中南財經(jīng)政法大學《電子商務技術基礎》2023-2024學年第二學期期末試卷

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2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務平臺為了提升用戶的信任度，會展示商家的信用評級。以下哪種信息對于商家信用評級的影響最大？（）A.交易數(shù)量B.好評率C.投訴處理情況D.店鋪經(jīng)營時間2、在電子商務的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時送達，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要3、在電子商務的物流服務中，以下哪種物流服務質(zhì)量指標對于消費者的滿意度影響最大？（）A.送貨準時率B.貨物完好率C.物流信息更新及時率D.客服響應速度4、對于電商平臺的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關性和精準度方面需要重點考慮？（）A.用戶的近期購買行為B.用戶的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶的社交關系和好友推薦D.以上都是5、電子商務中的跨境電商面臨著不同國家的稅收政策差異。以下哪個國家的跨境電商稅收政策較為復雜？（）A.美國B.日本C.歐盟D.以上都是6、電子商務中的智能客服可以提高服務效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標準化回答C.應對復雜的情感問題D.進行簡單的業(yè)務查詢7、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對知識產(chǎn)權保護的挑戰(zhàn)？（）A.侵權行為增多B.維權難度加大C.知識產(chǎn)權保護意識淡薄D.以上都是8、在電子商務的商品評價管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時回復用戶評價B.刪除負面評價C.對好評進行展示D.針對差評改進產(chǎn)品9、電子商務中的虛擬貨幣作為一種支付手段，具有一定的便利性。但同時也存在一些風險，以下哪種風險是虛擬貨幣面臨的主要問題？（）A.價格波動B.安全性C.法律監(jiān)管D.以上都是10、電子商務中的數(shù)據(jù)分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關于常見數(shù)據(jù)分析工具功能的描述，哪一項是不正確的？（）A.Excel可以進行數(shù)據(jù)整理和簡單分析B.SPSS擅長數(shù)據(jù)挖掘和預測分析C.Python只能用于編程，不能進行數(shù)據(jù)分析D.Tableau用于數(shù)據(jù)可視化和交互式分析11、在電子商務的網(wǎng)絡口碑營銷中，以下哪種因素對口碑傳播的效果影響最大：（）A.產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更容易獲得正面口碑B.獎勵機制，如給推薦者提供折扣或禮品，鼓勵他們傳播口碑C.社交媒體的影響力，粉絲眾多的社交媒體賬號傳播效果更好D.口碑信息的內(nèi)容和形式，生動有趣的內(nèi)容更容易引起關注和傳播12、電子支付是電子商務交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關于第三方支付平臺特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風險C.手續(xù)費較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能13、跨境電子商務的發(fā)展促進了國際貿(mào)易的增長。以下關于跨境電子商務面臨的挑戰(zhàn)的描述，哪一項是不準確的？（）A.不同國家的法律法規(guī)和稅收政策差異B.物流配送時間長，成本高C.語言和文化障礙影響消費者購買決策D.跨境電子商務不存在支付風險14、電子商務企業(yè)在進行產(chǎn)品選擇時，需要考慮多個因素。以下哪項不是產(chǎn)品選擇的關鍵因素？（）A.市場需求B.產(chǎn)品利潤C.供應商關系D.企業(yè)老板的個人喜好15、在電子商務的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個因素在滿足企業(yè)不同需求和預算限制方面需要綜合考慮？（）A.工具的功能和易用性B.工具的價格和售后服務C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是16、電子商務中的電商平臺的用戶界面設計直接影響用戶體驗。用戶界面設計的原則有哪些呢？用戶界面設計要遵循簡潔、易用、美觀等原則。那么，如何進行用戶界面設計呢？（）A.了解用戶需求和行為習慣，進行用戶調(diào)研B.采用簡潔明了的布局和設計風格，減少用戶的認知負擔C.注重色彩搭配和圖形設計，提高用戶界面的美觀度D.以上都是17、在電子商務的法律法規(guī)方面，消費者權益保護是重要的內(nèi)容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費者權益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶個人信息C.拒絕履行售后服務承諾D.以上都是18、在電商企業(yè)的用戶隱私保護方面，以下哪種措施對于防止用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？（）A.嚴格的數(shù)據(jù)訪問權限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計C.采用加密技術存儲數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視19、在電子商務的網(wǎng)絡安全防護中，以下哪個措施在防范網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露方面最為基礎？（）A.安裝防火墻和殺毒軟件B.定期進行系統(tǒng)漏洞掃描C.員工的網(wǎng)絡安全培訓D.以上都是20、電子商務平臺的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機構對接。以下哪種對接方式的成本和風險較低？（）A.直接對接B.通過第三方支付平臺對接C.自主開發(fā)對接接口D.不進行對接二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）請說明在跨境電子商務中，企業(yè)面臨的物流配送、支付結(jié)算和海關監(jiān)管等方面的挑戰(zhàn)及應對策略？2、（本題5分）分析電子商務企業(yè)如何利用社交媒體平臺進行危機公關，有效應對負面事件，維護企業(yè)的品牌形象？3、（本題5分）論述電子商務與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的結(jié)合機遇，如老年用品電商、養(yǎng)老服務在線預訂。4、（本題5分）論述電子商務中的虛擬體驗技術，如虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）在購物中的應用，為消費者提供沉浸式購物體驗。5、（本題5分）請說明在農(nóng)村電子商務中，如何加強農(nóng)村電商基礎設施建設，提高網(wǎng)絡覆蓋和物流配送能力？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在處理不同國家的稅收和海關政策時遇到了困難。分析如何合規(guī)運營，降低稅務風險，包括了解各國政策、與專業(yè)稅務機構合作等。2、（本題5分）某電商平臺上的一家辦公用品租賃平臺，想要優(yōu)化租賃流程提高用戶體驗。請分析辦公用品租賃平臺租賃流程的優(yōu)化方向和關鍵環(huán)節(jié)。3、（本題5分）某電商平臺上一家家居用品店鋪，在售后服務方面存在響應不及時、處理結(jié)果不滿意等問題。分析售后服務對店鋪口碑和復購率的影響，并提出改進售后服務的具體措施，如建立專業(yè)售后團隊、完善售后流程等。4、（本題5分）某電商平臺上的一家運動用品店鋪，在運動賽事合作和品牌曝光方面機會把握不足。分析如何積極參與運動賽事合作，提升品牌知名度和影響力。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商平臺選擇方面存在困惑，不知道應選擇綜合性電商平臺還是專業(yè)性電商平臺。分析該企業(yè)應如何根據(jù)自身業(yè)務特點選擇合適的電商平臺。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳細闡述電子商務中的農(nóng)村電商與農(nóng)村信息化建設的相互促進，分析農(nóng)村電商發(fā)展對農(nóng)村信息化基礎設施、