專賣店規(guī)章制度

專賣店規(guī)章制度

專賣店規(guī)章制度1

為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形

象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相

問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，

獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、

柜臺(tái)、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗

明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)

位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客

檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響

工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好

記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的'價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意

事項(xiàng)等。

六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專

賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位

置。

七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無故外出辦私事或吃早餐

等。

專賣店規(guī)章制度2

總經(jīng)理（呂總）負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略，并督導(dǎo)

落實(shí)執(zhí)行。

經(jīng)理職責(zé)（巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理）

1：負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，有事和店主商量。

2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利。

3：協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作。

4：負(fù)責(zé)專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計(jì)劃。

5：了解市場(chǎng)信息，及時(shí)向上反饋，并定期召開員工分析會(huì),

讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排

6：根據(jù)市場(chǎng)情況，有權(quán)對(duì)暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。

店長(zhǎng)職責(zé)

1：是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。

2：并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。

3：為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)

員工之間融洽關(guān)系。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。

店長(zhǎng)助理職責(zé)

1：協(xié)助店長(zhǎng)。做好本店日常工作。

2：如店長(zhǎng)不在崗位時(shí)，代理店長(zhǎng)處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導(dǎo)購員職責(zé)

1：由店長(zhǎng)直接管理。

2：愛崗敬業(yè)，積極工作，團(tuán)結(jié)互助，攜手并進(jìn)。

3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。

4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。

5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧

向顧客推銷產(chǎn)品。

6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號(hào)，件數(shù)，款數(shù)，住址,

姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡。

7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)，經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。

8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要

求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。

9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班

時(shí)間不允許會(huì)客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及

做對(duì)工作無關(guān)的事情。

上值班：男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

安裝員工服務(wù)管理規(guī)定

作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直

接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者

再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。

一：形象規(guī)則：

1:著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話°

3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安

裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好

腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面

二：行為準(zhǔn)則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜，五指

并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應(yīng)有一

定的間隔，不宜過急。

2：進(jìn)門禮：A：進(jìn)門先向客戶致問候禮，即15度的點(diǎn)頭禮;

B：進(jìn)門問候禮，緊接點(diǎn)頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我

是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，

希望我們的服務(wù)讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1:在接到送貨單后到倉庫按型號(hào)，規(guī)格，顏色裝貨并填好家

具安裝單。

2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇

型號(hào)，顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì)，不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問清問題

有店長(zhǎng)決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

2：保持整個(gè)安裝過程中的.個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性

紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說臟話，長(zhǎng)話短說，盡快結(jié)束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方

法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象，

不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。

6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡，

回店交店長(zhǎng)備案。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)

責(zé)任。

專賣店考勤制度

一：時(shí)間：

1;遲到5分鐘罰款5元；半小時(shí)扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請(qǐng)假：

1;每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以

內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2：臨時(shí)請(qǐng)假，承諾出行時(shí)間，必須按時(shí)間回公司。

三：店內(nèi)責(zé)任

1燈具管理：長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

2：責(zé)任：A；開單人開錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；

B；送錯(cuò)一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯(cuò)一次罰款

20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)

量報(bào)售后，罰安裝工三套安裝費(fèi)（套房），安裝單必須有客戶簽名，

電話回訪確認(rèn)，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，兩次解雇。

六：安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留，發(fā)現(xiàn)一次提醒，兩次罰款20

元，三次50元，如遇特殊情況，由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。

七：陰雨天必須1人值班，由經(jīng)理合理安排。

A：售后維修所需物品，統(tǒng)一備齊，統(tǒng)一保管，由張長(zhǎng)生負(fù)

責(zé)。

九：財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí)，所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)

賬。

十：導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規(guī)一次提醒，兩

次罰款20元，三次罰款50元

十一：每周星期二定為例會(huì)時(shí)間，開會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)

間30分鐘，節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警

告，兩次罰款20元，三次罰款50元0

十三：每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違

反以上任何一項(xiàng)制度，將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。

十六：滿勤獎(jiǎng)：50元/月。

專賣店規(guī)章制度3

為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水

平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,

望各位員工自覺遵守！

1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精

神。

2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；

3、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博

喝酒、睡覺而影響本店面形象;

4、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒

客、挑客；

5、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

6、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干

制，必須做到整潔清爽；

7、認(rèn)真聽取每為客戶的'建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)

賠償，偷盜公司財(cái)物者交于部門處理

8、本店面不享受任何險(xiǎn)種；

9、員工服務(wù)態(tài)度:

①熱情接待每為客戶。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);

②了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；

③工作后，對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶

貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！

專賣店規(guī)章制度4

崗位設(shè)置

經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理，建立并維持推動(dòng)規(guī)范化的店面

運(yùn)營(yíng)管理，計(jì)劃，組織，實(shí)施，管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的

執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

2.協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額，包括毛利潤(rùn)，操作開支，利

潤(rùn)，可銷售和需訂貨的庫存;

3.監(jiān)督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導(dǎo)購員的

銷售技巧及規(guī)范），確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境；

4.監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng)，以確保對(duì)財(cái)務(wù)，公司資產(chǎn)和庫存管

理進(jìn)行有效地控制；

5.與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費(fèi)者的投

訴減到最少；

6.與庫管協(xié)作，確?？焖儆行У呐湄浐退拓洠?/p>

7.監(jiān)督每日收入和支出的款項(xiàng)，對(duì)所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正

確服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者，提高企業(yè)的影響力，實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合

理的建議；

8.維護(hù)公司是立的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，挖掘所有員工的潛能，同

時(shí)增進(jìn)其新技能；

9.根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并提供指導(dǎo);

10.激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷售額增長(zhǎng)；

11.準(zhǔn)時(shí)遞交每周銷售和支出報(bào)告，同時(shí)對(duì)未來銷售增長(zhǎng)提

出建議；

12.協(xié)助解決消費(fèi)者投訴問題；

13.同公司主管人員合作，負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購員和其它職位人員；

14.作為公司的代表，無論在何時(shí)和任何情況下，都要應(yīng)該

以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管

（一）信息溝通

1.負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門及經(jīng)理；

2.負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決

方案；

3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通（鞋的定價(jià)包括銷售價(jià)格等等與貨品有關(guān)的

價(jià)格）;

4.負(fù)責(zé)貨品銷售工作的管理；

5.負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問題，及解決問題（解決不了的上報(bào)經(jīng)

理解決）；

（二）維護(hù)和服務(wù)顧客

1.和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

2.向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后；

3.導(dǎo)購員成交能力評(píng)價(jià)；

4.跟蹤顧客對(duì)鞋要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)與銷售；

5.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

（三）處理顧客反饋

1.負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞；

2.跟蹤問題的‘解決過程；

3.評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；

4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)顧客；

5.顧客反饋處理評(píng)價(jià)。

（四）了解和調(diào)研市場(chǎng)

1.收集顧客對(duì)鞋的需求信息；

2.根據(jù)市場(chǎng)需求來配貨和銷售；

3.了解鞋行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略,

成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；

5.多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

（五）指導(dǎo)和考核下屬工作

1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；

2.負(fù)責(zé)對(duì)新二崗導(dǎo)購員的培訓(xùn)。

（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、

促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能：

（一）店鋪人員管理

1.店鋪的店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管

提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；

2.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

和處罰；對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主

管來解決）。

（二）專賣店日常管理

L店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維

護(hù)店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必

不可少的一項(xiàng)職責(zé)。

2.對(duì)于安全管理方面，店長(zhǎng)要樹立全面的安全意識(shí)，引導(dǎo)所

有導(dǎo)購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損

失減少到最低。

3.店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對(duì)店鋪

提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一，

它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，

有力地提高顧客滿意度。

（三）店鋪商品管理

包括商品的陳列管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、破

損管理和跟進(jìn)管理。（知道和監(jiān)督導(dǎo)購陳列商品，店內(nèi)貨物的管理,

包括及時(shí)補(bǔ)貨，和檢查商品是否損壞等）

（四）店鋪促銷管理（甩貨）

店鋪店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活

動(dòng)。

（五）專賣店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。

指店鋪店長(zhǎng)在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一

些問題并及時(shí)提醒和改善店鋪各項(xiàng)工作的不足。

店面銷售員

（一）營(yíng)業(yè)前

1.參加分店例會(huì)，領(lǐng)會(huì)公司和分店的管理要求。

2.每天開門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清潔、

玻璃，還有鞋上邊的塵土及時(shí)處理）；

3.檢杳貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補(bǔ),

如有應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié)助店長(zhǎng)做好清點(diǎn)、及時(shí)補(bǔ)貨等店內(nèi)工

作。

4.檢查促銷、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽更換情況。

5.按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗(yàn)收、退換貨等工作。

6.按照貨品整理要求整理貨品。

（二）營(yíng)業(yè)中

1.微笑服務(wù)，相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位

光臨的顧客。

2.檢查商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物內(nèi)容是否相符，位置是否去應(yīng)。

3.按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作。

4.按照貨品在營(yíng)業(yè)時(shí)的上貨要求，做好貨品上貨工作。

5、按照現(xiàn)場(chǎng)促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。

6.遇到、團(tuán)體購買的顧客時(shí)應(yīng)做好接待并及時(shí)通知店長(zhǎng)或主

管。

7.按照貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽管理要求，對(duì)商品打價(jià)時(shí)將價(jià)格貼在

正確的地方。

8.對(duì)貨品價(jià)椽有疑問需要及時(shí)去了解和詢問。

9.按照貨品質(zhì)量管理要求對(duì)商品進(jìn)行檢查，對(duì)因質(zhì)量問題退

回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。

10.按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗(yàn)收、退貨、調(diào)貨

和調(diào)換等工作。

11.按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對(duì)貨品的管理和操作。

12.下班前，應(yīng)做好未完事項(xiàng)的交接工作（貨品是否須補(bǔ)上

交店長(zhǎng)，帳的結(jié)算等）。

（二）營(yíng)業(yè)后

1.根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，保證店內(nèi)商品齊全。

3.按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。

4.按照店面管理要求，檢查店內(nèi)運(yùn)作情況，關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)

備的電源。

5.檢查是否已經(jīng)斷開電源，把門鎖好。

會(huì)計(jì)

1.按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。

2.及時(shí)確認(rèn)銷售收入，正確計(jì)算增值稅、消項(xiàng)稅額。

3.劃清費(fèi)用的開支范圍及營(yíng)業(yè)內(nèi)外收入。

4.認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。

5.按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤(rùn)分配。

6.按期繳納各種稅款。

7.及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。

8.對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管。

9.對(duì)店內(nèi)的財(cái)務(wù)檔案要立冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度°

10.記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，

但不能超過三天。不許先出報(bào)表和后帳。

11.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。庫管

1.準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。

2.嚴(yán)格按照公司的驗(yàn)收要求做好鞋的驗(yàn)收工作、不合訂購要

求的或不合格的鞋堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

3.認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。

4.認(rèn)真做好倉庫的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類擺放和保管工作。

5.認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。

6.認(rèn)真做好倉庫調(diào)鞋和配貨的工作。店長(zhǎng)或主管工作規(guī)范

（一）人員管理

L按導(dǎo)購員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)

行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導(dǎo)購員休息不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好記錄；

3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售

政策，必須作好記錄；

5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工

的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

6.負(fù)責(zé)員工銷售培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務(wù)管理

1建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通

知等文檔歸類；

2,按時(shí)編寫、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料；

3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日

用品；

4,組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)

秩序；

5.作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售

后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最

終的目標(biāo)；

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作;

7.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)貨品管理

（三）帳物管理

1.掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意

是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷

為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓；

2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人,

合理編制單日/月銷售計(jì)劃明細(xì)表；

3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須

將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對(duì)，不得有絲毫

差錯(cuò)；

4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對(duì)帳工作，及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公

司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)

現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核；

5.檢查日銷售報(bào)表，對(duì)商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對(duì)。

每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核

對(duì)，如有差異列出差異表；

6?開源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。

（四）賣場(chǎng)管理

1.每日須檢查貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確，各款

商品要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)；

2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝

術(shù)性，突出經(jīng)營(yíng)特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及

道具擺放符合品牌推廣的要求；

3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個(gè)星期及時(shí)更

換樣品；

4,店堂各類設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)

或更換；

5,負(fù)責(zé)賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營(yíng)造良

好的購物氛圍，增強(qiáng)顧客購買欲；

6.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、天易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷頻繁

之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品、與庫存核對(duì)看是否有串色、串

型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

7.制作價(jià)目牌，保持收銀臺(tái)的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清

潔維護(hù)保養(yǎng)

（五）信息反饋

1.注意市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)調(diào)查，并將信息及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)

主管或經(jīng)理

2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生

意

3.協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作，確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)

7.上班時(shí)間看書、看報(bào)紙、吃零食及干其他與工作無關(guān)的事

8.動(dòng)作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）.....

專賣店規(guī)章制度5

根據(jù)本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本

制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下：

一試用轉(zhuǎn)正

L本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取

按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)

算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)

員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行

考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙

方均有意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇

傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤

管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息4天。具體上下班

時(shí)間如下：

A早班9：30——15：30

B晚班3：30——9：30（夏令時(shí)）

C白班9：30——5：00

1.員工必須于正式上班前20分鐘到達(dá)店鋪，準(zhǔn)備上班前的整

理清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

各店員的用餐時(shí)間為30分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安

排「

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)

薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天/小時(shí)（基本工資/

當(dāng)月天數(shù)/8小時(shí)）計(jì)薪，法定假日加班按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行，員工必

須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)

考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管

當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金或100元罰金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分

鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到

一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠

工一天處理。

6.曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到,事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)

生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)

假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處

理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工二天，

或當(dāng)月累計(jì)三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失

的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表。

中間用餐時(shí)間每班一次，每次30分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。

店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假

天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取

每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排調(diào)休。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)

批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，

交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須

將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由

當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提

供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)商品的5.5折價(jià)計(jì)算。

（使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意每人/每年可享受4次，限本人用

直系親屬）

4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍

底薪扣除工資。（病假列外，出示醫(yī)生證明）

5.凡入職的正式員式，可享受社保補(bǔ)貼150元/月，滿一年的

員工可享受100元/年意外傷害醫(yī)遼保險(xiǎn)一份。

五調(diào)職?離職制度

1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的'職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),

被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必

須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升，一年為晉升一級(jí)。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任

接替者交待清楚工作細(xì)則。

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，

必須提前一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不

允許辭職）

b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前

不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無特殊情況不予以

辭職。

d加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行

為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到

店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方

可離職：

h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料

等物品；管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要

的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

J凡員工連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工三天者，視

為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之

補(bǔ)償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員

工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六工作制服

1.員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元

為基礎(chǔ)，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予

以報(bào)銷。

2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費(fèi)扣除。人為的破

壞損傷

或丟失，照價(jià)賠償；

3.工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保

持店鋪的統(tǒng)一形象。

4.上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+工齡工資+社保補(bǔ)貼+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

1.基本工資

：2.全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到

早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎(jiǎng)。（本公司暫不設(shè)全勤

獎(jiǎng)）

3.提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

5銷售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店

鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。

八失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以

盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以0.6折計(jì)算賠償金額。

扣款在員工月薪中扣除。

1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄

來計(jì)算。

3員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身

攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返

回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

4嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)

班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方史理的權(quán)利。

5嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫嚷和唱歌,依傍

貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人

用途。

7除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)

秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所

有獎(jiǎng)金。

8工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向

店長(zhǎng)申請(qǐng)。

9工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班

的，必須調(diào)為靜音。10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席.擅離崗位

及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并

請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，

店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即

時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任C

12店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

13下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品

和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

14收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧

客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資

獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

十.同意書

同意書

立同意書人經(jīng)已研讀并了解店所制定的

《規(guī)章制度》及其附件所列之各項(xiàng)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度。

立同意書人愿意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項(xiàng)

規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度。

此致

年月日

專賣店規(guī)章制度6

L專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月

《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換

班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒有同意申請(qǐng)

誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長(zhǎng)不得與員工

換班。

2.所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按

遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他

人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以

此類推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3

次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)

而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4.所有員工必須穿著整齊的工作股，佩戴好工牌，進(jìn)店后5

分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色

統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好

的精神狀態(tài)投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓

語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情

招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、

坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)

現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額

是員工的、2倍。

7.所有員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會(huì)

客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給

予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分

鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店

長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷售情況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售

不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。

9.賣場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)

生爭(zhēng)吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。

每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等

不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，

每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價(jià)，庫存，顏色，fab

等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

1L賣場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注

意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板

上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等

每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架,

如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，

店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣

物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5

元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損

壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情

舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同

事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

15.各專賣店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月

銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不達(dá)

標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、連帶銷售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購買2件商品（含包

包、鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購買

3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購買4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類推。

2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目

標(biāo)，人員每天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,

超出日目標(biāo)—元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)

天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類推。

3、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個(gè)人銷售指標(biāo)完

成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4、月銷售冠”獎(jiǎng)：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷售

冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服

務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)

3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

專賣店規(guī)章制度7

一試用轉(zhuǎn)正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄

取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)

算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)

員工試用期為-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行

考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙

方均有意愿則可續(xù)簽。

3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇

傭協(xié)議。4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班

時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)

間穿著整齊制服在店鋪開始工作°各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,

并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)

薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必

須服從安排。

3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)

考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管

當(dāng)月所有福利和津貼.獎(jiǎng)金。4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘

1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每

月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工

一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠

工一天處理。6.曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)

假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向

直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視

為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，

或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失

的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

三編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息0

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。A早

班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：30

18：30——22：30c中班9：00——12：3013：30——18：30D

通班9：30——22：30

中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。

店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假

天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取

每月休2日的'工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)

批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，

交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須

將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由

當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提

供貨品折扣優(yōu)惠（特價(jià)品除外），折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。（使

用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意）4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休

假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫(yī)生證

明）

五調(diào)職?離職制度

1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),

被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必

須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任

接替者交待清楚工作細(xì)則。5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，

必須提前一月遞

交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前

不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

C因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無特殊情況不予以

辭職。d加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知

行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店

鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方

可離職：

h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料

等物品；管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的

處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

J凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視

為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之

補(bǔ)償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員

工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。

2工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持

店鋪的統(tǒng)一形象。3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+用餐補(bǔ)貼+保險(xiǎn)補(bǔ)貼+

交通費(fèi)補(bǔ)貼+通訊費(fèi)補(bǔ)貼基本工資

試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000

元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員.

可晉級(jí)正式店員，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的正式店員，可晉級(jí)

為資深店員；資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處

理。

2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退、

曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。

3、工齡工資：按工作年限申請(qǐng)申請(qǐng)工齡工資，工作滿半年以

上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100

元/月。

4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

A、提成比例

B、分配原則：獎(jiǎng)金總額的5%作為店長(zhǎng)基金，作為店內(nèi)員工活

動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)使用；35%作為店長(zhǎng)提成，剩余60%作為店員提成，由店

長(zhǎng)根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻(xiàn)度進(jìn)行分配。

5、補(bǔ)貼

八失貨賠償制度

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以

盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金

額?？劭钤趩T工月薪中扣除。

1店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄

來計(jì)算。