項目七汽車經(jīng)銷商增值服務(wù)管理任務(wù)四汽車裝飾和改裝服務(wù)管理

項目七汽車經(jīng)銷商增值服務(wù)管理任務(wù)四汽車裝飾和改裝服務(wù)管理汽車技術(shù)學(xué)院樓老師目錄汽車裝飾和改裝服務(wù)概述1目標管理和KPI考核2標準流程和現(xiàn)場作業(yè)管理3學(xué)習(xí)目標與要求應(yīng)知：了解汽車裝飾和改裝服務(wù)的內(nèi)容范圍了解汽車裝飾和改裝服務(wù)流程應(yīng)會：能清楚向客戶推薦汽車裝飾和改裝套餐能設(shè)立汽車裝飾和改裝服務(wù)的各項目標并進行KPI管理人力資源、硬件設(shè)施、實務(wù)管理新車裝潢汽車精品美容裝飾功能升級汽車裝潢服務(wù)愿景與使命（使車主在整個汽車使用周期享受美好的汽車生活）一、汽車裝飾和改裝服務(wù)概述汽車裝飾和改裝服務(wù)范圍（以下簡稱裝潢服務(wù)）一、汽車裝飾和改裝服務(wù)概述清洗美容漆面養(yǎng)護功能性升級新車裝潢業(yè)務(wù)精品封釉、鍍膜音響升級燈光升級電器安裝輪胎、輪輞升級個性化改裝、……清洗、打蠟、桑拿拋光、……貼膜、底盤裝甲真皮、……香水、置物箱、卡通飾品消臭環(huán)保、……坐墊、腳墊汽車裝潢服務(wù)的內(nèi)容范圍一、汽車裝飾和改裝服務(wù)概述汽車裝潢服務(wù)的意義設(shè)定目標，明確KPI指標并制定活動計劃裝潢產(chǎn)值利潤客戶滿意度平均單車裝潢產(chǎn)值展廳樣車預(yù)裝率服務(wù)顧問裝潢達成率新車個性化改裝套餐展出特裝車舊車提升套餐……KPI指標行動計劃管理層目標二、汽車裝潢服務(wù)目標管理和KPI考核汽車4S店裝潢業(yè)務(wù)行動計劃二、汽車裝潢服務(wù)目標管理和KPI考核4S店新購車客戶集中度高，以貼膜、底盤裝甲、真皮座椅、鍍膜或封釉、行車記錄儀、胎壓監(jiān)測等為主要推薦項目。4S店保有客戶相對穩(wěn)定，以美容和修車漆面養(yǎng)護為主要推薦項目。根據(jù)市場需求對展廳樣車進行預(yù)裝，既增加新車的銷售賣點，也通過差異化的預(yù)裝，增加客戶的對比難度，增加價格讓利的籌碼。利用汽車4S店展廳優(yōu)勢，布置具有品牌特性的車內(nèi)精品和季節(jié)性、話題性商品，激發(fā)待修車主購買欲望，帶動消費，對裝潢營業(yè)額起到補充作用店內(nèi)提供一些針對性的升級方案，挖掘客戶個性化需求裝潢服務(wù)管理目標汽車裝飾和改裝服務(wù)工作KPICSI改善提升提高新車裝潢產(chǎn)值推出各種個性化套餐平均單車裝潢產(chǎn)值預(yù)裝展廳樣車展廳樣車預(yù)裝率提高裝潢日常消費由服務(wù)顧問向保有客戶推薦合適的裝潢服務(wù)服務(wù)顧問裝潢達成率經(jīng)營目標、KPI與活動計劃的關(guān)系二、目標管理和KPI考核目標KPI客戶滿意度CSI裝潢產(chǎn)值平均單車裝潢產(chǎn)值[銷售顧問月裝潢產(chǎn)值/銷售顧問月銷量]展廳樣車預(yù)裝率[原則上不允許展出裸車]服務(wù)顧問裝潢達成率[服務(wù)顧問月裝潢產(chǎn)值/服務(wù)顧問月裝潢產(chǎn)值目標]服務(wù)質(zhì)量/及時性勞動力銷售顧問、服務(wù)顧問、裝潢部服務(wù)質(zhì)量美容套餐續(xù)卡率[美容套餐卡續(xù)卡客戶數(shù)/辦理美容套餐卡的客戶數(shù)]汽車裝潢服務(wù)關(guān)鍵績效指標（KPI）二、目標管理和KPI考核4/3/2025三、標準流程和現(xiàn)場作業(yè)管理汽車裝潢服務(wù)流程三、標準流程和現(xiàn)場作業(yè)管理現(xiàn)場管理要點——汽車改裝的界限三、標準流程和現(xiàn)場作業(yè)管理現(xiàn)場管理要點——汽車改裝的界限以確保不會在使用中傷害行人為底線外觀改裝不得影響安全駕駛；不得存在廣告內(nèi)容；不得使用公務(wù)專用色車身顏色不建議加裝過亮的車前燈燈光改裝以進排氣和點火系統(tǒng)的改裝為主，必須申請變更登記動力改裝不可盲目破線；不可盲目追求大聲和低音；不得影響安全駕駛音響改裝三、標準流程和現(xiàn)場作業(yè)管理現(xiàn)場管理要點——汽車裝潢服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保經(jīng)銷商為新車提供裝潢服務(wù)，需要在銷售合同內(nèi)明示哪些是裝潢件，不屬于原車零件，不享受“三包法”的保護；但享受由經(jīng)銷商提供的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。經(jīng)銷商為保有車輛提供裝潢服務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂汽車裝潢合同，并提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。總結(jié)經(jīng)