前臺資料員個人總結(jié)（3篇）

第前臺資料員個人總結(jié)（3篇）前臺資料員個人總結(jié)（3篇）

前臺資料員個人總結(jié)篇1不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為前臺的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺話務(wù)員查找資料的準確性?？偨Y(jié)來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護工作

截止至x年11月26日，通過郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，

比去年增加了份文件，同比增加了60%，也就是說平均每個工作日對34份業(yè)務(wù)文件進行整理、校對、審核、錄入，同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫。

每天及時對前臺的業(yè)務(wù)問題進行答疑，統(tǒng)計“客服查詢單登記系統(tǒng)”從x年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務(wù)員對業(yè)務(wù)的了解進一步加深。

對后臺同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進行及時回復(fù),以便后臺同事進一步向其他部門進行核實情況和答復(fù)用戶。

二、定期參加前臺聆聽會議

今年開始，班組定期組織前臺話務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前臺話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關(guān)問題后，并及時完善咨識庫。

三、完善業(yè)務(wù)處理標準

根據(jù)前臺話務(wù)員及后臺人員的反饋的情況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規(guī)范”、“移動業(yè)務(wù)受理標準”等。

四、完善知識庫系統(tǒng)

第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已配合測試新咨識庫管理系統(tǒng)。

第二，針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題，已向相關(guān)人員提出需求。

第三，為方便前臺話務(wù)員查詢知識庫，已根據(jù)話務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢庫目錄結(jié)構(gòu)。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分？”、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠？”、“為何我的話費這么高？”、“小靈通是否有送話費優(yōu)惠？”等等，我們都必須實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進；另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問題，我們于次日在線后需要及時進行回復(fù)，解答用戶所需。

六、中國電信移動業(yè)務(wù)

由xx年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺同事方便查詢和區(qū)分c網(wǎng)用戶的資料情況。

七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料

由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費也會因此存在個性化差異，話務(wù)員對各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一直延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項、受理指引等作為提綱，重點內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺話務(wù)員反饋效果也不錯，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。

如“xx年教師節(jié)移動業(yè)務(wù)促銷活動”：表格省略

八、協(xié)助市場部做好營銷方案的推廣

參與市場部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的討論會議，協(xié)助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過oa郵箱進行問題提出和反饋。

九、做好話務(wù)應(yīng)急配合工作

對突發(fā)話務(wù)急增情況，做好前臺話務(wù)應(yīng)急工作。如出現(xiàn)片區(qū)性故障，導(dǎo)致話務(wù)員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話務(wù)。

xx年的工作思路

xx年將一如既往抱著認真、細心、負責(zé)的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對資料及時進行整理、校對、審核、錄入；對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫；定期收集話務(wù)員的意見，定期優(yōu)化整理資料庫；在編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，對已過期資料進行備份儲存；對分布在不同的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前臺話務(wù)員使用，我們會繼續(xù)努力做好資料采編工作的，并接受前臺話務(wù)員的意見，不斷整改完善。

前臺資料員個人總結(jié)篇2通過這段時間對資料員工作的熟悉和學(xué)習(xí)，我了解到了市政資料員的工作內(nèi)容和因具備的根本素養(yǎng)。

資料員工作的根本內(nèi)容包括：工程資料的收集、整理、立卷、歸檔、保管工作;施工過程中各種質(zhì)量保證資料的收集、檢查、匯總等;施工中各種會議的記錄、整理、會簽、復(fù)印、分發(fā)等;施工中各種試塊、試件的取樣、送檢、結(jié)果回索、上報、分類保管等;各種工程信息的收集、傳遞、反應(yīng)，必要時準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報等;領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些其它工作。

資料員工作職責(zé)：聽從工作安排，收集整理齊全工程前期的各種資料;根據(jù)文明工地的要求，準時整理齊全文明工地資料;保持工程的資料與工程進度同步;工程資料應(yīng)仔細填寫，字跡工整，裝訂整齊;填寫施工現(xiàn)場天氣晴雨、溫度表;登記保管好工程部的各種書籍、資料表格;收集保存好公司及相關(guān)部門的會議文件，做好會議紀要;準時仔細做好資料的審查備案工作，不誤竣工。

作為一名合格的資料員，應(yīng)當(dāng)熟識并保存好相關(guān)的施工圖紙、資料員負責(zé)的資料文件以及技術(shù)標準，做好借閱臺帳。將工程中所要用的材料進展匯總，并列出清單。施工資料是在工程施工過程中漸漸形成的,是施工工程在建立過程中的原始記錄,不僅是日后施工單位質(zhì)量責(zé)任的證據(jù),更是工程竣工驗收、結(jié)算的牢靠依據(jù)和來源。

作為一名資料員，心態(tài)和心里素養(yǎng)肯定要好，在每道工序報檢前必需先將涉及到本工序的材料上報，想要做好資料員，首先要對工程施工工序有一個比擬細致的了解，對施工材料、質(zhì)檢、化驗、測量放樣也都要有所了解，最需要了解的還是施工工序，對工程、工序、技術(shù)了解的越多越好。

人非生而知之，要求得學(xué)問，一靠學(xué)習(xí)，二靠實踐，離開了實踐，學(xué)習(xí)也就成了無源之水，無本之本。實踐離不開正確理論的指導(dǎo)，否則在實踐中就會彷徨、遲疑、無所適從;懂得了書本學(xué)問，有了理論，不付諸于實踐，學(xué)問、理論就又成了裝橫門面的東西。這是我在這段時間學(xué)習(xí)中獲得的一點體會感悟。

在學(xué)習(xí)期間，師傅對于我的懷疑不解總是急躁講解，并帶著我進展施工資料員的實際操作。在這半個月的`學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了許多學(xué)問，包括對施工圖紙的分析、了解了資料員的工作職責(zé)和實地參加了瀝青的鋪設(shè)，明白了理論上一些無法理解的東西。在大學(xué)里，我的專業(yè)是交通運輸，所涉及的對于資料方面的學(xué)問很少。雖然這段時間也看了公司關(guān)于施工的工程標準、技術(shù)標準以及正在施工的竹溪路中段一期工程的相關(guān)資料，對道路修建工作有初步的熟悉，但還沒有運用到實踐中。剛接觸資料員的時候，工程部的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及師傅賜予了我大力的支持和幫忙，教我學(xué)習(xí)了許多崗位學(xué)問。而我自己通過翻閱資料、閱讀相關(guān)標準、閱讀公司的標準指導(dǎo)書、通過詢問技術(shù)人員和師傅來學(xué)習(xí)資料崗位學(xué)問，了解資料員工作。

最終，學(xué)習(xí)是一個漫長的過程，我將連續(xù)堅持吃苦耐勞、不斷探究、迎難而上的戰(zhàn)斗精神。很感謝公司給了我一個學(xué)習(xí)的平臺，以后的這段時間我會好好工作的，我信任我自己。

前臺資料員個人總結(jié)篇3光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，一年的時光已經(jīng)悄然消逝，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里項目給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了各位領(lǐng)導(dǎo)們廣闊胸襟和人格魅力，也體會到了各位同事無微不至的關(guān)懷，更感受到了遼報項目團結(jié)友愛，扎實奮進的氣氛。同時，也為我有機會成為----文化廣場項目部的一份子而感動高興。

記得當(dāng)初應(yīng)聘進入三公司時，三公司和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入項目后的近一年的時間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下的工作總結(jié)：

首先，認真學(xué)習(xí)，完善知識體系。

----文化廣場作為--省的重點建設(shè)項目且又是超高層建筑，運用了許多先進工藝，爬架，鋼管混凝土，預(yù)應(yīng)力鋼絞線，水泥薄壁管等等，在這里我有難得的機會了解這些先進的施工工藝，通過與現(xiàn)場管理同事的交流和各位前輩的請教中讓我受益匪淺。平日里虛心向各位同事詢問，解決自己的知識盲點，并且從各位同事的身上學(xué)習(xí)他們的施工經(jīng)驗。同事還利用平日的業(yè)余時間查閱各類書籍及規(guī)范，加強自己理論知識水平，努力實現(xiàn)全面發(fā)展。

其次，恪盡職守，認真完成自己的工作任務(wù)。

作為一名材料員，現(xiàn)場材料的進出場由于場地和交通的管制，往往不能和自己的工作時間相吻合，在工作中，我能夠不畏辛苦的配合工作，全力完成自己的工作任務(wù)。