湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院

《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關(guān)于公共關(guān)系中的品牌建設(shè)，以下哪種方法能夠提升品牌知名度和美譽度（）A.頻繁更換品牌標(biāo)識和口號，給公眾新鮮感B.注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，塑造良好的品牌形象C.進行低價競爭，以吸引消費者關(guān)注D.過度宣傳品牌，忽視實際的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量2、一家化妝品公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了消費者投訴，公共關(guān)系部門迅速回應(yīng)并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了較大損害。以下關(guān)于恢復(fù)品牌形象的策略，哪一項是不正確的？（）A.加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保類似問題不再發(fā)生B.開展大規(guī)模的促銷活動，以低價吸引消費者購買產(chǎn)品C.邀請消費者代表參觀生產(chǎn)工廠，增強對產(chǎn)品質(zhì)量控制的信心D.積極參與公益活動，提升品牌的社會責(zé)任感形象3、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要高效的團隊協(xié)作。以下關(guān)于團隊協(xié)作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團隊成員的職責(zé)和分工，確保任務(wù)落實到人B.建立有效的溝通機制，及時解決團隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題C.鼓勵團隊成員發(fā)揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團隊成員的合作意識和團隊精神，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力4、公共關(guān)系中的形象塑造涉及到多個方面，包括組織的標(biāo)識、口號、文化等。以下關(guān)于形象塑造的描述，不正確的是：（）A.組織的形象應(yīng)該具有獨特性和一致性，能夠在公眾心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合組織的定位和價值觀，不能盲目追求時尚和潮流C.組織的形象一旦確定就不能改變，要保持長期的穩(wěn)定性D.形象塑造需要通過持續(xù)的傳播和溝通來強化和鞏固5、一家企業(yè)的競爭對手發(fā)布了不利于該企業(yè)的負面消息，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.迅速發(fā)布聲明澄清事實，駁斥對方的不實言論B.收集證據(jù)，通過法律手段維護企業(yè)的聲譽C.分析對方的動機和影響，制定針對性的公關(guān)策略D.以上都要考慮6、一家企業(yè)在處理客戶投訴時，從公共關(guān)系角度出發(fā)，以下哪種方式不太恰當(dāng)？（）A.及時回應(yīng)客戶投訴，表達對問題的重視B.認真調(diào)查投訴原因，提出切實可行的解決方案C.對投訴客戶進行指責(zé)和推諉，拒絕承擔(dān)責(zé)任D.跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意7、公共關(guān)系中的活動策劃需要創(chuàng)新思維。以下關(guān)于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，哪一項是不正確的？（）A.鼓勵團隊成員打破常規(guī)，提出新穎的想法和方案B.學(xué)習(xí)借鑒其他成功案例，從中獲取創(chuàng)新靈感C.過于追求創(chuàng)新，忽略活動的可行性和實際效果D.建立開放的討論氛圍，激發(fā)團隊成員的創(chuàng)新潛力8、某非營利組織為了提高社會關(guān)注度和籌款效果，策劃了一場公益活動。活動吸引了眾多志愿者參與，但籌款金額未達到預(yù)期目標(biāo)。以下關(guān)于籌款不達標(biāo)的原因分析，哪一項是不正確的？（）A.活動的宣傳重點放在了志愿者招募上，對籌款的宣傳力度不足B.籌款的方式和渠道過于單一，沒有充分利用線上支付等便捷方式C.活動的策劃和執(zhí)行成本過高，導(dǎo)致可用作籌款的資金比例降低D.對捐款者的后續(xù)反饋和感謝不夠及時和充分，影響了捐款者的積極性9、一家企業(yè)的CEO在公開場合發(fā)表了不當(dāng)言論，引起了公眾的強烈不滿。企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.讓CEO公開道歉，并對其進行內(nèi)部處罰B.發(fā)布聲明，稱CEO的言論不代表企業(yè)立場C.辭退CEO，與他劃清界限D(zhuǎn).組織公關(guān)活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力10、公共關(guān)系中的議題管理旨在引導(dǎo)公眾對特定議題的關(guān)注和討論。以下關(guān)于議題管理的步驟，錯誤的是：（）A.識別和監(jiān)測潛在的議題，分析其對組織的影響B(tài).制定議題的傳播策略和行動計劃C.強行控制議題的發(fā)展方向，使其符合組織的利益D.評估議題管理的效果，及時調(diào)整策略11、一家企業(yè)在舉辦大型活動時，發(fā)生了意外事故，造成了人員傷亡。企業(yè)應(yīng)如何進行危機公關(guān)？（）A.迅速救治傷員，查明事故原因，向公眾坦誠公布，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B.封鎖消息，試圖掩蓋事故C.把責(zé)任推給第三方，撇清自己的關(guān)系D.照常舉辦活動，不受事故影響12、一家食品企業(yè)被曝光存在食品安全問題，引發(fā)了公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂。此時，企業(yè)的公共關(guān)系部門應(yīng)該首先采取什么行動？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾立即整改，并公布詳細的整改計劃B.指責(zé)媒體報道不實，試圖掩蓋問題C.暫停生產(chǎn)和銷售，等待監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果D.推出大規(guī)模的促銷活動，試圖挽回銷售業(yè)績13、某政府部門的一項改革措施引發(fā)了公眾的誤解和質(zhì)疑。為了消除誤解，公關(guān)部門應(yīng)該（）A.組織專題講座，詳細解讀改革措施B.邀請公眾代表參與政策制定過程C.開通咨詢熱線，解答公眾疑問D.以上都是14、一家電子設(shè)備制造企業(yè)計劃推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布前進行了大量的預(yù)熱宣傳。但在產(chǎn)品發(fā)布后，市場反應(yīng)平淡。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新點未能真正滿足消費者的需求，只是概念上的創(chuàng)新B.預(yù)熱宣傳過度夸大了產(chǎn)品的性能和特點，導(dǎo)致消費者期望過高C.產(chǎn)品的價格過高，超出了消費者的心理預(yù)期D.公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布后的跟進宣傳不足，沒有持續(xù)保持產(chǎn)品的熱度15、公共關(guān)系中的文化傳播是組織與公眾之間文化交流的過程。以下關(guān)于文化傳播的說法，不正確的是：（）A.組織要挖掘和傳播自身的文化特色，增強文化吸引力B.尊重不同文化之間的差異，避免文化沖突C.文化傳播只注重向外傳播組織的文化，不需要吸收外部文化的精華D.運用多種文化傳播渠道和形式，提高傳播效果二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)動態(tài)監(jiān)測和分析對公關(guān)策略的影響，解釋如何及時掌握行業(yè)變化并調(diào)整公關(guān)策略。以一個快速變化的行業(yè)為例進行說明。2、（本題5分）詳細闡述公共關(guān)系中的媒體合作策略，包括與傳統(tǒng)媒體和新媒體的合作方式、媒體關(guān)系的維護、新聞發(fā)布的技巧等，分析如何在媒體合作中實現(xiàn)雙贏，舉例說明企業(yè)與媒體成功合作的案例。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機公關(guān)中的法律問題，分析在危機處理過程中可能涉及的法律責(zé)任和風(fēng)險，以及如何依法進行危機公關(guān)。以一個涉及法律糾紛的危機事件為例進行說明。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的企業(yè)社會責(zé)任報告的撰寫與發(fā)布，包括報告的內(nèi)容框架、數(shù)據(jù)收集和分析、報告的傳播策略等，分析企業(yè)社會責(zé)任報告對企業(yè)形象和聲譽的影響，舉例說明優(yōu)秀的企業(yè)社會責(zé)任報告。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在文化產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，如文化活動的策劃推廣、文化品牌的塑造、文化遺產(chǎn)的保護與傳播等，分析公關(guān)如何促進文化的傳承和創(chuàng)新，以及如何應(yīng)對文化多樣性和價值觀沖突帶來的挑戰(zhàn)。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的形象代言人管理，包括形象代言人的選拔標(biāo)準(zhǔn)與流程、代言合同的簽訂與執(zhí)行、形象代言人的形象維護與危機處理等，研究如何通過形象代言人提升組織的品牌形象。3、（本題5分）詳細闡述公共關(guān)系中的新能源汽車充電行業(yè)公關(guān)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，探討新能源汽車充電企業(yè)如何通過公關(guān)活動推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升用戶充電體驗，處理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合作競爭問題。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在智能家居行業(yè)的應(yīng)用。分析智能家居企業(yè)如何通過公關(guān)活動提升消費者認知度，拓展市場。5、（本題5分）在社交媒體時代，信息傳播迅速且廣泛，企業(yè)面臨著前所未有的公共關(guān)系挑戰(zhàn)。請詳細論述企業(yè)應(yīng)如何利用社交媒體平臺進行有效的危機公關(guān)，包括危機預(yù)警、實時監(jiān)測、快速響應(yīng)和形象修復(fù)等方面，并結(jié)合具體案例分析成功或失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家制造業(yè)企業(yè)因排放超標(biāo)被環(huán)保部門責(zé)令整改，消息傳出后，企業(yè)股票大幅下跌，合作伙伴也表示擔(dān)憂。企業(yè)公共關(guān)系部門立即發(fā)布公告，承諾將投入資金進行環(huán)保設(shè)備升級，并制定詳細的整改計劃。但市場對企業(yè)的未來發(fā)展仍持觀望態(tài)度。請分析企業(yè)公關(guān)策略的可行性，并提出增強市場信心的措施。2、（本題10分）某城市的共享單車企業(yè)因大量單車亂停亂放影響市容市貌，受到政府部門的整治。企業(yè)發(fā)布整改措施，但效果不佳。請研究企業(yè)在公共管理和公關(guān)應(yīng)對方面的問題，以及如何有效解決單車停放問題。3、（本題10分）一家汽車制造企業(yè)因產(chǎn)品召回事件受到廣泛