關(guān)重要的。這有助于確保制定的目標(biāo)和戰(zhàn)略與市場(chǎng)需求和顧客期望相符。</li><li>將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度業(yè)務(wù)計(jì)劃：一旦目標(biāo)和戰(zhàn)略得到確定，下一步就是將這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃，這通常涉及到目標(biāo)的展開和行動(dòng)計(jì)劃的制定。</li><li>職能部門實(shí)施行動(dòng)：最后，這些業(yè)務(wù)計(jì)劃和行動(dòng)項(xiàng)目將被分配到組織的各個(gè)職能部門去實(shí)施。</li></ul>因此，按照從先到后的順序排列，步驟應(yīng)該是：<ol><li>高層管理人員制定質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略</li><li>關(guān)注客戶需求</li><li>將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度業(yè)務(wù)計(jì)劃</li><li>職能部門實(shí)施行動(dòng)</li></ol>所以正確答案是1,3,4,2。159.如果一個(gè)公司招聘一名培訓(xùn)經(jīng)理來改變公司現(xiàn)在“為需求而培訓(xùn)”模式為積極主動(dòng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)該首先采取下列哪個(gè)步驟?A、調(diào)查員工來了解他們已經(jīng)受過哪些培訓(xùn)B、向高層提交一系列培訓(xùn)目標(biāo)以獲得批準(zhǔn)C、識(shí)別那些支持公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)D、評(píng)估現(xiàn)任培訓(xùn)人員的經(jīng)驗(yàn)和能力答案：C解析：要改變培訓(xùn)方式為積極主動(dòng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)首先識(shí)別支持公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)，以確保培訓(xùn)內(nèi)容與組織目標(biāo)一致。160.甘特圖對(duì)于管理項(xiàng)目的以下哪個(gè)階段非常有用?A、最終報(bào)告B、實(shí)施C、預(yù)算D、評(píng)判答案：B解析：甘特圖對(duì)于管理項(xiàng)目