智能窗簾光感調(diào)節(jié)系統(tǒng)2025故障響應(yīng)時間約定

智能窗簾光感調(diào)節(jié)系統(tǒng)2025故障響應(yīng)時間約定?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條定義與解釋1.1“系統(tǒng)”指甲方采購并部署的智能窗簾光感調(diào)節(jié)系統(tǒng)2025版本，包括硬件設(shè)備、軟件程序及配套控制模塊。1.2“故障”指系統(tǒng)在正常運行期間出現(xiàn)的功能異常、性能下降或服務(wù)中斷，導(dǎo)致無法實現(xiàn)合同約定的光感調(diào)節(jié)功能。1.3“響應(yīng)時間”指自甲方提交有效故障申報至乙方確認(rèn)接收并啟動處理程序的時間間隔。第二條服務(wù)范圍2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)故障的遠(yuǎn)程診斷、技術(shù)支持及現(xiàn)場維修服務(wù)。2.2服務(wù)涵蓋系統(tǒng)硬件故障、軟件程序錯誤、數(shù)據(jù)傳輸異常及與系統(tǒng)配套的第三方設(shè)備兼容性問題。第三條故障等級劃分3.1緊急故障：系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致窗簾無法根據(jù)光照條件自動調(diào)節(jié)，需在____小時內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)。3.2嚴(yán)重故障：系統(tǒng)部分功能失效，但可通過手動操作維持基本運行，需在____小時內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)。3.3一般故障：系統(tǒng)性能輕微下降，不影響核心功能使用，需在____小時內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)。第四條故障申報流程4.1甲方通過乙方指定的線上平臺（網(wǎng)址：_____________________________________________）或書面形式提交故障申報，申報內(nèi)容需包含故障現(xiàn)象、發(fā)生時間及初步排查結(jié)果。4.2乙方應(yīng)在收到申報后____分鐘內(nèi)確認(rèn)接收，并于____小時內(nèi)向甲方發(fā)送故障分析報告及處理方案。第五條響應(yīng)時間承諾5.1乙方承諾針對不同等級故障的響應(yīng)時間如下：（1）緊急故障：不超過____小時；（2）嚴(yán)重故障：不超過____小時；（3）一般故障：不超過____小時。5.2響應(yīng)時間自乙方確認(rèn)接收故障申報時起算，至乙方技術(shù)人員開始處理故障時止。第六條現(xiàn)場服務(wù)要求6.1若故障需現(xiàn)場處理，乙方應(yīng)于響應(yīng)時間內(nèi)派遣具備資質(zhì)的工程師至甲方指定地點：_____________________________________________。6.2現(xiàn)場服務(wù)包括故障設(shè)備更換、軟件重裝、系統(tǒng)調(diào)試及功能測試，完成后需經(jīng)甲方簽字確認(rèn)。第七條備用設(shè)備提供7.1針對緊急故障，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)向甲方提供同等性能的備用設(shè)備，確保系統(tǒng)臨時正常運行。7.2備用設(shè)備所有權(quán)歸乙方，甲方需承擔(dān)設(shè)備使用期間的保管責(zé)任。第八條服務(wù)記錄與報告8.1乙方須建立完整的服務(wù)檔案，記錄每次故障處理過程、耗時及最終解決方案，并于每月____日前向甲方提交月度服務(wù)報告。8.2甲方有權(quán)隨時調(diào)閱服務(wù)記錄，乙方應(yīng)配合提供原始數(shù)據(jù)及操作日志。第九條服務(wù)質(zhì)量考核9.1甲方按季度對乙方的故障響應(yīng)及修復(fù)效率進(jìn)行評估，評估標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率不低于____%；（2）故障一次性修復(fù)率不低于____%。9.2未達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)時，乙方需在____日內(nèi)提交整改方案，并承擔(dān)違約金____元/次。第十條系統(tǒng)升級與維護(hù)10.1乙方應(yīng)每季度為系統(tǒng)提供免費軟件升級服務(wù)，升級前需提前____日通知甲方。10.2因升級導(dǎo)致的系統(tǒng)暫停服務(wù)時間不得超過____小時/次，超出部分按故障響應(yīng)時間計算違約金。第十一條保密義務(wù)11.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)資料及客戶信息予以保密，未經(jīng)書面同意不得向第三方披露。11.2保密義務(wù)不因合同終止而失效，持續(xù)期限為合同終止后____年。第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1系統(tǒng)的軟件著作權(quán)、專利權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅享有本合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。12.2甲方不得對系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、破解或修改核心代碼，否則乙方有權(quán)終止服務(wù)并追究法律責(zé)任。第十三條違約責(zé)任13.1乙方未按約定時間響應(yīng)或修復(fù)故障，每延遲____小時需向甲方支付合同總金額____%的違約金。13.2甲方未按約定提供故障排查協(xié)助或未及時驗收，導(dǎo)致服務(wù)延誤的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條不可抗力14.1因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，受影響方需在事件發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證明。14.2不可抗力影響持續(xù)超過____日的，任何一方有權(quán)終止合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五條合同變更與解除15.1合同履行期間，任何變更需經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議。15.2一方嚴(yán)重違約且經(jīng)催告后____日內(nèi)未改正的，守約方有權(quán)單方解除合同。第十六條爭議解決16.1因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_____________________________________________仲裁委員會仲裁。第十七條合同生效與期限17.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日。17.2合同期滿前____日，雙方可協(xié)商續(xù)簽或終止事宜。第十八條其他約定18.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。18.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，每份具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第十九條第三方定義與分類19.1“第三方”指基于本合同履行需要，由甲方、乙方或雙方共同引入的獨立主體，包括但不限于硬件供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、數(shù)據(jù)服務(wù)商、檢測機(jī)構(gòu)及中介方。19.2第三方按介入性質(zhì)分為：（1）必要第三方：因系統(tǒng)技術(shù)依賴或法律強(qiáng)制性要求必須參與的主體（如政府監(jiān)管部門）；（2）輔助第三方：為提升服務(wù)效率或補充技術(shù)能力而協(xié)商引入的主體（如專業(yè)維修機(jī)構(gòu)）；（3）關(guān)聯(lián)第三方：與乙方存在股權(quán)、協(xié)議控制或其他利益關(guān)聯(lián)的主體。第二十條第三方引入程序20.1甲乙任一方需引入第三方時，應(yīng)提前____日以書面形式向?qū)Ψ教岢錾暾?，?nèi)容需包含第三方資質(zhì)證明、服務(wù)范圍及責(zé)任分配方案。20.2未獲另一方書面同意的，提出方不得單方面引入第三方；若另一方在____日內(nèi)未明確反對，視為默認(rèn)同意。20.3必要第三方的介入無需雙方協(xié)商，但引入方需在介入后____日內(nèi)向另一方提交第三方基本信息及介入依據(jù)。第二十一條第三方責(zé)任范圍（1）甲方自行引入的第三方：由甲方承擔(dān)直接責(zé)任，并負(fù)責(zé)向第三方追償；（2）乙方自行引入的第三方：由乙方承擔(dān)直接責(zé)任，并負(fù)責(zé)向第三方追償；（3）雙方共同引入的第三方：按甲乙雙方過錯比例分擔(dān)責(zé)任。21.2第三方對其提供的設(shè)備、軟件或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，保證期不得短于____個月。第二十二條第三方權(quán)利與義務(wù)22.1第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議獲取履行服務(wù)所需的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、操作權(quán)限及場地準(zhǔn)入許可，但不得超出約定范圍。22.2第三方須遵守甲乙雙方約定的保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得將甲方運營數(shù)據(jù)、乙方技術(shù)資料用于其他目的。22.3第三方應(yīng)配合甲方或乙方進(jìn)行故障溯源調(diào)查，并在接到通知后____小時內(nèi)提供相關(guān)日志、操作記錄等證據(jù)材料。第二十三條第三方服務(wù)中斷處理23.1若因第三方原因?qū)е孪到y(tǒng)服務(wù)中斷，責(zé)任方（甲方或乙方）需在____小時內(nèi)啟動備選方案，并向受影響方提交書面說明。23.2第三方服務(wù)中斷超過____小時的，甲乙雙方有權(quán)共同決定是否更換第三方，更換費用由原第三方引入方承擔(dān)。第二十四條第三方費用承擔(dān)24.1必要第三方產(chǎn)生的費用由甲乙雙方按____%:____%比例分擔(dān)；輔助第三方費用由引入方自行承擔(dān)。24.2第三方因過錯導(dǎo)致的賠償金，優(yōu)先從其服務(wù)保證金中扣除，不足部分由引入方補足。第二十五條第三方與乙方的責(zé)任銜接25.1乙方引入的第三方服務(wù)視為乙方服務(wù)的延伸，乙方需對第三方的工作成果進(jìn)行驗收，并向甲方承擔(dān)連帶責(zé)任。25.2第三方提供的硬件設(shè)備故障響應(yīng)時間，不得超過本合同第五條規(guī)定的乙方承諾時限；超出部分按乙方違約處理。第二十六條第三方知識產(chǎn)權(quán)約定（1）為履行本合同定制開發(fā)的成果：歸甲方所有，第三方享有非排他性使用權(quán)；（2）基于第三方原有技術(shù)的改進(jìn)成果：歸第三方所有，甲方享有永久免費使用權(quán)；（3）雙方共同投資的研發(fā)成果：按投資比例共有。26.2第三方須確保其提供的技術(shù)、設(shè)備不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)全部法律后果及賠償費用。第二十七條第三方爭議解決27.1因第三方介入引發(fā)的爭議，優(yōu)先由引入方與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_____________________________________________法院管轄。27.2爭議處理期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同未爭議部分義務(wù)。第二十八條第三方退出機(jī)制（1）移交全部技術(shù)文檔、操作權(quán)限及未履行完畢的服務(wù)檔案；（2）配合新第三方完成過渡交接，過渡期不超過____日。28.2第三方非正常退出（如破產(chǎn)、吊銷執(zhí)照）的，引入方需在____日內(nèi)啟動應(yīng)急替代方案。第二十九條第三方保險要求29.1第三方應(yīng)投保職業(yè)責(zé)任險，保額不低于____萬元，保險范圍涵蓋其服務(wù)可能導(dǎo)致的財產(chǎn)損失與數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。29.2第三方須在介入前向甲乙雙方提供有效保單復(fù)印件，未投保的不得開展服務(wù)。第三十條第三方與保密義務(wù)30.1第三方人員接觸敏感信息前，須與信息所屬方簽署專項保密協(xié)議，保密期限不低于____年。30.2第三方泄密的，所屬方有權(quán)要求其支付違約金____元/次，并賠償實際損失。第三十一條第三方服務(wù)考核31.1甲乙雙方每季度對第三方服務(wù)進(jìn)行聯(lián)合評估，評估指標(biāo)包括：（1）服務(wù)時效達(dá)標(biāo)率；（2）問題解決完整度；（3）協(xié)作配合度。31.2連續(xù)兩次評估未達(dá)標(biāo)的，甲乙雙方可共同決定終止第三方服務(wù)資格。第三十二條合同效力銜接32.1本部分條款為原合同不可分割的組成部分，與原合同具有同等法律效力；條款沖突時以本部分為準(zhǔn)。32.2第三方介入不改變原合同甲乙雙方的核心權(quán)利義務(wù)，但雙方可另行簽訂補充協(xié)議調(diào)整責(zé)任分配。甲方（蓋章）：_____________________________________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_____________________________簽署日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_______________________________________