科室績(jī)效考核方案

科室績(jī)效考核方案?一、引言為了提高科室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)科室員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，特制定本方案。本方案旨在客觀、公正地評(píng)價(jià)科室員工的工作表現(xiàn)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)，同時(shí)促進(jìn)科室整體業(yè)務(wù)水平的提升，更好地滿足患者的需求。

二、考核原則1.公平公正原則：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確，過(guò)程透明，結(jié)果公平，確保每位員工的工作表現(xiàn)得到客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)個(gè)人與科室的共同發(fā)展。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況，適時(shí)調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己朔桨傅目茖W(xué)性和有效性。

三、考核對(duì)象科室全體員工

四、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。

五、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作業(yè)績(jī)（60分）1.工作量指標(biāo)（30分）門診工作量：統(tǒng)計(jì)員工當(dāng)月完成的門診診療人次，根據(jù)科室實(shí)際情況設(shè)定人均門診工作量基準(zhǔn)值。完成量超過(guò)基準(zhǔn)值的，按照超出比例給予相應(yīng)加分；未達(dá)到基準(zhǔn)值的，按照未完成比例扣分。住院工作量：計(jì)算員工當(dāng)月收治的住院患者人數(shù)、完成的住院手術(shù)例數(shù)等。根據(jù)科室對(duì)不同崗位的要求，設(shè)定相應(yīng)的工作量目標(biāo)值。完成目標(biāo)值的給予基礎(chǔ)分，超出目標(biāo)值的按比例加分，未完成目標(biāo)值的按比例扣分。其他工作量：如科室承擔(dān)的科研項(xiàng)目任務(wù)量、教學(xué)授課課時(shí)數(shù)等，根據(jù)實(shí)際完成情況進(jìn)行量化評(píng)分。

2.工作質(zhì)量指標(biāo)（20分）醫(yī)療質(zhì)量：病歷書寫質(zhì)量：按照醫(yī)院病歷書寫規(guī)范，檢查員工當(dāng)月書寫病歷的合格率。合格率達(dá)到[X]%及以上的給予基礎(chǔ)分，每提高[X]個(gè)百分點(diǎn)加分，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣分。醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)員工當(dāng)月發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)次數(shù)，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)的給予滿分，每發(fā)生一次醫(yī)療差錯(cuò)根據(jù)嚴(yán)重程度扣[XX]分?；颊邼M意度：通過(guò)醫(yī)院滿意度調(diào)查系統(tǒng)收集患者對(duì)員工服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面的滿意度評(píng)價(jià)。滿意度得分達(dá)到[X]分及以上的給予基礎(chǔ)分，每提高[X]分加分，每降低[X]分扣分。護(hù)理質(zhì)量（針對(duì)護(hù)理人員）：護(hù)理文書書寫合格率：檢查護(hù)理記錄、醫(yī)囑執(zhí)行等護(hù)理文書的書寫質(zhì)量，合格率要求同醫(yī)療病歷書寫質(zhì)量。護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)護(hù)理過(guò)程中發(fā)生的差錯(cuò)次數(shù)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)同醫(yī)療差錯(cuò)?；A(chǔ)護(hù)理合格率：考核病房的基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)情況，如患者生活護(hù)理、病情觀察等方面，合格率達(dá)到[X]%及以上給予基礎(chǔ)分，每提高[X]個(gè)百分點(diǎn)加分，每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣分。

3.工作效率指標(biāo)（10分）平均住院日：計(jì)算員工所負(fù)責(zé)患者的平均住院日，與科室平均住院日目標(biāo)值進(jìn)行比較。低于目標(biāo)值的給予加分，高于目標(biāo)值的給予扣分，每相差一天按照一定分值進(jìn)行加減分。手術(shù)周轉(zhuǎn)時(shí)間：對(duì)于參與手術(shù)的員工，統(tǒng)計(jì)從患者進(jìn)入手術(shù)室到離開手術(shù)室的總時(shí)間，與科室規(guī)定的手術(shù)周轉(zhuǎn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的給予基礎(chǔ)分，每縮短[X]分鐘加分，每延長(zhǎng)[X]分鐘扣分。

（二）工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（5分）全勤無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象的得5分。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分，并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。2.工作責(zé)任心（5分）根據(jù)員工在工作中對(duì)本職工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度、主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)的情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)的得45分；工作責(zé)任心一般，能夠完成基本任務(wù)的得23分；工作責(zé)任心較差，經(jīng)常推諉工作的得01分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（5分）通過(guò)同事互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，考察員工在團(tuán)隊(duì)工作中與他人協(xié)作配合的能力。積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動(dòng)幫助同事，為團(tuán)隊(duì)整體工作做出貢獻(xiàn)的得45分；能夠與團(tuán)隊(duì)成員正常協(xié)作，但主動(dòng)性不足的得23分；缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，影響團(tuán)隊(duì)工作的得01分。4.服務(wù)意識(shí)（5分）從患者及家屬的反饋、同事評(píng)價(jià)等方面了解員工的服務(wù)意識(shí)。對(duì)待患者熱情周到，耐心解答問(wèn)題，積極滿足患者需求的得45分；服務(wù)態(tài)度較好，但存在偶爾不夠耐心的情況得23分；服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)患者態(tài)度冷漠的得01分。

（三）工作能力（20分）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10分）根據(jù)員工的專業(yè)職稱、學(xué)歷水平以及在實(shí)際工作中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)技能解決工作中常見問(wèn)題的得810分；專業(yè)知識(shí)和技能基本滿足工作需要，但在某些方面有待提高的得47分；專業(yè)知識(shí)和技能不足，影響工作正常開展的得03分。2.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（5分）考察員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流的積極性，以及在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法的情況。積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，并在工作中有創(chuàng)新舉措的得45分；能夠參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但缺乏創(chuàng)新意識(shí)的得23分；不重視學(xué)習(xí)，工作方法陳舊的得01分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）觀察員工在與患者、家屬、同事及其他科室溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中的表現(xiàn)。溝通能力強(qiáng)，能夠有效地傳達(dá)信息、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決工作中的矛盾和問(wèn)題的得45分；溝通能力一般，基本能夠完成溝通任務(wù)的得23分；溝通能力較差，經(jīng)常因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問(wèn)題的得01分。

六、考核實(shí)施1.成立考核小組考核小組由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及部分員工代表組成?？剖抑魅螕?dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)考核方案的制定、組織實(shí)施和結(jié)果審核；護(hù)士長(zhǎng)及員工代表參與考核指標(biāo)的設(shè)定、考核數(shù)據(jù)的收集和初步評(píng)價(jià)等工作，確?？己诉^(guò)程的公平、公正、公開。

2.考核數(shù)據(jù)收集工作量數(shù)據(jù)：由科室的信息系統(tǒng)自動(dòng)生成或相關(guān)業(yè)務(wù)科室提供，如門診掛號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)門診人次、住院病歷系統(tǒng)記錄住院患者信息等。工作質(zhì)量數(shù)據(jù)：病歷質(zhì)量檢查由醫(yī)院質(zhì)控部門定期抽檢，護(hù)理文書質(zhì)量檢查由科室護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行；醫(yī)療差錯(cuò)和護(hù)理差錯(cuò)由科室內(nèi)部及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)；患者滿意度通過(guò)醫(yī)院統(tǒng)一的問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)收集。工作態(tài)度和工作能力評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)：采用自評(píng)、同事互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。員工每月末填寫自評(píng)表，對(duì)自己本月的工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察和了解，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.考核評(píng)分計(jì)算月度考核時(shí)，考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)結(jié)果，按照各項(xiàng)考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位員工進(jìn)行評(píng)分。各項(xiàng)指標(biāo)得分相加即為員工月度考核總分。年度考核得分=月度考核平均分×60%+年度綜合評(píng)價(jià)得分×40%。年度綜合評(píng)價(jià)由考核小組根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)定，重點(diǎn)考察員工在年度內(nèi)的突出貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力等方面。

4.考核結(jié)果反饋考核結(jié)束后，考核小組及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工本人。員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。考核小組對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問(wèn)題，將對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并向員工說(shuō)明情況。

七、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。根據(jù)員工的月度考核得分，按照預(yù)先設(shè)定的績(jī)效獎(jiǎng)金分配系數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。年度考核結(jié)果作為員工年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。考核等級(jí)為優(yōu)秀的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；考核等級(jí)為合格的員工，根據(jù)科室薪酬調(diào)整政策進(jìn)行適度調(diào)整；考核等級(jí)為不合格的員工，視情況進(jìn)行降薪或其他處理。

2.崗位晉升在同等條件下，優(yōu)先考慮年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工晉升崗位。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、考核成績(jī)連續(xù)優(yōu)秀的員工，可破格晉升或給予更多的晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升工作業(yè)績(jī)和能力。

3.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰對(duì)月度考核得分排名靠前的員工，給予公開表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，激發(fā)員工的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。年度考核優(yōu)秀的員工，在科室內(nèi)部進(jìn)行隆重表彰，并推薦參加醫(yī)院或上級(jí)部門的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間和榮譽(yù)激勵(lì)。

4.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，針對(duì)員工的培訓(xùn)需求制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于考核成績(jī)不理想的員工，安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

八、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，由科室考核小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.在考核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)員工存在弄虛作假、違反考核紀(jì)律等行為，一