客戶服務(wù)流程改進(jìn)合同（2篇）

客戶服務(wù)流程改進(jìn)合同一、合同背景

1.1甲方作為服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)為乙方提供客戶服務(wù)流程改進(jìn)的相關(guān)服務(wù)。

1.2乙方作為服務(wù)需求方，對甲方提供的服務(wù)有需求，并愿意按照本合同約定的條款支付服務(wù)費(fèi)用。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1甲方根據(jù)乙方的要求，對乙方的客戶服務(wù)流程進(jìn)行分析、評估，并提出改進(jìn)方案。

2.2甲方負(fù)責(zé)協(xié)助乙方實施改進(jìn)方案，確?？蛻舴?wù)流程的優(yōu)化和提升。

2.3甲方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高乙方員工的客戶服務(wù)水平。

2.4甲方根據(jù)乙方的需求，提供其他與客戶服務(wù)流程改進(jìn)相關(guān)的服務(wù)。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為_______個月。

3.2雙方可根據(jù)實際情況和需求，協(xié)商延長服務(wù)期限。

四、費(fèi)用與支付

4.1乙方按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付合同總額的30%作為預(yù)付款；

（2）服務(wù)期結(jié)束后，支付合同總額的70%作為尾款。

4.2乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括甲方的服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

4.3乙方支付的服務(wù)費(fèi)用不含稅，如需開具發(fā)票，乙方需按照國家相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)稅費(fèi)。

五、保密條款

5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總額的_______%。

6.2甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方支付違約金。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他條款

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：_______客戶服務(wù)流程改進(jìn)合同（二）甲方（以下簡稱“客戶”）：[客戶名稱]

地址：[客戶地址]

聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人]

聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]

乙方（以下簡稱“服務(wù)提供商”）：[服務(wù)提供商名稱]

地址：[服務(wù)提供商地址]

聯(lián)系人：[服務(wù)提供商聯(lián)系人]

聯(lián)系電話：[服務(wù)提供商聯(lián)系電話]

鑒于：

1.客戶是一家經(jīng)營______業(yè)務(wù)的公司，希望通過改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

2.服務(wù)提供商是一家專業(yè)的客戶服務(wù)流程改進(jìn)公司，具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)改進(jìn)方案的能力。

雙方本著平等、自愿、互利的原則，就以下條款達(dá)成一致：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供以下服務(wù)：

1.1分析客戶現(xiàn)有客戶服務(wù)流程，找出存在的問題和不足；

1.2設(shè)計并制定客戶服務(wù)流程改進(jìn)方案；

1.3協(xié)助客戶實施改進(jìn)方案，確保改進(jìn)措施得以有效執(zhí)行；

1.4提供改進(jìn)過程中的培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持。

二、服務(wù)期限

本合同自簽訂之日起生效，服務(wù)期限為______個月。

三、服務(wù)費(fèi)用

1.客戶應(yīng)向服務(wù)提供商支付以下服務(wù)費(fèi)用：

3.1合同總金額為人民幣______元（大寫：____________________元整），支付方式為______。

2.服務(wù)費(fèi)用支付時間為合同生效后______日內(nèi)。

四、保密條款

1.雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

五、違約責(zé)任

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.由于不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日