臨時客服工作協(xié)議

臨時客服工作協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方需要臨時客服人員為其提供服務(wù)，乙方愿意提供臨時客服服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間臨時客服服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在履行合同過程中的合法權(quán)益。

二、合同背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，臨時增加客服人員，以滿足客戶咨詢、投訴等需求。乙方具備相關(guān)資質(zhì)，愿意為甲方提供臨時客服服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

乙方將為甲方提供以下臨時客服服務(wù)：

1.接聽客戶電話，解答客戶咨詢；

2.處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問題；

3.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

四、服務(wù)期限

本協(xié)議服務(wù)期限為____個月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

五、服務(wù)費(fèi)用

乙方提供臨時客服服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式如下：

1.服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月；

2.甲方應(yīng)在每月____日前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

六、保密條款

雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

七、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

2.因違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、爭議解決

雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定向乙方支付臨時客服服務(wù)費(fèi)用，確保支付及時、足額。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)材料和工作指導(dǎo)，確保乙方能夠勝任臨時客服工作。

3.甲方應(yīng)確保提供的工作環(huán)境安全、舒適，符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.甲方應(yīng)保護(hù)乙方在履行本協(xié)議過程中所知悉的甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

5.甲方應(yīng)遵守國家關(guān)于勞動用工的法律法規(guī)，為乙方提供符合規(guī)定的勞動條件和待遇。

6.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行工作交接，確保乙方能夠順利接手臨時客服工作。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合要求的臨時客服人員，確保人員素質(zhì)和工作能力。

2.乙方應(yīng)對臨時客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉甲方業(yè)務(wù)及工作流程。

3.乙方應(yīng)確保臨時客服人員遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

4.乙方應(yīng)確保臨時客服人員在工作期間，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度。

5.乙方應(yīng)按照甲方要求，對臨時客服人員進(jìn)行日常管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

6.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行工作交接，確保臨時客服工作平穩(wěn)過渡。

三、雙方權(quán)利

1.甲方有權(quán)要求乙方提供符合要求的臨時客服人員，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的臨時客服人員進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。

3.甲方有權(quán)要求乙方遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

4.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保障乙方合法權(quán)益。

四、雙方義務(wù)

1.甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保障乙方合法權(quán)益。

2.甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)材料和工作指導(dǎo)。

3.甲方有義務(wù)保護(hù)乙方在履行本協(xié)議過程中所知悉的甲方商業(yè)秘密。

4.乙方有義務(wù)按照甲方要求，提供符合要求的臨時客服人員。

5.乙方有義務(wù)對臨時客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其具備勝任工作的能力。

6.乙方有義務(wù)確保臨時客服人員遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本臨時客服工作協(xié)議的總金額為人民幣____元（大寫：____元整），包括乙方提供臨時客服服務(wù)的直接成本和間接成本。

二、支付方式

1.支付比例：本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用按照以下比例分階段支付：

-首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣____元；

-中期付款：自服務(wù)開始之日起每____個月末，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣____元；

-結(jié)算付款：服務(wù)結(jié)束后____個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣____元。

2.支付時間：甲方應(yīng)按照上述支付比例和時間節(jié)點，將相應(yīng)款項支付至乙方指定的賬戶。

3.支付條件：

-甲方支付首付款前，應(yīng)確認(rèn)乙方已按照協(xié)議約定提供符合要求的臨時客服人員。

-甲方支付中期付款和結(jié)算付款前，乙方應(yīng)提交詳細(xì)的服務(wù)報告和費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)甲方審核無誤后支付。

-若乙方在服務(wù)期間出現(xiàn)重大失誤或未能達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)暫緩支付或扣除相應(yīng)款項。

4.額外費(fèi)用：若因不可抗力或其他非乙方責(zé)任原因?qū)е路?wù)成本增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外費(fèi)用的計算方式和支付時間。

5.付款方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬時需注明“臨時客服服務(wù)費(fèi)用”字樣，以便乙方核對。

6.付款憑證：乙方應(yīng)在收到款項后，向甲方提供相應(yīng)的銀行到賬憑證。

7.違約責(zé)任：若甲方未按約定支付款項，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的款項，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約行為及處理

1.違約行為：

-甲方違約：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未提供符合要求的工作環(huán)境及勞動條件。

-乙方違約：乙方未按約定提供符合要求的臨時客服人員，或泄露甲方商業(yè)秘密，或未能達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.違約責(zé)任及賠償：

-甲方違約：甲方應(yīng)向乙方支付____%的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

-乙方違約：乙方應(yīng)向甲方支付____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

-若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決，包括但不限于解除合同、退還已收款項等。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

-雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商期限不超過____個工作日。

-若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或選擇仲裁方式解決爭議。

2.適用法律：

-本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：

-本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地或甲方所在地的人民法院提起訴訟。

4.仲裁：

-若雙方選擇仲裁方式解決爭議，應(yīng)將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

-仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

三、通知

1.任何一方因違約或爭議解決需要發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達(dá)，但以對方實際收到通知為準(zhǔn)。

四、其他

1.若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取一切可能的措施減輕損失。

2.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。

附則：

一、生效條件

本臨時客服工作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，但需滿足以下條件：

1.甲方已向乙方支付首付款；

2.乙方已向甲方提交符合要求的臨時客服人員；

3.雙方已就服務(wù)內(nèi)容、支付方式、違約責(zé)任等達(dá)成一致意見。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為____個月，自____年____月____日起至____年____月____日止。在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方另有約定，否則本協(xié)議對雙方具有法律約束力。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容，否則變更內(nèi)容無效。

四、終止

1.本協(xié)議可因以下原因終止：

-雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

-一方違約，另一方在通知違約方后____個工作日內(nèi)，違約方仍未糾正違約行為；

-法院或仲裁機(jī)構(gòu)判決或裁決終止本協(xié)議。

2.終止本協(xié)議時，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理尚未完成的服務(wù)工作，并結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。

五、通知

1.本協(xié)議項下的通知、變更、終止等事項，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起____個工作日后視為送達(dá)，但以對方實際收到通知為準(zhǔn)。

六、協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。

附件：

一、需求文檔

1.甲方業(yè)務(wù)需求說明書，詳細(xì)描述甲方業(yè)務(wù)特點、服務(wù)流程、客戶群體等信息。

2.臨時客服工作職責(zé)說明書，明確乙方臨時客服人員的工作內(nèi)容和要求。

二、設(shè)計方案

1.臨時客服服務(wù)流程圖，展示服務(wù)流程及各環(huán)節(jié)操作規(guī)范。

2.臨時客服人員培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.臨時客服系統(tǒng)操作手冊，詳細(xì)說明系統(tǒng)功能、操作步驟等。

2.臨時客服設(shè)備清單，包括電話、電腦、耳機(jī)等設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，證明乙方具備合法經(jīng)營資格。

2.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件，證明乙方已依法納稅。

3.乙方法定代表人或授權(quán)代表身