中介服務行業(yè)綜合管理制度完整版

中介服務行業(yè)綜合管理制度完整版?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范中介服務行業(yè)的運營管理，提高服務質(zhì)量，保障行業(yè)健康、有序發(fā)展，維護客戶合法權(quán)益，促進行業(yè)公平競爭，明確中介服務機構(gòu)及其從業(yè)人員的權(quán)利和義務，確保各項中介服務活動依法依規(guī)進行。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事各類中介服務活動的企業(yè)、機構(gòu)及個體從業(yè)者，涵蓋但不限于房地產(chǎn)中介、人力資源中介、財務稅務中介、法律咨詢中介、技術(shù)咨詢中介等。3.基本原則合法合規(guī)原則：中介服務活動必須遵守國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范。誠信原則：中介服務機構(gòu)及從業(yè)人員應誠實守信，如實提供信息，不得欺詐、隱瞞或誤導客戶。公正原則：在提供服務過程中，應公平公正地對待各方當事人，不得偏袒任何一方。專業(yè)原則：不斷提升從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的中介服務。二、機構(gòu)設立與登記管理1.設立條件有符合法律法規(guī)規(guī)定的名稱和章程。有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設施。有與從事的中介服務業(yè)務相適應的專業(yè)人員，專業(yè)人員應具備相應的資質(zhì)證書和從業(yè)經(jīng)驗。有健全的組織機構(gòu)和管理制度。有符合規(guī)定的注冊資本或開辦資金。2.登記程序申請人向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交設立申請及相關(guān)材料，包括申請書、章程、身份證明、資質(zhì)證明、場地證明等。工商行政管理部門對提交的材料進行審核，符合條件的予以受理，并在規(guī)定時間內(nèi)作出核準登記或不予登記的決定。核準登記后，中介服務機構(gòu)領取營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理稅務登記、行業(yè)資質(zhì)備案等手續(xù)。三、從業(yè)人員管理1.資質(zhì)要求從事不同類型中介服務的人員應具備相應的專業(yè)資質(zhì)證書，如房地產(chǎn)經(jīng)紀人應取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格證書，律師應取得律師執(zhí)業(yè)證書等。部分中介服務行業(yè)對從業(yè)人員的學歷、工作經(jīng)驗等也有一定要求，具體依照行業(yè)標準執(zhí)行。2.培訓與繼續(xù)教育中介服務機構(gòu)應定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等，以提升從業(yè)人員業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。鼓勵從業(yè)人員參加行業(yè)組織的繼續(xù)教育活動，保持對行業(yè)最新動態(tài)和政策法規(guī)的了解，確保其專業(yè)知識的更新與提升。3.職業(yè)道德規(guī)范誠實守信，保守客戶商業(yè)秘密和個人隱私。勤勉盡責，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，不得敷衍塞責。廉潔自律，不得接受客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣或其他不正當利益。遵守行業(yè)競爭規(guī)則，不得惡意貶低同行或進行不正當競爭行為。四、業(yè)務規(guī)范1.業(yè)務承接中介服務機構(gòu)在承接業(yè)務時，應與客戶簽訂書面服務合同，明確服務內(nèi)容、服務期限、收費標準、雙方權(quán)利義務等事項。對客戶的委托事項進行充分了解和評估，確保自身具備承接該業(yè)務的能力和條件，不得承接超出自身能力范圍或違法違規(guī)的業(yè)務。2.業(yè)務開展按照服務合同約定的內(nèi)容和標準開展業(yè)務，制定詳細的工作計劃和流程，確保服務的規(guī)范性和準確性。在業(yè)務開展過程中，及時與客戶溝通，向客戶匯報進展情況，解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求調(diào)整服務方案。建立業(yè)務檔案管理制度，對業(yè)務過程中的相關(guān)資料進行妥善保管，包括服務合同、客戶資料、工作記錄、報告文件等，以備查詢和監(jiān)管。3.業(yè)務報告與交付業(yè)務完成后，中介服務機構(gòu)應及時向客戶提交業(yè)務報告或成果文件，報告內(nèi)容應真實、準確、完整，符合行業(yè)規(guī)范和合同要求。對業(yè)務報告或成果文件進行必要的解釋和說明，確?？蛻衾斫鈭蟾鎯?nèi)容和結(jié)論，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)或提供后續(xù)咨詢服務。五、收費管理1.收費標準制定中介服務機構(gòu)應根據(jù)服務成本、市場行情、行業(yè)標準等因素合理制定收費標準，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。收費標準應明碼標價，不得收取未予標明的費用，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。2.收費方式收費方式應在服務合同中明確約定，可采用一次性收費、分期收費等方式。對于分期收費的項目，應明確每期收費的金額、時間節(jié)點等內(nèi)容，確?？蛻羟宄獣岳U費義務。3.收費票據(jù)中介服務機構(gòu)收取費用后，應向客戶開具合法有效的收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應與收費項目、金額等一致。不得使用虛假票據(jù)或不開具票據(jù)，嚴禁通過其他違規(guī)方式逃避納稅義務。六、財務管理1.財務制度建設中介服務機構(gòu)應建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務信息真實、準確、完整。配備專業(yè)的財務人員，負責日常財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、稅務申報等。2.資金管理加強資金收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率，避免資金閑置或浪費。3.稅務管理按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，及時、足額申報繳納各項稅款，不得偷稅、漏稅、逃稅。做好稅務籌劃工作，合理降低稅務成本，但不得違反法律法規(guī)進行非法避稅。七、檔案管理1.檔案分類中介服務機構(gòu)的檔案分為業(yè)務檔案、人事檔案、財務檔案、行政檔案等類別。業(yè)務檔案應按照不同業(yè)務類型和項目進行分類整理，確保每份業(yè)務檔案具有獨立性和完整性。2.檔案收集與整理在業(yè)務開展過程中，相關(guān)工作人員應及時收集各類業(yè)務資料，并進行初步整理，確保資料齊全、真實、有效。定期對收集到的資料進行進一步整理，按照檔案管理要求進行分類、編號、裝訂等操作，便于查閱和保管。3.檔案保管與查閱設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。建立檔案查閱登記制度，嚴格限制檔案查閱權(quán)限，查閱檔案需經(jīng)相關(guān)負責人批準，并記錄查閱時間、查閱人、查閱內(nèi)容等信息。檔案保管期限應按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進行銷毀或存檔。八、監(jiān)督檢查與投訴處理1.監(jiān)督檢查機制行業(yè)主管部門定期對中介服務機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)設立與運營情況、從業(yè)人員資質(zhì)與行為、業(yè)務開展與收費情況、財務管理與檔案管理等方面。可采取現(xiàn)場檢查、書面審查、查閱資料、調(diào)查詢問等方式進行監(jiān)督檢查，中介服務機構(gòu)應積極配合，如實提供相關(guān)資料和信息。2.投訴處理流程設立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、信箱等，方便客戶及社會公眾對中介服務機構(gòu)及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為進行投訴舉報。接到投訴后，及時進行登記，并安排專人對投訴事項進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。對經(jīng)查實的違法違規(guī)行為，依法予以嚴肅處理。九、法律責任1.機構(gòu)違法責任中介服務機構(gòu)違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，由行業(yè)主管部門責令限期改正，并處以相應罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.從業(yè)人員違法責任中介服務機構(gòu)從業(yè)人員違反本制度及職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)規(guī)定的，由所在機構(gòu)進行批評教育、警告處分；情節(jié)嚴重的，解除勞動合同或予以辭退；造成客戶損失的，依法承擔賠償責任；構(gòu)成犯