保安公司管理制度

保安公司管理制度?一、總則1.目的為加強公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司各項工作的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、保安員及其他相關(guān)工作人員。2.宗旨以"安全第一、服務(wù)至上"為宗旨，依法維護(hù)客戶單位的安全和秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的保安服務(wù)。3.原則遵循"公正、公平、公開"的原則，實行規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理，確保公司各項工作有序開展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.公司組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)行政部、業(yè)務(wù)部、培訓(xùn)部、財務(wù)部、督察部等部門。各部門職責(zé)明確，相互協(xié)作，共同完成公司的各項任務(wù)。2.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。組織實施公司各項管理制度，確保公司運營順暢。負(fù)責(zé)公司團隊建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和考核管理人員。協(xié)調(diào)公司與客戶單位、政府相關(guān)部門等的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。審批公司重大決策、財務(wù)預(yù)算和投資計劃等。3.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理，落實公司各項工作任務(wù)。具體職責(zé)根據(jù)分工確定，確保公司各業(yè)務(wù)板塊協(xié)調(diào)發(fā)展。4.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。制定和完善公司行政管理制度，規(guī)范公司辦公秩序。負(fù)責(zé)人力資源管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，如車輛管理、辦公用品采購等。5.業(yè)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)市場調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。與客戶單位溝通洽談，簽訂保安服務(wù)合同。組織實施保安服務(wù)項目，合理調(diào)配人員，確保服務(wù)質(zhì)量。收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，維護(hù)客戶關(guān)系。6.培訓(xùn)部職責(zé)制定保安員培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、軍事技能等。定期對保安員進(jìn)行考核，評估培訓(xùn)效果，不斷提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.財務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度和預(yù)算計劃。做好財務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報等工作。審核各項費用支出，嚴(yán)格控制成本，確保公司財務(wù)狀況良好。定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司決策提供財務(wù)依據(jù)。8.督察部職責(zé)監(jiān)督檢查公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行查處。對保安服務(wù)項目進(jìn)行質(zhì)量督察，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題。受理客戶投訴和舉報，調(diào)查核實情況，提出處理意見并跟蹤落實。定期對公司各部門工作進(jìn)行評估，促進(jìn)公司整體管理水平提升。三、保安員招聘與錄用1.招聘條件年滿18周歲以上，55周歲以下，身體健康，品行良好。初中以上文化程度，具備基本的法律知識和安全防范意識。無違法犯罪記錄，無不良嗜好。退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件和要求。報名登記：應(yīng)聘者可通過電話、郵件、現(xiàn)場報名等方式進(jìn)行登記，提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。面試篩選：對報名人員進(jìn)行初步面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等，篩選出符合條件的人員進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。筆試考核：筆試內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、法律法規(guī)等，主要考察應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和綜合素質(zhì)。體能測試：對應(yīng)聘者進(jìn)行體能測試，測試項目包括隊列、軍姿、跑步、俯臥撐等，考察其身體素質(zhì)和軍事素養(yǎng)。背景調(diào)查：對通過筆試和體能測試的人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實其個人信息、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等情況。錄用審批：根據(jù)面試、筆試、體能測試和背景調(diào)查結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。入職培訓(xùn)：新錄用人員參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。3.錄用手續(xù)經(jīng)公司批準(zhǔn)錄用的人員，需與公司簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。辦理入職手續(xù)，包括填寫員工登記表、提交相關(guān)證件復(fù)印件、領(lǐng)取工作制服和裝備等。新員工入職后，由所在部門安排專人進(jìn)行崗位培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。四、保安員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)目標(biāo)通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使保安員掌握必要的安全保衛(wèi)知識和技能，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，能夠勝任保安工作崗位。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德培訓(xùn)：包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等內(nèi)容，培養(yǎng)保安員的職業(yè)操守。法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)《中華人民共和國治安管理處罰法》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，增強保安員的法律意識。安全保衛(wèi)知識培訓(xùn)：涵蓋消防安全、治安防范、應(yīng)急處置等方面的知識，提高保安員的安全防范能力。軍事技能培訓(xùn)：進(jìn)行隊列、軍姿、敬禮、擒拿格斗等軍事技能訓(xùn)練，塑造保安員良好的形象和軍事素養(yǎng)。服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識，使其能夠熱情、周到地為客戶提供服務(wù)。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織保安員參加公司內(nèi)部的集中培訓(xùn)課程，由專業(yè)講師進(jìn)行授課?，F(xiàn)場教學(xué)：結(jié)合實際工作場景，由經(jīng)驗豐富的管理人員或保安員進(jìn)行現(xiàn)場示范和指導(dǎo)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便保安員隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。外派培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派部分優(yōu)秀保安員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。4.培訓(xùn)計劃培訓(xùn)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和保安員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。5.考核方式理論考核：定期組織保安員進(jìn)行理論知識考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識等。技能考核：對保安員的軍事技能和實際操作能力進(jìn)行考核，如隊列動作、擒拿格斗、應(yīng)急處置等。日常考核：結(jié)合保安員的日常工作表現(xiàn)，包括出勤情況、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，進(jìn)行綜合考核。6.考核標(biāo)準(zhǔn)理論考核成績占總成績的[X]%，技能考核成績占總成績的[X]%，日?？己顺煽冋伎偝煽兊腫X]%。考核成績分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。對考核優(yōu)秀的保安員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安員進(jìn)行補考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、保安員崗位職責(zé)與工作要求1.門衛(wèi)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶單位出入口的值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記和檢查。維護(hù)出入口的秩序，制止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入，對可疑人員進(jìn)行盤查。負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、報刊等物品，做好登記和交接工作。協(xié)助做好客戶單位內(nèi)部的安全巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。2.巡邏崗位職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對客戶單位內(nèi)部進(jìn)行巡邏，確保安全。檢查門窗、門鎖、消防設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或異常情況，及時進(jìn)行盤查和報告。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、情況等信息。3.守護(hù)崗位職責(zé)對重要部位、貴重物品等進(jìn)行守護(hù)，防止發(fā)生盜竊、搶劫等案件。嚴(yán)格執(zhí)行守護(hù)制度，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。對進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，確保安全。協(xié)助做好防火、防盜、防破壞等工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施。4.監(jiān)控崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。實時觀察監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進(jìn)行處理，并做好記錄。對監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲，以備查閱。協(xié)助公安機關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供監(jiān)控視頻資料。5.工作要求嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。按時上崗，不得遲到、早退、曠工，做好工作交接。著裝整齊，佩戴標(biāo)志，保持良好的形象和精神面貌。文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得使用粗暴語言和行為。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極完成各項工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。保守客戶單位的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息，不得泄露。六、保安員值班與交接班制度1.值班制度保安員應(yīng)按照規(guī)定的值班時間和班次進(jìn)行值班，不得擅自調(diào)班、換班。值班期間必須堅守崗位，不得睡覺、玩手機、做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度和巡邏制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確?？蛻魡挝话踩?。如遇突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.交接班制度保安員在交接班時，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，整理好值班記錄、裝備等。交接班時，雙方應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行交接，當(dāng)面清點裝備、物品，核實值班記錄等情況。交班人員應(yīng)將本班次的工作情況、存在問題及注意事項等向接班人員詳細(xì)說明。接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員的介紹，檢查裝備、物品是否完好，如有問題應(yīng)及時提出并記錄。交接班完成后，雙方應(yīng)在交接班記錄上簽字確認(rèn)。七、保安員獎懲制度1.獎勵制度對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，避免客戶單位遭受重大損失的。在處置突發(fā)事件或緊急情況時，表現(xiàn)英勇、果斷，有效保護(hù)客戶單位人員和財產(chǎn)安全的。積極協(xié)助公安機關(guān)等相關(guān)部門破案，提供重要線索或證據(jù)的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，受到客戶單位多次表揚的。在其他方面為公司做出突出貢獻(xiàn)的。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作失職的保安員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。具體懲罰情形包括：遲到、早退、曠工的。脫崗、睡崗、擅自離崗的。著裝不整齊、佩戴標(biāo)志不規(guī)范的。文明執(zhí)勤不到位，與客戶發(fā)生爭吵或沖突的。工作敷衍塞責(zé)，未履行崗位職責(zé)的。違反保密制度，泄露客戶單位商業(yè)秘密的。參與違法違紀(jì)活動的。其他違反公司規(guī)章制度的行為。八、保安員福利待遇1.薪酬待遇保安員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成?；竟べY根據(jù)保安員的工作崗位、工作年限、學(xué)歷等因素確定?？冃ЧべY根據(jù)保安員的工作表現(xiàn)、考核成績等發(fā)放。加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.社會保險公司按照國家法律法規(guī)為保安員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。3.福利待遇保安員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司為保安員提供工作制服、裝備等，并定期進(jìn)行更換和維護(hù)。定期組織保安員進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。根據(jù)公司經(jīng)營情況和員工表現(xiàn)，適時發(fā)放節(jié)日福利、生日福利等。九、保安服務(wù)合同管理1.合同簽訂業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶單位洽談保安服務(wù)合同事宜，根據(jù)客戶需求和公司實際情況擬定合同條款。合同條款應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項。合同擬定后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由公司法定代表人或授權(quán)代表與客戶單位簽訂合同。2.合同履行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織實施保安服務(wù)項目，按照合同約定調(diào)配人員，確保服務(wù)質(zhì)量。各部門應(yīng)密切配合，共同做好合同履行過程中的各項工作，及時解決出現(xiàn)的問題。定期對合同履行情況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保合同順利履行。3.合同變更與解除在合同履行過程中，如因客戶單位需求變化或其他原因需要變更合同內(nèi)容的，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時與客戶單位溝通協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。如遇不可抗力或其他法定事由需要解除合同的，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定和合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。合同變更或解除后，應(yīng)及時對相關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整和安排，妥善處理善后事宜。4.合同檔案管理行政部負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同檔案的管理工作，對合同簽訂、履行、變更、解除等過程中的相關(guān)文件、資料進(jìn)行整理、歸檔。合同檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。檔案保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定明確的保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面的要求。服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、周到、禮貌，主動為客戶提供幫助。工作紀(jì)律應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，按時上崗，不得擅自離崗。業(yè)務(wù)技能應(yīng)熟練掌握安全保衛(wèi)知識和技能，能夠勝任本職工作。應(yīng)急處置應(yīng)快速、果斷、有效，能夠妥善處理各類突發(fā)事件。2.監(jiān)督檢查機制督察部負(fù)責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查方式包括現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對保安服務(wù)的評價和意見。調(diào)查方式包括問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場面談等。對客戶提出的問題和建議進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，及時反饋給相關(guān)部門，并采取有效措施加以改進(jìn)。將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核保安服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。十一、保安器材與裝備管理1.器材裝備采購根據(jù)保安服務(wù)工作需要，由行政部負(fù)責(zé)制定保安器材與裝備采購計劃。采購計劃應(yīng)明確器材裝備的種類、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求等。按照公司采購管理制度，通過招標(biāo)、詢價等方式選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購。采購的器材裝備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，確保質(zhì)量可靠。2.器材裝備發(fā)放與領(lǐng)用行政部負(fù)責(zé)保安器