利君明天銷售現(xiàn)場管理制度

利君明天銷售現(xiàn)場管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范利君明天銷售現(xiàn)場的管理，營造良好的銷售環(huán)境，確保銷售工作的順利進行，提高銷售團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于利君明天項目銷售現(xiàn)場的所有工作人員，包括銷售人員、銷售管理人員、客服人員等。3.管理原則遵循依法依規(guī)、公平公正、高效有序、服務(wù)至上的原則，確保銷售現(xiàn)場各項工作有章可循、規(guī)范運作。二、銷售現(xiàn)場環(huán)境管理1.場地布置銷售現(xiàn)場應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)劃進行布置，展示區(qū)應(yīng)突出項目特色和優(yōu)勢，營造舒適、美觀的銷售氛圍。各類展示道具、模型、宣傳資料等應(yīng)擺放整齊、有序，標識清晰，便于客戶參觀和了解。定期對銷售現(xiàn)場的布置進行檢查和維護，確保其整潔、完好，及時更換損壞或過期的展示物品。2.環(huán)境衛(wèi)生銷售現(xiàn)場應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日安排專人進行清掃，包括地面、桌面、展示架等，確保無灰塵、無雜物。衛(wèi)生間應(yīng)定時清潔，無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時補充。禁止在銷售現(xiàn)場吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，保持良好的環(huán)境秩序。3.安全管理銷售現(xiàn)場應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，如滅火器、疏散指示標志等，并確保其處于正常使用狀態(tài)。定期對消防器材和安全設(shè)施進行檢查和維護，確保其有效性。加強對銷售人員和客戶的安全教育，提高安全意識，防止發(fā)生安全事故。注意用電安全，不得私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器。對銷售現(xiàn)場的貴重物品和重要資料應(yīng)妥善保管，防止丟失或損壞。三、銷售人員管理1.人員配備根據(jù)銷售任務(wù)和項目規(guī)模，合理配備銷售人員，確保銷售工作的順利開展。銷售人員應(yīng)具備良好的形象氣質(zhì)、溝通能力和銷售技巧，熟悉項目情況和銷售政策。2.考勤管理銷售人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。銷售管理人員應(yīng)定期對銷售人員的考勤情況進行檢查和統(tǒng)計，及時處理考勤異常情況。3.著裝規(guī)范銷售人員在銷售現(xiàn)場應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)符合公司形象和項目定位，不得隨意更改或穿著不符合規(guī)定的服裝。佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，便于客戶識別。4.行為規(guī)范銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。尊重客戶的意見和需求，耐心解答客戶的問題，為客戶提供專業(yè)、準確的信息。不得向客戶隱瞞或夸大項目情況，不得進行虛假宣傳或誤導客戶。遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)機密，不得泄露客戶信息。團結(jié)協(xié)作，不得在銷售現(xiàn)場拉幫結(jié)派、互相拆臺，共同維護良好的銷售氛圍。5.培訓與考核定期組織銷售人員進行業(yè)務(wù)培訓，包括項目知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓，不斷提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平。建立銷售人員考核機制，對銷售人員的工作業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作等方面進行考核評價。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的銷售人員進行批評教育或調(diào)整崗位。四、客戶接待與服務(wù)管理1.接待流程客戶進入銷售現(xiàn)場時，銷售人員應(yīng)主動迎接，熱情問候，引導客戶參觀展示區(qū)。向客戶介紹項目的基本情況、戶型、價格、優(yōu)惠政策等信息，解答客戶的疑問。根據(jù)客戶需求，帶客戶參觀樣板房，并進行詳細講解。與客戶進行深入溝通，了解客戶的購買意向和關(guān)注點，為客戶提供個性化的購房建議。協(xié)助客戶填寫購房意向書等相關(guān)資料，并及時提交給銷售管理人員。2.客戶登記對每一組接待的客戶都應(yīng)進行詳細登記，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、來訪時間、購買意向等信息?？蛻舻怯浶畔?yīng)及時錄入銷售管理系統(tǒng)，確保信息的準確性和完整性。定期對客戶登記信息進行整理和分析，為后續(xù)的客戶跟進和銷售決策提供依據(jù)。3.客戶跟進銷售人員應(yīng)及時對登記客戶進行跟進，根據(jù)客戶的購買意向和需求，適時與客戶溝通，了解客戶的最新情況。對于有較強購買意向的客戶，應(yīng)加大跟進力度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進客戶盡快成交。銷售管理人員應(yīng)定期檢查銷售人員的客戶跟進情況，對跟進不力的銷售人員進行督促和指導。4.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，及時受理客戶的投訴和建議。對客戶投訴應(yīng)進行詳細記錄，了解客戶投訴的原因和訴求。銷售管理人員應(yīng)及時組織相關(guān)人員對客戶投訴進行調(diào)查和處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復。對客戶投訴處理結(jié)果進行跟蹤和反饋，確保客戶滿意度。五、銷售文件與資料管理1.文件管理銷售現(xiàn)場應(yīng)建立完善的文件管理制度，對各類銷售文件進行分類、編號、歸檔保存。銷售文件包括銷售合同、認購協(xié)議、客戶資料、銷售報表、宣傳資料等。文件應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或泄露。借閱文件應(yīng)辦理借閱手續(xù)，及時歸還。2.資料管理銷售資料應(yīng)齊全、準確、有效，包括項目宣傳資料、戶型圖、效果圖、樣板房資料等。定期對銷售資料進行更新和補充，確保其與項目實際情況相符。銷售資料應(yīng)擺放整齊、有序，便于客戶查閱和索取。3.報表管理銷售人員應(yīng)按照規(guī)定及時填寫銷售報表，包括客戶登記報表、銷售業(yè)績報表、客戶跟進報表等。銷售報表應(yīng)真實、準確、完整，不得虛報、瞞報。銷售管理人員應(yīng)定期對銷售報表進行審核和分析，及時掌握銷售動態(tài)和市場情況，為銷售決策提供支持。六、銷售價格與優(yōu)惠管理1.價格制定銷售價格應(yīng)根據(jù)項目成本、市場行情、競爭對手等因素進行合理制定，并報公司審批后執(zhí)行。價格調(diào)整應(yīng)提前經(jīng)過公司相關(guān)部門的評估和審批，確保價格調(diào)整的合理性和穩(wěn)定性。2.優(yōu)惠政策公司制定統(tǒng)一的銷售優(yōu)惠政策，銷售人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，不得擅自增減優(yōu)惠項目或降低優(yōu)惠幅度。對客戶提出的優(yōu)惠訴求，銷售人員應(yīng)及時向銷售管理人員匯報，由銷售管理人員根據(jù)公司政策進行處理。3.價格與優(yōu)惠公示在銷售現(xiàn)場顯著位置公示項目的銷售價格和優(yōu)惠政策，確保客戶能夠清晰了解。價格和優(yōu)惠政策如有調(diào)整，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容，保證信息的及時性和準確性。七、銷售現(xiàn)場活動管理1.活動策劃根據(jù)項目銷售計劃和市場情況，定期策劃銷售現(xiàn)場活動，如開盤活動、促銷活動、客戶答謝活動等?；顒硬邉潙?yīng)充分考慮客戶需求和項目特點，制定詳細的活動方案，包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、流程、人員安排等。2.活動組織與實施按照活動方案組織實施銷售現(xiàn)場活動，確?；顒拥捻樌M行?；顒蝇F(xiàn)場應(yīng)布置合理，氛圍熱烈，吸引客戶參與。安排專人負責活動現(xiàn)場的秩序維護、客戶引導、服務(wù)保障等工作，確保客戶能夠安全、愉快地參與活動。3.活動效果評估活動結(jié)束后，及時對活動效果進行評估，收集客戶反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓。根據(jù)活動效果評估結(jié)果，對活動方案進行優(yōu)化和改進，為今后的活動策劃和組織提供參考。八、銷售現(xiàn)場應(yīng)急管理1.應(yīng)急預案制定制定銷售現(xiàn)場應(yīng)急預案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的應(yīng)對措施。應(yīng)急預案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織銷售現(xiàn)場應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實的應(yīng)急場景，檢驗應(yīng)急預案的可行性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)和解決演練中存在的問題。3.應(yīng)急處置發(fā)生應(yīng)急情況時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，按照職責分工進行應(yīng)急處置。及時向上級領(lǐng)導報告應(yīng)急情況，配合相關(guān)部門進行救援和處理工作。做好應(yīng)急情況的記錄和總結(jié)，為今后的應(yīng)急管理工作提供經(jīng)驗參考。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督銷售管理人員應(yīng)定期對銷售現(xiàn)場的各項工作進行監(jiān)督檢查，包括銷售人員的工作狀態(tài)、客戶接待情況、環(huán)境衛(wèi)生等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促相關(guān)人員進行整改，并跟蹤整改落實情況。2.客戶監(jiān)督設(shè)立客戶意見箱和投訴電話，廣泛收集客戶的意見和建議。定期對客戶反饋的問題進行整理和分析，及時改進銷售現(xiàn)場的管理和服務(wù)工作，提高客戶滿意度。3.考核與獎懲建