2024年安徽省宣城市“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試王牌題庫（網校專用）

2024年安徽省宣城市“物業(yè)管理及公共服務”

等知識考試王牌題庫（網校專用）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的物業(yè)服務費用繳納情況，以

下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務費用的使用情況和明細

B：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務費用

繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D；物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)服務費用的收取標準和方式

答案：C

2.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項描

述是正確的？

A：根據裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

B：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

C：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定押金的退還

D：裝修完成后立即退還押金

答案：A

3.物業(yè)服務合同通常由誰與物業(yè)服務企業(yè)簽訂？

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)公司

C：政府部門

D：開發(fā)商

答案：A

4.物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內容

要點一（）—匯總、調整制度要點一草擬制度文本一討論修改一領

導審閱。

A：文本定稿

B：上報政府主管部門

C：征求意見

D：批準實施

答案：C

5.物業(yè)管理區(qū)域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標

市場現(xiàn)狀分析與預測、綜合經營服務項目組合設計、發(fā)展目標、其他

條件和（）o

A：相關政策

B：市場營銷策略

C：人力資源

D：領導意見

答案：B

6.在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這

體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A：權責分明

B：專業(yè)高效

C：統(tǒng)一管理

D：業(yè)主主導

答案：D

7.物業(yè)經營管理市場的供給具有（）特點。

A：無形性和可變性

B：不可分離性

C：易逝性

D：多樣性和靈活性

答案：D

8.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共設施的使用規(guī)定，以下哪項做

法是正確的？

A：允許業(yè)主隨意使用公共設施

B：無需制定公共設施的使用規(guī)定

C：公共設施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

D：制定公共設施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

答案：D

9.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）ni2o

A：「5萬

B：「3萬

C：5萬

D：3萬

答案：B

10.在物業(yè)管理中，哪個部門通常負責處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：財務部

B：工程維修部

C：客戶服務部

D：保安部

答案:C

11.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴處理結果，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結果

B：物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結果

C：物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主書面反饋投訴處理結果，并說明處理情況和

理由

D：物業(yè)服務企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結果

答案：C

12.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：調解

B：訴訟

C：仲裁

D：協(xié)商

答案：B

13.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做法

是不正確的？

A：盡快給出解決方案或答復

B：對業(yè)主的投訴置之不理

C：詳細了解業(yè)主的投訴內容

D：及時回應業(yè)主的投訴

答案：B

14.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項描

述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否對業(yè)主的投訴和建議進行回復

B：物業(yè)服務企業(yè)應認真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理

結果

C：物業(yè)服務企業(yè)僅需口頭回復業(yè)主的投訴和建議

D：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的投訴和建議進行記錄和反饋

答案：B

15.物業(yè)服務企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關系屬

于（）的法律關系。

A：行政性質

B：刑事性質

C：民事和行政性質

D：民事性質

答案：D

16.物業(yè)服務企業(yè)編制成本預算時，不需要考慮的內容是（）等。

A：材料消耗定額

B：費用消耗定額

C：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

D：預算期物資采購情況

答案：C

17.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共設施的日常維護，以下哪項

做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

B：定期巡查并記錄公共設施的狀況

C：無需對公共設施進行日常巡查

D：允許公共設施帶病運行

答案：B

18.房屋共用部位的養(yǎng)護費用從（）中支出。

A：業(yè)主繳納

B：物業(yè)公司的經營費用

C：房屋維修基金

D：定期收取的物業(yè)服務費

答案：D

19.主體享有的權利和承擔的義務稱為（）o

A：物業(yè)管理法律關系主體

B：物業(yè)管理法律關系內容

C：物業(yè)管理法律關系行為

D：物業(yè)管理法律關系客體

答案：B

20.在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現(xiàn)得很差時,

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當員工都表現(xiàn)出色時，表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：居中趨勢

B：偏見效應

C：對比錯誤

D：暈輪效應

答案：C

21.根據《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應當隨車攜帶（），按照城市人民政府有關部門規(guī)定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾運輸通行證

B：建筑垃圾消納單

C：建筑垃圾處置核準文件

I）：建筑垃圾來源證明

答案：C

22.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

正確的處理方式？

A：轉交他人處理即可

B：只在業(yè)主催促時才處理

C:盡快處理并回復

D：忽略不重要的

答案：0

23.按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：房地產行政主管部門

B：各級地方人民政府

C：國家授權的國有企事業(yè)單位

D：國家

答案：A

24.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間的關系是（）。

A：平等的民事主體的關系

B：領導者與被領導者的關系

C：管理者與被管理者的關系

D：決策者與執(zhí)行者的關系

答案：A

25.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

B：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結果

C：立即響應并采取措施

D：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

答案：A

26.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下哪

項描述是不正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的個性化服務需求

B：物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主說明個性化服務需求的可行性和限制

C：物業(yè)服務企業(yè)應在符合相關規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個性化

服務需求

D：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務需求是否合法合規(guī)

答案：D

27.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應該如何處理？

A：自行清理

B：報告給消防部門處理

C：要求占用者立即清理

D：報警處理

答案：C

28.當事人申請轉移登記的，應當自房屋所有權主體轉移事實發(fā)生之日

起（）內申請轉移登記。

A：30

B：90

C：60

D：180

答案：B

29.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務企業(yè)選擇開展（）的服

務項目會比較受歡迎。

A：裝修公司

B：汽車維修

C：金融門市

D：看護病人

答案：D

30.砍伐城市樹木，必須經城市人民政府（）部門批準。

A：城市公安管理

B：城市園林管理

C：城市環(huán)境保護主管

D：城市綠化行政主管

答案：D

31.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

B：公共收益的分配應經過業(yè)主大會的決定,并公示給業(yè)主

C：公共收益應全部用于物業(yè)服務企業(yè)的運營費用

D：物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定公共收益的分配

答案：B

32.關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）o

A：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B：按照基本單元，進行房屋登記

C：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

D：一般雙方申請，特殊單方申請

答案：A

33.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應該如何處理？

A：立即反駁

B：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

C：轉移給其他部門處理

D：忽視不理

答案：B

34.工業(yè)園區(qū)內所有工業(yè)廢水須()排入公共污水管道，進污水處理

廠集中處理。

A：經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后

B：直接

C：消毒處理后

D：澄清處理后

答案：A

35.()應當按照裝飾裝修管理服務協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協(xié)議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正-并將檢查記錄存檔。

A：物業(yè)管理單位

B：建設單位

C：建設行政主管部門

D：協(xié)會組織

答案：A

36.編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制時

()。

A：最多可以同時采用兩種方法

B：經研究決定采用何種方法

C：只能采用一種方法

D：幾種方法可以相互結合使用

答案：D

37.酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事

應該（）

A：向領導報告解決

B：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關責任人來解決

D：向客戶表示歉意

答案：A

38.物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中，如何保障叱主的隱私？

A：嚴格保密，未經業(yè)主同意不得泄露

B：無需保障，因為物業(yè)有權查看業(yè)主信息

C：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

D：在必要時，可以公開業(yè)主信息

答案：A

39.工業(yè)廠房裝修需報（）審批,對裝修過程嚴格監(jiān)督，裝修完成后

經（）驗收合格后方可使用。

A：上級主管部門、消防部門

B：物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)

C：公安部門、消防部門

D：消防部門、消防部門

答案：D

40.市級購物中心的服務人口一般在（）萬人以上。

A：30

B：50

C：20

D：10

答案：A

41.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務，物業(yè)管理服務過程既是物

業(yè)服務企業(yè)的“生產”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務市場的（）特點。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：質量差異性

D：服務連鎖性

答案：A

42.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)有權隨意在公共區(qū)域設置廣告

B：物業(yè)服務企業(yè)應完全禁止在公共區(qū)域設置廣告

C：物業(yè)服務企業(yè)應制定廣告管理規(guī)定，并經過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

D：業(yè)主有權自行在公共區(qū)域設置廣告

答案：C

43.關于社會群體，下列說法不正確的是（）o

A：社會群體有6個的基本特征

B：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式群體

C：社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

D：社會群體有內群體和外群體、所屬群體和參照群體

答案：B

44.在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合浬安排設備設施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：工業(yè)區(qū)

B：寫字樓

C：醫(yī)院

D：學校

答案：D

45.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應該如何處理？

A：報告給交警部門處理

B：立即拖車

C：罰款處理

D：提醒并引導車主王確停車

答案：D

46.下列不是法的特征的是（）。

A：普遍適用

B：國家制定

C：權責內容

D：引導實施

答案：D

47.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需關注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

B：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方式

C：物業(yè)服務企業(yè)應定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

D：物業(yè)服務企業(yè)有權對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處罰

答案：C

48.物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應該如何處理?

A：忽略不管

B：收取額外費用后處理

C：要求業(yè)主自行維修