小自考市場(chǎng)營銷理論與實(shí)踐題目試題及答案

124.小自考市場(chǎng)營銷理論與實(shí)踐題目試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.市場(chǎng)營銷的核心概念是（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.顧客需求

2.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷的四大基本要素（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.人力資源

3.市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素是（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、服務(wù)

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、廣告

4.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷的職能（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.銷售管理

D.財(cái)務(wù)管理

5.市場(chǎng)營銷的最終目的是（）。

A.獲得利潤

B.滿足顧客需求

C.提高市場(chǎng)份額

D.增加銷售額

6.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷策略的組成部分（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.財(cái)務(wù)策略

7.市場(chǎng)營銷中的“4P”理論是由（）提出的。

A.愛德華·杰羅姆·麥卡錫

B.彼得·德魯克

C.菲利普·科特勒

D.阿爾弗雷德·馬歇爾

8.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“4C”理論（）。

A.顧客需求

B.成本

C.便利性

D.促銷

9.市場(chǎng)營銷中的“3C”理論包括（）。

A.顧客、成本、競(jìng)爭(zhēng)

B.顧客、競(jìng)爭(zhēng)、渠道

C.顧客、成本、渠道

D.顧客、競(jìng)爭(zhēng)、促銷

10.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“4R”理論（）。

A.顧客關(guān)系

B.顧客關(guān)系管理

C.顧客關(guān)系營銷

D.顧客關(guān)系維護(hù)

11.市場(chǎng)營銷中的“5P”理論包括（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、渠道

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、服務(wù)

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、廣告

12.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“7P”理論（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告

13.市場(chǎng)營銷中的“8P”理論包括（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)、顧客關(guān)系

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告、顧客關(guān)系

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告、顧客關(guān)系

14.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“9P”理論（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系

15.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“10P”理論（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任

16.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“11P”理論（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境

17.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“12P”理論（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化

18.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“13P”理論（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃

19.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“14P”理論（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新

20.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)營銷中的“15P”理論（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展

B.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、服務(wù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展

C.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、渠道、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展

D.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、服務(wù)、廣告、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.市場(chǎng)營銷的四大基本要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷

2.市場(chǎng)營銷的職能包括（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.銷售管理

D.財(cái)務(wù)管理

3.市場(chǎng)營銷策略的組成部分包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷策略

D.財(cái)務(wù)策略

4.市場(chǎng)營銷中的“4P”理論包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷

D.地點(diǎn)

5.市場(chǎng)營銷中的“4C”理論包括（）。

A.顧客需求

B.成本

C.便利性

D.促銷

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場(chǎng)營銷的核心是滿足顧客需求。（）

2.市場(chǎng)營銷的最終目的是獲得利潤。（）

3.市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)。（）

4.市場(chǎng)營銷中的“4P”理論是由愛德華·杰羅姆·麥卡錫提出的。（）

5.市場(chǎng)營銷中的“4C”理論包括顧客需求、成本、便利性、促銷。（）

6.市場(chǎng)營銷中的“3C”理論包括顧客、成本、競(jìng)爭(zhēng)。（）

7.市場(chǎng)營銷中的“5P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員。（）

8.市場(chǎng)營銷中的“7P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)。（）

9.市場(chǎng)營銷中的“8P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系。（）

10.市場(chǎng)營銷中的“9P”理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、地點(diǎn)、人員、過程、物理證據(jù)、顧客關(guān)系、合作伙伴關(guān)系。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷中的SWOT分析及其在市場(chǎng)營銷策略制定中的應(yīng)用。

答案：SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析方法，它通過分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）來幫助企業(yè)制定有效的市場(chǎng)營銷策略。在市場(chǎng)營銷策略制定中，SWOT分析的應(yīng)用包括以下幾個(gè)方面：

（1）識(shí)別企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用優(yōu)勢(shì)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

（2）針對(duì)劣勢(shì)，采取措施提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）利用外部機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)或開發(fā)新產(chǎn)品；

（4）應(yīng)對(duì)外部威脅，制定應(yīng)對(duì)策略，降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.題目：解釋市場(chǎng)營銷中的“顧客生命周期價(jià)值”概念，并說明其對(duì)企業(yè)營銷策略的影響。

答案：顧客生命周期價(jià)值（CustomerLifetimeValue，CLV）是指企業(yè)在整個(gè)顧客生命周期內(nèi)，從顧客購買產(chǎn)品到顧客流失期間，企業(yè)從該顧客身上所能獲得的全部利潤。CLV的概念對(duì)企業(yè)營銷策略的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）幫助企業(yè)識(shí)別高價(jià)值顧客，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；

（2）指導(dǎo)企業(yè)制定差異化的營銷策略，提高顧客滿意度；

（3）促進(jìn)企業(yè)關(guān)注顧客關(guān)系管理，提升顧客忠誠度；

（4）優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)盈利能力。

3.題目：簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷中的“市場(chǎng)細(xì)分”策略及其重要性。

答案：市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客的不同需求、購買行為和購買習(xí)慣，將市場(chǎng)劃分為若干具有相似特征的子市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分策略的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高營銷活動(dòng)的針對(duì)性和有效性；

（2）發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開發(fā)新產(chǎn)品；

（3）降低營銷成本，提高資源利用效率；

（4）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升市場(chǎng)份額。

五、論述題

題目：論述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)營銷策略的影響。

答案：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.數(shù)字化：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得市場(chǎng)營銷活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，包括數(shù)字廣告、社交媒體營銷、在線調(diào)查等，這為企業(yè)提供了更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究手段。

2.互動(dòng)性：互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性使得企業(yè)與顧客之間的溝通更加頻繁和直接，顧客反饋可以即時(shí)獲得，企業(yè)可以根據(jù)這些反饋快速調(diào)整營銷策略。

3.知識(shí)共享：互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳播速度快，知識(shí)共享成為可能，消費(fèi)者可以輕松獲取產(chǎn)品信息、用戶評(píng)價(jià)，這要求企業(yè)提供準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品信息。

4.個(gè)人化：互聯(lián)網(wǎng)使得個(gè)性化營銷成為可能，企業(yè)可以根據(jù)顧客的瀏覽記錄、購買歷史等信息，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。

5.全球化：互聯(lián)網(wǎng)打破了地域限制，企業(yè)可以面向全球市場(chǎng)進(jìn)行營銷，這要求企業(yè)具備全球化的視野和策略。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營銷對(duì)企業(yè)營銷策略的影響包括：

1.營銷渠道的多元化：企業(yè)需要利用線上線下結(jié)合的營銷渠道，如電子商務(wù)平臺(tái)、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等，以覆蓋更廣泛的顧客群體。

2.營銷手段的創(chuàng)新：企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷手段，如利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、利用人工智能技術(shù)提升顧客體驗(yàn)等。

3.營銷目標(biāo)的轉(zhuǎn)變：企業(yè)需要將顧客滿意度、品牌忠誠度、口碑傳播等非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入營銷目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

4.營銷策略的靈活性：企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求，靈活調(diào)整營銷策略，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速變化。

5.營銷成本的優(yōu)化：企業(yè)需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低營銷成本，提高營銷效率，如利用自動(dòng)化營銷工具、社交媒體管理等。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：市場(chǎng)營銷的核心概念是顧客需求，因?yàn)槭袌?chǎng)營銷的一切活動(dòng)都是為了滿足顧客的需求。

2.D

解析思路：市場(chǎng)營銷的四大基本要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，人力資源不屬于市場(chǎng)營銷的基本要素。

3.A

解析思路：市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)要素，即4P理論，分別是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和地點(diǎn)（Place）。

4.D

解析思路：市場(chǎng)營銷的職能包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理和顧客服務(wù)，財(cái)務(wù)管理屬于企業(yè)的財(cái)務(wù)職能。

5.B

解析思路：市場(chǎng)營銷的最終目的是滿足顧客需求，通過滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。

6.D

解析思路：市場(chǎng)營銷策略的組成部分包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略，財(cái)務(wù)策略不屬于市場(chǎng)營銷策略的組成部分。

7.A

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“4P”理論是由愛德華·杰羅姆·麥卡錫提出的，他是市場(chǎng)營銷組合理論的奠基人。

8.D

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“4C”理論包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）和溝通（Communication），促銷不是“4C”理論的一部分。

9.A

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“3C”理論包括顧客（Customer）、成本（Cost）和競(jìng)爭(zhēng)（Competition），它強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的營銷觀念。

10.C

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“4R”理論包括關(guān)聯(lián)（Relationship）、反應(yīng)（Reaction）、回報(bào)（Rewards）和尊重（Respect），顧客關(guān)系營銷是“4R”理論的一部分。

11.A

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“5P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）和人員（People），它是市場(chǎng)營銷組合的擴(kuò)展。

12.D

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“7P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）和物理證據(jù)（PhysicalEvidence）。

13.A

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“8P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）、物理證據(jù)（PhysicalEvidence）和顧客關(guān)系（CustomerRelationship）。

14.B

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“9P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）、物理證據(jù)（PhysicalEvidence）、顧客關(guān)系（CustomerRelationship）和合作伙伴關(guān)系（Partnership）。

15.A

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“10P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）、物理證據(jù)（PhysicalEvidence）、顧客關(guān)系（CustomerRelationship）、合作伙伴關(guān)系（Partnership）和社會(huì)責(zé)任（SocialResponsibility）。

16.B

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“11P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）、物理證據(jù)（PhysicalEvidence）、顧客關(guān)系（CustomerRelationship）、合作伙伴關(guān)系（Partnership）、社會(huì)責(zé)任（SocialResponsibility）和環(huán)境（Environment）。

17.B

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“12P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）、物理證據(jù)（PhysicalEvidence）、顧客關(guān)系（CustomerRelationship）、合作伙伴關(guān)系（Partnership）、社會(huì)責(zé)任（SocialResponsibility）、環(huán)境（Environment）和企業(yè)文化（CorporateCulture）。

18.A

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“13P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）、物理證據(jù)（PhysicalEvidence）、顧客關(guān)系（CustomerRelationship）、合作伙伴關(guān)系（Partnership）、社會(huì)責(zé)任（SocialResponsibility）、環(huán)境（Environment）、企業(yè)文化（CorporateCulture）和戰(zhàn)略規(guī)劃（StrategicPlanning）。

19.B

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“14P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）、物理證據(jù)（PhysicalEvidence）、顧客關(guān)系（CustomerRelationship）、合作伙伴關(guān)系（Partnership）、社會(huì)責(zé)任（SocialResponsibility）、環(huán)境（Environment）、企業(yè)文化（CorporateCulture）、戰(zhàn)略規(guī)劃（StrategicPlanning）和創(chuàng)新（Innovation）。

20.B

解析思路：市場(chǎng)營銷中的“15P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、地點(diǎn)（Place）、人員（People）、過程（Process）、物理證據(jù)（PhysicalEvidence）、顧客關(guān)系（CustomerRelationship）、合作伙伴關(guān)系（Partnership）、社會(huì)責(zé)任（SocialResponsibility）、環(huán)境（Environment）、企業(yè)文化（CorporateCulture）、戰(zhàn)略規(guī)劃（StrategicPlanning）、創(chuàng)新（Innovation）和可持續(xù)發(fā)展（SustainableDevelopment）。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場(chǎng)營銷的四大基本要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，這些都是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)