員工規(guī)范操作手冊

祥楠企業(yè)管理有限企業(yè)

員

工

手

冊

目錄

第一章企業(yè)簡介..................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章專賣店管理制度...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、專賣店管理構(gòu)架......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、專賣店人事管理制度..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章專賣店員工服務(wù)行為往則...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、導(dǎo)購代表應(yīng)具有的認(rèn)識(shí)................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、員工平常工作與服務(wù)流程..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、店長平常工作內(nèi)容和工作職責(zé).........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、零售主管和督導(dǎo)的工作內(nèi)容和工作職責(zé).................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四章薪資、福利................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五章個(gè)人提成措施即區(qū)位劃分管理措施..........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、店鋪為一道門口勺狀況。................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、店鋪為兩道門H勺狀況。................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六章收銀員制度................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七章補(bǔ)貨原則與財(cái)務(wù)制度.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、補(bǔ)貨制度原則：......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、財(cái)務(wù)制度。...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第八章庫存管理..................................................錯(cuò)誤!未定義書簽.

一、接貨.................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、平常維護(hù).............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、退貨和調(diào)貨..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、補(bǔ)貨.................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

五、盤點(diǎn).................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第九章獎(jiǎng)罰制度..................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十章陳列......................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

一、陳列概論.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二、貨品陳列基本準(zhǔn)則：..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三、上衣類陳列原則：....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四、褲子類陳列原則：....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

五、領(lǐng)帶以及其他。......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十一章銷售過程中日勺問題應(yīng)對..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十二章專業(yè)知識(shí)...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十三章竹系列纖維簡介.........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章企業(yè)簡介

祥楠企業(yè)管理有限企業(yè)是集品牌專業(yè)代理，品牌運(yùn)行商，汽營與加盟連鎖經(jīng)營為主:H勺專業(yè)服裝代理商和

運(yùn)行商。企業(yè)從云南以及貴州和四川的部分地區(qū)向全國進(jìn)行發(fā)展，以直營、加盟連鎖的形式，努力建設(shè)各

地區(qū)的惜售網(wǎng)點(diǎn)。企業(yè)通過自身強(qiáng)大的餡售網(wǎng)絡(luò)和廠家、代理商、分銷商多方共庇的經(jīng)營理念，在近幾年

中得到了飛速的發(fā)展。我們的品牌涵蓋男士商務(wù)、時(shí)尚、休閑多種風(fēng)格，專業(yè)發(fā)展各類男裝品牌，致力于

為顧客提供最具性價(jià)比和時(shí)尚的男裝，這便是我們的企業(yè)使命。

我們以時(shí)尚和品質(zhì)為我們宗旨啊服務(wù)和產(chǎn)品態(tài)度：以充斥陽光的精神和態(tài)度去面對我們顧客，我們在產(chǎn)

品品質(zhì)保證的同步倡導(dǎo)時(shí)尚和前衛(wèi)的產(chǎn)品精神，將我們的服務(wù)和品質(zhì)理念融入全體同事之中并努力向顧客

和社會(huì)傳達(dá)。

我們I向經(jīng)營理念是以誠信務(wù)實(shí)的態(tài)度，營造廠家、代理商、分銷商多方共嬴的局面。我們的目的是

成為最專業(yè)的代理連鎖銷售企業(yè)。我們口號是男士衣櫥時(shí)尚顧問。我們的座右銘是優(yōu)秀是?種習(xí)慣。相信

通過全體同仁的努力，我們會(huì)做得更好。

祥楠企業(yè)旗下法利鱷魚男裝是以休閑、簡約為重要風(fēng)格的商務(wù)男裝，重要銷售產(chǎn)品涵蓋全系列男裝，

以T恤、襯衣、茄克、單西、羊毛或天絲系列、棉服、羽絨系列、休閑褲為主，套兩、西褲、牛仔、真皮

外套、皮具、領(lǐng)帶、配飾等為副的產(chǎn)品線，款式比較豐富。產(chǎn)品定位于中高檔男裝專賣店，重要針對25以

上的都市男性，產(chǎn)品性價(jià)比高，消費(fèi)人群比較廣泛，適合中等和高收入人群消費(fèi)。

祥楠企業(yè)旗下KONZEN國際時(shí)尚男裝，是西班牙高色國際服飾有限企業(yè)旗下著名品牌，擁有獨(dú)特的

全球化時(shí)尚品牌運(yùn)作模式，以磅礴H勺設(shè)計(jì)力及時(shí)尚文化塑造力著稱，在中國市場上被譽(yù)為“最具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

的四大時(shí)尚男裝之?。品牌定位國際時(shí)尚男裝.目的消費(fèi)群體為都市白領(lǐng)、自由職業(yè)者、在校學(xué)生。消費(fèi)

群體特性：追求積極、樂觀、自由、自信的生活方式，定位于23-32歲人群消費(fèi)。

祥楠企業(yè)旗下ZUOAN（左岸）時(shí)尚男裝是來源于法國巴黎的國際時(shí)尚男裝，他代表一種新潮的流行

文化。中國十佳設(shè)計(jì)如品牌，美國紐約證券交易所上市企業(yè)。ZUOAN左岸充足體現(xiàn)個(gè)性、追求自由存在

主義、倡導(dǎo)富有創(chuàng)意、卓爾不群的時(shí)尚方式。ZUOAN左岸品牌定位：專門為偏愛時(shí)尚休閑、個(gè)性鮮明率

真的都市休閑的消費(fèi)苕?zhèn)兌壬矶ㄖ频?，更具個(gè)性、年輕、時(shí)尚、激情與智慈，一脈相承歐美式的詼諧輕松，

自我與奔放，賦運(yùn)動(dòng)干獨(dú)有的激情與浪漫。定位干25-35歲的都市新歌族，以簡約為主調(diào)，精致的裁前和

力爭舒適。

第二章專賣店管理制度

一、專賣店管理構(gòu)架

一般原則專賣店由店長（柜長）、助店、收銀員、導(dǎo)購構(gòu)成，企業(yè)機(jī)店鋪大小和經(jīng)營規(guī)模也許會(huì)精簡

或合并部分人員。店長是一種店的直接管理者，也是一種店的靈魂和中心，是實(shí)現(xiàn)連鎖管理的求要執(zhí)行者；

助店重要協(xié)助店長的工作，也是專賣店的儲(chǔ)備店長；收銀員負(fù)責(zé)產(chǎn)品開電、現(xiàn)金的收取和找補(bǔ)：導(dǎo)購重要

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的簡介和俏售，是完畢錯(cuò)售工作H勺重要執(zhí)行者。

二、專賣店人事管理制度

2.1人員招聘程序

專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)，店長可向區(qū)域主管提出增補(bǔ)人員的規(guī)定，并按規(guī)定進(jìn)行招聘。應(yīng)聘時(shí)要填寫“應(yīng)

聘人員登記表:專賣店店長或柜長由區(qū)域主管進(jìn)行面試考核，由企業(yè)討0復(fù)核決定與否錄取。店長或柜長

如下員工由店長或柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管復(fù)核決定。成為正式員工后員工資料需要在企業(yè)進(jìn)行登

記，店長必須把有關(guān)員工資料保留.

2.2招聘原則

I）企業(yè)招聘員工的重要原則是根據(jù)應(yīng)聘者與否適合應(yīng)聘崗位H勺素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，員工的品德修養(yǎng)和誠實(shí)務(wù)

實(shí)的態(tài)度，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。用人時(shí)務(wù)必遵守如下員工基本素

質(zhì)：誠信、勤奮、好學(xué)、心態(tài)、與企業(yè)的理念和價(jià)值觀與否相符！

2）應(yīng)聘者的綜合質(zhì)和個(gè)人理念與否與企業(yè)規(guī)定相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量原則。

3特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具有培養(yǎng)潛力的，可以錄取。相反，

就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合企業(yè)規(guī)定的，不可錄取。

4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘人員登記表“，經(jīng)而試、考核后方可聘任。

5）加盟店由加盟商按照企業(yè)招聘規(guī)定及程序代表企業(yè)實(shí)行員工招聘，并可告知企業(yè)提供協(xié)助。

6）總結(jié)來說首要的是必須做一種誠實(shí)誠信的人，另一方面是勤奮好學(xué)的態(tài)度，我們不規(guī)定有員工起點(diǎn)低，

不過我們要看到一種不停在提高的員工，再次才考慮的是工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力。但愿每個(gè)管理者和員工都

能成為優(yōu)秀的人才。

2.3入職手續(xù)

新進(jìn)員工通過合用期后必須通過如下手續(xù)

1）新進(jìn)員工必須在成為正式員工后一種星期內(nèi)辦理入職手續(xù)，否則取消錄取資格。

2）辦理入職手續(xù)時(shí)，需向企業(yè)提供如下有效證件方可辦理入職：

a,身份證/戶口薄原件及完印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及豆印件

c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘任當(dāng)?shù)貑T工視狀況規(guī)定〉

d、小I寸免冠彩色照片3張

c、健康證原件和復(fù)卬件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交，各專賣店聘任當(dāng)?shù)貑T工視狀況規(guī)定〉

3）職工工必須保證向企業(yè)提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即告知企

業(yè)，如，地址、、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報(bào)、偽造資料和騰瞞一經(jīng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)立即無條件解雇。

5）以上所有資料原件連同應(yīng)聘人員登記表店長查對無誤后，復(fù)印件和照片一同由店長保管好后鎖柜。店長

和助店的套印件和照片發(fā)回企業(yè)保管。

2.4入職培訓(xùn)

I）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)''、"正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)I”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)

際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，’正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),

''店長培訓(xùn)I”為企業(yè)組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需通過15天II勺培訓(xùn)期，其他崗位為7/5天，由企業(yè)人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，

培訓(xùn)后經(jīng)考核合格iE式上崗。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和多種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。

2.5試用期

1）凡新員工入職一般需通過1個(gè)月的試用期（包括培訓(xùn)期〉。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長

期不超過2個(gè)月）

2）若新員工體現(xiàn)優(yōu)秀，其部門主管可報(bào)請企業(yè)同意，將試用期酌情縮短。

3）員工在試用期間體現(xiàn)不符合企業(yè)規(guī)定的，企業(yè)有權(quán)隨時(shí)解雇。

4）試用期滿，由員I：所在店店長進(jìn)行考核。合格員I：將轉(zhuǎn)為正式聘任員工，不合格者視狀況延長試用期或

將立即解雇。

5）試用期期間不享有提成和多種獎(jiǎng)金，自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)，由企業(yè)錄取或者解雇的按固定工資計(jì)

發(fā)。

6）在試用期間，店長對新員工的新晉培訓(xùn)重要包括如下內(nèi)容：

a、貨品方面必須熟悉每個(gè)貨品的貨號、面料、顏色、款式、價(jià)格、尺碼、詳細(xì)陳列或擺放位置。

b、陳列方面必須熟悉基本陳列方式，詳細(xì)按照陳列原則進(jìn)行，能獨(dú)立進(jìn)廳貨品陳列，能合理搭配衣服。

c、服務(wù)方面必須能按照專賣店的規(guī)定對顧名進(jìn)行熱情服務(wù)，如迎賓送賓以及在銷售當(dāng)中的多種規(guī)范服務(wù)用

語和肢體動(dòng)作。

d、銷售方面能基本能與顧客進(jìn)行交流簡介，能基本獨(dú)立完畢銷售過程，店長可根據(jù)實(shí)際狀況而定。

以上幾項(xiàng)，店長應(yīng)對員工進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn),完畢培訓(xùn)后店長對其進(jìn)行考核，a、b、c中的內(nèi)容必須有70%以

上通過可錄取為正式員工。

2.6考勤管理制度

1）工作時(shí)間

a、各專賣店根據(jù)崗位不一樣，工作時(shí)間分為店長班，通班，正常班（即兩班倒），所有專賣店由店長/柜長

編排每月《排班表》，于每月一號上傳企業(yè)，各員工需按表上班，不得私自更改。

b、專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間原則為早上9:0）至晚上22:00,專柜按商場規(guī)定執(zhí)行。特殊地區(qū)時(shí)營業(yè)時(shí)間可根據(jù)當(dāng)?shù)?/p>

實(shí)際狀況另行調(diào)整。營業(yè)時(shí)間不得私白更改，如有調(diào)整，服從企業(yè)安排。

c,店鋪員工上通班每月有2天公休，店長班每月有2天公休，公休時(shí)須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)同意

后方可休息。

d、任何店鋪人員不得在節(jié)假日和周六、口休息。店長無特殊狀況不得與店員換班。

e、換班需本人在調(diào)班單上登記，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。登記必須寫明換班原因、換班人員

和換班日期班次。每月只能換班三次，不能抵班，如確實(shí)有特殊狀況，則請假。

F、根據(jù)工作需要，企業(yè)也許在員工休息時(shí)規(guī)定員工加班，加班工資視各地基本工資而定。

G如有請假扣50元的全勤獎(jiǎng)+當(dāng)日工資。請假核算措施：例如請假2天：每天工資30元。50（全勤）+60

（2天工資）=110元

2、簽到

1）辦公室，各專賣店實(shí)行上下班簽到制度，未簽到者按遲到或早退處理..專柜員工上下班打卜，嚴(yán)禁代

打，違反規(guī)定者，雙方處以50元罰款。

2）加工上下班和吃飯時(shí)間都納答到,不得弄虛作假,不得柞他人答到。

3、遲到、早退、脫崗

I）上班未按規(guī)定期間抵達(dá)工作崗位者為退到，下班未按規(guī)定期間或未完畢當(dāng)班內(nèi)容既離動(dòng)工作崗位既為早

退，工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)同意脫離崗位既為脫崗，遲到、早退20分鐘以內(nèi)的予以I元/分鐘的行政懲罰，每月

合計(jì)遲到（早退）3次作曠工一次處理，曠工者均不計(jì)發(fā)全勤J。

2）遲到超過40分鐘作曠T.論處，扣除當(dāng)日工資和滿勤。

3）工作時(shí)尚未穿著整潔制服及未能整頓好個(gè)人儀容者作遲到5分鐘而論。不能在上班時(shí)間進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生（工

作時(shí)間補(bǔ)妝除外）。

4）若由于前一天加班時(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適今范困內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無端不上班者，按曠工處理。

2）曠工1天扣罰2大工資和提成，當(dāng)月合計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

3）因曠工或自動(dòng)離職為企業(yè)帶來損失者，企業(yè)將追究其法律責(zé)任。

4）臨時(shí)打或者請霸王假的一律按照曠匚處理。

2.7假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：員工因私而不能上班的。清事假一股不得持續(xù)超過3天，或合計(jì)整年超過12天，否則企業(yè)有權(quán)

解雇,事假期間按企業(yè)制度扣發(fā)工資。

2）病假：員I：因病而不能上班的。請病假須出示“醫(yī)院證明”。

3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)H勺直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天婚假。凡在企業(yè)工作滿1年的員工

可享有2周帶薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假口。產(chǎn)育假為2個(gè)月，凡在企業(yè)工作滿1年的員工可享有3個(gè)月帶

薪產(chǎn)育假。薪水六個(gè)月后發(fā)放。但凡違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假

H勺有關(guān)待遇，并且企業(yè)有權(quán)作解雇處理。

6）辦公室員工入職一年以上員工，可享有3天年假，后來每增長一年工齡對應(yīng)增長1天年假，最多只能享

有7天年假

2、請暇和調(diào)班程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，上傳企業(yè)，按如下第三條程序同意后方可離職。

2）員［需要調(diào)班必須事先填寫G訓(xùn)班單凱經(jīng)店長同意后方可調(diào)班。

3）無論任何假種，員工請假在3人或以內(nèi)的，由店長同意同意。4天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)同

意同意。一周以上的必須經(jīng)上級經(jīng)理同意.《請假單》與當(dāng)月6調(diào)班單》一同上交區(qū)域主管。

4）請假在4天以上I向必須提前一周遞交書面申請，特殊狀況請假半月以卜?的必須提前二周遞交書面申請。

5）休假前必須完畢手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給企業(yè)帶來損失的必須承擔(dān)對應(yīng)責(zé)

任。

6）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打告知上級，返回后于當(dāng)日補(bǔ)辦請假手

續(xù)。此條店氏根據(jù)實(shí)際狀況處理。

7）員工請假超兩個(gè)小時(shí)算一種班史理，扣發(fā)全勤50元及當(dāng)日工資（店長班30元，正常班20元），請假超

過半小時(shí)但不及兩個(gè)小時(shí)扣除全勤50元，請假低于半小時(shí)各店長視狀況而定。

2.8辭職、調(diào)職與解雇

當(dāng)重要崗位I向員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)日向有關(guān)部門和單位發(fā)文，告知有關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替

人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及企業(yè)內(nèi)部等。

1、辭職

1）員工辭職需提前一種月遞交辭職信，由店長先簽字確認(rèn)后到總部確認(rèn)后方生效。

2）辭職工工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得同意，并完畢工作等交接后才可離職。

《辭職信》批更——店長同意一區(qū)域督導(dǎo)同意

3）若員工由于學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，企業(yè)可保留其工齡，并歡迎該員工后來再回企業(yè)工作。

4）辭職者工資于企業(yè)規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）企業(yè)基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)積極配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任告知后，應(yīng)于告知所限口勺時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好匚作交接。奉調(diào)員

工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由克屈主管代理負(fù)責(zé)。

3、解雇

解雇包括：開除、解雇、勸退、自然解雇

1）開除：因員工嚴(yán)審違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，企業(yè)可視狀況予以開除處理。因違反操作規(guī)章為

企業(yè)、客戶或其他方帶來損失的，必須予以對應(yīng)賠償。被開除者，企業(yè)將扣發(fā)I：資和獎(jiǎng)金，待事情處理無

遺留問題后經(jīng)店長或者督導(dǎo)同意才可發(fā)放。并于全店通告。

2）解雇：員工在試用期間明顯不符合規(guī)定，或在正職期間不努力工作，體現(xiàn)越來越差者企業(yè)可即時(shí)予于解

雇而不需作任何賠償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等規(guī)定，雖然努力工作但仍不見成效的，企業(yè)將勸戒其辭

職。

4）白然解雇：企業(yè)與員工簽定的勞動(dòng)協(xié)議到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙

方的雇傭關(guān)系終止。

2.9儀容原則

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容規(guī)定作如下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，店

長應(yīng)當(dāng)檢套好員工的儀容狀況。

男同事:

1）頭發(fā)

——頭發(fā)一定要梳理整潔

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只可以戴一條不夸張的手徒

——不能戴穹張耳環(huán)

3）若裝

——穿著企業(yè)或商場統(tǒng)一制服

—衣服穿著整潔、潔凈，鞋擦拭潔凈、無灰塵

----服飾無破損

——不穿工作服時(shí)不得穿怪裝

4）姿勢

一腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜,雙手背于腰后

一挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

—頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮，不能染夸張色

一頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

一手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，不得帶過于夸張的耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

一指甲必須修剪及清潔

——必須涂顏色不太夸張的口紅

——統(tǒng)一制股，股飾潔凈得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手交叉握于腹前

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

第三章專賣店員工服務(wù)行為準(zhǔn)則

這部分是每個(gè)導(dǎo)購必須掌握以及純熟運(yùn)用的部分，認(rèn)真學(xué)習(xí)能有效提高導(dǎo)購平日工作業(yè)績。下面將從導(dǎo)

購應(yīng)具有的知識(shí)、

一、導(dǎo)購代表應(yīng)具有的認(rèn)識(shí)

1.1導(dǎo)購代表的工作使命和珀色

I）專賣店的代表者

導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服

務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己I向一言一行，保證服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴呻勺基

礎(chǔ)上樂于再次光顧?，F(xiàn)代營銷中品牌不僅僅局限于商品、包裝、衛(wèi)生、陳列等硬件上面，而是更多的

體目前軟件上面，如口碑、銷售服務(wù)、售后服務(wù)和社會(huì)回饋等方面，因此導(dǎo)購?fù)瑯哟砹宋覀兤髽I(yè)和

品牌的形象。

2）信息的傳播溝通者

導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等多種促銷活動(dòng)時(shí)內(nèi)容，活動(dòng)期限/如指掌，一同顧客

問詢到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都F以詳細(xì)的解答。

3）顧客的生活顧問

只有事先充足理解自己所俏的商品的特性、使用措施、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客

帶來的益處，才可以適時(shí)地為顧客提供最佳的提議與協(xié)助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、

業(yè)績上有好的體現(xiàn)，同步還應(yīng)當(dāng)是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上予以他們最多的商品征詢和

提議上的協(xié)助。盡量用自己是專業(yè)人士的角度向顧客提供多種信息，顧客自然會(huì)產(chǎn)生信任感和依賴感

4）服務(wù)大使

在現(xiàn)今如此劇烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形啊服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都

能征服顧客，壓倒競爭對手，要懂得有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

5）專賣店與消鉞者之間的橋梁

作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費(fèi)者I向立場匕將他們的意見、提議與但愿等情報(bào)傳

達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營方略和服務(wù)方略。

I.2導(dǎo)購代表的工作職擊與范圍

i）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌著名度。

2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整潔、清潔、有序。

3）時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，發(fā)明舒適的購物環(huán)境，積極向消菸者推介，協(xié)助其對的選擇滿

足他們需求的商品。

4）運(yùn)用多種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購置愿望，增長專賣店的營業(yè)額。

5）搜集顧客對貨品和專賣店意見、提議與期望，及忖妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

6）搜集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)珞、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào).

7）完畢日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)〉報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

8）完畢上級主管交辦H勺各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職貢。

I.3導(dǎo)購代表的角色

1）從專賣店的角度來看

雖然導(dǎo)購代表工作的目的不用相似，有的是為了收入，有I付出于喜好，有的兼而有之，不管為何，唯

有專賣店口勺發(fā)展總目的實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目的才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)，同步企業(yè)也給員工提供了大量的個(gè)人

發(fā)展空間和合作機(jī)會(huì)?？梢哉f專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)絡(luò)、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自

我的磨練有很大的協(xié)助。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增長社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來

的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這樣多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充足愛惜這一份

工作，要清晰地理解專賣店的導(dǎo)購代表有如下的特點(diǎn)：

⑴枳極的工作態(tài)度

⑵飽滿的工作熱情

⑶良好的人際關(guān)系

⑷善于與同事合作

⑸熱誠可鴕

⑹獨(dú)立的工作能力

⑺具有創(chuàng)造性

⑻熱愛本職工作，不停提高業(yè)務(wù)技能

⑼充足理解商品知識(shí)

⑩懂得顧客的真正需求

（II）可以顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值

?達(dá)成業(yè)績目標(biāo)

Q3）服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)

（⑶虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

?虛心接受批評

?忠實(shí)于商店

（17）有不停學(xué)習(xí)并不停提高白己的態(tài)度

2）從顧客的角度來看

由于導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受：又由于顧客是導(dǎo)

購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，因此顧客對

于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有如下的特點(diǎn)：

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好H勺態(tài)度，樂于助人

⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為"自己''服務(wù)

⑹能回答所有問題

⑺傳達(dá)對的并且精確的信息

⑻簡介所購貨品的特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)性的意見

（10關(guān)懷顧客的利益，急顧客所急

5）協(xié)助顧客做出對的口勺商品選擇

?耐心地傾聽顧客的意見和規(guī)定

?記住老顧客的偏好

應(yīng)時(shí)時(shí)譚記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很快樂地為他幫忙協(xié)助他們的購置貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡

的貢任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購置某種貨品

I.4導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)

導(dǎo)購代表口身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要原因之一。

因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。

I）理解企業(yè)（專賣店）

要充足理解所在企業(yè)的歷史狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等

事項(xiàng)，此外，貨品在市場上的行情、流通途徑等有關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2）理解行業(yè)和常用術(shù)語

對企業(yè)與行業(yè)知識(shí)的充足理解不僅可以增長導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增長導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)

應(yīng)對時(shí)I內(nèi)信心，由于這兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要1內(nèi)輔助銷售要點(diǎn)。

3）產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)簡介時(shí)的基本要點(diǎn)。因此，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特性、產(chǎn)地、品

牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用措施，維護(hù)保養(yǎng)措施等基礎(chǔ)知識(shí)牢記

在心。

☆強(qiáng)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！

4）競爭產(chǎn)品

在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)運(yùn)用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手（類似品、昔代品）的舉動(dòng)，如銷售

額、銷自方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)小J狀況等等，并將這些狀況及時(shí)向店長匯報(bào)。

5）工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職員與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿若，才能理好的為顧客服務(wù)。

6）理解顧客特性與其購置心理

山于消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)當(dāng)站在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法，只有充

足理解不一樣消費(fèi)者I內(nèi)購豈特性與心理，才能更好地向其提供生活提議。

7）錯(cuò)售服務(wù)技巧

要成為?位現(xiàn)代化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷生工作rr新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的老式觀念里，認(rèn)為

等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技

巧以及處理顧客埋怨等事項(xiàng)。

8）貨品陳列與展示的常識(shí)

根據(jù)商品的色彩與展示特性，或采用層次感、或采用對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品［向美感和質(zhì)感，到達(dá)刺

激顧客購置欲望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得怎樣運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造

型、外觀作最吸引人I內(nèi)陳列展示。

除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉行促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要通過活動(dòng)

前的培訓(xùn)、詳細(xì)理解活動(dòng)的目的、時(shí)間、措施、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)。

員工平常工作與服務(wù)流程

2.1店鋪制度

I）工作時(shí)需嚴(yán)格不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6）嚴(yán)禁私用、盜竊企業(yè)貨品及其他物品，違者按有關(guān)規(guī)定予以懲罰。

7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理時(shí)工作安排，必須尊重上司。

8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭執(zhí)、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲演嘩、當(dāng)堂整頓著裝、化

妝及一切有損企業(yè)或店鋪形象的行為。

9）工作時(shí)間理禁運(yùn)用企業(yè)做私人用途，否則按照罰款條例進(jìn)行罰款，不得將店鈍隨便告訴無關(guān)之人。

10）工作時(shí)間不能私自離崗或隨便竄崗。

II）嚴(yán)禁私自修改、泄露、盜竊企業(yè)或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲懲罰。

12）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

13）不容許穿拖鞋、超短裙上班，上班時(shí)遵守企業(yè)儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依忖上、下班，不準(zhǔn)無端遲到、早退、曠工。如需請假，須按

照請假條例操作。

3）潔身自愛、防盜防竊。匚作時(shí)間，須將個(gè)人物品寄存在指定地點(diǎn)，不得出目前顧客看到的地方，放的時(shí)

候要整潔，不得亂堆亂放。下班白覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包袤，并隨時(shí)由店長或指定檢

查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

4）未經(jīng)企.業(yè)同意，不得向外泄露企業(yè)或店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以

懲罰。

5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不不容許吃東西。

14）上班時(shí)，統(tǒng)一交由收銀臺(tái)保管，吃飯時(shí)可還回。

15）上班實(shí)時(shí)時(shí)間統(tǒng)一按店鋪時(shí)間為準(zhǔn)。

16）上班時(shí)間導(dǎo)購不容許站在收銀分。

17）上班補(bǔ)妝需在試衣間內(nèi)補(bǔ)。

18）各店備用金為MXX）元，50元叼30（）元，20、10元的J4（X）元，5元口勺MX）元，I元的200元。當(dāng)50元

的少于2張，20、10少于100元，5元少于30元，I元少于50元時(shí)需去換錢。

19）例會(huì)（一天至少一次）I、問好2、提醒大家完畢額，表揚(yáng)及批評，出現(xiàn)狀況的處理小項(xiàng),前一天的跟

進(jìn)事項(xiàng)。3、培訓(xùn)4、喊口號（祥楠企業(yè)，快樂享有每一天）

2.2店鋪衛(wèi)生

I）店長做好每日衛(wèi)生安排，督促并檢查同事衛(wèi)生打掃狀況，保持貨品潔冷、整潔、角落清潔、無衛(wèi)生死角。

商品上有灰塵或者發(fā)毛其球的狀況要用毛刷或者透明膠布進(jìn)行處理。尤其是上衣的肩部和褲子的疊痕處等

地方。一般來說早上和交接班時(shí)要把所有該打掃的地方進(jìn)行打掃，晚上打掃地面更生。

2）做好每周一時(shí)大掃除及人員安排工作。注意頂燈、貨柜上端等平時(shí)不易清洗的地方。

3）早上打掃衛(wèi)生完之后要把掃把、毛巾、刷子等放回固定地方，不能出目前賣場、門口、臺(tái)階等顧客能看

到的地方。

4）非早上打掃衛(wèi)生時(shí)，如有顧客進(jìn)店，在打掃衛(wèi)生的導(dǎo)購員盡量不去接待顧客。如其他同事都在為顧客做

導(dǎo)購，要對顧客做出迎賓語后，把毛巾或刷子等放回固定地方，而不是隨便亂放衣服邊或貨架貨柜上（這

樣會(huì)給顧客臟亂感，對我們專賣店就不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值撼）。

5）吃飯時(shí)間飯買回來店里吃的要在店鋪背面或倉庫用黃，違反者扣一分，

6）要保證倉庫的整潔和潔凈，無包裝的貨品必須上倉庫貨架。

三、店長平常工作內(nèi)容和工作職責(zé)

專賣店的管理要出效益，才能體現(xiàn)整體的管理水平,怎樣提高專賣店的單店銷售，是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)

話題，必需從店長抓起，店長是一種專賣店||勺靈魂，是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣

店的業(yè)績，為了抓店長管理,無論是專賣店，還是商場專柜，對店長的認(rèn)識(shí)都很明確——店長，就是一種店的

管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一種店就象是一種家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心

這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一種小的細(xì)節(jié)考慮不到，就

有也許給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則但愿店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一種演出的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道

具，而企業(yè)一年四季不停變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每

一位光顧的客人。故事講向好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、籌劃和安排、帶動(dòng)。

無論哪種說法，都表明了一種觀點(diǎn)，那就是店長是一種店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是

企業(yè)銷售政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操作者：是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的關(guān)鍵。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的.科學(xué)的分析店鋪運(yùn)行狀況,全力貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營

方針。執(zhí)行企業(yè)的品牌方略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責(zé):

1.理解品牌的經(jīng)營方針，根據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售方略。

2.遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完畢企業(yè)下達(dá)任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)管理專賣店的平常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作體現(xiàn)，及時(shí)反應(yīng)員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳務(wù)制作、商品現(xiàn)金交接的精確無誤。

5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并處理好庫存管理，商品陳列等。

6.協(xié)助主管處理與改善專賣店運(yùn)作的問題。

7.協(xié)助主:管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8.按規(guī)定提供周圍品牌的促銷、活動(dòng)、新貨上架狀況等信息。

9.理解周圍品牌銷傳狀況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)整貨場購物氣氛。

店長的工作重點(diǎn)：

作為一種店長，她不能僅僅定位為促銷員或領(lǐng)班，要以店鋪就是自己的，自己就是店鋪的經(jīng)營者的心態(tài)去

看待，士為知己者死；作為一種有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)一般分為三個(gè)

時(shí)段。

營業(yè)前：

1.檢查并啟動(dòng)電器及照明設(shè)備。

2.當(dāng)班人員必須按規(guī)定期間入店,并進(jìn)行簽到.

3.檢查儀容：工作服的整潔看裝胸牌口勺對的佩帶

1.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

5.清點(diǎn)及準(zhǔn)備好備用金，點(diǎn)貨品（若前日下班和當(dāng)日上班無人員調(diào)動(dòng)可不點(diǎn)數(shù)，

分派竣工作后，檢查線、機(jī)、P0S機(jī)、音響、照明燈工作與否處在正常工作狀態(tài)

6.對收銀區(qū)的準(zhǔn)備：收銀紙塑料袋會(huì)員卡促銷品資料表

7.杳對■前H昔業(yè)報(bào)表，傳送企業(yè)。

檢查店員的衛(wèi)生完畢狀況和貨架整頓狀況,提出局限性之處并進(jìn)行改善

8.組織召開晨會(huì)

①企業(yè)政策及當(dāng)日營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。宣布昨日營業(yè)額，到達(dá)率、今日日營業(yè)目的。

②前日營業(yè)狀況的分析。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。對店員進(jìn)行有關(guān)的平常培訓(xùn)講解，

帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

營業(yè)中

I.營業(yè)禮貌用語的時(shí)刻監(jiān)督與提醒

2.專賣店H勺店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售狀況。

3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

5.維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6.及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7.注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生。

8.及時(shí)積極協(xié)助顧客處理消費(fèi)過程中的問題。

9.搜集市場信息，做好銷售分析。

10.整頓企業(yè)公文及告知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

II.召開交接班簡短會(huì)：

①企業(yè)政策及當(dāng)H管業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

②早班營業(yè)狀況的分析，工作體現(xiàn)的檢討，晚班營業(yè)目的

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

12.交班時(shí)清點(diǎn)貨品，打掃衛(wèi)生。

13.用餐期間

合理安排店員輪番外出進(jìn)鞋（若當(dāng)班員工W3人，則一種一種外出用莪，若當(dāng)班員工24人，則

可兩人同步外出用輟，但忙時(shí)也為一人）

收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督

做好簽到工作

店長外出，安排代管人員負(fù)貴門店管理

營業(yè)后

I.杳對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)日志。

2.營業(yè)款查對并妥善保留。留好備用金。并點(diǎn)貨品

3.檢查電器設(shè)備與否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4.專賣店檢查門窗與否關(guān)好。店內(nèi)與否尚有其他人員。

人事方面

I.有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄取的初選

2.有對員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利解雇不符合企業(yè)規(guī)定或體現(xiàn)惡劣的員工。

4.有權(quán)利根據(jù)員工體現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、解雇的意見。

5.有權(quán)利對員工的平常工作體現(xiàn)進(jìn)行檢查和評估。

6.有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面

1.有權(quán)利對企業(yè)的配貨提出意見和提議。

2.有權(quán)利拒收和退回有質(zhì)量問題的貨品。

3.對店內(nèi)H勺貨品調(diào)配有決定權(quán)。

四、零售主管和督導(dǎo)的工作內(nèi)容和工作職責(zé)

4.1工作職責(zé)

本部門按質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作目的

保證直營店以及加盟店時(shí)銷售工作進(jìn)行。

對企業(yè)各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行狀況負(fù)貢。

對市場調(diào)研內(nèi)容精確性負(fù)責(zé)。

到店檢查有關(guān)工作，隨時(shí)理解店鋪狀況。

4.2工作內(nèi)容

監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。

監(jiān)督招募和人員保留活動(dòng)，以維持合適的人力，以使顧客滿意活動(dòng)可熱烈專注的執(zhí)行。

監(jiān)督市場性的促銷活動(dòng)。

確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交時(shí)各項(xiàng)報(bào)表的精確性。

監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。

監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行狀況。

完畢上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

編制市場調(diào)研匯報(bào)，確定調(diào)研項(xiàng)目。

根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效時(shí)促銷方案。

第四章薪資、福利

伴隨社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服裝企業(yè)的競爭力也慢慢的從產(chǎn)品、價(jià)格競爭力轉(zhuǎn)移到人才、服務(wù)的

競爭力上來，尚膨良品從成立之初就本若以人才的吸引和發(fā)展為我們的?項(xiàng)重要的工作來做。盡用的從薪

水、福利、工作環(huán)境、職業(yè)規(guī)劃等為員工提供有效的保障。雖然我們有諸多地方做的局限性，不過但愿同

事們能提出你們寶貴的意見，我們共同構(gòu)筑一種成功的平臺(tái)。

各店I付工資原則見每個(gè)店發(fā)下的工資原則.

企業(yè)重視內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)重視對人才的培養(yǎng)，尤其是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位

空缺時(shí)，企業(yè)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須通過該職位的培訓(xùn)，企業(yè)會(huì)協(xié)助或?qū)Ｈ酥笇?dǎo)，

并須通過1-3個(gè)月的試用期.經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核算行延長試用期

或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭取下一次機(jī)會(huì)。

晉升原則：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為I個(gè)月，視其］作能力而定，試用

期期間不享有提成。試用期后為正式店員。員工在試工期間被解雇的企業(yè)不計(jì)工資，試工結(jié)束后按試用期

固定工資計(jì)發(fā)。注：試工前三天既離崗者不計(jì)發(fā)工資。

店員在我司任職期間，工作積極、盡職盡資，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具有一定的管理能

力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。山店長和自己書面申請，經(jīng)企業(yè)同意后即可晉升為助店。

助店在我司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具有成熟的管理能力，積極向企業(yè)提出有

關(guān)有助「?企業(yè)發(fā)展的意見與提議。由企業(yè)區(qū)域主管和力已竹面申請，經(jīng)企業(yè)同意后即可晉升為店長。

店長在我司任職期間，工作枳極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績非常突出（包

括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由個(gè)人提出書面申請由企業(yè)考核同意后，即可

晉升為零隹主管或陳列牌。

同步有體現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也可以申請企業(yè)其他崗位。

上述幾項(xiàng)，如有員工成績明顯、自身素質(zhì)高，可以越級提高。

同步企業(yè)也非常但愿有志同道合者和企業(yè)進(jìn)行更深一步的合作，共同發(fā)展。

工資構(gòu)成構(gòu)造：

如下N代表根據(jù)各店的不一杼狀況而定的原則。

店員的一般工資構(gòu)成為底薪+基本提成+任務(wù)獎(jiǎng)金+超額提成+績效工資，底薪按各店實(shí)際狀況發(fā)放，員

工按工齡和實(shí)際能力會(huì)有分別三次次的加薪機(jī)會(huì)，工齡原則每年遞增?次，持續(xù)三次完畢任務(wù)享有額外提

成：任務(wù)獎(jiǎng)金為在月銷售任務(wù)完畢時(shí)的獎(jiǎng)金：超額提成為超過任務(wù)部分的銷售額多發(fā)N%的獎(jiǎng)金，如不完

畢任務(wù)，將在底薪+基本提成的基礎(chǔ)上倒扣不完畢任務(wù)的N%。

助店的一般工資構(gòu)成為底薪+基本提成+任務(wù)獎(jiǎng)金+超額提成+助店補(bǔ)助+任務(wù)獎(jiǎng)金+績效工資。

店長的一般工資構(gòu)成為底薪+店長補(bǔ)助+店長任務(wù)獎(jiǎng)金+店長超額提成+績效工資。底薪+任務(wù)獎(jiǎng)金+超額

提成和店員相似，店長任務(wù)獎(jiǎng)金+店長超額提成即在總?cè)蝿?wù)基礎(chǔ)上的任務(wù)獎(jiǎng)金和總體超額獎(jiǎng)金，如不完畢總

任務(wù)，將扣除N%。此外特殊店的店長I：資另行討論。

人員出差補(bǔ)助：安排住宿狀況下，人員出差按20元/天，特殊高強(qiáng)度出差工作按實(shí)際狀況進(jìn)行補(bǔ)助。

企業(yè)于每月15日計(jì)發(fā)上月各項(xiàng)工資。

我們的薪資管理體系將會(huì)不停完薛，如福利、保障、分紅等。

此外的獎(jiǎng)懲制度見獎(jiǎng)懲條例，各個(gè)店鋪的罰款都將歸入店鋪公積金作為年終獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀店鋪及個(gè)

A.

第五章個(gè)人提成措施即區(qū)位劃分管理措施

各個(gè)店鋪都將實(shí)行區(qū)位劃分管理，此區(qū)位劃分出來后，該區(qū)位的陳列、衛(wèi)生都將負(fù)貢到人，此措施作

為評比優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店鋪的根據(jù)，但愿各個(gè)店鋪都能百分百做到位。詳細(xì)措施如下：

一、店鋪為一道門的狀況。

I.I當(dāng)班員工只有兩個(gè)的狀況，一名員工站一邊，左邊H勺負(fù)責(zé)左邊的衛(wèi)生及陳列，右邊的負(fù)指右邊的

衛(wèi)生及陳列，中間有貨架的各店長視詳細(xì)狀況詳細(xì)分：個(gè)人提成時(shí)，左右各一名員工，

后場（試衣間）?名，左邊的負(fù)貨左邊的陳列及衛(wèi)生，右邊的負(fù)責(zé)右邊的陳列及衛(wèi)生，后場的負(fù)責(zé)中間的

陳列及衛(wèi)生，接客：左邊的先接，右邊的后接，左右每接一次都要與后場換位，如此輪番推下去，（舉例：

A為左，B為右，C為后，A接了顧客，C隨即補(bǔ)上A位，A補(bǔ)后場，下一種顧客B接，A隨即補(bǔ)上B位，

B補(bǔ)后場，再下種顧客C接，B隨即補(bǔ)上C位，C補(bǔ)后場。）

二、店鋪為兩道門的狀況。

2.1當(dāng)班員工只有兩個(gè)的狀況，一名員工負(fù)責(zé)一道門，對應(yīng)的負(fù)責(zé)對應(yīng)區(qū)位的衛(wèi)生及陳列，店長視詳

細(xì)狀況詳細(xì)劃分：

2.2個(gè)人提成時(shí)，一名員工負(fù)資一道門，另一名站后場（試衣間），陳列及衛(wèi)生區(qū)位各店長視詳細(xì)狀況

詳細(xì)劃分，接客：從對應(yīng)門進(jìn)來的顧客由對應(yīng)門的牛購接，林接?次必須與后場存購換位，如此輪番推下

去，（舉例：A站左門，B站右門，C站后場，A接了顧客，C隨即補(bǔ)上A位，A站后場，右門同理，此模

式下等同于只做前后場換位，即左一一后一一右，）大慈在此模式下不做換位。

3、人流較大時(shí)，基本原則還是同匕若兩個(gè)導(dǎo)購都在接客，則再有法店的由閑著口勺導(dǎo)購接，最終口勺導(dǎo)

購位置不變，前兩個(gè)互換。

4、當(dāng)班期間，站前場I向?qū)з徑印⑼獬鼋涌?、吃飯、上廁所等于自?dòng)與后場導(dǎo)購換位。

第六章收銀員制度

為了加強(qiáng)收銀管理，規(guī)范收銀操作程序，各位營業(yè)員和收銀員必須按照如卜操作程序操作.同步違

反各項(xiàng)操作店長按照規(guī)定罰款。下面所描述的收銀員的收銀機(jī)顯示金額和發(fā)卡數(shù)等同，營業(yè)員的小票和卡

片等同，因此都只用收銀機(jī)顯示金額和小票闡明

1、收銀程序：開小票一收銀一給小票一交貨品送客

2、營業(yè)員不得收款,在未通過收銀員同意下，營業(yè)員私自收

款罰款5元/次：貨品由營業(yè)員指導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)或者相顧客把貨品拿到收銀臺(tái)付款打包，同步?定要向收

銀員索要反復(fù)打印小票或者卡片，同步行對與否和貨品一致。

3、顧客在拿著貨品打包時(shí)，負(fù)支銷隹的營業(yè)員要注意貨品安

全，版客在沒彳j手提袋的狀況下各位同事要多加注意。

4、一種班營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)，收銀員查對現(xiàn)金與收銀機(jī)顯示金

額與否一致，收銀機(jī)顯示金額和營業(yè)員小票與否一致。兩者查對必須對的后方可交班！二與以上出現(xiàn)不二

致狀況，Jt就警燈里出蔭空」由山長卻當(dāng)班人員套雙套悵一窗對無誤后援如下指施處黑一

5、下面是出現(xiàn)多種狀況時(shí)的處理措施：

⑴現(xiàn)金與收銀機(jī)顯示金額杳對不上時(shí)

①若收銀機(jī)顯示金額與營業(yè)員的小票查對一致，則錢多充為節(jié)日營業(yè)款，錢少由收銀員全額賠償!

②若收銀機(jī)故示金額與營業(yè)員啊小票查對不一致,需查明收銀

員清單與小票哪邊出錯(cuò)，核查時(shí)注意退貨操作。若確認(rèn)小票少于清單，則為營業(yè)員少收小票，差價(jià)金額由

營業(yè)員平均罰款：若是收銀員操作失誤，則需按實(shí)際銷售重新輸入保證對內(nèi)后按①或營業(yè)員未收小票處理。

⑵現(xiàn)金與收銀機(jī)顯示金額查對上時(shí)，但營業(yè)員的小票少于收銀機(jī)技示金額時(shí)，差價(jià)由營業(yè)員平均賠償。

綜合以上制度，收銀員重要做到收銀無誤，如有錯(cuò)誤需承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任和罰款，營業(yè)員必須積極及時(shí)『'J

拿小票，否則同樣需要承擔(dān)罰款

O

第七章補(bǔ)貨原則與財(cái)務(wù)制度

一、補(bǔ)貨制度原則：

補(bǔ)貨重要以滿足銷售需求，努力做到不缺貨不壓貨，貨品流通的暢通性為原則。

根據(jù)實(shí)際的銷售狀況和目前分析成果來看，剔除外部原因，從貨品自身來說，季節(jié)性，貨品的款式，

顏色，價(jià)位，檔次是影響銷售最關(guān)鍵的幾種原因，其中季節(jié)是最大的原因。按同一季節(jié)的衣服來說，一股

有30%左右為核銷品（一類〉，50%左右為銷借一般（二類》，20%的滯儲(chǔ)品（三類貨品的補(bǔ)貨基本可以

按捎售狀況來定

I.即將換季的衣服補(bǔ)貨應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，在合適的時(shí)候應(yīng)當(dāng)停止補(bǔ)貨，由店鋪和總部協(xié)調(diào)時(shí)間，盡量做到不壓

貨，寧可少賣幾件衣服，可以通過其他的新款或者庫存多的衣服來彌補(bǔ)。

2.我們的貨品在正常狀況下首批都是以一種公分一件來配送的，在接下去的補(bǔ)貨中，按以上的三類銷售

不一樣的商品，其中在一類暢銷品中布'50%左右的屬于尤其暢銷的貨品，可以在補(bǔ)貨時(shí)在銷售比很好

的公分上補(bǔ)2件甚至更多，同步在特殊時(shí)節(jié)，例如過年，國慶，元旦，五一等特殊日子也可以增補(bǔ)2

件或以上的貨品。其他銷售一般的按照賣一件補(bǔ)一件的原則補(bǔ)貨。在二類商品中仍有部分銷售非常一

般的衣服以及三類商品，一般來說不進(jìn)行補(bǔ)貨，即賣完就斷，不能由于很久才賣了滯銷款式中的一件

衣服而補(bǔ)上而導(dǎo)致壓貨。一股來說只賣一批商品的款式占總款式的20%-40%o

3.店鋪可規(guī)定進(jìn)行更多的新貨補(bǔ)充或者是滯銷品的調(diào)出。根據(jù)銷售狀況當(dāng)?shù)貭顩r或者是多數(shù)人的規(guī)定，

可以向總部提出新款的補(bǔ)充，例如某款梢售比很好，可以增補(bǔ)類似此款的新貨，或者是某種面料，包

括根據(jù)天氣狀況來規(guī)定，或者是某些暢銷品的顏色種類或者是款式種類過于單?或缺乏，都可以向總

部提出規(guī)定。同步滯銷品必須及時(shí)的調(diào)出或采用某些對應(yīng)的促銷手段，防止長期壓貨。以上的新貨補(bǔ)

充和貨品退還需要店長和店員的共同努力，做到店鋪貨品流通的暢通。由店長總結(jié)店鋪多種信息與總

部進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4.補(bǔ)貨時(shí)要以精售報(bào)表、平時(shí)銷售狀況和進(jìn)銷存退表（一般銷售在半月以上的貨品可以以此表為根據(jù)）

為參照以確定補(bǔ)貨的貨品，最終杳店內(nèi)貨品公分進(jìn)行補(bǔ)貨。補(bǔ)貨底單應(yīng)保留，在卜.次貨品屆時(shí)進(jìn)行杳

對，有不齊或漏發(fā)的繼續(xù)補(bǔ)上，有總部斷貨的，可在庫存單上注明不用補(bǔ)覺，以便貨品管理。

5.各店應(yīng)及時(shí)向總部匯報(bào)哪些款式滯銷或銷售不理想，以便總部進(jìn)行各店的調(diào)整。同步各店也可以根據(jù)

當(dāng)?shù)貭顩r提出做促銷活動(dòng)以及詳細(xì)的措施?？傮w來說就是要到達(dá)店鋪銷售額的最大化和品牌的塑造，

盤活店鋪。詳細(xì)在旬工作匯報(bào)表中體現(xiàn)。

6.由于服裝業(yè)是個(gè)對于時(shí)間時(shí)節(jié)規(guī)定非常嚴(yán)格的行業(yè)，各店要及時(shí)對市場做出反應(yīng)，多種如補(bǔ)貨，退貨，

促梢提議，店鋪整改提議等應(yīng)當(dāng)及時(shí)到位。

注：店鋪整改提議包括對企業(yè)的機(jī)制，各項(xiàng)操作，以及店鋪的運(yùn)行，形象等多種影響箱售和品牌形象

的原因進(jìn)行指出改正。但愿在大家的努力下能把體系和各店做大做強(qiáng)。

二、財(cái)務(wù)制度。

這里的財(cái)務(wù)制度也包括貨品的管理。這在各店是相稱重要的?部分工作，各店要認(rèn)真看待。財(cái)務(wù)制度

的基本原則是帳目清晰，能為補(bǔ)貨退貨或促捎等提供精確數(shù)字或信息，必須做到精確到位，不得出現(xiàn)疏忽

或者錯(cuò)誤。

財(cái)務(wù)體系重要由各單據(jù)來構(gòu)成，包括銷售小票、銷售報(bào)表、庫存盤點(diǎn)報(bào)表、進(jìn)銷存退表、發(fā)貨電、存

折*、工資單、月財(cái)務(wù)報(bào)表、貨品損益表、備用金記錄本、平常銷售日志，等構(gòu)成。(*代表總部財(cái)務(wù)，分店

不存在此項(xiàng))如卜用方括號表達(dá)出來的都是總店財(cái)務(wù)的工作。

下面分手I:財(cái)務(wù)和電腦財(cái)務(wù)模塊

手工財(cái)務(wù)

在貨品銷售當(dāng)中銷售小票的顧客聯(lián)必須交給顧客，這是作為店鋪形致和售后服務(wù)的相稱重要的一部分

內(nèi)容，同步非正常價(jià)格購置(指員工購置，會(huì)員購置，少零頭等所有非我方明示價(jià)格售出的貨品〉必須顧

客姓名和簽字或者會(huì)員卡卡號復(fù)印，會(huì)員卡卡號復(fù)印指用第寫紙墊于會(huì)員卡上，用硬物在小票上反夏掛

擦而在單據(jù)上印出的卡號。

專賣店每天都必須在中午12點(diǎn)前把前一天的日銷售報(bào)表到總部，日銷售報(bào)表必須做到貨號色號公

分的精確無誤。專賣店必須把每日的銀行存錢小票(農(nóng)行和建行的不用傳小票〉粘貼在日銷傳報(bào)表的空白

位置一并上傳。非正常購置狀況記錄在銷售報(bào)表的備注欄里。出現(xiàn)顧客換貨或者退貨狀況時(shí)，銷售報(bào)表中

應(yīng)明確記錄，記錄格式如:5月21售出T恤7801-1(175)115元因大小K適換為茄克FJ6908Y(180)223

元，補(bǔ)差價(jià)108元。日期貨號色號公分價(jià)格和退換貨原因必須寫明。［總部財(cái)務(wù)必須存對貨品的售價(jià)、折扣、

每H的個(gè)人銷售額和銷售總額］

庫存報(bào)表原則上是每月底做?次，截止為當(dāng)月底晚上打怦時(shí)的庫存信息，根據(jù)實(shí)際的貨品進(jìn)行詳細(xì)記

錄,庫存報(bào)表可作為能枯調(diào)整的一項(xiàng)由要『、1參照根據(jù)。其他市總部另行告知講行庫存席在錯(cuò)停當(dāng)中.

不用進(jìn)行補(bǔ)貨的貨品可在庫存單上標(biāo)出以供店長補(bǔ)貨參照。注意庫存報(bào)表上傳后不得修改，特殊狀況必須

通過區(qū)域主管同意。

進(jìn)銷存退表中貨號色號單價(jià)必須按規(guī)定填寫。色號欄中本次發(fā)了幾和顏色的貨就寫那幾種色號，沒寫

的顏色就代表沒發(fā)，在查覺時(shí)可從報(bào)表中看出本款有幾種顏色，后來的補(bǔ)貨中可以追加，同樣若退了一種

顏色，可在色號中劃掉這個(gè)顏色。其中盒裝襯衣、西裝同款不一樣色不做在一種貨號中，即同款不一樣色

也在表中分開做。單價(jià)欄必須要寫上，如發(fā)生調(diào)價(jià)行為，需在價(jià)格欄中注明調(diào)價(jià)日期和價(jià)格。上月帳目存

量按上月最終的存量抄于本欄中，本月盤點(diǎn)最按盤點(diǎn)表的實(shí)際存量記錄，由此可以做出對應(yīng)的損益表。損

益表中的金額按照賠償金額進(jìn)行核算，多貨都用正數(shù)表達(dá)，少貨都用負(fù)數(shù)表達(dá)。進(jìn)指總部或其他店向本店

的調(diào)貨，顧客換入或退回的貨；銷有銷售出或換出的貨品，退指向總部或其他店的調(diào)貨；存指當(dāng)日的存貨。

在記錄當(dāng)中當(dāng)日有進(jìn)銷退的狀況，存必須紙寫。若出現(xiàn)月中盤點(diǎn)時(shí)，如10號盤點(diǎn)，則可在10日的存欄中

類似于上月帳目存量和本月盤點(diǎn)量的格式做月中損益表，一般在督導(dǎo)巡查盤點(diǎn)常用到。對于皮具的入帳：

山于皮具屬于每款只有一種，波及的貨號非常多，因此在做數(shù)量帳的時(shí)，同步也要做現(xiàn)金帳，詳細(xì)做法是

在每個(gè)入帳的數(shù)量旁邊注明原價(jià)，在價(jià)格欄里寫明總價(jià)，每日的現(xiàn)金進(jìn)銷存退都注明在數(shù)量旁邊。這里闡

明一下并貨狀況，并貨指一種貨并到另一種貨號當(dāng)中，一般來說短碼缺貨比較嚴(yán)重的狀況下，由正價(jià)貨品

或者特價(jià)貨品并到另?種以價(jià)格辨別的貨中，如21號7801的5件并到68元T恤，則在21號的7801退中

寫5.68元T惻邯J進(jìn)中寫5。在做帳中也許會(huì)出現(xiàn)負(fù)庫存的狀況，可以不用理會(huì)，直接用負(fù)庫存繼續(xù)做帳，

可以在損益表中結(jié)算。

電腦財(cái)務(wù)

小票由打印機(jī)打出后交給客戶，只需一聯(lián)客戶聯(lián)，同步非正常價(jià)格購置（指員工購置，少零頭等所有

非我方明示價(jià)格儕出的貨品）必須在特殊購置記錄本上進(jìn)行記錄。會(huì)員卡購置先可按會(huì)員購置流程進(jìn)行銷

售操作。

所有的平常報(bào)表都會(huì)有電腦門動(dòng)進(jìn)行記錄，店鋪可以按需要調(diào)閱。專賣店必須把每日的銀行存錢小票

（農(nóng)行和建行的不用傳小票）到企業(yè)，把每天的財(cái)務(wù)報(bào)表傳送到財(cái)務(wù)部

工資單由店長在每月的3號前做出提交總部，現(xiàn)階段的工作體系重要由基本工資，提成和其他某些獎(jiǎng)

金補(bǔ)助構(gòu)成，總部將會(huì)陸續(xù)完善工資體系，包括績效考核，獎(jiǎng)懲制度等。

月財(cái)務(wù)報(bào)表重要由開支費(fèi)用表，銷存狀況記錄表和貨品損益表構(gòu)成，有時(shí)也把貨品損益表單獨(dú)做。開

支責(zé)用表中，要把各項(xiàng)大筆開支都及時(shí)僉泡好，按規(guī)定填寫。貨品損益表即按照帳目量和實(shí)際盤點(diǎn)量對比

出來后換算成現(xiàn)金的賠償狀況表。

這里對月末盤點(diǎn)，對帳及月初建帳做一種細(xì)致的闡明。

店鋪為手工帳時(shí)，分店部分：店長應(yīng)負(fù)責(zé)并監(jiān)督在每月的I號上午或前一天的打許后完畢盤點(diǎn)庫存。

先不用急;做出損益表，可以先查對一下，有損益的貨品要進(jìn)行重新盤點(diǎn)，按照進(jìn)銷存退表從1號開始逐

天行ifU進(jìn)銷存退后保證對的后再開始進(jìn)行進(jìn)銷存退表和損益表的登i己。最終把月財(cái)務(wù)報(bào)表、損益表、T.資

表、盤點(diǎn)表一起傳到總部。［總部荒分：當(dāng)分店的盤點(diǎn)表上傳之后，會(huì)計(jì)要將進(jìn)俏存退表上的月末存量與庫

存盤點(diǎn)表對比，杳對上傳的損益表，只有當(dāng)總部的月末存量即攪益狀況完全同樣時(shí)，才可以進(jìn)行下一步帳

務(wù)工作（當(dāng)出現(xiàn)損益狀況不一樣樣時(shí)，會(huì)計(jì)可規(guī)定店鋪先查對店鋪進(jìn)銷存退表和銷售報(bào)表，分店行實(shí)無誤

后，會(huì)計(jì)再對企業(yè)賬目進(jìn)行查對），月初建帳時(shí)，要以本月庫存盤點(diǎn)量為基準(zhǔn)做帳，切不能以上月帳目存量

為其數(shù)。

店鋪為電腦賬時(shí)，月底電腦盤點(diǎn)后會(huì)自動(dòng)生成損益表，注意在盤點(diǎn)時(shí)必須按照盤點(diǎn)規(guī)則進(jìn)行盤點(diǎn)，否

則后果由店鋪負(fù)責(zé)，電腦生成損益表后以損益表為最終止果，不得進(jìn)行更改。

督導(dǎo)查帳的部分在督導(dǎo)工作中論述。

備用金記錄本重要是各店對平時(shí)的某些開銷進(jìn)行的記錄，如運(yùn)責(zé)，辦公用品等的開支，各店注意保留

好多種單據(jù)或者收款人和名字簽字。

［平常銷售日志重要是會(huì)計(jì)對各店的不正常購置，如少零頭，低于正常的折扣，員工購置，會(huì)員購置,

銀行刷卡的一種記錄，尚有對各店的帳務(wù)工作意見的一種記錄，或者是督導(dǎo)在查帳時(shí)需要注意的問題等對

各店帳務(wù)方面的意見。］

注意多種單據(jù)不得出現(xiàn)遺失，遺失后果由當(dāng)事人負(fù)資。店長應(yīng)負(fù)責(zé)并監(jiān)督各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，歡迎

大家對各項(xiàng)流程的操作提出整改意見。

但愿大家配合總部，店長和同事之間的工作，共同組建優(yōu)秀體系?。?/p>

下面是損益表和匚資表啊一種例子：

例如當(dāng)月盤點(diǎn)完有售價(jià)為128的A貨和售價(jià)為248的B貨出現(xiàn)損益，損益如下

貨號數(shù)力金額

Aj----------------io^231

B___________________________-298

貨品總損益為一67元。其中貨品損益按實(shí)際每天小盤點(diǎn)能確認(rèn)的進(jìn)行賠償，不能確定的按平均賠償。下面

I向例子假定為不能確定。