客戶回訪服務(wù)協(xié)議（2篇）

客戶回訪服務(wù)協(xié)議甲方（客戶）：_________________________

乙方（服務(wù)提供方）：____________________

鑒于甲方需要乙方提供客戶回訪服務(wù)，以確保甲方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就以下事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶信息，定期進(jìn)行電話、短信或郵件回訪，了解客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況、滿意度及建議。

2.乙方在回訪過程中，應(yīng)遵循甲方提供的回訪話術(shù)、注意事項(xiàng)，確?；卦L效果。

3.乙方應(yīng)及時(shí)將回訪結(jié)果反饋給甲方，包括客戶滿意度、改進(jìn)建議等。

二、服務(wù)期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

2.雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止或延長本協(xié)議。

三、費(fèi)用及支付

1.甲方應(yīng)支付乙方客戶回訪服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元/月（或年）。

2.甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。此后，每期服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在當(dāng)月____日前支付。

3.乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票支付服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.雙方應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。

3.保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.乙方未按約定提供客戶回訪服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他事項(xiàng)

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（蓋章）：_________________________

乙方（蓋章）：_________________________

甲方代表（簽名）：____________________

乙方代表（簽名）：____________________

簽訂日期：_________________________客戶回訪服務(wù)協(xié)議（二）甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方是一家專業(yè)的客戶服務(wù)公司，乙方是甲方服務(wù)的客戶，雙方為了明確客戶回訪服務(wù)的內(nèi)容、范圍及雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方根據(jù)乙方的要求，提供客戶回訪服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）電話回訪：對(duì)乙方提供的客戶名單進(jìn)行電話溝通，了解客戶的需求、意見和建議。

（2）在線回訪：通過電子郵件、在線聊天等方式與客戶進(jìn)行溝通，收集客戶反饋信息。

（3）現(xiàn)場回訪：根據(jù)乙方需求，安排人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地回訪。

1.2甲方在回訪過程中，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，遵循以下原則：

（1）尊重客戶，禮貌溝通；

（2）保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息；

（3）客觀、公正、真實(shí)地記錄客戶反饋意見。

二、服務(wù)期限

2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

2.2雙方可以根據(jù)實(shí)際情況提前終止或延長服務(wù)期限，具體事宜另行協(xié)商。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方應(yīng)按以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）一次性支付：乙方在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用；

（2）分期支付：乙方可以根據(jù)實(shí)際回訪進(jìn)度，按月支付服務(wù)費(fèi)用。

3.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；

（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供客戶回訪服務(wù)；

（3）甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向乙方反饋回訪結(jié)果；

（4）甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。

4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供客戶回訪服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、有效的客戶名單；

（3）乙方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；

（4）乙方應(yīng)配合甲方完成回訪工作，提供必要的協(xié)助。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的____%。

5.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如因一方違法行為導(dǎo)致本協(xié)議無效或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本協(xié)議未盡事宜