DB42-T 2185-2024 高速公路運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范

DB42Specificationforoperationmanagementan湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 2 24.4設(shè)施設(shè)備 3 3 3 4 55.4清障救援服務(wù) 6 6 6 6 6 7 7 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中，如有疑問請咨詢湖北省交通運(yùn)輸廳，聯(lián)系電話郵箱考，電話電子郵箱：348582730@qq.c1高速公路運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范GB/T23828高速公路LED可變JT/T1357.2道路車輛清障救援DB42/T1763高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))服務(wù)設(shè)DB42/T1764高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))服務(wù)管3.13.2利用車輛自動識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)不停車收費(fèi)的全電3.323.4僅支持安裝車載單元ETC（定義3.2）車輛3.53.64基本要求4.1.1高速公路運(yùn)營管理服務(wù)應(yīng)以安全、暢通、便捷4.2.1應(yīng)建立滿足高速公路運(yùn)營管理服務(wù)需要的組織機(jī)構(gòu)、管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)4.2.2涉及到收費(fèi)的服務(wù)，應(yīng)在高速公路收費(fèi)站及其附屬設(shè)施的醒目位置進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括但不限于機(jī)構(gòu)名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)4.2.3應(yīng)針對運(yùn)營管理服務(wù)中常見的突發(fā)情況制4.2.4應(yīng)將運(yùn)營管理服務(wù)過程中的各項檔案資料配備相應(yīng)的管理人員，對基層服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的運(yùn)營管理服4.2.6基層服務(wù)機(jī)構(gòu)面向司乘人員及社會公眾，提供高速公路各項運(yùn)營管理服務(wù)，主要提供的服務(wù)類4.3服務(wù)人員4.3.1身體健康，具備本崗位要求的能力和素質(zhì)，有從業(yè)資格要求的崗位4.3.2熟悉高速公路相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、制度及相關(guān)規(guī)范性文件，熟練掌握本崗位相關(guān)知識和4.3.3按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證或工號牌，著裝整潔，儀表大方。4.3.4工作中應(yīng)使用普通話，主動為司乘人員提供幫助，舉止文明、行為規(guī)范、有問必答。4.3.6熟知與本崗位工作相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案與流程。34,4設(shè)施設(shè)備頻監(jiān)控設(shè)備、路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、信息發(fā)布4.4.2各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)和運(yùn)維，確保性能良好，4.4.3應(yīng)根據(jù)行業(yè)技術(shù)要求及時更新、布設(shè)相關(guān)設(shè)施，滿足運(yùn)營管理服務(wù)要求。5.1.1.2收費(fèi)道口應(yīng)在司乘人員可視位置顯示準(zhǔn)確的車5.1.1.3具備條件的收費(fèi)站，可通過標(biāo)識引導(dǎo)客貨車輛5.1.1.4有條件的收費(fèi)站，可采取增開車道、增加收費(fèi)人員、啟用便攜或復(fù)式收費(fèi)、設(shè)置潮汐車道等5.1.1.5執(zhí)行交通安全管理部門發(fā)布、下達(dá)的交通管制指令。5.1.1.6嚴(yán)格落實(shí)營運(yùn)客車、從事旅游的包車、危5.1.1.7嚴(yán)格落實(shí)高速公路治超管理要求，拒絕違法超限運(yùn)輸車輛駛?cè)敫咚俟?，出口抽查?fù)核，入5.1.1.8車輛堵塞、滯留車道時，應(yīng)及時將車輛引出車道，視情況協(xié)調(diào)交警、交通運(yùn)輸?shù)葓?zhí)法部門依5.1.2.3車輛在ETC專用車道無法正常通行時，應(yīng)及時通過人工5.1.2.4因設(shè)備故障等原因造成擁堵的情況，應(yīng)及時協(xié)調(diào)解決，做5.1.3.1ETC/MTC混合車道應(yīng)支持ETC、人工收費(fèi)等多種5.1.3.2應(yīng)根據(jù)車型、車牌、車種、通行介質(zhì)及特情業(yè)務(wù)類型，按相應(yīng)業(yè)務(wù)處理流程及系統(tǒng)操作規(guī)范45.1.3.3應(yīng)實(shí)時核對貨車入口稱重檢測信息，對未進(jìn)行入口稱重檢測的按規(guī)定要求稱重檢測。5.1.3.5安裝自助發(fā)卡機(jī)的車道，因異5.1.3.6人工值守車道出口處應(yīng)能實(shí)現(xiàn)快速人工收費(fèi)?，F(xiàn)金收費(fèi)時，正常情況下客車平均現(xiàn)金收費(fèi)時5.1.4智能化收費(fèi)服務(wù)5.1.4.1可采用智能化收費(fèi)新技術(shù)，提升通行效率5.1.4.2智能化收費(fèi)服務(wù)設(shè)施應(yīng)支持多種支付方式。5.1.4.4采用智能化收費(fèi)方式應(yīng)做好相關(guān)通行流程的引導(dǎo)，及時提供人工指導(dǎo)，確保車道通行效率。5.1.5特殊車輛及特殊時段服務(wù)5.1.5.1具備條件的收費(fèi)站，可根據(jù)通行車輛種類設(shè)置相應(yīng)的專用通行車道，保障特殊車輛的快速通5.1.5.2綠色通道車輛、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包含插秧機(jī)）等特情或特殊車輛的查驗、放行確保在符合5.1.5.3針對車輛擁堵、交通事故、惡劣天氣等影響正常運(yùn)行的突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方5.1.6收費(fèi)爭議服務(wù)5.1.6.1涉及收費(fèi)查詢，工作人員應(yīng)及時5.1.6.2應(yīng)按照《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營服務(wù)規(guī)程（2020）》5.1.6.3如遇收費(fèi)爭議應(yīng)開展信息核查，將相關(guān)證5.1.6.4應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)則流程等要求開展所轄范圍內(nèi)車輛通行費(fèi)稽核工5.1.7便民服務(wù)收費(fèi)站宜面向駕乘人員免費(fèi)提供飲用水、簡易維修工具、公眾型5.2養(yǎng)護(hù)服務(wù)5.2.1養(yǎng)護(hù)施工5.2.1.1公路技術(shù)狀況指數(shù)MQI應(yīng)不小于92，一、二類橋梁比例達(dá)到955.2.1.4養(yǎng)護(hù)作業(yè)宜錯峰施工，避開車流量高峰期5.2.1.5現(xiàn)場施工作業(yè)應(yīng)采取防護(hù)措施，55.2.1.7重大節(jié)假日、惡劣天氣等特殊時段，除必要的應(yīng)急搶修項目以外，不宜進(jìn)行其他占用路面的5.2.2.1路面保潔可采用機(jī)械為主、人工為輔的作業(yè)方式，根據(jù)高速公路的車流量大小合理設(shè)置清掃5.2.2.2應(yīng)定期進(jìn)行保潔巡查，清掃和撿拾的垃圾應(yīng)運(yùn)至高速公路用地范圍外的地點(diǎn)妥善處理，并符5.2.3.1應(yīng)定期對高速公路沿線綠化苗木進(jìn)行修整養(yǎng)護(hù)，美化行車環(huán)境，減輕駕乘人員視覺疲勞。5.2.3.2苗木高度應(yīng)適宜，不遮擋輪廓標(biāo)和標(biāo)志牌，中央分隔帶苗木應(yīng)同時滿足防眩遮光的要求。5.3.1.1應(yīng)面向公眾提供全天候不間斷的出行信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括高速公路出行信息的發(fā)布、咨5.3.1.2應(yīng)做好信息安全管理工作，采取各類技術(shù)手段確保信息安全，明確信息安全管理責(zé)任，按照5.3.1.3可利用大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，建立高速公路出行信息服務(wù)系統(tǒng)，提升信息管理和服務(wù)5.3.2.1高速公路出行信息至少應(yīng)包括高速公路交通運(yùn)行狀況、交通管制、交通事故、車輛繞行、養(yǎng)5.3.2.2高速公路出行信息可根據(jù)實(shí)際需求采5.3.2.3出行信息的發(fā)布應(yīng)及時，根據(jù)對交通秩序的影5.3.2.4出行信息發(fā)布應(yīng)完整閉合、有始有終。5.3.3.1應(yīng)面向公眾提供高速公路出行信息的查詢和咨詢服務(wù)，可供咨詢和查詢的信息至少應(yīng)包括5.3.3.2對公眾的查詢，需能提供包括熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等多種查詢渠道。5.3.4.1受理報案求援時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄事發(fā)位置、車輛等信息，并進(jìn)行安全提示。65.4.1清障救援信息響應(yīng)e)負(fù)載情況（貨物品名、是否為危險物品、危險物品的類型等5.4.1.3應(yīng)根據(jù)所記錄的信息，迅速通知救援機(jī)構(gòu)派人員攜帶設(shè)備趕赴現(xiàn)場。如遇交通管制、自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗因素導(dǎo)致不能及時到達(dá)時，應(yīng)向當(dāng)事人說明相關(guān)情況并告知預(yù)計5.4.2清障救援現(xiàn)場處置5.4.2.3清障救援作業(yè)過程應(yīng)視現(xiàn)場情況采取相應(yīng)的安全預(yù)防5.4.2.4清障救援作業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)次清障救援的工作記錄等及時歸檔。5.5服務(wù)區(qū)服務(wù)6.1.1應(yīng)在高速公路收費(fèi)站及其附屬6.1.3宜在具備條件的收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)設(shè)置ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶6.1.4建立和完善公眾舉報投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、所屬運(yùn)營管理單位、上級6.1.5應(yīng)秉持客戶利益至上的原則建立咨詢與投訴受理工作機(jī)制，確?？蛻粽?dāng)利益不受損害。76.1.7應(yīng)采取措施保護(hù)咨詢者和投訴者的個人信息不被