學(xué)校輿情信息收集工作制度

學(xué)校輿情信息收集工作制度?一、總則1.目的為了及時、準(zhǔn)確、全面地收集學(xué)校輿情信息，加強(qiáng)學(xué)校與師生、家長及社會的溝通與交流，有效應(yīng)對各類輿情事件，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定與發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生、家長以及與學(xué)校相關(guān)的社會各界人士所反映的涉及學(xué)校教育教學(xué)、管理服務(wù)、師生權(quán)益、校園安全等方面的輿情信息。3.基本原則及時準(zhǔn)確原則：確保輿情信息在第一時間收集到，并保證信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不夸大、不歪曲。全面覆蓋原則：涵蓋學(xué)校工作的各個領(lǐng)域和層面，包括但不限于教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、校園文化、后勤保障等，做到無遺漏?？陀^公正原則：對收集到的輿情信息進(jìn)行客觀分析和判斷，不偏袒、不歧視，公正地反映問題和情況。分級負(fù)責(zé)原則：按照輿情信息的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級負(fù)責(zé)、歸口管理，明確責(zé)任主體。二、輿情信息收集主體與渠道1.收集主體學(xué)校輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)校輿情信息收集工作，制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門的輿情信息收集與處理工作。各職能部門：按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)收集本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的輿情信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并配合做好相關(guān)輿情事件的處理工作。各年級組、教研組：負(fù)責(zé)收集本年級、本學(xué)科教師和學(xué)生的輿情信息，反饋師生的意見和建議，協(xié)助學(xué)校做好輿情防控工作。班主任：作為班級輿情信息的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)收集本班學(xué)生及家長的輿情信息，密切關(guān)注班級動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的輿情問題。全體教職工：有義務(wù)主動收集、反饋身邊的輿情信息，積極參與學(xué)校輿情信息收集工作，為學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.收集渠道網(wǎng)絡(luò)平臺：包括學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，以及各類教育論壇、社交群組、新聞網(wǎng)站等，安排專人定期監(jiān)測，及時收集相關(guān)輿情信息。舉報(bào)電話與郵箱：設(shè)立專門的舉報(bào)電話和郵箱，向師生、家長及社會公布，方便他們反映問題和提供線索。對接到的舉報(bào)信息，要及時記錄并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。問卷調(diào)查：定期開展針對師生、家長及社會的問卷調(diào)查，了解他們對學(xué)校工作的滿意度和意見建議，收集潛在的輿情信息。家長會與家長委員會：通過家長會、家長委員會等形式，與家長進(jìn)行面對面溝通，聽取家長的意見和訴求，收集有關(guān)學(xué)校工作的輿情信息。校長信箱與意見箱：在學(xué)校顯著位置設(shè)置校長信箱和意見箱，鼓勵師生、家長及社會各界人士以書信形式反映問題和提出建議，定期開啟并整理相關(guān)信件。實(shí)地走訪：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門工作人員定期深入師生、家長和社區(qū)，通過實(shí)地走訪、座談交流等方式，了解他們對學(xué)校工作的看法和意見，收集輿情信息。三、輿情信息收集內(nèi)容1.教育教學(xué)方面對學(xué)校課程設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量的評價與建議。師生對教學(xué)設(shè)施設(shè)備、教材教輔的需求和意見。各類考試安排、成績管理、升學(xué)就業(yè)等方面的輿情。2.師資隊(duì)伍建設(shè)教師的師德師風(fēng)表現(xiàn)，如是否存在體罰或變相體罰學(xué)生、有償家教等問題。教師的教學(xué)能力、專業(yè)發(fā)展需求及對學(xué)校師資培訓(xùn)工作的評價。師生對教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的看法和期望。3.校園管理與服務(wù)學(xué)校規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如考勤管理、學(xué)生行為規(guī)范等。校園安全管理措施的落實(shí)情況，包括食品安全、消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全等。學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量，如食堂餐飲、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的輿情。學(xué)校行政部門的工作效率、服務(wù)態(tài)度及對師生需求的回應(yīng)情況。4.師生權(quán)益保障學(xué)生的身心健康狀況，如心理健康教育、體育鍛煉等方面的輿情。教師的工作待遇、職業(yè)發(fā)展機(jī)會及合法權(quán)益的保障情況。師生對學(xué)校民主管理、參與決策等方面的意見和建議。5.校園文化建設(shè)學(xué)校文化活動的開展情況及師生參與度和滿意度。校園文化氛圍的營造，如校容校貌、校園精神等方面的輿情。學(xué)校特色文化建設(shè)的成效及社會認(rèn)可度。6.家校社合作家長對學(xué)校教育教學(xué)工作的參與度和支持度。學(xué)校與社區(qū)的溝通與合作情況，以及社區(qū)對學(xué)校工作的評價和期望。家校社之間在教育理念、教育方法等方面的差異與協(xié)調(diào)情況。7.其他方面社會對學(xué)校的關(guān)注度及各類媒體對學(xué)校的報(bào)道和評價。周邊環(huán)境變化對學(xué)校產(chǎn)生的影響及相關(guān)輿情。其他涉及學(xué)校工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及潛在的輿情隱患。四、輿情信息收集流程1.信息發(fā)現(xiàn)專人監(jiān)測：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測人員按照規(guī)定的監(jiān)測范圍和頻率，每天定時瀏覽相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，及時發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)校的輿情信息，并進(jìn)行初步篩選和記錄。主動收集：各部門、各年級組、教研組、班主任及全體教職工在日常工作和生活中，要主動關(guān)注師生、家長及社會各界對學(xué)校的評價和意見，發(fā)現(xiàn)輿情信息后及時報(bào)告。線索舉報(bào)：師生、家長及社會各界人士通過舉報(bào)電話、郵箱、校長信箱、意見箱等渠道反映的輿情信息，由專人負(fù)責(zé)接收和記錄。2.信息記錄對發(fā)現(xiàn)的輿情信息，要詳細(xì)記錄以下內(nèi)容：輿情信息的來源（包括網(wǎng)站名稱、發(fā)布時間、作者等）、標(biāo)題、內(nèi)容摘要、涉及的主要問題、傳播范圍、跟帖評論情況等。建立輿情信息臺賬，采用電子表格或?qū)ｉT的輿情管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄，確保信息的完整性和可追溯性。3.信息核實(shí)對于收集到的輿情信息，要及時進(jìn)行核實(shí)。根據(jù)信息的性質(zhì)和涉及的部門，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)牽頭，組織人員進(jìn)行調(diào)查了解，核實(shí)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和客觀性。核實(shí)過程中，可以通過與當(dāng)事人溝通、查閱相關(guān)資料、實(shí)地走訪等方式，獲取第一手資料，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。4.信息研判成立輿情研判小組，由學(xué)校輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員及專業(yè)人員組成。對核實(shí)后的輿情信息進(jìn)行綜合分析和研判，評估輿情的性質(zhì)、影響范圍、嚴(yán)重程度以及發(fā)展趨勢。根據(jù)輿情研判結(jié)果，確定輿情等級，分為一般輿情、重要輿情和重大輿情。一般輿情是指對學(xué)校工作有一定影響，但通過正常渠道能夠妥善處理的輿情；重要輿情是指可能引發(fā)師生、家長及社會廣泛關(guān)注，需要采取相應(yīng)措施加以應(yīng)對的輿情；重大輿情是指涉及學(xué)校重大利益、可能造成嚴(yán)重社會影響的輿情。5.信息報(bào)送分級報(bào)送：一般輿情信息由相關(guān)職能部門在核實(shí)研判后，及時向?qū)W校輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并提出處理建議。重要輿情信息在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組的同時，要抄報(bào)上級主管部門。重大輿情信息要在第一時間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照上級要求迅速采取應(yīng)對措施，同時及時續(xù)報(bào)事件進(jìn)展情況。定期報(bào)送：各部門每周向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送本部門收集到的輿情信息及處理情況，領(lǐng)導(dǎo)小組每月對全校輿情信息進(jìn)行匯總分析，形成月度輿情報(bào)告，向上級主管部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)。五、輿情信息處理與反饋1.處理原則快速反應(yīng)原則：對收集到的輿情信息，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取有效措施進(jìn)行處理，避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。依法依規(guī)原則：處理輿情信息要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，做到合法、合規(guī)、合理。以人為本原則：把師生和家長的利益放在首位，積極回應(yīng)他們的關(guān)切，解決實(shí)際問題，維護(hù)師生和家長的合法權(quán)益。正面引導(dǎo)原則：通過發(fā)布權(quán)威信息、開展正面宣傳等方式，引導(dǎo)輿論方向，營造良好的輿論環(huán)境，樹立學(xué)校的良好形象。2.處理措施一般性輿情：由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，針對輿情反映的問題，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，采取相應(yīng)的整改措施，并向師生、家長及社會公開反饋處理結(jié)果。重要輿情：學(xué)校輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會議，研究制定應(yīng)對方案，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，組織力量開展調(diào)查處理工作。同時，通過學(xué)校官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論正面發(fā)展。重大輿情：學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立專門的應(yīng)急處置工作小組，全面負(fù)責(zé)輿情事件的應(yīng)對處置工作。加強(qiáng)與上級主管部門、政府相關(guān)部門以及媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報(bào)事件進(jìn)展情況，按照要求做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。同時，對輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善學(xué)校管理制度和工作流程。3.反饋機(jī)制在輿情信息處理完畢后，要及時向師生、家長及社會反饋處理結(jié)果。反饋方式可以通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、公告欄等渠道發(fā)布，也可以召開專題會議、新聞發(fā)布會等形式進(jìn)行通報(bào)。建立輿情信息跟蹤回訪制度，對已處理的輿情信息進(jìn)行跟蹤，了解師生、家長及社會對處理結(jié)果的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和解決新出現(xiàn)的問題，確保輿情得到徹底化解。六、輿情信息工作保障1.組織保障成立學(xué)校輿情信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委書記、校長擔(dān)任組長，分管宣傳、學(xué)生工作、教學(xué)工作等的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)輿情信息收集、研判、處理等日常工作的組織協(xié)調(diào)。明確各部門在輿情信息工作中的職責(zé)分工，形成"一把手"親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門協(xié)同抓、全體教職工共同參與的工作格局。2.隊(duì)伍保障組建一支專兼職相結(jié)合的輿情信息工作隊(duì)伍，包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員、信息分析員、新聞發(fā)言人等。加強(qiáng)對輿情信息工作人員的培訓(xùn)，提高其政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和輿情應(yīng)對水平。鼓勵師生積極參與輿情信息工作，通過設(shè)立輿情信息員、志愿者等方式，拓寬輿情信息收集渠道，形成全員參與的良好氛圍。3.技術(shù)保障配備必要的輿情監(jiān)測軟件和設(shè)備，提高輿情信息收集的效率和準(zhǔn)確性。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對輿情信息進(jìn)行深度挖掘和分析，為輿情研判和決策提供科學(xué)依據(jù)。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保障學(xué)校官方網(wǎng)站、新媒體平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道的穩(wěn)定運(yùn)行，防止因網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е螺浨樾畔⑹占吞幚砉ぷ魇艿接绊憽?.經(jīng)費(fèi)保障學(xué)校設(shè)立輿情信息工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于輿情監(jiān)測設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、信息發(fā)布、應(yīng)急處置等方面的開支，確保輿情信息工作的順利開展。七、責(zé)任追究1.對在輿情信息收集工作中存在敷衍