物業(yè)評價考試試題及答案

物業(yè)評價考試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的范疇？

A.住宅小區(qū)的物業(yè)管理

B.商業(yè)樓宇的物業(yè)管理

C.公共設施的維護

D.企業(yè)內部的人事管理

2.物業(yè)管理服務的核心是什么？

A.物業(yè)維修

B.安全保衛(wèi)

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.客戶服務

3.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.服務至上

B.公平公正

C.按勞分配

D.利益共享

4.住宅專項維修資金的性質是什么？

A.政府補貼

B.業(yè)主自籌

C.物業(yè)公司管理

D.以上都是

5.以下哪個機構負責物業(yè)管理師資格考試？

A.建設部

B.住房和城鄉(xiāng)建設部

C.工業(yè)和信息化部

D.國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局

6.物業(yè)服務合同的有效期一般為多少年？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

7.以下哪個機構負責物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的工作？

A.住房和城鄉(xiāng)建設部

B.民政部

C.工商行政管理局

D.財政部

8.物業(yè)管理區(qū)域內禁止飼養(yǎng)的動物有哪些？

A.狗

B.貓

C.蛇

D.以上都是

9.住宅小區(qū)內，業(yè)主共有部分包括哪些？

A.樓梯間

B.陽臺

C.地下車庫

D.以上都是

10.物業(yè)服務收費標準由誰制定？

A.物業(yè)服務企業(yè)

B.業(yè)主大會

C.住房和城鄉(xiāng)建設部

D.以上都是

二、填空題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理是指對________、________、________等進行管理、維護和服務的活動。

2.物業(yè)管理師分為________級、________級和________級。

3.物業(yè)管理的基本原則包括________、________、________、________和________。

4.住宅專項維修資金由________、________、________共同繳納。

5.物業(yè)服務合同的內容包括________、________、________、________、________和________。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理師資格證書在全國范圍內有效。（）

2.物業(yè)管理企業(yè)應當接受業(yè)主的監(jiān)督。（）

3.物業(yè)服務收費應當遵循公開、公平、公正的原則。（）

4.業(yè)主可以自行決定是否成立業(yè)主大會。（）

5.物業(yè)管理區(qū)域內，禁止利用物業(yè)進行危害國家安全、損害公共利益的活動。（）

6.住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造。（）

7.物業(yè)管理企業(yè)不得利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營，但可以收取一定的費用。（）

8.業(yè)主有權要求物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務合同文本。（）

9.物業(yè)管理區(qū)域內，禁止占用消防通道、綠化帶等公共區(qū)域。（）

10.物業(yè)管理企業(yè)應當建立物業(yè)服務檔案，并向業(yè)主公開。（）

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述物業(yè)管理的基本職能。

2.簡述業(yè)主大會的組成和職責。

3.簡述物業(yè)管理合同的主要內容。

4.簡述物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理中的作用。

5.簡述住宅專項維修資金的使用和管理。

五、論述題（10分）

論述物業(yè)管理對提升居民生活品質的重要性。

六、案例分析題（15分）

某住宅小區(qū)業(yè)主張某發(fā)現(xiàn)小區(qū)內的公共綠地被部分業(yè)主占用，搭建了違章建筑。張某多次與物業(yè)公司溝通，要求物業(yè)公司采取措施解決此問題，但物業(yè)公司以無權干涉業(yè)主行為為由拒絕處理。請分析此案例，并提出相應的解決方案。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（解析：人事管理屬于企業(yè)內部的管理范疇，不屬于物業(yè)管理的范疇。）

2.D（解析：物業(yè)管理服務的核心是客戶服務，旨在滿足業(yè)主的需求。）

3.C（解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務至上、公平公正、合法合規(guī)、誠信為本、持續(xù)改進，不包括按勞分配。）

4.B（解析：住宅專項維修資金由業(yè)主自籌，用于住宅共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造。）

5.B（解析：物業(yè)管理師資格考試由住房和城鄉(xiāng)建設部負責。）

6.C（解析：物業(yè)服務合同的有效期一般為5年。）

7.A（解析：物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的工作由住房和城鄉(xiāng)建設部負責。）

8.D（解析：物業(yè)管理區(qū)域內禁止飼養(yǎng)的動物包括蛇等，因為它們可能對其他業(yè)主造成傷害。）

9.D（解析：住宅小區(qū)內，業(yè)主共有部分包括樓梯間、陽臺、地下車庫等。）

10.D（解析：物業(yè)服務收費標準由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主大會、住房和城鄉(xiāng)建設部共同制定。）

二、填空題答案及解析思路：

1.物業(yè)、設施、環(huán)境

2.初級、中級、高級

3.服務至上、公平公正、合法合規(guī)、誠信為本、持續(xù)改進

4.業(yè)主、物業(yè)公司、政府

5.物業(yè)服務內容、服務標準、服務費用、雙方權利義務、違約責任、爭議解決方式

三、判斷題答案及解析思路：

1.√（解析：物業(yè)管理師資格證書在全國范圍內有效。）

2.√（解析：物業(yè)管理企業(yè)應當接受業(yè)主的監(jiān)督。）

3.√（解析：物業(yè)服務收費應當遵循公開、公平、公正的原則。）

4.×（解析：業(yè)主可以自行決定是否成立業(yè)主大會，但通常需要超過半數(shù)業(yè)主同意。）

5.√（解析：物業(yè)管理區(qū)域內，禁止利用物業(yè)進行危害國家安全、損害公共利益的活動。）

6.√（解析：住宅專項維修資金應當專項用于住宅共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造。）

7.×（解析：物業(yè)管理企業(yè)不得利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營，且不得收取任何費用。）

8.√（解析：業(yè)主有權要求物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務合同文本。）

9.√（解析：物業(yè)管理區(qū)域內，禁止占用消防通道、綠化帶等公共區(qū)域。）

10.√（解析：物業(yè)管理企業(yè)應當建立物業(yè)服務檔案，并向業(yè)主公開。）

四、簡答題答案及解析思路：

1.物業(yè)管理的基本職能包括：提供物業(yè)共用部位和設施的維護保養(yǎng)服務；提供物業(yè)共用區(qū)域的安全、消防、衛(wèi)生、綠化等管理服務；處理業(yè)主投訴和糾紛；協(xié)助政府相關部門進行物業(yè)管理活動等。

2.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，負責制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉業(yè)主委員會，決定物業(yè)管理事項，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同等職責。

3.物業(yè)管理合同的主要內容包括：物業(yè)服務內容、服務標準、服務費用、雙方權利義務、違約責任、爭議解決方式等。

4.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理中的作用包括：提供專業(yè)的物業(yè)服務，保障業(yè)主的合法權益，維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序，提升物業(yè)管理水平等。

5.住宅專項維修資金的使用和管理包括：由業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)負責管理；專項用于住宅共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造；按照規(guī)定程序進行使用和監(jiān)督。

五、論述題答案及解析思路：

物業(yè)管理對提升居民生活品質的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提供舒適的生活環(huán)境：物業(yè)管理企業(yè)負責小區(qū)的日常維護和管理，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全，提升居民的生活質量。

2.保障業(yè)主的合法權益：物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助業(yè)主處理糾紛，維護業(yè)主的合法權益，增強業(yè)主的歸屬感和安全感。

3.促進社區(qū)和諧：物業(yè)管理企業(yè)組織社區(qū)活動，增強業(yè)主之間的交流與合作，營造和諧的社區(qū)氛圍。

4.提高物業(yè)管理水平：物業(yè)管理企業(yè)通過不斷改進服務，提升物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務。

六、案例分析題答案及解析思路：

此案例中，物業(yè)公司以無權干涉業(yè)主行為為由拒絕處理違章建筑問題，這是不合理的。以下是解決方案：

1.