自考《管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)的應(yīng)用》各章復(fù)習(xí)要點(diǎn)

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)的應(yīng)用

第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)的應(yīng)用

1.1信息時(shí)代的企業(yè)與管理

信息時(shí)代特點(diǎn):信息時(shí)代是一個(gè)知識(shí)為生產(chǎn)力的時(shí)代，信息取代資本成為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的的關(guān)鍵

要素,信息產(chǎn)業(yè)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?

1.1.1現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作

1954年，美通用電氣公司用計(jì)算機(jī)計(jì)算職工工資，開(kāi)辟了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理的新領(lǐng)域；

1970年，管理信息系統(tǒng)的概念開(kāi)始出現(xiàn)

intel公司創(chuàng)始人提出摩爾定律:單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每2年增加一

倍

下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）.物聯(lián)網(wǎng)（IntemetofThings）.三網(wǎng)融合（電信網(wǎng).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣播電視網(wǎng)）.

高性能集成電路.云計(jì)算為企業(yè)信息化應(yīng)用水平進(jìn)一步提高奠定基礎(chǔ)：

三網(wǎng)融合:電信網(wǎng).移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)

電子商務(wù):通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的運(yùn)用，產(chǎn)品.服務(wù)及信息的買賣的交易和支付過(guò)程都可以通

過(guò)電子化和數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)，此種商務(wù)運(yùn)行方式被稱為電子商務(wù).

電子商務(wù)的類型：

B2B:（企業(yè)對(duì)企業(yè)）如阿里巴巴______________________

B2c（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）如卓越亞馬遜.京東商城

C2c（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）如淘寶.易趣

C2B:（消費(fèi)者對(duì)企業(yè)）priceline和其他一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng).

G2c:（政府對(duì)公民）

SNS?EC:（社交電子商務(wù)）如facebook,微信

移動(dòng)商務(wù):通過(guò)利用智能手機(jī).pda.掌上電腦等無(wú)線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)所展開(kāi)的商務(wù)

業(yè)務(wù).

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響：

1）推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)現(xiàn)電子化和數(shù)字化

2）推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的經(jīng)行運(yùn)作流程轉(zhuǎn)向電子化數(shù)字化

3）是電子化和數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所rr主體

1.1.2組織管理方式的變革

信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高對(duì)企業(yè)的作用：

1）提高生產(chǎn)率；

2）減少浪費(fèi)，降低成本；

3）改善和提高決策質(zhì)量；

4）改善客戶關(guān)系；

5）開(kāi)發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用：

6）構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式

虛擬企業(yè):當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)機(jī)遇時(shí)，為適應(yīng)快速變動(dòng)的需求，具有不同資源優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立企業(yè)通過(guò)因特

網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)盟，共享技術(shù)弓資源，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成本,實(shí)現(xiàn)憑自身能力達(dá)不到的超長(zhǎng)目標(biāo).這

樣的聯(lián)盟體叫虛擬企業(yè).

1.1.3企業(yè)活動(dòng)中的信息

人類賴以生存和發(fā)展的三大資源要素:信息,物質(zhì).能量

分類依據(jù)種類

靜態(tài)信息.相對(duì)穩(wěn)定。如員工的出生日期，畢業(yè)院校，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，材料消耗定額

穩(wěn)定性

動(dòng)態(tài)信息時(shí)效性強(qiáng)。如員工工齡，工作量，生產(chǎn)量

決策層次戰(zhàn)略信息.高層管理者使用.來(lái)源廣?壽命長(zhǎng).加工方法靈活.精確度要求不是很高.

戰(zhàn)術(shù)信息.中層管理者使用。介于兩者之間

業(yè)務(wù)信息基層人員使用.來(lái)源單一.數(shù)量大變化快.壽命短.加工方法相對(duì)固定.精

確程度高

所依附的載體文獻(xiàn)信息.口傳信息.電子信息.生物信息

加工程度原始信息.二次信息

與組織邊界相聯(lián)系內(nèi)部信息.外部信息

COBIT:信息技術(shù)管理的理論框架一一強(qiáng)調(diào)所有企業(yè)都必須重視對(duì)信息技術(shù)的管理

信息技術(shù)與企業(yè)密切相關(guān)的表現(xiàn)：

1）企業(yè)對(duì)信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)

2）信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險(xiǎn)威脅越來(lái)越廣泛

3）信息和信息系統(tǒng)投資成本問(wèn)題越來(lái)越突出

4）技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來(lái)越激烈

5）技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機(jī)會(huì)和降低成本的潛力越來(lái)越明顯

L2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用

1.2.1數(shù)據(jù)與信息

信息（廣義）:是對(duì)事物的狀態(tài).特征.運(yùn)動(dòng)及變化的描述.

數(shù)據(jù)：是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體.

數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別與聯(lián)系：

數(shù)據(jù)是物理的信息是釋義的，信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)

數(shù)據(jù)反映了事.物的表象，往往是零散的,是原始信息反映了事.物的本質(zhì)，往往是互相關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工

事實(shí)和狀態(tài)的直接記錄，后形成的認(rèn)識(shí)和概念

數(shù)據(jù)的形式變化多端，容易受載體性質(zhì)的影響.信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)改變而改變，

數(shù)據(jù)是信息的重要來(lái)源，信息是根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)所承載的事實(shí)進(jìn)行組織后的結(jié)果.

從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程即數(shù)據(jù)處理過(guò)程.

信息遞歸:信息處理是一個(gè)連續(xù)的決策過(guò)程，前項(xiàng)數(shù)據(jù)處理的結(jié)果可能是后項(xiàng)處理的輸入，對(duì)單

項(xiàng)數(shù)據(jù)而言，它既可以是數(shù)據(jù)也可以是信息,在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當(dāng)不同的角色.

1.2.2管理信息的性質(zhì)

管理信息:對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的.可影響和控制生產(chǎn).服務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息叫

管理信息.

管理信息的基本性質(zhì):正確性.完整性.及時(shí)性.可靠性.層次性.相關(guān)性.簡(jiǎn)單性.經(jīng)濟(jì)性.安全性.可

處理性.可訪問(wèn)性.可檢驗(yàn)性.

1.2.3管理信息的特點(diǎn)

1）數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性；

2）信息資源的共享性；

3）信息形式的多樣性；

4）信息發(fā)生.處理.使用在時(shí)空上的不一致性；

5）信息價(jià)值的不確定性

6）信息生命周期的主觀性（捕獲.組織.處理.使用.消亡）

1.2.4計(jì)算機(jī)對(duì)管理信息的處理

1946年,ENIAC研制成功

基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)CBIS優(yōu)越性：

1）支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集.（采集）

2）高速度.高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ).查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果；（存儲(chǔ)）

3）使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化（加工）

4）借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全.快速傳遞不受時(shí)間和空間限制（傳

輸）

5）以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超出人們的想像力.（提供）

1.2.5現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求

企業(yè)需要借助信息技術(shù)來(lái)面臨的三大壓力:市場(chǎng)壓力,新技術(shù)壓力.社會(huì)壓力

管理信息的可用性至少應(yīng)包括:及時(shí)性.適用性.準(zhǔn)確性.經(jīng)濟(jì)性

1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展

1.3.1電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)

電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）:人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)

算，幫助企業(yè)完成庫(kù)存控制.物資采購(gòu)等管理工作.此階段為電子數(shù)據(jù)處理階段.

管理信息系統(tǒng)階段（MIS）:系統(tǒng)幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來(lái)自基層的.零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生

成中高層管理人員所需耍的管理報(bào)表，并自動(dòng)打卬出來(lái)，是他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài).此階段為

管理信息系統(tǒng)階段.

1.3.2決策支持和戰(zhàn)略性運(yùn)用

決策支持系統(tǒng)（DSS）:DSS以數(shù)據(jù)庫(kù).決策模型庫(kù)和方法庫(kù)為基礎(chǔ),將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策

者的分析能力有機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)對(duì)話方式提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果.

BPR（業(yè)務(wù)流程重組）

ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）

SIS（戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)）：

1.3.3電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用

因特網(wǎng):營(yíng)銷.廣告.客戶支持

SCM（供應(yīng)鏈管理）:延伸到供應(yīng)商

CRM（客戶關(guān)系管理）:延伸到客戶

1.3.4移動(dòng)商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：

GPS（全球定位系統(tǒng)）.LBS（定位服務(wù)）.云計(jì)算等

移動(dòng)商務(wù):借助無(wú)線通信設(shè)備開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng).

物聯(lián)網(wǎng)（IOT）:是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的范在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算機(jī)設(shè)備拓展到了所有

的常規(guī)物品.

1.4計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求

1.4.2有效使用系統(tǒng)資源

用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用：

1.在信息系統(tǒng)應(yīng)用初期,電子化資源相對(duì)匱乏，用戶要能夠利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和因特網(wǎng)努力搜索可用的服務(wù)，不

斷積累可用的資源.

2、在網(wǎng)絡(luò)化程度提高之后，可供選擇的外部資源數(shù)量激增，企業(yè)可能陷入信息過(guò)載,系統(tǒng)缺乏集成的局面.用

戶要轉(zhuǎn)變系統(tǒng)使用策略，加強(qiáng)對(duì)資源的選擇和組織，便于其發(fā)揮效力.

3、對(duì)自主創(chuàng)新資源和有潛力的知識(shí)資源，要進(jìn)行前瞻性分析，可能要采取必要的保護(hù)性措施防止資源流失.

1.4.1安全使用信息系統(tǒng)

必要性：

1.信息系統(tǒng)提高了工作.生活的便利性,同時(shí)工作和生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)星連在了一起.信息系統(tǒng)一

旦發(fā)生故障,企業(yè)的業(yè)務(wù)就會(huì)停頓，就會(huì)給用戶帶來(lái)?yè)p失.

2、信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)的智能化程度再高,人的作用也不可替代，人的操作能力和應(yīng)用水平始終是系統(tǒng)

功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)

3、隨著信息系統(tǒng)公用化程度的提升，系統(tǒng)用戶的類型越發(fā)多樣化和大眾化，系統(tǒng)安全使用的要求更應(yīng)該收

到重視.

信息系統(tǒng)的主要目的是為了改善自身的管理.

1.4.3不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平

用戶對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)改善過(guò)程中扮演的角色：

1、信息系統(tǒng)融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之中需要經(jīng)歷一定的過(guò)程，這是一個(gè)與用戶需求逐步貼合.逐步改進(jìn)的過(guò)

2、信息系統(tǒng)的建設(shè)不是單純的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)甘，用戶支持和參與是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ).有些項(xiàng)H甚至是用戶主

導(dǎo)或發(fā)起的.

3、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的人機(jī)交互設(shè)計(jì).運(yùn)營(yíng)流程改善.資源服務(wù).信息提供方式等，都需要在用戶參與下完成

4、高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)的.溝通和配合的成果.

第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)

2.1信息系統(tǒng)概念

2.1.1系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

路德維希?馮-貝塔朗菲《一般系統(tǒng)論》中定義:系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合.

系統(tǒng)的特征：

整體性每個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)以上的元素組成.

相關(guān)性各個(gè)元素不是簡(jiǎn)單加和,而是穩(wěn)定有序，元素之間相互作用.相互聯(lián)系和相互制約.

目的性表現(xiàn)為系統(tǒng)在與外部環(huán)境的聯(lián)系中具有獨(dú)特的性質(zhì)和功能

環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)是邊界的，存續(xù)于環(huán)境之中.

無(wú)處不在

信息系統(tǒng)(IS):是指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的.人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng).也被稱作基于

計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)(CBIS).

例如:收銀系統(tǒng).掛號(hào)系統(tǒng).民航訂票系統(tǒng)等

信息系統(tǒng)的功能:信息的采集.存儲(chǔ).處理.輸出.控制

2.1.2信息系統(tǒng)的分類：

信息系統(tǒng)的多樣性:超市收營(yíng)系統(tǒng).庫(kù)存管理系統(tǒng).醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng).人員培訓(xùn)管理系統(tǒng).客戶管理

系統(tǒng).銀行績(jī)效分析系統(tǒng).產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等

企業(yè)中的信息系統(tǒng)分類：

橫向——戰(zhàn)略層系統(tǒng)(DSS)；管理層系統(tǒng)(MIS).操作層系統(tǒng)(TPS)

操作層系統(tǒng):負(fù)責(zé)基層數(shù)據(jù)采集,日常業(yè)務(wù)處理和管理檢測(cè)等，支持個(gè)人或團(tuán)體用戶的常規(guī)業(yè)務(wù)操作.

管理層系統(tǒng):負(fù)責(zé)支持企業(yè)中層崗位的管理人員，幫助他們完成日常的計(jì)劃.管理監(jiān)控等活動(dòng).

戰(zhàn)略層系統(tǒng):主要供企業(yè)的高層管理者使用.

縱向一一示同的職能部門

不同層次的信息系統(tǒng):業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)

不同部門的信息系統(tǒng):財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),人力資源系統(tǒng)，生產(chǎn)制造系統(tǒng),市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)

部門系統(tǒng)可以是獨(dú)立的，服務(wù)于特定的管理部門，也可以是綜合性的，覆蓋多個(gè)職能部門或較廣泛的領(lǐng)域.

2.2信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系

2.2.1組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化

信息化:企業(yè)不斷用信息技術(shù)裝備自己,用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過(guò)程.

網(wǎng)絡(luò)化:企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的

過(guò)程.

根據(jù)企業(yè)組織間的關(guān)聯(lián)關(guān)系：

I部門級(jí)信息系統(tǒng)|

企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)整合了多個(gè)部門的流程，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞.

組織間信息系統(tǒng)（IOS,實(shí)現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服

跨組織信息系統(tǒng)）務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交鼠（而遠(yuǎn)程電子支付，B2B交易系統(tǒng)，共享數(shù)據(jù)庫(kù)）

2.2.2管理創(chuàng)新和組織的虛擬化

虛擬化:信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了地理分隔的障礙，企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實(shí)體

或辦公場(chǎng)所的約束，而是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的,形成了分工合作關(guān)系為紐帶.依市場(chǎng)原則組合的虛擬化運(yùn)作機(jī)構(gòu)

虛擬企業(yè):是獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu),公司或個(gè)人組成的.臨時(shí)或永久的集合體.組織成員之間借助信

息及通信技術(shù)提供互補(bǔ)的能力，共享資源以完成該“企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)過(guò)程.

虛擬企業(yè)的特點(diǎn):通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯聚而成的組織集合，以整合資源和能力.共享技術(shù).分?jǐn)傎M(fèi)用.滿足

市場(chǎng)機(jī)會(huì)為目的.

虛擬團(tuán)隊(duì):是由真實(shí)的個(gè)人組成的工作團(tuán)隊(duì).通過(guò)電話.網(wǎng)絡(luò).可視圖文等溝通手段組成虛擬的

工作環(huán)境，彼此按流程工作,合作完成事先擬定好的工作目標(biāo).

2.3業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS

2.3.1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）:（事務(wù)處理系統(tǒng)）其主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理

企業(yè)的口常業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化.

功能:支持組織基層，或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)

作用：

1）根據(jù)事務(wù)的要求和特點(diǎn)，提供高度自動(dòng)化的處理流程；

2）高效率完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲.生成.存儲(chǔ)和傳遞過(guò)程：

3）有效的數(shù)據(jù)編輻能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性.完整性和時(shí)效性；

4）迅速.有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶的同時(shí)操作和查詢

5）具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性

2.3.2業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成

一個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括5項(xiàng)基本活動(dòng):數(shù)據(jù)輸入.業(yè)務(wù)處理,數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù),生成文檔和報(bào)

告.查詢處理

一個(gè)訂貨TPS：輸入界面層；業(yè)務(wù)處理層；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層

2.3.3業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

1.覆蓋全業(yè)務(wù):當(dāng)代TPS的特點(diǎn):廣覆蓋.高傳輸速率.可靠數(shù)據(jù)存儲(chǔ).可用性高

2.聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（OLTP）

特點(diǎn)：

1）是實(shí)時(shí)性系統(tǒng)

2）大量客戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng),提交服務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請(qǐng)的并發(fā)操作.

3）系統(tǒng)會(huì)快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出相應(yīng)，完成該項(xiàng)事務(wù)的處理.

4）能保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和相應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢.

例如:網(wǎng)上預(yù)定機(jī)票系統(tǒng)

2.4管理信息系統(tǒng)MIS

2.4.1管理信息系統(tǒng)的概念和作用

管理信息系統(tǒng):用來(lái)指支持中層管理運(yùn)作的各種計(jì)劃和控制系統(tǒng),它也同時(shí)具備一定的基層運(yùn)

作和高層規(guī)劃功能.

（廣義）:以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件.軟件.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集.傳輸.加工.存儲(chǔ).更新

和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu).提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策.中層控制.基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng).

核心作用：“四個(gè)適宜”：

將適宜的信息,在適宜的時(shí)間.用適宜的形式.提供給適宜的決策者一一拉里.朗

2.4.2管理信息系統(tǒng)的的構(gòu)成

MIS的構(gòu)成:由企業(yè)中不同職能部門的子系統(tǒng)組合而成的.

MIS最核心的功能:高質(zhì)量地生成職能部門所需的信息報(bào)表.

MIS的報(bào)表內(nèi)容包括：

周期性報(bào)表銷售日?qǐng)?bào)表.財(cái)務(wù)報(bào)表；

例外報(bào)表異常報(bào)告.臨時(shí)項(xiàng)目報(bào)表；

需求報(bào)告對(duì)用戶查詢的響應(yīng),即時(shí)性信息提供等；

推式報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表.內(nèi)部網(wǎng)統(tǒng)一傳遞的報(bào)告

部門職能系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng):財(cái)務(wù)系統(tǒng)一一負(fù)責(zé)管理企業(yè)資金的運(yùn)作；

____________________會(huì)計(jì)系統(tǒng)一一維護(hù)公司的財(cái)務(wù)記錄;____________________________

人力資源管理系統(tǒng)：

生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)：

市場(chǎng)營(yíng)銷彳羲盛癥主要處理4P的信息(產(chǎn)品.渠道.促銷.價(jià)格)一

管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)：

1)一方面是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成：

第一代:物料需求計(jì)劃MRP

第二代:制造資源規(guī)劃MIPII

第三代:企業(yè)資源規(guī)劃ERP

2)另一方面是外部集成：

逐漸向客戶.供應(yīng)商?業(yè)務(wù)伙伴.員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展.

2.5決策支持系統(tǒng)DSS

2.5.1決策支持系統(tǒng)概念和作用

安東尼.戈里和斯科特.莫頓提出了DSS的概念:即用來(lái)描述為組織中高層管理者服務(wù)的.以數(shù)

據(jù)分析為特點(diǎn)的.具有高度靈活性的信息系統(tǒng).

DSS和MIS區(qū)別:

管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)

提供信息和決策支持技術(shù)來(lái)分析特定

提供的決策支持提供關(guān)于組織的信息

的問(wèn)題和機(jī)會(huì)

周期性報(bào)表.例外事物報(bào)告.按需

信息形式和頻度交互式查詢和應(yīng)答

提供的推式報(bào)告和響應(yīng)信息

信息格式預(yù)先指定的固定格式特定的.靈活和自適應(yīng)的格式

信息處理方法為提取和操縱企業(yè)數(shù)據(jù)提供信息為企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和建模提供信息

DSS的作用:能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù).信息和背景材料，有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,

選擇決策目標(biāo)，分析模型，提供備選方案；并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選,為決策者的正

確決策提供幫助.

聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP):以實(shí)時(shí)方式提供查詢需求.并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢

結(jié)果,有力地支持了管理者的分析過(guò)程.

2.5.2決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成

DSS系統(tǒng)的構(gòu)成：

1)DSS以數(shù)據(jù)管理.模型管理和知識(shí)管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機(jī)會(huì)話界面構(gòu)成.

2)數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取和復(fù)制資源到DSS.

3)模型管理功能可保存和管理DSS運(yùn)算方法和模型.

4)對(duì)模型的選擇和使用等需要有專門的知識(shí)管理功能.

5)會(huì)話界面是用戶與DSS之間溝通的接口.

2.5.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

1）商業(yè)智能隨著萬(wàn)維網(wǎng).企業(yè)內(nèi)部網(wǎng).數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展,DSS的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加

多樣化,出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng).這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能.

2）主管信息系統(tǒng)是為組織的最高層管理者定制的決策支持系統(tǒng).

特點(diǎn):聚焦于高管所關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)；具有定制能力；使用異常簡(jiǎn)便；信息提供方式非常靈活.

EIS:

3）專家系統(tǒng)ES:是一種模擬專家決策能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng).

特點(diǎn):具有咨詢、學(xué)習(xí)、教育功能

可用來(lái)對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的特定問(wèn)題提供專家水平的決策支持.

4）群決策支持系是一種基于計(jì)算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng).

作用：用來(lái)充分發(fā)揮時(shí)效優(yōu)勢(shì),充分有效地傳遞信息

統(tǒng)GDSS:

抑制群體合作過(guò)程中的各種消極行為

有效保存必要的記錄信息,改進(jìn)群體決策過(guò)程中的效率和質(zhì)量

提升決策群體的滿意度

2.6流程整合型系統(tǒng)

企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)整合內(nèi)部--......ERP

組織間的信息系統(tǒng)上游--------------SCM

企業(yè)中跨部門整合的IS下游--------------CRM

2.6.1ERP企業(yè)資源規(guī)劃

作用從企業(yè)整體出發(fā)管理內(nèi)部資源；解決各部門效率低下的問(wèn)題；調(diào)整和安排生產(chǎn)計(jì)劃等

功能用一個(gè)整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程，使信息在各部門間無(wú)縫隙流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享和及

時(shí)傳遞，有效控制各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，增強(qiáng)管理的有序化和透明化.

結(jié)構(gòu)模塊化的結(jié)構(gòu)，可以有選擇的購(gòu)買某此功能模塊.

軟件不是最終產(chǎn)品，可以根據(jù)企業(yè)的應(yīng)用情況進(jìn)行再開(kāi)發(fā)和實(shí)施

2.6.2SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

定義:是一種組織間信息系統(tǒng),可跨越組織邊界傳遞信息.

作用:幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系,使規(guī)劃.貨源組織.生產(chǎn)過(guò)程.產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化

特點(diǎn)：

1）決定生產(chǎn).存儲(chǔ)和運(yùn)送的具體產(chǎn)品和精確時(shí)間

2）快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3）監(jiān)視庫(kù)存水平，核對(duì)庫(kù)存狀態(tài),減少庫(kù)存和運(yùn)輸成本

4）對(duì)產(chǎn)品的形成過(guò)程.物流流向.運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行追蹤

5）根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)并追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變化

6）減少人為失誤，提高SCM的運(yùn)行效率

牛鞭效應(yīng):信息沿著供應(yīng)鏈逐級(jí)傳遞時(shí),會(huì)想一根甩起的牛鞭那樣逐級(jí)放大，不真實(shí)的需求傳遞

到末端會(huì)發(fā)生很大的變異，引發(fā)非正常的波動(dòng)起伏.

供應(yīng)鏈信息可使用RFID電子標(biāo)簽.

2.6.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM

定義:是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，它以客戶為中心,提高企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注程度，改善企業(yè)

與客戶的之間的關(guān)系.

特點(diǎn):與其他部門聯(lián)系密切，使原本由多個(gè)部門各自負(fù)責(zé)的諸多客戶服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)集成化和自

動(dòng)化，基于web可搜集.追蹤和分析每一客戶的信息，通過(guò)多種渠道同客戶交流

類型：

1）溝通和賬戶管理模塊；

2）銷售模塊；

3）營(yíng)銷和訂單模塊；

4）客戶服務(wù)與支持模塊；

5）客戶留住及忠誠(chéng)計(jì)劃模塊

作用:吸引和維護(hù)客戶,提供快速周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)優(yōu)化

第三章管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)

3.1信息處理的基礎(chǔ)平臺(tái)

信息.物質(zhì).能源一起構(gòu)成人類社會(huì)三大資源.

3.1.1信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的概念

信息處理的主體是各行業(yè)的人,客體是以數(shù)據(jù)為載體的信息，為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的

各種資源的總和稱之為“信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)

信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)包括：

硬資源一一computer系統(tǒng)平臺(tái).通信及net平臺(tái).數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)等

軟資源一一相關(guān)的規(guī)則.標(biāo)準(zhǔn).制度.理論.方法.政策等

1.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái):包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，信息以二進(jìn)制數(shù)字形式存在

2.通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：

主要作用是傳輸信息。包括：

1）通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:路由器.交換機(jī).移動(dòng)基站

2）傳輸介質(zhì):雙絞線洞軸電纜.光纖.無(wú)線電波

3）通信協(xié)議:TCP/IP.UDP

3.數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)（屬于計(jì)算機(jī)軟件的范圍）

完整的數(shù)據(jù)庫(kù)存平臺(tái)包括:操作系統(tǒng).數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng).數(shù)據(jù)庫(kù),應(yīng)用程序

4.信息處理的軟資源

包含內(nèi)容:方法.技術(shù).規(guī)則標(biāo)準(zhǔn).規(guī)范,制度和法規(guī)等

作用:控制和管理著參與信息處理的計(jì)算機(jī).通信網(wǎng)絡(luò).數(shù)據(jù)庫(kù)等實(shí)體平臺(tái)以及人的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)

信息的采集.傳輸.加工.存儲(chǔ)和利用等處理功能

3.1.2信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)的發(fā)展

1.計(jì)算機(jī)平臺(tái)的發(fā)展歷程

1946年,ENIAC誕生——馮諾依曼

20世紀(jì)8（）年代,IBM推出個(gè)人電腦產(chǎn)品IBMPC

兩大推動(dòng)力量:硬件（Intel）.軟件（微軟）

2.通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展

形式有:局域網(wǎng).城域網(wǎng).廣域網(wǎng).互聯(lián)網(wǎng)，

應(yīng)用最廣泛的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)一一因特網(wǎng)（起源于20世紀(jì)6（）年代末美國(guó)國(guó)防部組

建的ARPAnet）是計(jì)算機(jī)技術(shù)與數(shù)據(jù)通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。

“三網(wǎng)融合”：是指未來(lái)的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將是融合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò).電信網(wǎng)絡(luò)和廣播電視網(wǎng)絡(luò)的

綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).

3.C/S和B/S模式（通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息處理的模式）

C/S:客戶端/服務(wù)器B/S:瀏覽器/服務(wù)器

客戶端請(qǐng)求服務(wù).服務(wù)器提供服務(wù)的處理方式★C/S和B/S沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,B/S是

優(yōu)點(diǎn):充分發(fā)揮客戶機(jī)端PC的處理能力,有較高基于特定通信協(xié)議（HTTP）的C/S架構(gòu)，是

的客戶端響應(yīng)速度一種特殊的C/S架構(gòu)

缺點(diǎn):需特定的軟件支持，費(fèi)用昂貴優(yōu)點(diǎn)：使用靈活，業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡(jiǎn)單，維

護(hù)方便。

4.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的發(fā)展

人工管理——文件系統(tǒng)一一數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)階段

數(shù)據(jù)庫(kù)：是按照一定的結(jié)構(gòu)將數(shù)據(jù)組織起來(lái)進(jìn)行處理和維護(hù),并保證數(shù)據(jù)的共享性.獨(dú)立性.完

整性和安全性的數(shù)據(jù)管理工具.

共享性：數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)不再是面向某個(gè)特定的應(yīng)用，而是面向整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，減少了數(shù)據(jù)

的冗余。

獨(dú)立性:是指數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與應(yīng)用軟件之間相互獨(dú)立，當(dāng)數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)或物理結(jié)構(gòu)發(fā)生改變時(shí),

無(wú)需改變應(yīng)用軟件.

3.1.3集中式信息處理平臺(tái)與分布式信息處理平臺(tái)（根據(jù)資源分布結(jié)構(gòu)和處理過(guò)程不同）

集中式平臺(tái)：分布式平臺(tái)：

是指數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在臺(tái)計(jì)算機(jī)上，數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件.軟

的處理集中在一臺(tái)電腦上完成.件數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個(gè)共同的目標(biāo)

而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了MIS的分布式

結(jié)構(gòu)

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優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：

1）'祺持?jǐn)?shù)據(jù)一致性。1）'系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活，用戶使用方便，個(gè)性化需要不必占

2）操作方便、可靠。用服務(wù)器資源.

3）感染病用的可能性較低。2）減少了數(shù)據(jù)傳輸?shù)某杀竞惋L(fēng)險(xiǎn)，

——銀行系統(tǒng)使用較多3）局部發(fā)生的故障不會(huì)影響到全局

終端可以使用功能簡(jiǎn)單而便宜的微機(jī)和其他終端設(shè)一一萬(wàn)維網(wǎng)是典型的分布式

備，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模越大，整體費(fèi)用就越低.

缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：

1）網(wǎng)絡(luò)速度的瓶頸會(huì)制約信息處理的速度.對(duì)病毒比較敏感

2）系統(tǒng)效率不高.有可能造成數(shù)據(jù)的不一致性.

對(duì)于用戶端的維護(hù)和管理提出了比較高的要求.

3.2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)

3.2.1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

1.計(jì)算機(jī)的重要特點(diǎn):能夠自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算

主要功能:科學(xué)計(jì)算.數(shù)據(jù)處理.過(guò)程控制和人工智能

2.計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)

1946年研制出世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)ENIAC

馮?諾依曼體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成的計(jì)算機(jī),有以下功能：

①將需要的程序和數(shù)據(jù)送至計(jì)算機(jī)

②必須具有長(zhǎng)期記憶程序.數(shù)據(jù).中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力

③能完成算術(shù).邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳送等數(shù)據(jù)加工處理的能力

④根據(jù)需要控制程序走向,并根據(jù)指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)的操作

⑤能按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶

計(jì)算機(jī)必須具備如下5大基本組成部件:輸入設(shè)備.運(yùn)算器.存儲(chǔ)器.控制器.輸出設(shè)備

3.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

硬件部分:是組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和機(jī)電裝置（CPU.存

儲(chǔ)器.外部設(shè)備）

軟件部分:是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合,是用戶與硬件之間的接口,

用戶通過(guò)軟件與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流.

①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件：

操作系統(tǒng)：windovvs/unix/linux

計(jì)算機(jī)語(yǔ)言處理程序：將程序語(yǔ)言翻譯成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言

②應(yīng)用軟件

處于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最外層，直接面對(duì)用戶。

3.2.2多媒體計(jì)算機(jī)

L媒體的含義：

一是指存儲(chǔ)信息的實(shí)體（軟盤.硬盤.光盤）.

二是指信息的載體（文本.圖像.視頻.動(dòng)畫(huà).音頻）

多媒體的特征:多樣性.集成性.交互性.實(shí)時(shí)性

2.多媒體計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵技術(shù)

1）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)

數(shù)字信息圖像壓縮標(biāo)準(zhǔn)分為：

靜態(tài)JPEG:

動(dòng)態(tài)MPEG

MPEG-1：VCD取代錄像帶壓縮比：50：1

MPEG-2：DVD取代VCD

MPEG-4:用于無(wú)線窄道多媒體通信和可視電話

MPEG-7:用于建立多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和相應(yīng)的搜索引擎之間的接口）

2）數(shù)字圖像技術(shù):輸入.處理.輸出

3）數(shù)字音頻技術(shù):聲音采集及回放技術(shù).聲音識(shí)別技術(shù)和聲音合成技術(shù)一一通過(guò)聲卡實(shí)現(xiàn)

4）數(shù)字視頻技術(shù)（動(dòng)畫(huà)）:視頻采集及回放.視頻編輯和三維動(dòng)詞視頻制作AVI和MPG

5）多媒體通信技術(shù)

6）多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

7）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）:又稱人工現(xiàn)實(shí)或靈境技術(shù)

3.2.3計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程及方向

1.發(fā)展歷程（5階段）硬件設(shè)備成本越來(lái)越低，功能越來(lái)越強(qiáng)大

第一代（45-54）：電子管.

第二代（55-64）：晶體管

第三代（65?74）：中小規(guī)模集成電路.多層印刷電路

第四代（75?90）：大規(guī)模集成電路.半導(dǎo)體存儲(chǔ)器

第五代（91一）：高性能微處理器.高密度電路

2.發(fā)展方向:高性能化.微型化.大眾化.智能化.人性化.功能綜合化

3.3通信系統(tǒng)平臺(tái)

3.3.1數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)

L數(shù)據(jù)通信:是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種

通信方式和通信業(yè)務(wù).

數(shù)據(jù)通信可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)之間.計(jì)算機(jī)與終端之間的二進(jìn)制數(shù)據(jù)信息的傳遞

2.數(shù)據(jù)通信方式：

單向通信（單工通信）只有一個(gè)方向的通信，沒(méi)有反方向的交換，如無(wú)線電廣播

雙向交替通信（半雙工通信）通信的雙方都可以發(fā)送信息，但不能同時(shí)發(fā)送，如對(duì)講機(jī)

通信的雙方可以同時(shí)發(fā)送和接受信息，如電話網(wǎng).計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

并行通信:速度快，耗材多，造價(jià)高，不適于長(zhǎng)距離。適于計(jì)算機(jī)內(nèi)部元

雙向同時(shí)通信（雙工通信）器件之間的傳輸。如總線傳輸

串行通信:（又分異步串行通信.同步串行通信）速度慢，費(fèi)用低，適于長(zhǎng)

距離。

3.數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的功能:

1）傳輸系統(tǒng)的利用.

2）接口及信號(hào)的產(chǎn)生.

3）同步

4）差錯(cuò)檢測(cè)與糾正.

5）尋址與路由.

6）網(wǎng)絡(luò)管理.

7）安全保證

3.3.2數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)知識(shí)

1.數(shù)據(jù)傳輸?shù)男盘?hào)

1）模擬信號(hào)（波紋形）：因變量完全隨連續(xù)消息的變化而變化的信號(hào).其自變量可以連續(xù)，也可

以離散，但因變量一定是連續(xù)的.如電視信號(hào)、電話語(yǔ)音信號(hào)。

2）數(shù)字信號(hào)（階梯形）：指表示信息的因變量是離散的，自變量時(shí)間的取值也是離散的信號(hào)。

如計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)、數(shù)字電話和數(shù)字電視等。

2.編碼方式：

由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信號(hào)的過(guò)程稱為編碼.

1）模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼

2）模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼

3）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼:也就是調(diào)制的過(guò)程

幅移鍵控（ASK）:將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的二進(jìn)制碼1和0用載波信號(hào)振幅的保持和終止來(lái)表示微字1表示保持

載波，數(shù)字。表示終止載波.

頻移鍵控（FSK）:由載波信號(hào)不同的兩個(gè)頻率分別表示0和1.數(shù)字為1時(shí)提高載波頻率激宇為0時(shí)降低

載波頻率.

相移鍵控（PSK）:由載波信號(hào)不同的相位偏移來(lái)表示。和1.以數(shù)字0變成1時(shí)，相位角移動(dòng)180度實(shí)現(xiàn)調(diào)

制

調(diào)制:在原點(diǎn)，調(diào)制器將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào),稱之為調(diào)制.

解調(diào):在終點(diǎn)，解調(diào)器將模擬信號(hào)再轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，稱之為解調(diào).

4）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼

3.傳輸媒體：

指的是數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送器和接收器之間的物理信道

分為導(dǎo)向和非導(dǎo)向，以電磁波的形式進(jìn)行傳輸

導(dǎo)向媒體:如雙絞線.同軸電纜和光纖

非導(dǎo)向媒，體：無(wú)線傳播。如空氣.真空.海水

雙絞線可傳輸模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)

優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格低，使用方便。傳輸速率局限，適于距離短，速率要求不高的網(wǎng)絡(luò)。

無(wú)屏蔽雙絞線：如普通電話線，易受外界干擾

屏蔽雙絞線：減少電磁干擾，相對(duì)價(jià)格較高，使用不夠方便

同軸電纜可傳輸模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)

適「頻率更高，傳輸速率更快的網(wǎng)絡(luò)。

光纖（光纜）單模光纖：傳播不失真，比多模更優(yōu)

多模光纖

特點(diǎn):容量更大；體積更小，質(zhì)量更輕：衰減更小；隔絕電磁場(chǎng)；成本低廉

無(wú)線傳輸（低功率短距離的無(wú)線連接技術(shù)，實(shí)現(xiàn)最大傳輸距離10m,最高傳輸速度1Mbps的無(wú)線傳輸

介質(zhì)服務(wù)）

1）無(wú)線電波:全向性電視.無(wú)線電廣播.收集

2）微波:波k1mm-1m電視廣播.GPS.長(zhǎng)途電話傳輸

3）紅外線:波長(zhǎng)在760nm?Immm。各種家用電器的遙控器

4）藍(lán)牙:最大傳輸距離10m,本質(zhì)上就屬于無(wú)線傳輸介質(zhì)，工作頻率：2.4GHz

4.帶寬的概念：

模擬系統(tǒng)中：信號(hào)可使用的最高頻率和最低頻率間的差值就代表這個(gè)通信系統(tǒng)的通頻帶

寬，單位Hz

數(shù)字通信系統(tǒng)中：是指數(shù)字系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的傳輸速率,單位比特/秒bit/s

信道的帶寬一般是指信道容量,即信道中傳遞信息的最大值，單位比特/秒

5.多路復(fù)用技術(shù)

讓多個(gè)通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量，這樣的技術(shù)稱之為“復(fù)用”，常見(jiàn)的形式有:

頻分復(fù)用FDM多個(gè)信號(hào)調(diào)制在不同的載波頻率上。模擬信號(hào)，（如有線電視）

時(shí)分復(fù)用TDM分成多個(gè)時(shí)隙。模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)，

碼分且用CDM不同的編碼來(lái)區(qū)分各路原始信號(hào)。適合：移動(dòng)通信無(wú)線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)性計(jì)算

機(jī)聯(lián)網(wǎng)

6.異步傳輸和同步傳輸（兩者區(qū)別在于發(fā)送端和接收端的時(shí)鐘是獨(dú)立的還是同步的）

同步技術(shù):是指通信系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)手法兩端動(dòng)作統(tǒng)一.保持手法步調(diào)一致的過(guò)程.

異步傳輸:以字符為單位獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送，傳輸效率低，適用于低速系統(tǒng)

同步傳輸:是以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送，傳輸效率高，適用于高速系統(tǒng)

7.數(shù)據(jù)交換技術(shù)簡(jiǎn)單應(yīng)用

電路交換如打電話。優(yōu)點(diǎn)：傳輸延遲小；一旦線路建立，不會(huì)發(fā)生用戶沖突。

報(bào)文交換（包交換）如電報(bào)。缺點(diǎn)：延遲大，不適合交互式數(shù)據(jù)通信。

分組交換報(bào)文交換的升級(jí)。適合于速率要求高的交互式通信。成為主流。

34計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

3.4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成

1.主要特點(diǎn):信息傳遞.資源共享.增加可靠性.提高系統(tǒng)處理能力

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）與1977年提出OSI（開(kāi)放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型），標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展走向

了標(biāo)準(zhǔn)化的道路.

3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中,用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的?系列規(guī)則叫

做網(wǎng)絡(luò)協(xié)議.是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì).開(kāi)發(fā).運(yùn)行的基礎(chǔ).

三要素：

屆法二二定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式

語(yǔ)義一一規(guī)定各種數(shù)據(jù)塊格式的作用

定時(shí)一一規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時(shí)器的使用

4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總線網(wǎng).環(huán)形網(wǎng).星形網(wǎng)

按傳輸媒體有線網(wǎng).無(wú)線網(wǎng)

按交換方式交換網(wǎng).分組交換網(wǎng)

按數(shù)據(jù)傳輸率高速網(wǎng).低速網(wǎng)

按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小局LAN.城MAN.rWAM和互聯(lián)網(wǎng)

1）局域網(wǎng)：幾百米一幾千米的辦公樓群和校園內(nèi)特點(diǎn):高數(shù)據(jù)傳輸率.低延遲低誤碼

2）城域網(wǎng)：工作范圍160KM

3）廣域網(wǎng)：一個(gè)或幾個(gè)國(guó)家.采用交換技術(shù)，數(shù)據(jù)的交條是廣域網(wǎng)最為關(guān)心的問(wèn)題，主要交換技

術(shù)有X.25,幀中繼,ATM

4）互聯(lián)網(wǎng)：將世界各地的局域網(wǎng).廣域網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，使得海量的信息能在更廣闊的范圍內(nèi)傳播,

就構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng).

3.4.2互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

1.TCP/IP協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）從低到高分為4層：

面向用戶協(xié)議一瀏覽網(wǎng)頁(yè)協(xié)議一文件傳輸，

應(yīng)用層HTTPFTP

SMTP電子郵件發(fā)送Telnet協(xié)議遠(yuǎn)程登錄服務(wù)

端到端的數(shù)TCP（傳輸控制協(xié)議）UDP（用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議）

傳輸層

據(jù)傳輸

網(wǎng)絡(luò)層提供路由IPARPRARP

網(wǎng)絡(luò)接口層數(shù)據(jù)鏈路層Ethernet；Token-ring；FDDI；X.25；ATM

2.IP協(xié)議一是TCP/IP協(xié)議簇網(wǎng)絡(luò)層的核心，是因特網(wǎng)能夠有效運(yùn)行的基礎(chǔ).

DIP協(xié)議——最基本的功能是實(shí)現(xiàn)IP編址

IPv4表示為32位的無(wú)符號(hào)二進(jìn)制數(shù)

IPv6表示為128位的無(wú)符號(hào)二進(jìn)制數(shù)

2）IP路由——IP協(xié)議所規(guī)定的另一項(xiàng)重要功能

IP路由是指在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收法選擇路徑連接

3)IP協(xié)議的版本

IPv4的最大問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)地址資源有限

IPv6—128位,能提供2時(shí)8_1個(gè)地址

3.TCP與UDP——傳輸層的2個(gè)重要協(xié)議

1)面向連接或非連接

面向連接:像打電話

面向非連接:像寫信

2)TCP和UDP的區(qū)別

TCP是面向連接的傳輸協(xié)議，適用于要求比較高的業(yè)務(wù)，如電子郵件.網(wǎng)頁(yè)瀏覽.文件傳輸?shù)?/p>

UDP是面向非連接的,沒(méi)有重傳機(jī)制，適用于如視頻會(huì)議.在線播放等

物理端口:是指主機(jī).集線器.?路由器等與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連接的接口，

邏輯端口;與TCP/IP協(xié)議簇中應(yīng)用層緊密聯(lián)系，是區(qū)分不同應(yīng)用類型的標(biāo)識(shí)號(hào)，?個(gè)端口對(duì)應(yīng)

一個(gè)特定的因特網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)，如FTP端口號(hào)是21,Telnet的端口號(hào)是23,HTTP的端口號(hào)是8()

3.4.3物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算P101

1.物聯(lián)網(wǎng)(InlemelolThings)通過(guò)射頻識(shí)別(RFID).紅外感應(yīng)器.全球定位系統(tǒng).激光臼描器等信息

傳感設(shè)備,按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊,以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別.

定位.跟蹤.監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò).就是“物物相連”的網(wǎng)絡(luò).

“物”要相連必須滿足一定的條件：

①具有信息接收和發(fā)送器件

②具有一定的存儲(chǔ)功能

③具有CPU

④具有OS

⑤有可被識(shí)別的唯一標(biāo)號(hào)

⑥遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議

2.物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)和核心仍然是互聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)須支持現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中的基本協(xié)議

其重要特征是納入物聯(lián)網(wǎng)的“物”，即物聯(lián)網(wǎng)中的結(jié)點(diǎn)必須具有智能處理能力

3.物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

美國(guó)一一將物聯(lián)網(wǎng)與新能源并列為振興其經(jīng)濟(jì)的兩大重點(diǎn)

中國(guó)一一在2009年作為國(guó)家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一正式寫入政府工作報(bào)告

國(guó)家五大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，包括新能源.信息網(wǎng)絡(luò)(以物聯(lián)網(wǎng)為代表).新材料,生物醫(yī)藥和空間

技術(shù)等產(chǎn)業(yè)

4.物聯(lián)網(wǎng)的3層次架

感知層采集各種有用信息,對(duì)物體進(jìn)行識(shí)別和標(biāo)記識(shí)別

網(wǎng)絡(luò)層實(shí)現(xiàn)信息處理和通信，將在感知層上獲取的信息轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)格式，并遵循協(xié)議，保準(zhǔn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確到達(dá)目的地

應(yīng)用層提供物聯(lián)網(wǎng)和用戶之間的接口，將各行業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的需求轉(zhuǎn)化為具體的應(yīng)用

5.物聯(lián)網(wǎng)的用途

在食品安全.工業(yè)監(jiān)控.公共安全.城市管理.遠(yuǎn)程醫(yī)療.智能家居.智能交通.郵政物流.環(huán)境監(jiān)測(cè)

等各行羋有廣闊的應(yīng)用前景

2.云計(jì)算(CloudComputing)

1)定義:是一種基于因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式，它是分布式計(jì)算.并行計(jì)算.網(wǎng)格計(jì)算等計(jì)算機(jī)技術(shù)

的發(fā)展和商業(yè)化的產(chǎn)物.其原理是將大量由互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度，構(gòu)成一

個(gè)計(jì)算資源地，根據(jù)用戶的需求提供服務(wù).

2)云計(jì)算的特點(diǎn):虛擬化技術(shù).安全性和可靠性.靈活方便地獲取服務(wù).高性價(jià)比

3.云計(jì)算的3個(gè)服務(wù)模式

laaS:基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

PaaS:平臺(tái)服務(wù)

SaaS:軟件服務(wù)

3.5數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)

3.5.1數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展

1.人工管理階段

2.文件系統(tǒng)階段

3.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)階段

3.5.2數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）：是指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng).

由5個(gè)部分構(gòu)成：

1.數(shù)據(jù)庫(kù):以一定的組織方式將特定組織各項(xiàng)應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外存

儲(chǔ)器上所形成的.能為多個(gè)用戶共享的.與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合.

2.硬件支持系統(tǒng)

3.軟件支持系統(tǒng)一一DBMS,是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心

4.數(shù)據(jù)庫(kù)管理員一一DBA

5.用戶

3.5.3數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)為從內(nèi)到外分分三個(gè)層次描述的三級(jí)模式結(jié)構(gòu)，

三級(jí)模式主要分為物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面.

描述物理結(jié)構(gòu)稱為內(nèi)模式，

描述邏輯結(jié)構(gòu)稱為模式（概念模式.邏輯模式）

每個(gè)用戶或應(yīng)用，乂由模式導(dǎo)出若干個(gè)子模式（外模式、用戶模式），子模式是模式的子集。

三級(jí)模式中兩種映射功能［模式）.

1）物理模式和模式之間的映射：物理結(jié)構(gòu)（內(nèi)模式）改變時(shí)，只需修改模式與內(nèi)膜式之間的映

射關(guān)系，而邏輯結(jié)構(gòu)（模式）不變，相應(yīng)程序也不需要改變（物理獨(dú)立性.）

2）模式與子模式之間的映射：邏輯結(jié)構(gòu)（模式）發(fā)生改變時(shí)，只需修改外模式與膜式之間的映

射美系，而用戶結(jié)構(gòu)（外模式）不變,應(yīng)用程序也不用改變（邏輯獨(dú)立性）

3.5.4數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS

1.組成：

1）DDL數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言.

2）DML數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言.

3）其他管理和控制程序

2.數(shù)據(jù)庫(kù)的功能

1）數(shù)據(jù)定義功能

2）數(shù)據(jù)操縱功能

3）數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行管理功能

4）數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)功能

3.5.5數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的新發(fā)展

1,面向?qū)ο蟮姆椒ê图夹g(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展

面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)OODBS

2,數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與多學(xué)科技術(shù)有機(jī)結(jié)合的發(fā)展

1）分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng).

2）并行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng).

3）多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要特點(diǎn):集成性.獨(dú)立性.數(shù)據(jù)量大.實(shí)時(shí)性.交互性

建立數(shù)據(jù)模型的途徑：

1）基于關(guān)系模型；

2）基于面向?qū)ο竽Ｐ停?/p>

3）基于超文本；

4）超媒體模型；

5）開(kāi)發(fā)仝新的數(shù)據(jù)模型

3.面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫(kù)新技術(shù)一一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù):指的是一個(gè)面向主題的.集成的.相對(duì)穩(wěn)定的.反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持企

業(yè)或組織的決策分析處理.

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的組成：

1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)

是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的核心，是數(shù)據(jù)存放地并提供對(duì)數(shù)據(jù)檢索的支持。

2）數(shù)據(jù)抽取工具

3）元數(shù)據(jù)：

描述數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和建立方法的數(shù)據(jù)，分技術(shù)元數(shù)據(jù)、商業(yè)元數(shù)據(jù)

4）訪問(wèn)工具：

5）數(shù)據(jù)集市：

小的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

第四章數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

4.1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概述

4.1.1數(shù)據(jù)模型

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的三級(jí)結(jié)構(gòu)中，模式是核心和關(guān)鍵，模式的主體是數(shù)據(jù)模型.

即數(shù)據(jù)模型是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)

1.模型：

對(duì)現(xiàn)實(shí)世界事物特征的模擬和抽象就是這個(gè)事物的模型.

數(shù)據(jù)模型是抽象的表示和處理數(shù)據(jù)的工具

模型應(yīng)滿足條件:真實(shí)反應(yīng)物質(zhì)的本身；容易被人理解；便于在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn).

數(shù)據(jù)模型分類.

1）概念模型（信息模型）:以人的觀點(diǎn)模擬物質(zhì)本身的模型稱為概念模型（信息模型），

2）數(shù)據(jù)模型:以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)模擬物質(zhì)本身的模型稱為數(shù)據(jù)模型.

數(shù)據(jù)模型也是一種模型,它是數(shù)據(jù)特征的抽象表示.

數(shù)據(jù)模型進(jìn)一步分為:邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型.

2.概念模型：

從人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事物抽象為便于理解和研究的模型.是

缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)的基本用戶最容易理解的，也是用戶和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員交流的工具

1）常用術(shù)語(yǔ)：

①實(shí)體:客觀存在并可以互相區(qū)別的事物，可以是具體物件，抽象概念，某種聯(lián)系

②屬性:實(shí)體具有的特性"型”=名稱（說(shuō)明）；“值”=對(duì)型的具體賦值.例如:計(jì)算機(jī)001

③碼:能夠唯一標(biāo)識(shí)實(shí)體屬性的稱謂實(shí)體的碼（標(biāo)識(shí)性的屬性）

④域:屬性的取值范圍

⑤實(shí)體型:用實(shí)體.名及描述它的各屬性名，刻畫(huà)出全部同質(zhì)實(shí)體的共同特征和性質(zhì)。如計(jì)免

機(jī)（編號(hào).品名.單價(jià).出產(chǎn)日……）

⑥實(shí)體集:某個(gè)實(shí)體型下的全部實(shí)體（某個(gè)單位目前擁有的全部計(jì)算機(jī)）

⑦聯(lián)系:一個(gè)實(shí)體型內(nèi)部（或?qū)嶓w型之間）各屬性之間的聯(lián)系稱內(nèi)部（外部）聯(lián)系

2）實(shí)體型之間（或內(nèi)部）的聯(lián)系

1:1一對(duì)-----是一對(duì)多的特例

l:n一對(duì)多一一是多對(duì)多的特例

m:n多對(duì)多

3）概念模型的表示方法（實(shí)體一聯(lián)系圖）

E-R組成：實(shí)體、屬性、聯(lián)系三要素。四種基本符號(hào)：長(zhǎng)方形，菱形，橢圓形，直線。

3.數(shù)據(jù)模型

邏輯數(shù)據(jù)模型物理數(shù)據(jù)模型

是用戶通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，描述了數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的整體結(jié)構(gòu)。用來(lái)描述數(shù)據(jù)

三部分概念組成：的物理存儲(chǔ)結(jié)

1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：是對(duì)系統(tǒng)靜態(tài)描述，數(shù)據(jù)模型中最重要的部分，一般以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)命名數(shù)據(jù)模型.構(gòu)和存儲(chǔ)方法

2）數(shù)據(jù)操作

3）數(shù)據(jù)完整性約束

常用的數(shù)據(jù)模型：層次數(shù)據(jù)模型.網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型.關(guān)系模型.面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型

層次數(shù)據(jù)（樹(shù)結(jié)構(gòu)）實(shí)體之間按層次關(guān)系來(lái)定義，以每個(gè)實(shí)體為結(jié)點(diǎn)，有向始端叫父結(jié)點(diǎn)，

格式化模型模型：末端叫子結(jié)點(diǎn)。最上層無(wú)雙親，叫根結(jié)點(diǎn)，最下層無(wú)子女，叫葉結(jié)點(diǎn)。

特點(diǎn)：

有0?只有一個(gè)無(wú)雙親的根節(jié)點(diǎn)

通過(guò)存取路徑根節(jié)點(diǎn)以外的其他節(jié)點(diǎn),向上僅有一個(gè)父節(jié)點(diǎn)，向下可以有多個(gè)子節(jié)點(diǎn).

來(lái)實(shí)現(xiàn)記錄之支捋三級(jí)模式結(jié)構(gòu)

間的聯(lián)系，缺點(diǎn)；不能很好的表達(dá)實(shí)體間的復(fù)雜關(guān)系。

網(wǎng)狀數(shù)據(jù)特點(diǎn)：

模型：允洋看一個(gè)以上的節(jié)點(diǎn)無(wú)雙親

至少有一個(gè)節(jié)點(diǎn)有多個(gè)雙親

支持三級(jí)模式結(jié)構(gòu)

缺點(diǎn)：有較高的存取效率，但結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，應(yīng)用程序編寫也很困難。

關(guān)系模型以表格的形式作為基本的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，通過(guò)相同關(guān)鍵字段實(shí)現(xiàn)表格間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了，易學(xué)易用。

4.1.2關(guān)系模型和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

1.關(guān)系模型和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

關(guān)系模型:建立在集合論和謂詞演算公式的基礎(chǔ)上，

特點(diǎn)：邏輯結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)獨(dú)立性強(qiáng)，存取具有對(duì)稱性，操縱靈活

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù):在數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)捱結(jié)構(gòu)如果依照關(guān)系模型定義,就是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

1.關(guān)系:一張二維表對(duì)應(yīng)一個(gè)關(guān)系

2.屬性:表中每一列叫做一個(gè)屬性，屬性有名和值的區(qū)別

3.元組油屬性值組成的每一行稱為一個(gè)元組

4.框架:由屬性名組成的表頭稱為唾

5.域:每個(gè)屬性的取值范圍稱為域

6.候選碼:可以唯?確定?個(gè)元祖的屬性或?qū)傩越M稱為候選碼

7.主碼:一個(gè)關(guān)系中往往會(huì)有多個(gè)候選碼，可以指定一個(gè)為主碼

8.主屬性:可以作為候選碼的屬性

9.非主屬性:不能作為候選碼的屬性叫非主屬性

10）外部碼:屬性（屬性組）X不是當(dāng)前關(guān)系的碼,而是另一個(gè)關(guān)系的碼，則稱X是當(dāng)前關(guān)系的外部碼.

11）參照關(guān)系:外碼所在的關(guān)系叫做參照關(guān)系

12.被參照關(guān)系:主碼與另一個(gè)關(guān)系的外碼相對(duì)應(yīng)的關(guān)系叫做該外碼的被參照關(guān)系

描述關(guān)系模式關(guān)系名（屬性I,屬性2,屬性3——）

2.關(guān)系模型的基本要求：

關(guān)系模型必須具備的五個(gè)基本條件：

1、表格中的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)不可再分,這是最基本項(xiàng)

2、每一列數(shù)據(jù)有相同的類型.即屬性

3、每列的順序是任意的

4、每?行數(shù)據(jù)是?個(gè)實(shí)體諸多屬性的集合,即元組

3.關(guān)系的完整性：

1、實(shí)體完成性:關(guān)系中的主屬性不能取空值

2、參照完整性：

3、用戶定義的完整性

4.關(guān)系操作

傳統(tǒng)運(yùn)算:交并差：

專門的關(guān)系運(yùn)算:選擇.投影.連接

4.1.3數(shù)據(jù)規(guī)范化

1、規(guī)范化

限制條件越嚴(yán)格，描述的關(guān)系就越規(guī)范,將關(guān)系的這種劃分層次稱之為范式.關(guān)系范式有5個(gè)級(jí)

別:5NF,4NF,BCNF,3NF,2NF,1NF（最低），而高一級(jí)范式的關(guān)系模式總是包含在低一級(jí)范式中

關(guān)系范式越高，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)越好,一般三范式就0K

2、數(shù)據(jù)規(guī)范化

一個(gè)低一級(jí)的關(guān)系模式，可以通過(guò)分解轉(zhuǎn)換為若干個(gè)高一級(jí)范式的關(guān)系模式的集合,關(guān)系模式的不

斷改進(jìn)提高的過(guò)程叫做數(shù)據(jù)規(guī)范化.

I）一范式第個(gè)屬性必須是單純域，即每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)都是基本項(xiàng)。

一范式的問(wèn)題種類：

I）插入異常。

2）刪除修改異常

3）數(shù)據(jù)冗余大

產(chǎn)生原因：是關(guān)系模式中函數(shù)依賴關(guān)系不好。

解決辦法：消除關(guān)系模式中的不完全函數(shù)依賴和傳遞函數(shù)依賴。

2）二范黃

消除一范式中部分函數(shù)依賴關(guān)系，用投影分解為兩個(gè)關(guān)系

二范式的問(wèn)題種類：

1）插入異常。

2）刪除異常

3）數(shù)據(jù)冗余大

3）三范式

分解過(guò)程必須是無(wú)損的，可逆的。

4.1.4數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性

數(shù)據(jù)庫(kù)具有防止非法用戶闖入或合法用戶非法使用迨成數(shù)據(jù)泄漏.更改或破壞的功能，

安全措施：

1.身份驗(yàn)證用戶名，口令

2.存取控制數(shù)據(jù)對(duì)像

（授權(quán)）操作類型

4.2數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中的SQL語(yǔ)言

第五章信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃

5.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述

5.1.1信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義

2.企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別

從規(guī)劃范圍分：戰(zhàn)略性規(guī)劃3~5年；執(zhí)行性規(guī)劃

從規(guī)劃主體分：企業(yè)級(jí)規(guī)劃；部門級(jí)規(guī)劃

從規(guī)劃內(nèi)容分：綜合發(fā)展規(guī)劃；單一項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)規(guī)劃

3、企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)

約翰.亨德森提出“戰(zhàn)略一致性模型”

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)流程與組織信息技術(shù)架構(gòu)

①信息技術(shù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程之間保持良好的對(duì)應(yīng)關(guān)系

②對(duì)應(yīng)關(guān)系具有多向性,是相互交織和復(fù)雜的

③需要通過(guò)規(guī)劃明確這些關(guān)系，尤其是戰(zhàn)略層面的規(guī)劃

4、信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義

①保證信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的有效性

②使企業(yè)對(duì)未來(lái)技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過(guò)程有所準(zhǔn)備

5.1.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容

1、規(guī)劃的主要內(nèi)容：

1）需要哪些信息系統(tǒng)？

2）如何獲得這些系統(tǒng)？

3）現(xiàn)有系統(tǒng)和管理環(huán)境的變化；

4）系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃

2、信息系統(tǒng)規(guī)劃書(shū)一幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具

5.1.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程

1.不同規(guī)劃之間的聯(lián)系

企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略

是規(guī)劃的起點(diǎn)和信息戰(zhàn)略的支受企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，根據(jù)側(cè)重解決企業(yè)的信息技術(shù)能

持目標(biāo)，企業(yè)需要從未來(lái)的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定信息系統(tǒng)力和資源分布等基礎(chǔ)性問(wèn)題

趨勢(shì)出發(fā),明確自身的發(fā)展目標(biāo)的需求及系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支持

和業(yè)務(wù)策略方式

業(yè)務(wù)決策對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的支持

目標(biāo)和方向需求導(dǎo)向供給導(dǎo)向

2.四階段規(guī)劃流程

1）戰(zhàn)略規(guī)劃

2）需求分析

3）資源分配

4）項(xiàng)目規(guī)劃

四階段是的聯(lián)系是松散的，不是固定的，單向推進(jìn)的過(guò)程，實(shí)際規(guī)劃活動(dòng)會(huì)經(jīng)歷多次反復(fù)的過(guò)程.

5.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃（宏觀,3?5年）

5.2.1戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃

1、戰(zhàn)略性規(guī)劃

將直接與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相銜接，保證信息技術(shù)與企業(yè)組織和管理業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào).分析信息系統(tǒng)在組織中的地

位，選擇需建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng).

【信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性是戰(zhàn)略性規(guī)劃關(guān)