客戶服務(wù)流程管理合同（2篇）

客戶服務(wù)流程管理合同甲方（服務(wù)提供方）：_______

乙方（服務(wù)接受方）：_______

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供客戶服務(wù)流程管理事宜，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方負責(zé)為乙方提供以下客戶服務(wù)流程管理服務(wù)：

（1）客戶服務(wù)流程設(shè)計：甲方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，為客戶服務(wù)流程提供設(shè)計方案，包括服務(wù)流程圖、服務(wù)規(guī)范等；

（2）客戶服務(wù)流程優(yōu)化：甲方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對現(xiàn)有客戶服務(wù)流程進行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；

（3）客戶服務(wù)流程監(jiān)控：甲方對乙方客戶服務(wù)流程實施監(jiān)控，確保服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行；

（4）客戶服務(wù)培訓(xùn)：甲方為乙方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高乙方客戶服務(wù)人員的服務(wù)水平；

（5）客戶服務(wù)改進：甲方根據(jù)客戶反饋，協(xié)助乙方對客戶服務(wù)流程進行改進。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_______年，自合同生效之日起計算。

三、服務(wù)費用

3.1乙方應(yīng)按以下方式向甲方支付服務(wù)費用：

（1）合同簽訂后_______日內(nèi)，乙方支付甲方服務(wù)費用總額的_______%作為預(yù)付款；

（2）剩余服務(wù)費用按照實際完成的服務(wù)內(nèi)容，按月支付。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。

五、違約責(zé)任

5.1雙方應(yīng)嚴格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；

7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（服務(wù)提供方）：_______

乙方（服務(wù)接受方）：_______

簽訂日期：_______年_______月_______日客戶服務(wù)流程管理合同（二）甲方（服務(wù)提供方）：____________________

地址：_____________________________

聯(lián)系人：__________________________

聯(lián)系電話：_______________________

乙方（服務(wù)需求方）：____________________

地址：_____________________________

聯(lián)系人：__________________________

聯(lián)系電話：_______________________

鑒于甲方具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，乙方愿意委托甲方提供客戶服務(wù)流程管理服務(wù)，現(xiàn)雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：

第一條合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

第二條服務(wù)內(nèi)容

1.甲方負責(zé)為乙方提供以下客戶服務(wù)流程管理服務(wù)：

a.客戶服務(wù)流程設(shè)計；

b.客戶服務(wù)流程優(yōu)化；

c.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)；

d.客戶服務(wù)流程監(jiān)控與改進；

e.客戶滿意度調(diào)查與分析。

2.甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時調(diào)整和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻魸M意度。

第三條服務(wù)費用

1.乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：

a.按月支付，每月支付____元；

b.按項目支付，具體金額雙方協(xié)商確定。

2.甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方按照國家有關(guān)規(guī)定進行報銷。

第四條權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：

a.甲方有權(quán)要求乙方提供與客戶服務(wù)流程管理相關(guān)的資料和信息；

b.甲方應(yīng)確?？蛻舴?wù)流程管理的質(zhì)量，及時解決乙方提出的問題；

c.甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露乙方的商業(yè)秘密。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：

a.乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供客戶服務(wù)流程管理服務(wù)；

b.乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用；

c.乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成客戶服務(wù)流程管理相關(guān)工作。

第五條違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。

2.由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條爭議解決

本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第七條其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與