標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 45445-2025 電子商務(wù)平臺(tái)適老化通用要求》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為電子商務(wù)平臺(tái)提供關(guān)于如何更好地服務(wù)于老年用戶的具體指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從界面設(shè)計(jì)到功能實(shí)現(xiàn)等多個(gè)方面的要求，以確保老年人能夠更加方便、安全地使用電商平臺(tái)。

在界面設(shè)計(jì)上，強(qiáng)調(diào)了簡潔明了的原則，避免過多復(fù)雜的信息干擾，同時(shí)加大字體大小和圖標(biāo)尺寸，以便于視力不佳的老年人閱讀和操作。此外，還提倡采用高對(duì)比度的顏色搭配來提高可讀性，并且對(duì)于重要信息或操作按鈕給予明顯的視覺提示。

針對(duì)交互體驗(yàn)，《GB/T 45445-2025》建議簡化注冊(cè)登錄流程，支持多種身份驗(yàn)證方式如指紋識(shí)別、面部解鎖等生物特征認(rèn)證技術(shù)，減少記憶負(fù)擔(dān)；同時(shí)，在支付環(huán)節(jié)也應(yīng)考慮到老年人可能存在的技術(shù)障礙問題，提供更為直觀易懂的操作指引以及語音輔助等功能。

安全性方面，標(biāo)準(zhǔn)明確指出需加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)措施，比如對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，設(shè)置合理的權(quán)限控制策略防止未授權(quán)訪問；另外還需建立健全的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止?jié)撛诘陌踩{。

功能實(shí)用性層面，《GB/T 45445-2025》鼓勵(lì)開發(fā)專門針對(duì)老年人需求的應(yīng)用場景和服務(wù)項(xiàng)目，例如健康管理、生活服務(wù)預(yù)約等，并通過數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化推薦算法，向用戶推送真正符合其興趣偏好的商品或內(nèi)容。

最后，在客戶服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)提出要建立完善的售后服務(wù)體系，包括但不限于設(shè)立專線客服電話、提供在線咨詢服務(wù)等多種溝通渠道，確保老年人遇到任何問題都能得到快速有效的解決。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2025-02-28 頒布
  • 2025-02-28 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308099

CCSA.12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T45445—2025

電子商務(wù)平臺(tái)適老化通用要求

Generalrequirementsforage-friendlyE-commerceplatform

2025-02-28發(fā)布2025-02-28實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T45445—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

設(shè)計(jì)要求

5…………………2

適老化模式

5.1…………………………2

適老化內(nèi)容治理

5.2……………………2

適老化交互要求

6…………………………2

顯示適老化輔助

6.1……………………2

語音輔助

6.2……………3

操作適老化輔助

6.3……………………4

輔助技術(shù)兼容要求

6.4…………………4

安全性要求

7………………4

誤導(dǎo)類按鍵控制

7.1……………………4

廣告插件控制

7.2………………………4

個(gè)人信息安全

7.3………………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

Ⅰ

GB/T45445—2025

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC563)。

本文件起草單位中國質(zhì)量認(rèn)證中心有限公司中國信息通信研究院國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展

:、、

研究中心中國計(jì)量大學(xué)杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司北京百度網(wǎng)訊科技

、、、、

有限公司中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)淘寶中國軟件有限公司北京三快在線科技有限公司中國社會(huì)福利與

、、()、、

養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)北京快手科技有限公司中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司中檢技術(shù)服務(wù)深圳有限公

、、、()

司中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)遼寧有限公司中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)天津有限公司中移杭州信息技術(shù)有限公司

、、、()、

北京愛士商貿(mào)有限公司

。

本文件主要起草人王培勛陳偉張沛張洋羅佳妮陳云華張平張小雨茅海軍王東來譚小紅

:、、、、、、、、、、、

李桐郭姝然湯雄戴軍耿祎趙嫣玲周陽金蓓傅蜜蜜賈夢雅劉瑾盧笛張冬冬楊蕓蕓李文貴

、、、、、、、、、、、、、、、

梁艷郭翔陳瑩瑩羅恒中劉佳李強(qiáng)李祥菊朱麗娜

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45445—2025

電子商務(wù)平臺(tái)適老化通用要求

1范圍

本文件規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)適老化的總體要求設(shè)計(jì)要求交互要求和安全性要求

、、。

本文件適用于電子商務(wù)平臺(tái)適老化的設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)價(jià)和改造

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB/T35273

信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法

GB/T37668

電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語

GB/T38652

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T37668、GB/T38652。

31

.

電子商務(wù)平臺(tái)E-commerceplatform

為交易的雙方或多方提供信息發(fā)布信息遞送數(shù)據(jù)處理等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)可實(shí)現(xiàn)交易撮合目的

、、,

的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

。

注本文件規(guī)范的電子商務(wù)平臺(tái)包括網(wǎng)頁和移動(dòng)應(yīng)用形式的傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)社交電子商務(wù)平臺(tái)直播電子商務(wù)

:、、

平臺(tái)等

。

來源有修改

[:GB/T38652—2020,2.2,]

32

.

適老化age-friendly

溫馨提示

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