CPBA考試中的利益相關(guān)者管理策略試題及答案

CPBA考試中的利益相關(guān)者管理策略試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.利益相關(guān)者管理策略的核心目的是什么？

A.提高企業(yè)利潤(rùn)

B.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.滿足利益相關(guān)者的需求

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者分類(lèi)？

A.內(nèi)部利益相關(guān)者

B.外部利益相關(guān)者

C.直接利益相關(guān)者

D.間接利益相關(guān)者

3.在利益相關(guān)者分析中，以下哪種方法最為常用？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.利益相關(guān)者矩陣

D.價(jià)值鏈分析

4.企業(yè)在處理與利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)？

A.主動(dòng)溝通

B.被動(dòng)等待

C.強(qiáng)迫要求

D.消極抵抗

5.利益相關(guān)者管理策略中的“利益相關(guān)者溝通”是指什么？

A.企業(yè)內(nèi)部溝通

B.企業(yè)與利益相關(guān)者之間的溝通

C.利益相關(guān)者之間的溝通

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者？

A.供應(yīng)商

B.消費(fèi)者

C.員工

D.政府機(jī)構(gòu)

7.在利益相關(guān)者管理策略中，以下哪種方法可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在的利益相關(guān)者？

A.利益相關(guān)者矩陣

B.SWOT分析

C.PEST分析

D.價(jià)值鏈分析

8.利益相關(guān)者管理策略中的“利益相關(guān)者滿意度”是指什么？

A.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度

B.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度

C.利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的滿意度

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者溝通方式？

A.面對(duì)面溝通

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

10.利益相關(guān)者管理策略中的“利益相關(guān)者利益最大化”是指什么？

A.企業(yè)利益最大化

B.利益相關(guān)者利益最大化

C.企業(yè)與利益相關(guān)者共同利益最大化

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者關(guān)系管理？

A.建立良好的合作關(guān)系

B.解決利益相關(guān)者之間的矛盾

C.提高利益相關(guān)者的滿意度

D.增加企業(yè)的市場(chǎng)份額

12.利益相關(guān)者管理策略中的“利益相關(guān)者利益平衡”是指什么？

A.企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益平衡

B.利益相關(guān)者之間的利益平衡

C.企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之間的利益平衡

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.識(shí)別利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)

C.制定利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.監(jiān)測(cè)利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)

14.利益相關(guān)者管理策略中的“利益相關(guān)者利益共享”是指什么？

A.企業(yè)與利益相關(guān)者共同分享利益

B.利益相關(guān)者之間共享利益

C.企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之間共享利益

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者利益協(xié)調(diào)？

A.協(xié)調(diào)利益相關(guān)者之間的利益沖突

B.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之間的利益沖突

C.協(xié)調(diào)企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益之間的關(guān)系

D.以上都是

16.利益相關(guān)者管理策略中的“利益相關(guān)者利益保護(hù)”是指什么？

A.保護(hù)企業(yè)利益

B.保護(hù)利益相關(guān)者利益

C.保護(hù)企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者利益實(shí)現(xiàn)？

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益

B.實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者利益

C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益

D.以上都是

18.利益相關(guān)者管理策略中的“利益相關(guān)者利益整合”是指什么？

A.整合企業(yè)利益

B.整合利益相關(guān)者利益

C.整合企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不屬于利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者利益評(píng)估？

A.評(píng)估企業(yè)利益

B.評(píng)估利益相關(guān)者利益

C.評(píng)估企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益

D.以上都是

20.利益相關(guān)者管理策略中的“利益相關(guān)者利益維護(hù)”是指什么？

A.維護(hù)企業(yè)利益

B.維護(hù)利益相關(guān)者利益

C.維護(hù)企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.利益相關(guān)者管理策略的目的是什么？

A.提高企業(yè)利潤(rùn)

B.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.滿足利益相關(guān)者的需求

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.利益相關(guān)者分類(lèi)包括哪些？

A.內(nèi)部利益相關(guān)者

B.外部利益相關(guān)者

C.直接利益相關(guān)者

D.間接利益相關(guān)者

3.利益相關(guān)者分析中常用的方法有哪些？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.利益相關(guān)者矩陣

D.價(jià)值鏈分析

4.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者溝通方式有哪些？

A.面對(duì)面溝通

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.網(wǎng)絡(luò)溝通

5.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者關(guān)系管理包括哪些方面？

A.建立良好的合作關(guān)系

B.解決利益相關(guān)者之間的矛盾

C.提高利益相關(guān)者的滿意度

D.增加企業(yè)的市場(chǎng)份額

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.利益相關(guān)者管理策略的核心目的是提高企業(yè)利潤(rùn)。（）

2.利益相關(guān)者分類(lèi)包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。（）

3.利益相關(guān)者分析中常用的方法有SWOT分析和PEST分析。（）

4.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者溝通方式包括面對(duì)面溝通、電話溝通、郵件溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通。（）

5.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者關(guān)系管理包括建立良好的合作關(guān)系、解決利益相關(guān)者之間的矛盾、提高利益相關(guān)者的滿意度和增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。（）

6.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者利益最大化是指企業(yè)利益最大化。（）

7.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者利益平衡是指企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益平衡。（）

8.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)和制定利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。（）

9.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者利益共享是指企業(yè)與利益相關(guān)者共同分享利益。（）

10.利益相關(guān)者管理策略中的利益相關(guān)者利益維護(hù)是指維護(hù)企業(yè)利益。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述利益相關(guān)者管理策略在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

利益相關(guān)者管理策略在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）滿足利益相關(guān)者需求：通過(guò)有效管理，確保利益相關(guān)者的合理需求得到滿足，有利于維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（2）降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別和管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)。

（3）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）提高企業(yè)聲譽(yù)：通過(guò)積極履行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任。

（5）實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：關(guān)注利益相關(guān)者利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者的共同發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.題目：如何運(yùn)用利益相關(guān)者矩陣對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行有效管理？

答案：

運(yùn)用利益相關(guān)者矩陣對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行有效管理的步驟如下：

（1）確定利益相關(guān)者：識(shí)別與企業(yè)相關(guān)的各方利益相關(guān)者，包括內(nèi)部和外部利益相關(guān)者。

（2）分析利益相關(guān)者影響力：評(píng)估各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的影響力和重要性。

（3）分析利益相關(guān)者利益需求：了解各利益相關(guān)者的利益需求和期望。

（4）制定利益相關(guān)者管理策略：根據(jù)利益相關(guān)者矩陣，制定針對(duì)性的管理策略，包括溝通策略、合作策略和利益平衡策略等。

（5）實(shí)施利益相關(guān)者管理：執(zhí)行既定的利益相關(guān)者管理策略，持續(xù)關(guān)注利益相關(guān)者動(dòng)態(tài)，調(diào)整管理策略。

3.題目：簡(jiǎn)述利益相關(guān)者管理策略中利益相關(guān)者溝通的作用。

答案：

利益相關(guān)者管理策略中利益相關(guān)者溝通的作用主要包括：

（1）提高信息透明度：通過(guò)溝通，及時(shí)向利益相關(guān)者傳遞企業(yè)相關(guān)信息，增強(qiáng)信任度。

（2）降低溝通成本：優(yōu)化溝通渠道，減少不必要的溝通環(huán)節(jié)，提高溝通效率。

（3）協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系：通過(guò)溝通，化解利益相關(guān)者之間的矛盾，建立和諧的合作伙伴關(guān)系。

（4）提高利益相關(guān)者滿意度：關(guān)注利益相關(guān)者需求，提供優(yōu)質(zhì)的溝通服務(wù)，提高滿意度。

（5）促進(jìn)企業(yè)決策科學(xué)化：通過(guò)廣泛收集利益相關(guān)者意見(jiàn)，為企業(yè)決策提供參考依據(jù)。

五、論述題

題目：論述利益相關(guān)者管理策略在企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施中的具體應(yīng)用。

答案：

利益相關(guān)者管理策略在企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施中的具體應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.戰(zhàn)略制定階段：

（1）利益相關(guān)者識(shí)別：在戰(zhàn)略制定初期，企業(yè)應(yīng)全面識(shí)別各類(lèi)利益相關(guān)者，包括股東、員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)等，確保戰(zhàn)略制定過(guò)程中充分考慮各方利益。

（2）利益相關(guān)者分析：通過(guò)利益相關(guān)者矩陣等方法，分析各利益相關(guān)者的影響力、利益需求和期望，為戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。

（3）利益相關(guān)者參與：邀請(qǐng)關(guān)鍵利益相關(guān)者參與戰(zhàn)略制定過(guò)程，收集各方意見(jiàn)和建議，提高戰(zhàn)略的可行性和接受度。

（4）利益相關(guān)者利益平衡：在戰(zhàn)略制定過(guò)程中，充分考慮各利益相關(guān)者的利益，確保戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各方利益得到平衡。

2.戰(zhàn)略實(shí)施階段：

（1）利益相關(guān)者溝通：建立有效的溝通機(jī)制，確保戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各利益相關(guān)者能夠及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，降低信息不對(duì)稱(chēng)。

（2）利益相關(guān)者協(xié)作：鼓勵(lì)利益相關(guān)者之間的協(xié)作，共同推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，確保戰(zhàn)略順利實(shí)施。

（4）利益相關(guān)者滿意度評(píng)估：定期評(píng)估利益相關(guān)者的滿意度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整戰(zhàn)略實(shí)施策略，提高利益相關(guān)者滿意度。

3.戰(zhàn)略評(píng)估與調(diào)整階段：

（1）利益相關(guān)者反饋：收集利益相關(guān)者對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果的反饋，了解戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題和不足。

（2）利益相關(guān)者利益再平衡：根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施效果和利益相關(guān)者反饋，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，確保利益相關(guān)者利益得到持續(xù)關(guān)注。

（3）利益相關(guān)者關(guān)系維護(hù)：在戰(zhàn)略調(diào)整過(guò)程中，加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，維護(hù)良好的合作關(guān)系。

（4）利益相關(guān)者利益最大化：在戰(zhàn)略調(diào)整過(guò)程中，追求利益相關(guān)者利益的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：利益相關(guān)者管理策略的核心目的是滿足利益相關(guān)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者的共同發(fā)展。

2.D

解析思路：利益相關(guān)者分類(lèi)通常包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，以及直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者。

3.C

解析思路：利益相關(guān)者分析中，利益相關(guān)者矩陣是常用的工具，用于評(píng)估和分類(lèi)利益相關(guān)者。

4.A

解析思路：在處理與利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，主動(dòng)溝通有助于建立信任和良好的合作關(guān)系。

5.B

解析思路：利益相關(guān)者溝通主要是指企業(yè)與利益相關(guān)者之間的溝通，包括信息的傳遞和互動(dòng)。

6.D

解析思路：利益相關(guān)者通常包括內(nèi)部利益相關(guān)者（如員工、管理層）和外部利益相關(guān)者（如客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），政府機(jī)構(gòu)屬于外部利益相關(guān)者。

7.C

解析思路：利益相關(guān)者矩陣可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在的利益相關(guān)者，分析其對(duì)企業(yè)的影響力和重要性。

8.D

解析思路：利益相關(guān)者滿意度涉及對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的滿意程度。

9.D

解析思路：利益相關(guān)者溝通方式包括多種渠道，網(wǎng)絡(luò)溝通是其中之一。

10.C

解析思路：利益相關(guān)者利益最大化是指在確保企業(yè)利益的同時(shí)，也要考慮利益相關(guān)者的利益，實(shí)現(xiàn)共同利益。

11.D

解析思路：利益相關(guān)者關(guān)系管理包括建立良好的合作關(guān)系、解決矛盾、提高滿意度和增加市場(chǎng)份額等。

12.D

解析思路：利益相關(guān)者利益平衡是指在企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關(guān)者之間實(shí)現(xiàn)利益的平衡。

13.D

解析思路：利益相關(guān)者風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別、評(píng)估和制定應(yīng)對(duì)策略，以降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

14.A

解析思路：利益相關(guān)者利益共享是指企業(yè)與利益相關(guān)者共同分享利益，實(shí)現(xiàn)共贏。

15.D

解析思路：利益相關(guān)者利益協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益之間的關(guān)系，確保各方利益得到合理滿足。

16.B

解析思路：利益相關(guān)者利益保護(hù)是指保護(hù)利益相關(guān)者的利益，確保其在企業(yè)中的權(quán)益不受侵害。

17.C

解析思路：利益相關(guān)者利益實(shí)現(xiàn)是指確保利益相關(guān)者的利益得到滿足和實(shí)現(xiàn)。

18.C

解析思路：利益相關(guān)者利益整合是指整合企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

19.C

解析思路：利益相關(guān)者利益評(píng)估是指評(píng)估企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益之間的關(guān)系。

20.D

解析思路：利益相關(guān)者利益維護(hù)是指維護(hù)企業(yè)利益與利益相關(guān)者利益，確保各方權(quán)益得到保護(hù)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者管理策略的目的是多方面的，包括提高企業(yè)利潤(rùn)、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、滿足利益相關(guān)者的需求和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者分類(lèi)通常包括內(nèi)部和外部利益相關(guān)者，以及直接和間接利益相關(guān)者。

3.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者分析中，SWOT分析、PEST分析、利益相關(guān)者矩陣和價(jià)值鏈分析都是常用的方法。

4.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者溝通方式包括面對(duì)面溝通、電話溝通、郵件溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通等多種渠道。

5.ABCD

解析思路：利益相關(guān)者關(guān)系管理包括建立良好的合作關(guān)系、解決矛盾、提高滿意度和增加市場(chǎng)份額等。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：利益相關(guān)者管理策略的核心目的是滿足利益相關(guān)者的需求，而不是僅僅提高企業(yè)利潤(rùn)。

2.√

解析思路：利益相關(guān)者分類(lèi)通常包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者，以及直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者。

3.√

解析思路：利益相關(guān)者分析中，SWOT分析和PEST分析是常用的方法，用于評(píng)估企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境。

4.√

解析思路：利益相關(guān)者溝通方式包括多種渠道，包括面對(duì)面溝通、電話溝通、郵