組織行為學(xué)題庫(kù)及答案學(xué)習(xí)A版

組織行為學(xué)題庫(kù)及答案

目錄

第一章什么是組織行為？..............1第二章

組織的多元化...............11

第三章態(tài)度和工作滿意度.............18第四章

情緒和心情.................25第五章

人格和價(jià)值觀................32第六章

知覺(jué)和個(gè)體決策.............39

第七章基本的動(dòng)機(jī)概念...............46第八章

動(dòng)機(jī)從概念到應(yīng)用.............53

第十章理解團(tuán)隊(duì)工作................67第十一章

溝通....................74第十六章

組織文化................109

第一章什么是組織行為?

一、單選題

1）下列哪一項(xiàng)不是商學(xué)院已經(jīng)開(kāi)始重視組織行為的原因？

A）來(lái)增加經(jīng)理在組織有效性

B）來(lái)幫助組織吸引高質(zhì)量的員工

C）擴(kuò)大組織的咨詢需求

D）來(lái)提高保留質(zhì)量工作者

E）來(lái)幫助提高組織的利潤(rùn)

答案:C

2）成功的管理者最主要關(guān)注下列哪個(gè)方面？

A）傳統(tǒng)的管理。

B）溝通

C）人力資源管理

D）概念技能

E）社交網(wǎng)絡(luò)

答案:E

3）下列哪個(gè)不會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)組織？

A）一個(gè)教堂

B）一個(gè)大學(xué)

C）一個(gè)軍事單位

D）一個(gè)特定的成年人所在的社區(qū)

E）一所小學(xué)

答:D

4）以下哪一個(gè)是最不可能被認(rèn)為是一個(gè)管理者的？

A）為一個(gè)非營(yíng)利組織負(fù)責(zé)籌款活動(dòng)的負(fù)責(zé)人

B）一個(gè)步兵排的排長(zhǎng)

C）醫(yī)院的部門(mén)的負(fù)責(zé)人醫(yī)生

D）一個(gè)大城市的市長(zhǎng)

E）給公司的所有員工發(fā)郵件的IT技術(shù)員

答:E

5）下列哪個(gè)不屬于最主要的四個(gè)管理功能之一？

A）控制

B）計(jì)劃

C）人員

D）組織

E）領(lǐng)導(dǎo)

答案:C

6）定義一個(gè)組織的目標(biāo)，建立一個(gè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的整體戰(zhàn)略，把計(jì)劃劃分出各種層級(jí)，以

便對(duì)不同的活動(dòng)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，這是管理者的哪方面的主要功能？

A）控制

B）計(jì)劃

C）人員

D）協(xié)調(diào)

E）領(lǐng)導(dǎo)

答:B

7）根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，下列哪個(gè)不是一個(gè)人際角色？

A）一所高中的校長(zhǎng)發(fā)放畢業(yè)證書(shū)

B）一個(gè)部門(mén)的主管部門(mén)火災(zāi)后搬遷

C）一個(gè)經(jīng)理面試潛在的雇員

D）一個(gè)值班長(zhǎng)譴責(zé)職工遲到

E）項(xiàng)目經(jīng)理聽(tīng)團(tuán)隊(duì)表示

答:B

8）根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，當(dāng)一個(gè)管理者從組織和它的環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，創(chuàng)建項(xiàng)

目，該管理者在擔(dān)任哪一個(gè)角色

A）談判者

B）創(chuàng)業(yè)者

C）監(jiān)控者

D）資源分配者

E）傳播者

答:B

9）管理者需要有三個(gè)基本技能以達(dá)到他們的目標(biāo)，這些是什么技能？

A）技術(shù)、決策和人際關(guān)系

B）技術(shù)、人際和概念技能

C）人際關(guān)系、信息和決策

D）概念、通信和網(wǎng)絡(luò)

E）人技、信息和溝通

答:B

10）技術(shù)技能包括—的能力。

A）分析和診斷復(fù)雜的情況

B）交換信息和控制復(fù)雜的情況

C）應(yīng)用專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技能

D）發(fā)起和監(jiān)督復(fù)雜的項(xiàng)目

E）與他人有效的溝通

答案:C

11）下列哪一個(gè)不會(huì)被視為具有人際技能的經(jīng)理？

A）決策

B）溝通

C）解決沖突

D）工作作為團(tuán)隊(duì)的一部分

E）傾聽(tīng)別人

答:A

12）弗雷德?盧森斯從不同的視角想看探討管理者做什么，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是哪一類(lèi)管理強(qiáng)調(diào)

的重點(diǎn)。

A）一般的管理者

B）有效的管理者

C）獲得高薪的管理者

D）成功的管理者

E）傳統(tǒng)管理者

答:D

13）根據(jù)Luthans研究,成功的管理者，這意味著那些被迅速提拔，花更多的時(shí)間在比

在其他任何活動(dòng)。

A）傳統(tǒng)管理

B）人力資源管理

C）社交網(wǎng)絡(luò)

D）溝通

E）招聘和解雇

答案:C

14）—是研究影響的個(gè)人、團(tuán)體和結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的學(xué)科。

A）概念技能

B）領(lǐng)導(dǎo)

C）人類(lèi)技能

D）決策角色

E）組織行為

答:E

15）下列哪一個(gè)研究問(wèn)題是最不可能成為組織行為學(xué)研究的焦點(diǎn)？

A）在特定的公司提高缺勤

B）在一個(gè)制造工廠提高生產(chǎn)力

C）面對(duì)由于日益增長(zhǎng)的外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，提高銷(xiāo)售

D在零售商店）減少員工盜竊

E）在志愿工作者在一個(gè)非營(yíng)利性的組織降低成本

答案:C

16）什么是決定組織行為的三個(gè)主要因素？

A）利潤(rùn)結(jié)構(gòu)、組織的復(fù)雜性、工作滿意度

B）個(gè)人、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和工作滿意度

C）的個(gè)人，團(tuán)體和工作滿意度

D）組織、結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)結(jié)構(gòu)

E）個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)

答:E

17）為了預(yù)測(cè)人類(lèi)的行為，什么方法可以幫助人們進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)？

A）常識(shí)

B）直接觀察

C）系統(tǒng)研究

D）投機(jī)

E）組織理論

答案:C

18）管理決策的基礎(chǔ)上可獲得的最佳科學(xué)證據(jù)為基礎(chǔ)做出管理決策，被稱為,是對(duì)

系統(tǒng)研究的補(bǔ)充。

A）直覺(jué)

B）系統(tǒng)研究

C）組織行為

D）循證管理

E）概念管理

答:D

19）組織行為是由以下所有學(xué)科除了。

A）哲學(xué)

B）心理學(xué)

C）人類(lèi)學(xué)

D）社會(huì)學(xué)

E）社會(huì)心理學(xué)

答:A

20）心理學(xué)的主要貢獻(xiàn)，組織行為領(lǐng)域一直主要在什么級(jí)別的分析？

A）人體

B）個(gè)體

C）組織

D）文化

E）相互作用的群體

答:B

21）模型是一種一。

A）抽象現(xiàn)實(shí)

B）有人受到高度尊重

C）獨(dú)立變量

D）真實(shí)的場(chǎng)景中

E）因變量

答:A

22）下列哪有最近才被認(rèn)為是一個(gè)主要因變量在組織行為？

A）生產(chǎn)力

B）曠工

C）營(yíng)業(yè)額

D）工作滿意度

E）組織公民行為

答:E

23）,以下是是一個(gè)有效的公司的例子嗎？

A）操作的最低成本而產(chǎn)生更高的輸出

B）創(chuàng)造最高的客戶滿意度

C）生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議

D）獲得最高的市場(chǎng)份額

E）最大化多樣性在高成本

答:A

24）一是可自由支配的行為，不屬于正式員工的工作要求,但能促進(jìn)組織的有效運(yùn)作。

A）生產(chǎn)力

B）動(dòng)機(jī)

C）組織公民

D）組織行為

E）公司戰(zhàn)略

答案:C

25）個(gè)體層面的獨(dú)立變量包括以下所有除了。

A）領(lǐng)導(dǎo)

B）學(xué)習(xí)

C）知覺(jué)

D）動(dòng)機(jī)

E）決策

答:A

26）組織是一種人們有計(jì)劃地組織起來(lái)的（），它由兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體組成，在一個(gè)（）

的基礎(chǔ)上運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)或一系列共同的目標(biāo)。

A）群體相對(duì)連續(xù)

B）團(tuán)隊(duì)相對(duì)連續(xù)

C社會(huì)單元相對(duì)連續(xù)

D）社會(huì)單元相對(duì)不連續(xù)

E）團(tuán)隊(duì)相對(duì)不連續(xù)

答：C

27）應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技術(shù)的能力是管理者的什么技能？（）

A）人際技能

B）信息技能

C）概念技能

D）技術(shù)技能

E）決策技能

答：D

28）通過(guò)對(duì)本田的自傳材料分析本田公司的發(fā)展情況，這種研究方法屬于（）

A）現(xiàn)場(chǎng)研究

B）案例研究

C）實(shí)驗(yàn)研究

D）觀察研究

E）準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究

答：B

29）一個(gè)人如果不善于傾聽(tīng)，不理解別人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（

）

A）信息技能

B）人際技能

C）概念技能

D）技術(shù)技能

E）決策技能

答：B

30）哪位學(xué)者被稱為“組織理論之父”（）

A）羅伯特?歐文

B）泰勒

C）亞當(dāng)?斯密

D）韋伯

E）馬斯洛

答：D

二、判斷題

1）管理者僅有技術(shù)技能和技術(shù)知識(shí)往往是不夠成功。

答:對(duì)的

2）管理者通過(guò)他人完成任務(wù)的人。

答:對(duì)的

3）現(xiàn)代理論家簡(jiǎn)化了法約爾的五大管理功能為四大管理功能：計(jì)劃、組織、指揮和控制。

答案:錯(cuò)

解釋:管理功能已經(jīng)精簡(jiǎn)到四:計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

4）監(jiān)控、比較和校正活動(dòng)都包含在控制功能。

答:對(duì)的

5）許多人的觀點(diǎn)對(duì)人類(lèi)行為是基于直覺(jué)。

答:對(duì)的

6）人類(lèi)學(xué)幫助我們理解不同國(guó)家的人之間價(jià)值觀和態(tài)度的差異。

答:對(duì)的

7）勞動(dòng)力多樣性使得組織變得更均勻，不分性別，種族和種族。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):勞動(dòng)力多樣性承認(rèn)勞動(dòng)力的女性和男性，許多種族和族裔群體;個(gè)人與各種物理或心理

能力;和那些年齡和性取向不同。

8）組織行為模型通常認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)獨(dú)立的變量。

答案:錯(cuò)

解釋:一個(gè)因變量是關(guān)鍵因素，你想解釋或預(yù)測(cè)其他一些其他因素，非獨(dú)立變量在組織行為

學(xué)中是生產(chǎn)力，曠工，營(yíng)業(yè)額,工作滿意度。？

9）一個(gè)組織生產(chǎn)如果它實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，是通過(guò)輸入輸出轉(zhuǎn)移以最低的成本。

答:對(duì)的

10）通過(guò)對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué)，稱為工作滿意度，它代表一種行

為。

答:錯(cuò)的

解說(shuō):工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為

11）社會(huì)心理學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)主要在于個(gè)體和微觀的分析水平。

答：錯(cuò)的

解說(shuō)：社會(huì)心理學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的主要貢獻(xiàn)是群體行為、權(quán)力和沖突的研究

12）管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備技術(shù)技

能。答：錯(cuò)的

解說(shuō)：管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備概念

技能

13）組織行為學(xué)是關(guān)注人們?cè)诮M織中做什么以及這些行為如何影響組織績(jī)效。

答：對(duì)的

14）生產(chǎn)率即對(duì)效率的單方面關(guān)注。

答：錯(cuò)的

解說(shuō)：是效果和效率兩方面的關(guān)注

15）組織行為學(xué)研究決定組織中行為的三類(lèi)因素，個(gè)體，群體和結(jié)構(gòu)。

答：對(duì)的

三、分析簡(jiǎn)答

1）描述三個(gè)基本管理技能，并提供一個(gè)可以用這些技能處理企業(yè)的衰退時(shí)期的重點(diǎn)的工作

場(chǎng)所的例子。

答:這三個(gè)基本管理技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技

術(shù)的能力。人際技能是理解他人、與他人溝通、激勵(lì)他人、支持他人的能力。概念技能是

具備足夠的智力水平去分析和判斷復(fù)雜的情況的能力。

在企業(yè)衰退時(shí)期，人際能力在激勵(lì)員工方面是至關(guān)重要，創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境降

低工作場(chǎng)所人員減少。技術(shù)技能可以在應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高產(chǎn)量方面發(fā)揮作用，概念技能,

可以用來(lái)尋找小的細(xì)分市場(chǎng)，分析該行業(yè)情況，保持企業(yè)繼續(xù)盈利。

2）解釋弗雷德?盧森斯區(qū)分成功和有效的管理者。

答：弗雷德盧森斯認(rèn)為成功的管理者是根據(jù)他們?cè)诮M織中的晉升速度來(lái)衡量。有效的管理

者被定義根據(jù)他們工作績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量以及他們下屬的滿意程度和承諾程度來(lái)界定。成

功的管理者使用更多的人際交往技巧，而有效的管理者使用更多的溝通技巧。

3）為什么在我們?cè)噲D理解組織行為時(shí)，用系統(tǒng)研究完善直覺(jué)是重要的？

答:系統(tǒng)研究指的是通過(guò)對(duì)事物之間關(guān)系的考察，試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建

立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)研究包括一些重要的事實(shí)和關(guān)系，為我們提供了一個(gè)更為

準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)行為的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，行為不是隨機(jī)發(fā)生的，我們可以找到所有人行為中存

在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映個(gè)體間的差異。

4）通常怎么樣確定組織行為學(xué)模型的因變量和自變量？

答:因變量是我們要解釋或預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素，他受其他因素的影響。組織行為學(xué)者歷來(lái)強(qiáng)調(diào)

生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率和工作滿意度。今天，工作場(chǎng)所偏差行為和組織公民已經(jīng)被添加

到該列表。自變量因變量變化的假設(shè)性原因。自變量分為個(gè)體層面、群體層面和組織層

面。個(gè)體層面的變量包括個(gè)人特點(diǎn)、能力、價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性、情感、認(rèn)知、個(gè)人決

策、學(xué)習(xí)、和動(dòng)機(jī)。群體變量包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力和政治。組織系統(tǒng)層面變量包括正式

組織的設(shè)計(jì)，組織的內(nèi)部文化，組織的人力資源政策和實(shí)踐。

5）描述組織中的一個(gè)管理者可以在評(píng)估工作滿意度中使用的兩個(gè)權(quán)變變量。

答:權(quán)變變量是情境因素，調(diào)節(jié)兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。為了能夠預(yù)測(cè)工作滿意

度，管理者必須考慮權(quán)變變量，因?yàn)椴⒉皇撬械娜硕加型瑯拥男枨?。例?管理者要確定

彈性時(shí)間是否導(dǎo)致工作滿意度，也許只有在特定的條件下是正相關(guān)，這個(gè)特定的條件z就

是權(quán)變變量。在這個(gè)例子中Z可能是30歲以下的員工，或女性員工。因?yàn)橛行﹩T工可能

更喜歡定期工作。

第二章組織的多元化

一、單選題

1）目前企業(yè)的管理者已經(jīng)越來(lái)越被下列哪種勞動(dòng)力所取代？

A）精通技術(shù)的年輕勞動(dòng)力B）年輕的男性勞動(dòng)力

C）性別平衡的，多種族的勞動(dòng)力D）女性為主的管理員工

E）智力低下的勞動(dòng)力

答案:C

2）多元化分為下列哪幾個(gè)層次？

A）表面層次和深層次的多元化

B）個(gè)體層次和群體層次的多元化

C）群體層面和組織層面的多元化

D）個(gè)體層面和組織層面的多元化

E）淺表層面和深入層面的多元化

答:A個(gè)

3）年齡,民族，性別,種族,宗教,殘疾狀態(tài)是下列哪種情況的例子。

A）深層多元化B）刻板印象和假設(shè)

C）共同的價(jià)值觀和偏好

D）人格特質(zhì)E）表面層次多元化

答：E

4）下列例子中哪一項(xiàng)是可能會(huì)導(dǎo)致這兩個(gè)同事深層多元化的不同？

A）濱來(lái)自西班牙。阿米特的父親是來(lái)自印度。B）濱今年是25

歲。阿米特今年是50歲。

C）濱是害羞和安靜。阿米特外向。

D）濱喜歡跑馬拉松。阿米特患有關(guān)節(jié)炎。

E）濱是一個(gè)女人。阿米特是一個(gè)男人。

答案:C

5）下列哪一項(xiàng)不是歧視的形式？

A）性騷擾B）交往

C）恐嚇D）排除

E）嘲弄

答：B

6）在工作環(huán)境中,_____是指可以涉及任何使人們不同于彼此的特性。

A）傳記特點(diǎn)B）深層多元化C）工作場(chǎng)所的多元性D）表面上的多元性

E）不公平的歧視

答案:C

7）小李大學(xué)畢業(yè)后曾為同一公司工作。他們擁有超過(guò)25年的職業(yè)生涯，并取得許多成就，

成為部門(mén)經(jīng)理，在公司中他的收入是屬于最高的員工之一。上個(gè)月他都解雇了。這是什么種

類(lèi)的歧視？

A）嘲弄

B）侮辱

C）歧視性的政策

D）排斥E）非禮

答案:C

8）研究顯示,不公平的歧視對(duì)雇主會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，比如—o

A）降低利潤(rùn)率B）降低工作報(bào)酬

C）提高生產(chǎn)率D）高流動(dòng)率

E）減少福利

答:D

9）根除排斥和無(wú)禮貌的歧視形式來(lái)是困難,因?yàn)椤?/p>

A）他們只是上層管理造成的

B）他們是無(wú)法觀察和難以覺(jué)察的

C）受害者遭受其他類(lèi)型的歧視

D）排斥和無(wú)禮貌不是不公平的歧視

E）管理往往忽視了這種類(lèi)型的歧視

答:B

10）下列哪一項(xiàng)不是傳記特征？

A）政治立場(chǎng)B）年齡

C）性別D）任期

E）種族

答:A

11）關(guān)于年齡和工作滿意度之間的關(guān)系下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？

A）大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度之間的負(fù)關(guān)聯(lián)。

B）一些研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度u形的關(guān)系。

C）專(zhuān)業(yè)人員滿意度隨著年齡的增長(zhǎng)而下降。D）

非專(zhuān)業(yè)人士到中年，滿意度開(kāi)始增加。

E）非專(zhuān)業(yè)人士到中年，滿意度開(kāi)始下降。

答:B

12）在空氣過(guò)濾器制造部門(mén)，有三位員工有著非常不同的傳記特點(diǎn)：王倩27歲，單身，女，

她已經(jīng)在公司的只有六個(gè)月。李強(qiáng)是63歲，是一個(gè)鰥夫，已經(jīng)為公司效力了三十年。陳蕾

是一個(gè)單身母親和四個(gè)孩子在公司已經(jīng)有五年了?；谒o出的信息,你覺(jué)得哪一個(gè)員工最

希望選擇遠(yuǎn)程辦公或安排一個(gè)更靈活的工作安排嗎？

A）所有這些員工將有同樣的渴望這些選項(xiàng)。

B）李強(qiáng)C）王倩

D）陳蕾E）王倩和陳蕾

答案:D

13）在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間是屬于下列哪個(gè)概念的界定術(shù)語(yǔ)

A）資歷

B）穩(wěn)定

C）曠工

D）生產(chǎn)力

E）效率

答:A

14）下列哪個(gè)關(guān)于任職時(shí)間理解的陳述是不正確的？

A）任職時(shí)間和缺勤率存在負(fù)相關(guān)。

B）任職時(shí)間似乎沒(méi)有很好地預(yù)測(cè)員工生產(chǎn)力。

C）任職時(shí)間是解釋營(yíng)業(yè)額的有效變量。

D）任職時(shí)間和滿意度呈正相關(guān)。

E）任期的影響在工作表現(xiàn)往往是誤解。

答:B

15）在組織行為學(xué)中，“個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性”的解釋屬于下列哪個(gè)

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)？A）動(dòng)機(jī)

B）能力C）經(jīng)驗(yàn)

D）智力E）智慧

答:B

16）下列哪一項(xiàng)不是屬于智力能力的維度嗎?

A）計(jì)算銷(xiāo)售額B）感知速度C）空間可視化

D）記住名字

E）社會(huì)能力

答:E

17）智力能力的各維度之間是—相關(guān),這意味著如果在言語(yǔ)理解維度分?jǐn)?shù)很高,他或她很可

能在歸納推理方面的分?jǐn)?shù)也很高。

A）負(fù)

B）無(wú)

C）空間

D）正

E）均勻

答：D

18）王曉光是一個(gè)視頻游戲設(shè)計(jì)師。他正在設(shè)計(jì)一個(gè)多人游戲策略游戲的一系列地圖。下列

哪個(gè)知識(shí)能力是他可能使用最多的？

A）言語(yǔ)理解

B）記憶能力

C）空間可視化

D）歸納推理

E）感知速度

答案:C

19）劉麗紅的作品是給視頻游戲開(kāi)發(fā)商編輯游戲?qū)υ?。下列哪個(gè)知識(shí)能力是她可能使用最多？

A）言語(yǔ)理解

B）記憶能力

C）空間可視化

D）歸納推理

E）感知速度

答:A

20）能夠使用邏輯和評(píng)估影響的觀點(diǎn)描述的是什么維度的智力能力？

A）演繹推理B）號(hào)碼才能

C）言語(yǔ)理解D）歸納推理

E）感知速度

答:A

21）下列哪個(gè)不屬于研究人員已經(jīng)確定為影響重要的工作表現(xiàn)的九項(xiàng)基本體質(zhì)能力？

A）耐力B）動(dòng)態(tài)靈活性

C）速度D）身體協(xié)調(diào)

E）主干力量

答案:C

22）使管理者能意識(shí)和察覺(jué)到員工個(gè)人需求和差異。

A）不公平的歧視B）一般心理能力（GMA）

C）文化情報(bào)D）多元化管理

E）動(dòng)態(tài)強(qiáng)度

答:D_

23）下列哪一項(xiàng)不是提高勞動(dòng)力多元化的招聘方法？

A）在面向特定人群的出版物上刊登廣告，

B）招聘學(xué)院、大學(xué)和其他機(jī)構(gòu)，并提供相當(dāng)數(shù)量的少數(shù)民族招聘名額

C）與一些協(xié)會(huì)建立了合作伙伴關(guān)系

D）建立工作團(tuán)隊(duì),促進(jìn)組織中工作的完成

E）針對(duì)性的把招聘信息定位于在勞動(dòng)力中未被代表的特定人群中

答:D

24）下列哪一項(xiàng)不是確保一個(gè)成功的、多元化的勞動(dòng)力的方法？

A）重視公平和客觀選擇員工B）關(guān)注新近員工的生產(chǎn)潛能

0建立一個(gè)良好評(píng)估申請(qǐng)人系統(tǒng)

D）關(guān)注申請(qǐng)人的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

E）組織的無(wú)歧視政策處于優(yōu)先地位

答：D

25）在個(gè)人主義文化中，下列哪句話的描述是正確的？

A）員工性格不同，他們的同齡人更有可能被提升。

B）員工性格有相似之處,他們的同齡人更有可能被提升。

C）員工有與上級(jí)相似的性格，則更有可能被提升。

D）員工性格不同，他們的管理者更有可能被提升。

E）性格的多元化不影響職業(yè)晉升。

答:B

26）能力是個(gè)體能夠（）完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。

A）基本完成

B）部分完成

C）大部分完成

D）成功完成

E）絕大部分完成

答：D

27）下列哪個(gè)概念是有辨別和區(qū)分之意，是指注意到事物之間的差異，但是，我們的行為會(huì)

受刻板印象的影響。A）多元化

B）能力。歧視D）表層多元化

E）深層多元化

答：C

28）下列哪個(gè)特征不屬于個(gè)人特征？

A）年齡B）種族

C）性別

D）收入E）工作時(shí)間

答：D

29）人們用于識(shí)別和認(rèn)同自己的生物遺傳因素的是屬于什么個(gè)人特征？

A）種類(lèi)B）種族

C）種群D）部落

E）宗教

答：B

30）在管理過(guò)程中，更有意識(shí)和更敏感地考慮他人的差異和需求，這是屬于什么管理策略？

A）多元化管理B）情緒管理

C）智力管理

D）滿意度管理E）避免歧視管理

答：A

二、判斷題

1）過(guò)去50年的收入差距白人和其他種族和族裔群體已經(jīng)明顯減少。

答:正確

2）表面上的多元化是不容易識(shí)別和了解一個(gè)人的。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):表面上的多樣性的定義是很容易感知的差異特征，如性別、種族、種族、年齡、或殘

疾，不一定反映人們的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。

3）熊麗和安東能很好地一起工作，是因?yàn)樗麄兌枷矚g一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。這是一個(gè)

表面上的多元化例子。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):兩個(gè)人喜歡類(lèi)似的工作環(huán)境反映了深層多元化共享一個(gè)共同的價(jià)值。

4）在未來(lái)的十年，年齡與工作績(jī)效之間的關(guān)系可能越來(lái)越受到重視。

答:正確

5）在組織中收集傳記特征數(shù)據(jù)通常是一個(gè)非常困難的任務(wù)。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):傳記數(shù)據(jù)因素,很容易確定的，隨時(shí)可用的數(shù)據(jù),可得到的,在大多數(shù)情況下,從一個(gè)員

工的人力資源文件

6）能力是用于評(píng)估是什么樣的人做某項(xiàng)工作。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):能力是一個(gè)人成功完成工作的可能性。

7）一個(gè)人的體質(zhì)能力總體上包括三組因素:思考、推理、解決問(wèn)題。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):體質(zhì)能力包括：力量因素、靈活性因素、其他因素

8）當(dāng)做出聘用決定承認(rèn)個(gè)人有不同的能力，是不公平的歧視。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):承認(rèn)個(gè)人有不同的能力是招聘的重要考慮因素。

9）多元化有助于群體績(jī)效。

答案：正確的

10）有研究表明，鼓勵(lì)積極多元化氛圍的商店，能夠?qū)⒍嘣瘎趧?dòng)力轉(zhuǎn)化為資本并掙更多

的錢(qián)。答案：正確的

11）同樣的成就，殘疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。

答案：正確的

12）工齡被界定為在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間。

答案：錯(cuò)誤

解說(shuō)：資歷被界定為在某項(xiàng)具體工作上持續(xù)的時(shí)間。

13）相關(guān)性足夠高，使研究者識(shí)別出智力能力的一般因素，稱為一般智力能力。

答案：正確的

14）智力和工作滿意度之間是正相關(guān)。

答案：錯(cuò)誤

解說(shuō);智力和工作滿意度之間幾乎是零相關(guān)。

15）在公開(kāi)的刊物上刊登廣告是提高勞動(dòng)力多元化的方法之一。

答案：正確的

三、簡(jiǎn)答題

1）在接下來(lái)的十年，為什么年齡和工作績(jī)效之間的關(guān)系可能是一個(gè)越來(lái)越重要的問(wèn)題？

答:首先,人們也普遍認(rèn)為,隨著年齡的增長(zhǎng)，工作績(jī)效下降。不管它是真還是假，很多人相信

并采取行動(dòng)。第二，勞動(dòng)力老齡化，越來(lái)越多的雇主意識(shí)到年長(zhǎng)代表高素質(zhì)求職者的巨大潛

在群體。最后，美國(guó)立法公布，任何理由和和目的強(qiáng)制退休都是違法的。

2））什么是能力?一個(gè)人的能力水平由哪兩種因素構(gòu)成？

答:能力是指一個(gè)人成功完成各項(xiàng)工作的可能性。一個(gè)人的總體能力本質(zhì)上是包括智力能力

和體質(zhì)能力。智力能力是從事那些如思考、推理和解決問(wèn)題等智力活動(dòng)所需要的能力，研

究發(fā)現(xiàn)，包括7個(gè)維度：算術(shù)、語(yǔ)言理解、知覺(jué)速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺(jué)

以及記憶力。體質(zhì)能力包括9項(xiàng)基本能力：動(dòng)態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣

度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力。

3）李冰高考成績(jī)非常高，并錄取進(jìn)入一所重點(diǎn)高校，畢業(yè)后在工作上的非常成功，但是，

李冰的工作滿意度卻非常低，請(qǐng)分析原因？

答:智力和工作滿意度之間的關(guān)系幾乎是零相關(guān)，研究表明，雖然聰明的員工在工作中的表

現(xiàn)更好，并且容易獲得更有趣的工作，但是，他們對(duì)工作條件的評(píng)估也更苛刻，即使條件

已經(jīng)很好，他們還會(huì)期望更好。

4）設(shè)計(jì)一個(gè)人力資源招聘策略，目的是希望增加其勞動(dòng)力的多元性。

答:公司需要在公開(kāi)場(chǎng)合以及各種期刊和出版物上刊登廣告宣傳；公司應(yīng)該重新設(shè)計(jì)其招聘

材料，顯示不同背景的員工在所在公司的公平性，人力資源部篩選過(guò)程需要重新評(píng)估，以確

保它是公平的和非偏置。

5）能力會(huì)影響員工的績(jī)效水平，要招聘高業(yè)績(jī)的員工，基于能力問(wèn)題管理在應(yīng)該怎么做？

答：第一，有效的選拔程序能提高員工和工作要求的匹配。第二，組織中影響現(xiàn)有員工的

晉升和調(diào)職決策要反映候選人的能力水平。第三，管理者可以對(duì)工作進(jìn)行微調(diào)，使其與在

職者的能力更為匹配。

第三章態(tài)度和工作滿意度

一、選擇題

1）一個(gè)人的態(tài)度的情感或感覺(jué)成分稱為態(tài)度的

A）感覺(jué)成分

B）認(rèn)知成分

C）情感成分

D）理解成分

E）行為成分

答案:C

2）下列哪個(gè)選項(xiàng)是態(tài)度的定義？

A）態(tài)度是對(duì)事物的一種描述或信念

B）態(tài)度是指從事某種行為的意向。

C）態(tài)度是評(píng)估一些人、物體或事件的情感部分。

D）態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述。

E）態(tài)度是一個(gè)用來(lái)測(cè)量對(duì)象的價(jià)值，對(duì)人或事件進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

答:D

3）認(rèn)為"暴力是錯(cuò)誤的"，這是態(tài)度的什么成分？

A）認(rèn)知成分

B）情感成分

C）反射成分

D）行為成分

E）活性成分

答:A

4）下列哪一項(xiàng)是一個(gè)情感態(tài)度的例子嗎？

A）相信你做得很好B）大多數(shù)狗有四條腿

C）不可接受的竊取行為

D）對(duì)不公平的指控行為感到憤怒。

E）避免餐廳提供不良的服務(wù)

答:D

5）李梅所在的公司生產(chǎn)學(xué)校午餐用塑料托盤(pán)，她們做的托盤(pán)使用后直接填埋,但是無(wú)法進(jìn)行

生物降解。盡管這些問(wèn)題困擾李梅，她還是沒(méi)有另找一份工作，因?yàn)樗矚g目前非常高的薪水。

這可能是因?yàn)橄铝心姆N因素導(dǎo)致的？

A）李梅覺(jué)得個(gè)人無(wú)法控制這些問(wèn)題

B）李梅覺(jué)得這個(gè)工作很重要

C）李梅覺(jué)得很開(kāi)心，沒(méi)有失調(diào)感

D）李梅喜歡目前的工作

E）李梅喜歡高的薪酬。

答:E

6）個(gè)體可以察覺(jué)到兩個(gè)或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間任何不一致，這是______的

疑用。

A）組織失調(diào)

B）認(rèn)知失調(diào)

C）態(tài)度的澄清

D）價(jià)值澄清

E）情感失調(diào)

答:B

7）認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是。

A）馬斯洛

B））費(fèi)斯廷格

C）霍夫斯泰德

D）斯金納

E）巴甫洛夫

答:B

8）根據(jù)費(fèi)斯廷格的觀點(diǎn)，人們會(huì)尋求一個(gè)—。

A）變量與變量失調(diào)狀態(tài)

B）具有最大的不和諧的穩(wěn)定狀態(tài)

C）具有最大的不和諧的不穩(wěn)定狀態(tài)

D）最小的失調(diào)下的不穩(wěn)定狀態(tài)以

E）把失調(diào)降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)

答:E

9在什么情況下，態(tài)度和行為關(guān)系可能是更強(qiáng)大。

A）個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情有直接的個(gè)人經(jīng)歷

B）個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是社會(huì)化的

C）個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情被認(rèn)為是不重要的

D）個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是與組織有關(guān)的

E）個(gè)人對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事情是與他人有關(guān)的

答:A

10）什么是指人們對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極的態(tài)度?

A）工作滿意度

B）工作投入

C）工作穩(wěn)定

D）組織承諾

E）社會(huì)投資

答:A

11）組織行為學(xué)中研究的態(tài)度不包括下列哪個(gè)？

A）工作滿意度

B）工作投入

C）組織承諾

D）感知到的組織支持

E）員工敬業(yè)答案:B

12）下列哪個(gè)指標(biāo)用于測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績(jī)效水平

對(duì)自我價(jià)值的重要程度。

A）工作滿意度

B）工作參與

C）工作穩(wěn)定

D）組織承諾

E）社會(huì)性

答:B

13）組織承諾的定義是<.

A）,工認(rèn)同組織的工作和它的目標(biāo)的程度

B）員工的信念，組織將會(huì)盡量確保員工得到公平對(duì)待

C）員工的成就感和自我價(jià)值與他們的工作投入相一致的程度

D）為了保持或促進(jìn)他們?cè)谝粋€(gè)組織的位置而投入的工作量

E）,工認(rèn)為他們的工作能影響他們的組織的程度

答:A

14）以下哪種態(tài)度是最好的可以預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額?

A）工資

B）監(jiān)督

C）組織承諾

D）認(rèn)知失調(diào)

E）情感失調(diào)

答案:C

15）王麗最近被診斷出患有乳腺癌，她不得不花費(fèi)大量的時(shí)間在醫(yī)院，，但是她從不擔(dān)心自

己的工作處于危險(xiǎn)中，這是哪種主要的工作態(tài)度一個(gè)例子？

AK?理賦權(quán)

B）感知到的組織支持

C）組織承諾

D）員工敬業(yè)

E）工作參與

答:B

16）下列哪個(gè)是最好用來(lái)測(cè)量工作滿意度的方法？

A）工作要素綜合評(píng)價(jià)法，用1-5（非常滿意到非常不滿意）

B）只要求個(gè)體回答一個(gè)問(wèn)題

C）工作滿意度是太寬泛了的術(shù)語(yǔ)，沒(méi)有好的方法來(lái)測(cè)量它

D）單一整體評(píng)估法和工作要素綜合法的得分同樣準(zhǔn)確

E）研究表明，工作要素綜合評(píng)價(jià)法更有效

答:D

17）相比那些有消極的核心自我評(píng)價(jià)，一個(gè)人有積極的核心自我評(píng)價(jià)—。

A）不滿意他們的工作

B）認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性

C）認(rèn)為自己的工作是沒(méi)滿足感

D）不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工

作

E）不太可能放棄當(dāng)面對(duì)困難答:E

18）下列哪個(gè)陳述不正確？

A）滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度

B）員工工作的不滿可以增加顧客不滿

C）在服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶保留和離開(kāi)高度依賴于一線員工如何應(yīng)對(duì)客戶

D）滿意的員工可能會(huì)更有效率

E）最有效來(lái)改善工作滿意度的方法是加薪

答:E

19）亨利不滿意他的工作，但相信他的上司是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)做正確的事。亨利認(rèn)為如果他

等待，情況可能會(huì)改善。亨利的方法被稱為。

A）退出

B）怠工

C）忠誠(chéng)

D）忽視

E健議

答案:C

20）托尼已經(jīng)決定通過(guò)跳槽來(lái)擺脫這個(gè)問(wèn)題。托尼通過(guò)方法處理她的不滿。

A）退出

B）怠工

Q忠誠(chéng)

D）忽視

E健議

答:A

22）公司經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，小李工資從40元/星期減少到33元/星期。小李有點(diǎn)煩惱，但是他

愿意耐心地等到經(jīng)濟(jì)形勢(shì)改善，他可以回到原來(lái)的薪酬。下列哪一條可以最好地描述了小李

處理不滿方法？

A）積極的、建設(shè)性的

B）消極的、破壞性的

C）消極的、建設(shè)性的

D）積極的、破壞性的

E）積極的、忠誠(chéng)性的

答案:C

23）李媛一直覺(jué)得工作不愉快。昨天一個(gè)客戶問(wèn)她洗發(fā)水在哪，李媛無(wú)精打采地回答說(shuō)，“我

不知道。”這種態(tài)度會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生什么影響

A）增加員工的缺勤率B）降低客戶滿意度

C）增加員工的曠工

D）減少營(yíng)業(yè)額

E）增加工作場(chǎng)所偏常行為

答:B

24）王浩感覺(jué)他得到的太少，要求做太多。為了彌補(bǔ)不公平的工資收入，他經(jīng)常將工作用品

拿回家為個(gè)人使用，如計(jì)算機(jī)墨盒，訂書(shū)機(jī)和大量的紙。王浩的行為是滿意度影響什么方

面組織績(jī)效關(guān)系的一個(gè)例子。

A）組織公民行為

B）客戶滿意度

C）缺勤率

D）營(yíng)業(yè)額

E）工作場(chǎng)所偏常行為

答:E

25）員工認(rèn)為自己能對(duì)工作環(huán)境、工作能力、工作意義及工作自主性產(chǎn)生影響的程度。這是

下列哪種概念的描述。

A）員工敬業(yè)度

B）組織承諾

C）工作參與

D）心理授權(quán)

E）工作滿意度

答：D

26）態(tài)度的三個(gè)成分通常保持一致，但是，也會(huì)出現(xiàn)不一致，哪位學(xué)者提出了認(rèn)知失調(diào)理論,

認(rèn)為個(gè)體尋求一種把失調(diào)降到最低的穩(wěn)定狀態(tài)。（）

A馬斯洛

B費(fèi)斯汀格

C斯蒂芬

D洛克

E韋伯

答：B

27）如果想了解組織中員工滿意度高低存在的問(wèn)題，建議可以采用下列哪種方法？（）

A單一整體評(píng)估

B綜合評(píng)價(jià)

C觀察法D

實(shí)驗(yàn)法

E準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法

答：B

28）員工不滿意的時(shí)候采用為組織說(shuō)話，相信組織會(huì)做正確的事情，這是一種什么行為？

（）

A退出

B建議

C忠誠(chéng)

D怠工

E離職

答：C

29）"歧視是錯(cuò)誤的"，這屬于態(tài)度中的（）

A認(rèn)知成分

B情感成分

C行為成分

D價(jià)值觀成分

E意向成分

答：A

30）下列哪個(gè)指標(biāo)不是態(tài)度的調(diào)節(jié)變量。（）

A態(tài)度的具體性

B態(tài)度的重要性

C社會(huì)壓力D

情緒智商

E態(tài)度的可提取性

答：D

二、判斷題

1）態(tài)度通常是具體的事實(shí)問(wèn)題。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):態(tài)度在OB被定義為評(píng)價(jià)語(yǔ)句或判斷有關(guān)的東西，人，或事件。他們不是事實(shí)，而是意見(jiàn)。

2）態(tài)度的三個(gè)組成成分是：認(rèn)知、情感和行為。

答:正確

3）研究已經(jīng)得出結(jié)論，人們?cè)谒麄冎g的態(tài)度而不是他們的態(tài)度和行為之間尋求一致性。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):研究一般認(rèn)為人們?cè)谒麄兊膽B(tài)度和他們的態(tài)度和他們的行為之間尋求一致性。

4）認(rèn)知失調(diào)解釋?xiě)B(tài)度和行為之間的聯(lián)系。

答:正確

5）如果員工感覺(jué)到失調(diào)是一個(gè)無(wú)法控制的結(jié)果，他們不太可能改變失調(diào)。

答:正確的

6）態(tài)度和行為關(guān)系的調(diào)節(jié)變量包括：態(tài)度的重要性，態(tài)度的適用性，態(tài)度的可提取性，社會(huì)

壓力,和直接經(jīng)驗(yàn)。

答案:錯(cuò)

解釋;態(tài)度調(diào)節(jié)變量有態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性，態(tài)度的可提取性、是否存在社會(huì)壓力、

以及個(gè)體對(duì)這種態(tài)度是否存在直接經(jīng)驗(yàn)。

7）工作參與是指?jìng)€(gè)體工作的一般態(tài)度。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):工作參與是用于測(cè)量一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績(jī)效水平

對(duì)自我價(jià)值的重要程度。

8）高水平的工作參與會(huì)大致更高的缺勤。

答案:錯(cuò)

解釋:高工作投入會(huì)降低缺勤率和有較低的辭職。

9）建議是一種積極的、建設(shè)性的應(yīng)對(duì)不滿的方法。

答:正確

10））態(tài)度調(diào)查的目的是提醒員工存在的潛在問(wèn)題。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):態(tài)度調(diào)查的目的是提醒組織存在的潛在問(wèn)題

11）態(tài)度和行為越是具體，它們之間的聯(lián)系就越有力。

答：對(duì)的

12）組織支持感是指員工如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。

答：對(duì)的

13）高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績(jī)效負(fù)相關(guān)。

答：錯(cuò)的

解說(shuō)：高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績(jī)效正相關(guān)。

14）員工或許會(huì)因?yàn)楦吖べY和離開(kāi)組織會(huì)給家庭帶來(lái)傷害而對(duì)雇主產(chǎn)生承諾，這屬于情感承

諾。答：錯(cuò)的

解說(shuō)：?jiǎn)T工或許會(huì)因?yàn)楦吖べY和離開(kāi)組織會(huì)給家庭帶來(lái)傷害而對(duì)雇主產(chǎn)生承諾，這屬于持

續(xù)承諾。

15研究表明，相對(duì)于其他承諾維度，情感承諾與組織結(jié)果具有更強(qiáng)的相關(guān)性。（）

答：對(duì)的

三、簡(jiǎn)答題

1）態(tài)度的三個(gè)成分為什么是一致的?用一個(gè)例子說(shuō)明態(tài)度三個(gè)成分的一致性。

答:態(tài)度的三個(gè)成分是認(rèn)知、情感和行為。態(tài)度是對(duì)事物方式的一種描述和信念。情感時(shí)態(tài)

度中的情緒或感受部分。行為成分是個(gè)體以某種方式對(duì)某人或某事做出的行為意向。

態(tài)度的三個(gè)成分都是密切相關(guān)的，特別是認(rèn)知和情感在很多方面是不可分離的，例如，

你認(rèn)為有人對(duì)你不公平。這是一個(gè)認(rèn)知評(píng)價(jià)，但它和情感發(fā)生在同一時(shí)間。最后找工作的

行為發(fā)生是在結(jié)合認(rèn)知和情感態(tài)度兩個(gè)要素的時(shí)候產(chǎn)生的。因此，雖然我們一般認(rèn)為認(rèn)知

導(dǎo)致情感，情感導(dǎo)致行為，但是，這些成分是很難進(jìn)行區(qū)分的。

2）討論認(rèn)知失調(diào)理論，個(gè)人如何在他們的態(tài)度以及態(tài)度和行為之間尋求一致性？

答:認(rèn)知失調(diào)是個(gè)體可以感知察覺(jué)到的兩個(gè)或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間指任何不

一致。費(fèi)斯汀格認(rèn)為，任何形式的不協(xié)調(diào)都是不舒服的，個(gè)體將試圖減少失調(diào)，他們將尋求

一種能把降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài),。

研究一般認(rèn)為，人們?cè)谒麄兊膽B(tài)度或態(tài)度和行為之間尋求一致性。他們或者改變態(tài)度

或行為，或使自相矛盾更合理化。

3）大部分的研究一直關(guān)注與工作有關(guān)的三種組織行為中的態(tài)度:工作滿意度、工作參與和組

織承諾。解釋這些態(tài)度之間的區(qū)別。

答:工作滿意度是是指由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué).

一—工作滿意度較高，說(shuō)明對(duì)工作持積極的態(tài)度；

一一工作滿意度較低，說(shuō)明對(duì)工作持消極的態(tài)度；

工作參與，用來(lái)測(cè)量一個(gè)人心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的績(jī)效對(duì)自我價(jià)值

的重要程度。

組織承諾:員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。

包括：

一一情感承諾：對(duì)組織的情緒依賴及其對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同。

一—持續(xù)承諾：與離開(kāi)組織相比，感受到留在組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

一一規(guī)范承諾：基于道德及倫理的原因而產(chǎn)生留在組織的責(zé)任感。

4）影響工作滿意度的主要原因是什么？

答:主要的影響工作滿意度方面是：工作本身、薪酬、晉升機(jī)會(huì)、監(jiān)督和同事。大多數(shù)人對(duì)

能夠提供培訓(xùn)、具有多樣性、允許獨(dú)立完成、擁有控制權(quán)的工作感到滿意；對(duì)工作場(chǎng)所中

社會(huì)環(huán)境的喜歡往往與高水平的整體工作滿意度有密切的相關(guān)。即使在考慮了工作本身的

特點(diǎn)外，相互依賴、相互影響、社會(huì)支持和工作場(chǎng)所之外的與同事的互動(dòng)仍與工作滿意度

高度相關(guān)。

對(duì)于窮人和那些生活在貧困國(guó)家,薪酬與工作滿意度高相關(guān)。但是當(dāng)個(gè)體達(dá)到一定程度

的舒適生活后。這種相關(guān)幾乎完全消失。另外，人格在工作滿意度也扮演了一個(gè)重要角色

O

研究表明，那些具有積極核心自我評(píng)價(jià)的人同那些具有消極核心自我評(píng)價(jià)的人相比，對(duì)工

作滿意度更高。

5）列出并解釋員工可以表達(dá)對(duì)工作的不滿意的四個(gè)方面。

答:根據(jù)兩個(gè)維度：積極或消極和建設(shè)性或破壞性的，員工遇到不滿意時(shí);可以采取退出、

建議，忠誠(chéng)，和怠工四種途徑。。

1）退出。它是積極的和破壞性的，是直接離開(kāi)組織，包括尋求新的崗位或者辭職。

2）建議：采取積極和建設(shè)性的努力試圖改善工作條件，包括提出改進(jìn)建議，主動(dòng)與上級(jí)以

及其他類(lèi)型的團(tuán)體一起討論所面臨的問(wèn)題。

3）忠誠(chéng)，采取被動(dòng)但樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改善。包括面對(duì)外部批評(píng)時(shí)站出來(lái)為組織說(shuō)話，

以及相信組織及管理層會(huì)做出正確的事

4）怠工，被動(dòng)的聽(tīng)任事情變得越糟，包括長(zhǎng)期曠工或遲到，它是一個(gè)被動(dòng)的和破壞性的響

應(yīng)。

第四章情緒和心情

一、單選題

1）下列哪個(gè)是統(tǒng)稱，包括人們體驗(yàn)到的所有感情？

A）情感

B）情緒

Q心境

D）情緒勞動(dòng)

E）認(rèn)知

答:A

2）下列哪個(gè)陳述是正確的？

A）情感是一種情緒。

B）情感是一種心境。

C）情感包含情緒和心境。

D）情感的結(jié)果是有意識(shí)的思想和行動(dòng)。

E）情感的結(jié)果是情緒和心境

答:c

3）什么術(shù)語(yǔ)是用來(lái)強(qiáng)烈的感情，是針對(duì)某人或某事？

A）情感

B）認(rèn)知

C）行為

D）心境

E）情緒

答:E

4）什么術(shù)語(yǔ)是用來(lái)感受比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感？

A）情感

B）認(rèn)知

C）行為

D）心境

E）情緒

答案:D

5）龐亞是地產(chǎn)公司的一名接待員。她的老板剛剛在門(mén)口吼她，說(shuō)前臺(tái)是一個(gè)爛攤子，要她立

刻清潔。老板離開(kāi)后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一條可以最好地描述了龐亞的行動(dòng)？

A）龐亞有情感B）龐亞有想法C）龐亞有情緒D）龐亞的心境

E）龐亞的一個(gè)心理過(guò)程

答:C

5當(dāng)媽媽告訴阿海，他的狗被車(chē)撞死，阿海難以置信地睜大了眼睛，眼淚開(kāi)始止不住的涌

出。下列什么是原因可以說(shuō)明阿海的反應(yīng)可以被歸類(lèi)為一種情緒？

A）這是一個(gè)一般的、明確的感覺(jué)。

B）它是伴隨著面部表情。

C）它有一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間。

D）這是一個(gè)積極的感覺(jué)。

E）她的反應(yīng)是認(rèn)知表現(xiàn)。

答:B

7）下列哪個(gè)陳述是正確的？

A）情感引起的情緒。

B）情緒引起的心境。

C）情緒和心境都源自自省。

D）情緒和心境都是一樣的現(xiàn)象。

E）情緒和心境可以彼此相互影響。

答:E

8）下列哪個(gè)不是當(dāng)代研究者公認(rèn)的六種情緒之一？

A）憤怒

B）害怕

C）討厭

D）悲傷

E）快樂(lè)

答案:c

9）下列哪個(gè)不是低積極情感的一個(gè)例子？

A）悲傷

B）失望

C）厭倦

D）疲憊

E）緊張

答:E

10）人們對(duì)那些能產(chǎn)生強(qiáng)烈事件的思考時(shí)間是那些產(chǎn)生強(qiáng)烈事件的五倍。

A）消極情緒，積極情緒

B）積極事件，消極情緒

C）消極心境，積極心境

D）積極心境，消極心境

E）積極心境，積極情緒

答:A

11）一位研究者發(fā)現(xiàn)，那些工作在魚(yú)類(lèi)加工廠的工人，從事大多數(shù)人覺(jué)得非常討厭的工作,，但

是大約60%的時(shí)間他們都處于積極的心境。這樣的發(fā)現(xiàn)最有可能被解釋為下列哪種情況？

A）改變?cè)鰪?qiáng)效應(yīng)

B）自我實(shí)現(xiàn)

C）基本歸因錯(cuò)誤

D）負(fù)向偏移

E）正向偏移

答:E

12）相同的刺激，人們給予不同的情緒反應(yīng)是由于—。

A）強(qiáng)度

B供識(shí)

C）一致性

D）廣泛性

E）人格

答:E

13）在下列哪天做事，人們往往會(huì)在最開(kāi)心？

A）周一

B）周二

C）周三

D）周五

E）周日

答:D

14）研究表明天氣和心情之間存在著下列哪種關(guān)系？

A）適度正相關(guān)

B）適度負(fù)相關(guān)

C）強(qiáng)的正相關(guān)

D）強(qiáng)的負(fù)相關(guān)

E）天氣往往很少影響到情緒

答:E

15）杰勒德認(rèn)為,每次他撿到一分錢(qián)就會(huì)交上了好運(yùn)，因?yàn)樯洗嗡麚炱鹨粋€(gè)硬幣結(jié)果中了一個(gè)

彩票，杰勒德的看法是可能的一種—。

A）影響強(qiáng)度

B）高的積極影響

C）地的積極影響

D）自私偏見(jiàn)

E）虛幻的相關(guān)

答:E

16）瓦萊麗目前具有消極的心境，所以她決定和她的朋友一起在家里看電影來(lái)提高她的情緒，

這樣做會(huì)對(duì)他的積極情緒有什么影響？

A）強(qiáng)烈降低它B）適度減少它

C）很少或沒(méi)有影響

D）適度增加它

E）強(qiáng)烈增加它

答:D

17）如果一個(gè)員工在工作的人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒，是屬于下列哪種情況?

A）情緒勞動(dòng)

B）負(fù)面影響

C）積極影響

D）情商

E）心境

答:A

18）朱莉即使真的深深厭惡這個(gè)客戶，但在結(jié)帳微笑和禮貌對(duì)他，可以用什么術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋朱

莉情緒情感和真實(shí)的經(jīng)歷之間的差距？

A）情緒感受

B）情緒失調(diào)

C）情緒表達(dá)

D）情感壓抑

E）情感暴露

答:A

19）—組織要求員工表現(xiàn)的，并被視為符合特定工作的情緒？

A）楮緒表達(dá)

B）情緒感受

Q情緒失調(diào)

D）暴露情緒

E）情緒壓抑

答:A

20）如果一個(gè)員工按照表達(dá)規(guī)則調(diào)整內(nèi)在的真實(shí)情感，屬于？

A）表層動(dòng)作

B）深層動(dòng)作

C）情感表達(dá)

D）情緒偽裝

E）情緒感受

答:B

21）如果一個(gè)員工隱藏自己的真實(shí)情感，按照組織要求表達(dá)情緒，屬于？

A）表層動(dòng)作

B）深層動(dòng)作

C）情感表達(dá)

D）情緒偽裝

E）情緒感受

答:A

22）在什么樣的情況下會(huì)讓員工感覺(jué)更有壓力，因?yàn)樗仨殏窝b自己的真實(shí)情感？

A）表層動(dòng)作

B）深層動(dòng)作

Q情感表達(dá)

D）情緒偽裝

E）情緒感受

答:A

23）什么理論表明了在工作中，員工對(duì)他們發(fā)生的事情的情感反應(yīng)影響他們的工作績(jī)效和滿

意度？

A）精神分析理論

B）演員/觀察者偏見(jiàn)

C）計(jì)劃的理論行為

D）認(rèn)知失調(diào)理論

E）情感事件理論

答:E

24）情感事件理論的測(cè)試，表明下列哪個(gè)是正確的？

A）在任何時(shí)間，過(guò)去情緒影響工作滿意度。

B）情緒片段包含兩方面的內(nèi)容：情感周期和情緒周期。

C）情緒和情感隨著時(shí)間波動(dòng)所以他們的對(duì)績(jī)效的影響也隨之波動(dòng)。

D）情緒對(duì)工作績(jī)效一般具有消極影響。

E）情感對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)一般持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

答:D

25）什么樣的能力可以使得一個(gè)人具有自我意識(shí)，發(fā)現(xiàn)別人的情緒變化和管理情緒線索和信

息？

A）情緒智力

B）情感事件理論

C）情感的外部約束

D）情緒表達(dá)

E）情緒認(rèn)知

答:A

26）當(dāng)我們受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，會(huì)很快樂(lè)。這是屬于（）

A）情感

B）情緒

C）心境

D）情緒勞動(dòng)

E）情緒表達(dá)

答：B

27）面對(duì)同樣地事物，有的人表現(xiàn)的非常激動(dòng)，有的人表現(xiàn)平靜，這是因?yàn)榇嬖冢ǎ┑牟?/p>

同

A情緒持續(xù)時(shí)間

B情緒的強(qiáng)度

C情緒頻率

D情緒表現(xiàn)

E情緒表達(dá)

答:B

28）管理者希望公司員工在交往的過(guò)程中，是禮貌的而不是面無(wú)表情的，這是因?yàn)楣緦?duì)員

工有（）的要求

A情感

B真心

C誠(chéng)實(shí)

D情緒勞動(dòng)

E情緒表達(dá)

答：D

29）情緒的產(chǎn)生是客觀事物與一個(gè)人內(nèi)心（）是否滿足的態(tài)度體驗(yàn)。

需

A要

受

B感

感

c情

達(dá)

D表

E求

需

答C

：

30）得到心儀的工作會(huì)產(chǎn)生高興的情緒，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)好幾天的好的心境，這說(shuō)明（）

A情感包括情緒和心境

B情緒和心境可以轉(zhuǎn)換

C情緒和心境是相似的

D情緒和心境相互影響

E情緒和心境互不相同

答:B

二、判斷題

1）消極的心境是緊張的情緒，這是針對(duì)某人或某事。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):情緒為強(qiáng)烈的情感，是針對(duì)某人或某事，而心境則是一種比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺

激的情感。

2）研究已經(jīng)確定了六個(gè)普遍的情緒:憤怒、恐懼、悲傷、幸福、厭惡和驚奇。

答:正確的

3）研究表明，天氣影響心情。

答:錯(cuò)的

解釋:很多人相信他們的情緒與天氣。然而,一個(gè)相當(dāng)大的和詳細(xì)的證據(jù)進(jìn)行多個(gè)研究者表明

天氣沒(méi)有影響心情。

4）當(dāng)人們把實(shí)際上沒(méi)有任何聯(lián)系的事件聯(lián)系在一起，稱為虛幻相關(guān)。

答:正確的

5）對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)社交活動(dòng)減少積極情緒。

答案:錯(cuò)的

解說(shuō):對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，社交活動(dòng)增加積極情緒但對(duì)消極情緒沒(méi)有什么影響。

6）證據(jù)證實(shí)男性和女性談到情感反應(yīng)沒(méi)有真正區(qū)別。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):確實(shí)有證據(jù)證實(shí)女性比男性更情緒化;他們體驗(yàn)情感更強(qiáng)烈，他們比男性更傾向于“抓住"

情緒。

7）情緒表達(dá)是與生俱來(lái)的。

答案:錯(cuò)

德說(shuō):情緒表達(dá)是那些組織需要員工表現(xiàn)的并被視為符合特點(diǎn)工作的情緒。他們不是天生的，

是后天學(xué)習(xí)的。

8）情緒感受是一個(gè)人的真實(shí)的情感。

答:真正的

9）情感包括情緒和心境。

答：正確

10）研究表明，在周一的早上找人幫忙或傳遞壞消息似乎不是明智之舉。

答：正確的

11）由于情緒勞動(dòng)隨時(shí)間而波動(dòng)，因此，他們對(duì)績(jī)效的影響也會(huì)波動(dòng)。

答：錯(cuò)的

解說(shuō)：由于情緒和心境隨時(shí)間而波動(dòng)，因此，他們對(duì)績(jī)效的影響也會(huì)波動(dòng)。

12）積極情緒的員工比消極情緒的員工更有創(chuàng)造性。

答：正確

13）高成就的典型特征是認(rèn)知智力，而不是情緒智力。

答：錯(cuò)的

解說(shuō)：高成就的典型特征是情緒智力，而不是認(rèn)知智力。

14）人類(lèi)的所有情緒都始于大腦的邊緣系統(tǒng)。

答：正確的

15）情緒智力在組織行為學(xué)是一個(gè)存在爭(zhēng)議的概念，存在反對(duì)意見(jiàn)。

答：正確的

三、簡(jiǎn)答題

1）什么是情感？解釋情緒和心境的差異。

答:情感是一種通稱，人們體驗(yàn)到的所有感情。包括情緒和心境兩個(gè)成分。情緒是一種強(qiáng)烈

的情感，直接指向人或物，是對(duì)人或事的反應(yīng)。心境比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的

情感，不指向人或物。

情緒是由具體的事件引起，持續(xù)時(shí)間短，本質(zhì)上是具體的，通常伴隨面部表情，本質(zhì)

上是行為導(dǎo)向。

心境原因通常不清楚，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，更具一般性，通常沒(méi)有顯著的表情，本質(zhì)上是認(rèn)

知導(dǎo)向。

情緒和心境概念不同，但是，情緒和心境是可以相互影響的。

2）通常人們認(rèn)為，如果你展現(xiàn)出感性一面，行動(dòng)上就有可能缺乏理性。你同意這個(gè)觀點(diǎn)么？

為什么？答:不同意。

情緒對(duì)于理性的思考很重要，因?yàn)?，我們的情緒會(huì)提供關(guān)于我們?nèi)绾卫斫庵車(chē)澜绲?/p>

重要信息，優(yōu)秀的決策者既要運(yùn)用思考的力量，又要運(yùn)用情感的作用。

3）解釋情感事件理論及對(duì)我們的啟示

答：?jiǎn)T工對(duì)于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響他們的工作績(jī)效和滿意度。

情緒是對(duì)工作環(huán)境中的事件的反映。工作環(huán)境包括有關(guān)工作的要素，這些環(huán)境會(huì)產(chǎn)生令人

煩惱、令人振奮的積極或消極的情緒反應(yīng)。

但是，員工的人格和心境預(yù)先安排了他們的反應(yīng)程度，情緒影響工作績(jī)效和滿意度

對(duì)我們的提示：

情緒對(duì)于我們理解員工的行為具有重要價(jià)值；員工和管理者不能忽視情緒和起源事件

4）什么是情商?簡(jiǎn)要說(shuō)明贊成和反對(duì)情商的理由。

答:情商是一種個(gè)人能力，它使得個(gè)人具有自我意識(shí)，可以察覺(jué)他人的情緒，可以管理情緒

的線索和信息。情緒智力對(duì)工作績(jī)效有重要影響

支持的觀點(diǎn)：直覺(jué)吸引力，日可以預(yù)測(cè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，日有生物基礎(chǔ)

反對(duì)的觀點(diǎn)：EI的概念太模糊，日無(wú)法測(cè)量，日的有效性令人懷疑

5）解釋為什么一個(gè)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶。

答:一個(gè)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶服務(wù)，客戶服務(wù)又會(huì)影響相同業(yè)務(wù)的水平和客戶滿意度。

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是對(duì)員工的要求，這常常使員工處于情緒失調(diào)的狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，

這種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致工作倦怠、工作績(jī)效下降，和較低的工作滿意度。

此外，員工的情緒也可能轉(zhuǎn)移給客戶。研究顯示，在員工和客戶之間的情緒存在相應(yīng)的

影響，這一效應(yīng)稱為情緒感用厘*斐霸需麓?往往會(huì)做出積極的反應(yīng)。

一、選擇題

1）下列哪個(gè)陳述關(guān)于人格的決定因素是正確的？

A）人格似乎沒(méi)有決定因素。

B）人格似乎是由于外部因素決定。

C）個(gè)性似乎是由于環(huán)境因素決定。

D）人格似乎是由于遺傳因素決定。

E）人格似乎是由于遺傳和環(huán)境因素決定。

答:E

2）最常見(jiàn)的測(cè)量人格的方法是自我報(bào)告，然而，測(cè)試者可能會(huì)—。

A）瞬間改變他的性格

B）不真正了解他的個(gè)性

C）拒絕接受調(diào)查

D）刻板印象

E）進(jìn)行印象管理

答:E

3）如果人格特征是完全由＜不會(huì)有任何一個(gè)人能改變他的人格。

A）工作滿意度

B）遺傳

C）環(huán)境

D）的情況下

E）宗教

答：B

4）下面哪個(gè)指標(biāo)不屬于邁爾斯-布里格斯類(lèi)型量表？

A）外向/內(nèi)向

B）領(lǐng)悟/直覺(jué)

C）感知/判斷

D）獨(dú)立/依賴

E）思維/情感

答:D

5）邁爾斯-布里格斯類(lèi)型量表中，空或I"代表什么？

A）外向/直覺(jué)

B）情感/內(nèi)向

C）外向/內(nèi)向

D）情感和直覺(jué)

E）理智/反光

答案:c

6）邁爾斯-布里格斯類(lèi)型量表中，"S或N"代表什么？

A）領(lǐng)悟/直覺(jué)

B）領(lǐng)悟/思維

C）情緒穩(wěn)定性/直覺(jué)

D）情緒穩(wěn)定性/思維

E）理性/感性

答:A

7）在大五的人格量表中，外傾性這個(gè)指標(biāo)可以相對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)誰(shuí)將成為團(tuán)隊(duì)中的？

A）作為一個(gè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)的人

B）作為一個(gè)協(xié)調(diào)者

C）作為一個(gè)創(chuàng)新者

D）作為一個(gè)發(fā)起者

E）作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者

答:E

8）有13當(dāng)代一本書(shū)描述了13位當(dāng)代企業(yè)家，包括蘋(píng)果電腦公司、聯(lián)邦快遞、本田汽車(chē)公

司，微軟，索尼等，發(fā)現(xiàn)所有13人均是什么類(lèi)型的？

A）感知

B）領(lǐng)悟

C）直覺(jué)

D）認(rèn)真

E）感覺(jué)

答案:C

9）下列哪個(gè)指標(biāo)不包括在大五模型中？

A）隨和性

B）責(zé)任心

C）直觀性

D）情緒穩(wěn)

定性

E）外向

答案:c

10）五大模型中哪個(gè)維度是指?jìng)€(gè)體服從別人的傾向？

A）責(zé)任心B）隨和性C）外向性

D）經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性

E）情緒穩(wěn)定性

答:B

11）這五大模型中哪個(gè)維度是對(duì)可靠性的測(cè)量？

A）外向性B）隨和性C）責(zé)任心

D）經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性

E）情緒穩(wěn)定性

答案:c

12）小王的愛(ài)好是參觀博物館，繪畫(huà)，旅游和學(xué)習(xí)新的語(yǔ)言。根據(jù)她的愛(ài)好，用大五模型哪

個(gè)指標(biāo)能最好的描述小王的人格特質(zhì)？

A）外向性

B）隨和性

C）責(zé)任心

D）經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性

E）情緒穩(wěn)定性

答:D

13）在大五模型中，什么樣的維度會(huì)傾向于在人際導(dǎo)向的工作（如客戶服務(wù)）中表現(xiàn)更好？

A）外向性B）隨和性C）責(zé)任心

D）經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性

E）情緒穩(wěn)定性

答:B

14）擁有什么樣人格特質(zhì)的人是喜歡自己，認(rèn)為自己是有效能和能力的，能夠控制周?chē)沫h(huán)

境？

A）積極核心自我評(píng)價(jià)

B）消極核心自我評(píng)價(jià)

C）控制點(diǎn)高

D）馬基雅維里主義

E）自戀答:A

15）什么人格特征是個(gè)體講究實(shí)效，保持情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)？

A）核心自我評(píng)價(jià)

B）馬基雅維里主

義

QA型人格

D）冒險(xiǎn)性

E）自戀

答:B

16）高馬基雅維里主義的個(gè)體最適合下列哪個(gè)位置？

A）領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理

B）人力資源經(jīng)理

C）調(diào)查消費(fèi)者投訴的監(jiān)察專(zhuān)員

D）公司所有賬戶都妥善保存的一個(gè)審計(jì)員

E）在租賃大量的辦公空間進(jìn)行談判的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

答:E

17）你會(huì)如何形容一個(gè)人他可以根據(jù)外部環(huán)境因素調(diào)整行為方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的適應(yīng)性，對(duì)環(huán)

境十分敏感，能根據(jù)不同的環(huán)境采取不同的行為？

A）低馬基雅維里主義

B）高馬基雅維里主義

C）低自我監(jiān)控

D）高自我監(jiān)控

E）自戀答:D

18）下列哪項(xiàng)工作有高冒險(xiǎn)傾向？

A）會(huì)計(jì)在執(zhí)行審計(jì)活動(dòng)

B）在經(jīng)紀(jì)公司一個(gè)股票交易員

C）計(jì)算機(jī)技術(shù)專(zhuān)家

D）一個(gè)銷(xiāo)售代表

E）學(xué)校協(xié)管員

答:B

19）扎克在課堂上總是不斷旋轉(zhuǎn)他的鋼筆，他總是走的很快，厭倦節(jié)奏緩慢的電影，扎克可

能是?

A）A型人格

B）一個(gè)高自我監(jiān)控人格

C）是一個(gè)自戀者

D）一個(gè)B型人格

E）主動(dòng)型答:A

20）下列哪一項(xiàng)不是B型人格的特點(diǎn)？

A）B型人格不存時(shí)間緊迫性

B）B型人格很少受欲望的折磨

C）B型人格總是試圖同時(shí)做兩件或兩件以上的事情。

D）B型人格可以放松沒(méi)有負(fù)罪感。

E）B型人格通常不討論他們的成就。

答案:C

21）下列哪個(gè)人格特質(zhì)是最有可能成為領(lǐng)導(dǎo)或組織中的變革推動(dòng)者?

A）主動(dòng)型人格

B）高的馬基雅維里主義

C）A型人格

D）冒險(xiǎn)性人格

E）高自我監(jiān)控人格

答:A

22）下列哪個(gè)概念包含判斷的成分，反映出個(gè)體對(duì)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取與不可取的

看法與觀念？

A）價(jià)值觀

B）態(tài)度

C）信念

D）偏好

E）影響偏好

答:A

23））當(dāng)我們根據(jù)來(lái)對(duì)一個(gè)人的價(jià)值觀進(jìn)行排序時(shí)，就可以得到這個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)。

A）強(qiáng)度B）內(nèi)容C）上下文

D）社會(huì)認(rèn)可

E）社會(huì)需求

答:A

24）下列哪個(gè)陳述關(guān)于價(jià)值觀是正確的？

A）價(jià)值觀是靈活的。

B）價(jià)值觀等同于態(tài)度。

C）價(jià)值觀在職業(yè)團(tuán)體往往是一致的。

D）價(jià)值觀是在一段時(shí)間里相當(dāng)穩(wěn)定。

E）價(jià)值觀改變時(shí)很容易受質(zhì)疑。

答:D

25）下列哪個(gè)價(jià)值觀最有可能被認(rèn)為是一個(gè)羅克奇的終極價(jià)值觀？

A）雄心B）曠達(dá)

C）樂(lè)于助人

D）成就感

E）自控

答:D

26）下列哪個(gè)不是羅克奇的工具價(jià)值觀？

A）清潔

B）智慧

C）禮貌

D）博愛(ài)

E）正直

答:B

27）以下哪一個(gè)原因使許多研究人員相信代際價(jià)值觀是有局限的?

A）有太多的重疊。

B）研究被操縱

C）媒體贊美

D）經(jīng)驗(yàn)豐富的一代不再是勞動(dòng)力的一部分。

E）沒(méi)有有效的研究課題。

答:E

28）霍蘭德的人格-工作適應(yīng)性理論認(rèn)為，員工對(duì)工作的滿意度和流動(dòng)意向，取決于

A）人格特點(diǎn)與職業(yè)環(huán)境的匹配

B）一個(gè)人的積極性高低

C）薪水是高低D）情緒的高低

E）人格與組織的匹配程度

答:A

29）偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)，這是什么人格類(lèi)型的員工最偏好的工作。

（）

A現(xiàn)實(shí)型

B研究型

C社會(huì)型

D傳統(tǒng)型

E藝術(shù)型

答：A

30）下面哪個(gè)理論是通過(guò)一個(gè)職業(yè)偏好量表的，其中包括160個(gè)職業(yè)項(xiàng)目，讓回答者自己是

否喜愛(ài)這些職業(yè)的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上得到？

A代際價(jià)值觀

B組織文化剖面圖

C羅克奇的價(jià)值觀調(diào)查

D當(dāng)代工作群體

E人格-工作適應(yīng)性理論

答：E

二、判斷題

1）一個(gè)成年人的人格被證明是由情境因素引起的。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):人格的定義是由兩個(gè)因素:環(huán)境和遺傳因素決定的。

2）邁爾斯-布里格斯類(lèi)型指標(biāo)是一個(gè)100道問(wèn)題性格測(cè)試，組合成16種人格特征類(lèi)型。

答:正確的

3）珍妮與她的同事保持情感距離，并相信結(jié)果可以替手段辯護(hù)。珍妮屬于高馬基雅維里主

義。答:正確的

4）高自我監(jiān)控往往比低自我監(jiān)控更少注意別人的行為。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):證據(jù)表明高自我監(jiān)控更加關(guān)注其他人的行為。

5）價(jià)值觀趨向穩(wěn)定和持久的。

答:正確的

6）人格特質(zhì)越穩(wěn)定，在不同情況下表現(xiàn)的頻率越高。

答：正確的

7）高冒險(xiǎn)性的人決策的準(zhǔn)確性要比低冒險(xiǎn)性的低。

答：錯(cuò)的

解說(shuō)：高冒險(xiǎn)性的人和低冒險(xiǎn)性的人在決策的準(zhǔn)確性上相當(dāng)?shù)摹?/p>

8）價(jià)值觀的內(nèi)容屬性是界定該價(jià)值觀有多重要。

答：錯(cuò)的

解說(shuō)：價(jià)值觀的強(qiáng)度屬性是界定該價(jià)值觀有多重要

9）羅克奇價(jià)值觀是相當(dāng)穩(wěn)定，不同人群是一致。

答案:錯(cuò)

解說(shuō):不同人群在羅克奇價(jià)值觀上差異很大。人們?cè)谕宦殬I(yè)或類(lèi)別（公司經(jīng)理、工會(huì)成員，

家長(zhǎng)、學(xué)生）傾向于持有類(lèi)似的價(jià)值觀。

10）觀察者評(píng)定測(cè)量法是一種獨(dú)立的人格評(píng)定的方法，由一位同事或者另一名觀察者進(jìn)行

評(píng)定。答案：正確

11）在大五的人格量表中，隨和性與工作業(yè)績(jī)的相關(guān)度最高。

答案：錯(cuò)的

解說(shuō)：在大五的人格量表中，責(zé)任心與工作業(yè)績(jī)的相關(guān)最高。

12）自戀是指一個(gè)人具有極度自我重要的感覺(jué)，希望獲得更多的稱羨、有權(quán)力意識(shí)，但是

自卑。答案：錯(cuò)的

解說(shuō)：自戀總指一個(gè)人具有極度自我重要的感覺(jué)，希望獲得更多的稱羨、有權(quán)力意識(shí)，并

且自大。

13）退伍軍人一代人的價(jià)值觀主要是努力工作，保守、遵從、對(duì)國(guó)家忠誠(chéng)。

答案：錯(cuò)的

解說(shuō)：退伍軍人一代人的價(jià)值觀主要是努力工作，保守、遵從、對(duì)組織忠誠(chéng)。

14）根據(jù)霍蘭德的人格-工作適應(yīng)理論，傳統(tǒng)型人格的人適合從事會(huì)計(jì)?、業(yè)務(wù)經(jīng)理等工作。

答案：正確

15）個(gè)體會(huì)受到與他們價(jià)值觀相匹配的組織的吸引遴選，當(dāng)個(gè)體的人格特點(diǎn)與組織不匹配

時(shí)，他們不會(huì)離開(kāi)工作崗位。

答案：錯(cuò)誤

薪說(shuō)：個(gè)體會(huì)受到與他們價(jià)值觀相匹配的組織的吸引遴選，當(dāng)個(gè)體的人格特點(diǎn)與組織不匹

配時(shí)，他們會(huì)離開(kāi)工作崗位。

三、簡(jiǎn)答題

1）比較MBTI和大五人格模型？哪一個(gè)是大多數(shù)研究者所接受的，為什么？

答MBTI人格測(cè)驗(yàn)包括100道問(wèn)題，用以了解個(gè)體在一個(gè)具體情境中通常的感覺(jué)和活動(dòng)是怎

樣的，根據(jù)他們的回答,可以把個(gè)體分為外向或內(nèi)向（E或I）,領(lǐng)悟或直覺(jué)（S或N）、思維或情感

（T或F）,判斷或感知（J或P）。在此基礎(chǔ)上組合成16種人格類(lèi)型描述。

大五模型表明，人格的構(gòu)成有五個(gè)基本維度的，這五個(gè)維度是外向性、隨和性、責(zé)任

心、情緒穩(wěn)定,性和經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性。

大五人格模型為大多數(shù)研究者接受，因?yàn)镸BTI缺乏有力的支持證據(jù)，它的結(jié)果似乎與

工作業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，可能并不適合管理者把他作為員工選拔的工具，大五人格模型有大量的支

持觀點(diǎn)，這五個(gè)基本維度是其他維度的基礎(chǔ)，并且他們包括了人格特質(zhì)中最重要的變量。

2）識(shí)別并簡(jiǎn)要描述了在大五人格模型中的五個(gè)關(guān)鍵特征。

答:五個(gè)關(guān)鍵特征在大五人格模型是外向性、隨和性、責(zé)

任心、情緒穩(wěn)定性，和經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性。

外傾性：個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度

隨和性：個(gè)體服從別人的傾向性

責(zé)任心：對(duì)信譽(yù)的測(cè)量

情緒的穩(wěn)定性：個(gè)體承受壓力的能力

經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：個(gè)體在新奇方面的興趣與熱衷程度

3）描述了大五人格維度的責(zé)任心和解釋它如何能夠預(yù)測(cè)行為在工作。

答:五大責(zé)任心維度是對(duì)可靠性的測(cè)量。一個(gè)非常勤奮的人是負(fù)責(zé)任的、有組織的、可靠、

持久。那些得分較低的在這個(gè)維度是容易分心，雜亂無(wú)章,和不可靠的。員工責(zé)任心發(fā)展得分

較高的個(gè)體，在工作相關(guān)的知識(shí)水平方面也更高，可能是因?yàn)楦叨扔胸?zé)任心的人了解更多。

更高水平的工作知識(shí)導(dǎo)致更高水平的工作績(jī)效。責(zé)任心對(duì)于管理者和一線員工的是很重要

的。責(zé)任心對(duì)于組織的成功是很重要的。責(zé)任心是五大特質(zhì)中與工作績(jī)效相關(guān)度最高的。

4）討論價(jià)值觀的重要性，什么是羅克奇價(jià)值觀調(diào)查？

答:價(jià)值觀對(duì)于組織行為的研究是重要的，因?yàn)樗麄兪抢斫鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)〃也影響

我們對(duì)事物的感知和判斷。每個(gè)人在加入組織之前，早已經(jīng)形成什么是"應(yīng)該"什么是"不應(yīng)該

〃

的思維模式。這些觀念與價(jià)值觀有關(guān)，包含正確和錯(cuò)誤的解釋?zhuān)€意味者某種行為和結(jié)果

比其他行為和結(jié)果更可取，因此，價(jià)值觀淡化了客觀性和理性。價(jià)值觀通常影響態(tài)度和行

為。

羅克奇價(jià)值觀調(diào)查包括兩種價(jià)值觀類(lèi)型，每一種類(lèi)型包括18個(gè)具體項(xiàng)目。第一種類(lèi)型

稱為終極價(jià)值觀，是指理想的狀終極存在狀態(tài)，是個(gè)體希望用一身去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。第二種

類(lèi)型，稱為工具價(jià)值觀，指的是可取的行為模式，或者實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。

5）什么"人格-工作適應(yīng)理論”？該模型的關(guān)鍵是什么?

答:人格-工作適應(yīng)理論是由約翰?霍蘭德提出的，他提出了6種人格類(lèi)型，他指出，員工對(duì)

工作的滿意度和流動(dòng)率，取決于個(gè)體的人格特點(diǎn)和職業(yè)環(huán)境的匹配程度，這6種人格類(lèi)型

中的每一種都有與其相適應(yīng)的工作環(huán)境。

該模型的要點(diǎn)是：1.不同個(gè)體在人格方面存在著木質(zhì)的差異2.工作具有不同類(lèi)型3.當(dāng)

工作環(huán)境與人格類(lèi)型相互協(xié)調(diào)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職意向

第六章知覺(jué)和個(gè)體決策

一、選擇題

1）什么是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。？

A）解釋

B）環(huán)境分析

C）社會(huì)驗(yàn)證

D）感覺(jué)

E）知覺(jué)

答:E

2）兩人在同一時(shí)間內(nèi)看到同樣的事情，卻給予不同的解釋?zhuān)?qǐng)分析是什么因素的影響導(dǎo)致

的？

A）知覺(jué)者

B）知覺(jué)目標(biāo)

C）知覺(jué)時(shí)機(jī)

D）知覺(jué)環(huán)境

E）知覺(jué)情況

答:A

3）什么是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映？

A態(tài)度

B）動(dòng)機(jī)

C）期望

D）感覺(jué)

E）知覺(jué)

答:D

4）關(guān)于我們對(duì)一個(gè)目標(biāo)知覺(jué)，下列哪項(xiàng)描述是不正確的？

A）我們?cè)谥X(jué)對(duì)象時(shí)是有選擇的

B）相似的事物，我們，往往是組合在一起知覺(jué)。

C）我們對(duì)知覺(jué)的目標(biāo)通常是孤立地看。

D）運(yùn)動(dòng)、聲音大的、顏色鮮艷的我們?nèi)菀字X(jué)到。

E）由于經(jīng)驗(yàn)的影響，同一物體由于環(huán)境發(fā)生改變，我們?nèi)钥梢灾X(jué)為同一對(duì)象

答案:C

5）知覺(jué)的對(duì)象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特性，但人們并不把對(duì)象感知為許

多個(gè)別的孤立部分，而總是把它知覺(jué)為統(tǒng)一的整體。這是知覺(jué)的什么特點(diǎn)？

A）選擇性

B）恒常性

C）整體性

D）理解性

E）穩(wěn)定性

答：C

6）同樣一件事情，在不同的時(shí)間背景出現(xiàn)，我們對(duì)它的理解會(huì)不同，這是什么樣的因素影

響知覺(jué)過(guò)程？

A）感覺(jué)

B）知覺(jué)目標(biāo)

C）知覺(jué)者

D）知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)

E）知覺(jué)背景

答:E

7）什么理論試圖解釋我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋?zhuān)?/p>

A）行為理論

B）判斷理論

Q選擇性知覺(jué)理論

D）歸因理論

E）認(rèn)知理論

答:D

8）下列哪一項(xiàng)是描述行為是由外部原因引起的例子？

A）因?yàn)樗蹠?huì)睡過(guò)頭了，該員工上班遲到了。

B）因?yàn)橐粋€(gè)輪胎漏氣，員工遲到了。

C）因?yàn)樗习鄷r(shí)睡覺(jué)，該員工被解雇了，

D）,因?yàn)樗芘?，該員工被提拔。

E）因?yàn)檫^(guò)度抽煙，該員工死于肺癌

答:B

9）什么術(shù)語(yǔ)用于描述個(gè)體在不同的情景下是否表現(xiàn)出不同的行為？

A）一致性

B）完整性

Q一貫性

D）靈活性

E）區(qū)別性

答:E

10）在歸因理論中，一貫性是如何描述的？

A）已經(jīng)有關(guān)于知覺(jué)的共識(shí)。

B）在不同的時(shí)間里，個(gè)體是否有相同的表現(xiàn)

C）已經(jīng)有關(guān)于人們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)同一情形的共識(shí)。

D）不同的人感知情況類(lèi)似。

E）在某些情況下，所有人們的行為完全相同。

答:B

11）蘭迪在報(bào)道總是會(huì)出現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤。寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)中的其他三個(gè)員工的報(bào)