超市商場突發(fā)事件應急處理預案

超市商場突發(fā)事件應急處理預案?一、總則（一）目的為有效預防、及時控制和妥善處理超市商場內(nèi)各類突發(fā)事件，保障顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，維護超市商場的正常經(jīng)營秩序，特制定本應急預案。（二）適用范圍本預案適用于本超市商場內(nèi)發(fā)生的火災、地震、暴力事件、擁擠踩踏、突發(fā)疾病、食品安全事故等各類突發(fā)事件的應急處置。（三）工作原則1.以人為本，快速反應：把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在首位，在突發(fā)事件發(fā)生后，迅速啟動應急響應，采取有效措施進行處置。2.統(tǒng)一領導，分級負責：在超市商場管理層的統(tǒng)一領導下，各部門按照職責分工，負責相應突發(fā)事件的應急處置工作。3.預防為主，防處結(jié)合：加強日常安全管理，做好各類突發(fā)事件的預防工作，同時完善應急處置機制，提高應對突發(fā)事件的能力。4.科學應對，依法處置：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和科學方法，及時、有效地開展應急處置工作，確保處置措施合法、合理、科學。二、應急組織機構(gòu)及職責（一）應急指揮中心成立超市商場突發(fā)事件應急指揮中心（以下簡稱"指揮中心"），由超市商場總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人。指揮中心下設辦公室，負責日常工作，辦公室設在超市商場辦公室。（二）職責1.指揮中心職責全面負責超市商場突發(fā)事件的應急處置指揮工作。制定和修訂超市商場突發(fā)事件應急預案。組織開展應急演練，提高應急處置能力。協(xié)調(diào)外部救援力量，確保應急處置工作順利進行。及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告突發(fā)事件情況。2.總指揮職責負責指揮、協(xié)調(diào)超市商場突發(fā)事件的應急處置工作。下達應急處置指令，決定應急處置措施和資源調(diào)配。向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告突發(fā)事件情況。3.副總指揮職責協(xié)助總指揮開展應急處置工作。在總指揮不在時，代行總指揮職責。負責組織實施應急處置工作的具體措施。4.成員職責各部門負責人負責本部門突發(fā)事件的應急處置工作，組織人員疏散、救援、現(xiàn)場秩序維護等工作。配合指揮中心做好其他應急處置工作。三、預防與預警（一）預防措施1.安全管理建立健全超市商場安全管理制度，加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。定期對超市商場的設施設備進行檢查維護，確保其正常運行。加強對超市商場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.風險評估定期對超市商場內(nèi)可能存在的突發(fā)事件進行風險評估，制定相應的風險控制措施。根據(jù)風險評估結(jié)果，完善應急預案，提高應急預案的科學性和實用性。3.宣傳教育開展形式多樣的安全宣傳教育活動，向顧客和員工宣傳安全知識和應急處置技能。公布超市商場的應急救援電話和相關(guān)信息，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時聯(lián)系。（二）預警機制1.預警信息收集建立預警信息收集渠道，及時收集可能引發(fā)突發(fā)事件的信息，如氣象信息、安全檢查情況、顧客反饋等。對收集到的預警信息進行分析評估，判斷其可能引發(fā)的突發(fā)事件類型和危害程度。2.預警發(fā)布根據(jù)預警信息的分析評估結(jié)果，及時發(fā)布預警信息。預警信息包括預警級別、可能影響的范圍、應采取的措施等。通過廣播、顯示屏、短信等方式向顧客和員工發(fā)布預警信息。3.預警行動各部門接到預警信息后，按照應急預案的要求，做好應急準備工作，如組織人員疏散、檢查應急物資等。加強對超市商場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。四、應急響應（一）突發(fā)事件報告1.報告程序突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即向超市商場辦公室報告。超市商場辦公室接到報告后，應立即向指揮中心報告。指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，并向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。2.報告內(nèi)容突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、類型、危害程度?，F(xiàn)場人員傷亡情況和財產(chǎn)損失情況。已經(jīng)采取的應急措施。（二）應急處置措施1.火災應急處置立即啟動火災應急預案，組織人員疏散。疏散時，應按照疏散指示標志的方向，有序地引導顧客和員工疏散到安全區(qū)域。撥打"119"火警電話報警，報告火災發(fā)生的時間、地點、類型、危害程度等情況。組織義務消防隊進行滅火撲救，控制火勢蔓延。在消防部門到達之前，做好現(xiàn)場秩序維護工作，防止無關(guān)人員進入火災現(xiàn)場。2.地震應急處置立即啟動地震應急預案，組織人員疏散。疏散時，應按照預定的疏散路線，有序地引導顧客和員工疏散到安全區(qū)域。關(guān)閉超市商場內(nèi)的電源、燃氣等設備，防止發(fā)生次生災害。對受傷人員進行現(xiàn)場急救，并及時送往醫(yī)院治療。在地震結(jié)束后，組織人員對超市商場進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能存在的安全隱患。3.暴力事件應急處置立即啟動暴力事件應急預案，組織人員疏散。疏散時，應按照預定的疏散路線，有序地引導顧客和員工疏散到安全區(qū)域。撥打"110"報警電話報警，報告暴力事件發(fā)生的時間、地點、類型、危害程度等情況。組織保安人員進行現(xiàn)場處置，制止暴力行為，保護現(xiàn)場人員的生命財產(chǎn)安全。在警方到達之前，做好現(xiàn)場秩序維護工作，防止無關(guān)人員進入暴力事件現(xiàn)場。4.擁擠踩踏應急處置立即啟動擁擠踩踏應急預案，組織人員疏散。疏散時，應按照預定的疏散路線，有序地引導顧客和員工疏散到安全區(qū)域。對受傷人員進行現(xiàn)場急救，并及時送往醫(yī)院治療。在擁擠踩踏事件發(fā)生后，及時了解事件原因，采取相應的措施進行整改，防止類似事件再次發(fā)生。5.突發(fā)疾病應急處置立即啟動突發(fā)疾病應急預案，對突發(fā)疾病人員進行現(xiàn)場急救。急救時，應按照相關(guān)急救知識和技能進行操作。撥打"120"急救電話報警，報告突發(fā)疾病人員的癥狀、病情等情況。在急救人員到達之前，做好現(xiàn)場秩序維護工作，配合急救人員進行救治。6.食品安全事故應急處置立即啟動食品安全事故應急預案，停止銷售可能存在安全問題的食品。對疑似食品安全事故的食品進行封存，并及時送相關(guān)部門檢驗檢測。對食用了疑似食品安全事故食品的顧客進行登記，并及時送往醫(yī)院檢查治療。配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，及時公布食品安全事故的調(diào)查處理情況。（三）應急結(jié)束1.應急結(jié)束條件突發(fā)事件得到有效控制，危害已經(jīng)消除。受傷人員得到妥善救治，無新的傷亡情況發(fā)生。超市商場的經(jīng)營秩序恢復正常。2.應急結(jié)束程序指揮中心根據(jù)應急處置情況，決定是否結(jié)束應急響應。如決定結(jié)束應急響應，由指揮中心發(fā)布應急結(jié)束指令。各部門按照指揮中心的指令，做好后續(xù)工作，如清理現(xiàn)場、恢復經(jīng)營秩序等。五、后期處置（一）善后處理1.人員安置對受傷人員進行妥善安置，做好醫(yī)療救治和康復工作。對因突發(fā)事件造成的無家可歸人員，提供臨時安置場所和必要的生活救助。2.財產(chǎn)損失賠償對因突發(fā)事件造成的財產(chǎn)損失進行統(tǒng)計和評估，按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定，進行賠償和理賠。3.恢復經(jīng)營在突發(fā)事件應急處置結(jié)束后，及時組織力量對超市商場進行清理和修復，盡快恢復正常經(jīng)營秩序。（二）調(diào)查與評估1.調(diào)查成立突發(fā)事件調(diào)查小組，對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、損失等情況進行調(diào)查。調(diào)查小組應收集相關(guān)證據(jù)，詢問相關(guān)人員，形成調(diào)查報告。2.評估對突發(fā)事件應急處置工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。評估內(nèi)容包括應急處置措施的有效性、應急救援隊伍的戰(zhàn)斗力、應急物資的保障情況等。（三）恢復重建1.制定恢復重建計劃根據(jù)突發(fā)事件的調(diào)查評估結(jié)果，制定超市商場的恢復重建計劃?；謴椭亟ㄓ媱潙ɑ謴椭亟ǖ哪繕恕⑷蝿?、措施、時間安排等。2.組織實施恢復重建按照恢復重建計劃，組織實施超市商場的恢復重建工作。在恢復重建過程中，應注重安全管理，確保恢復重建工作的順利進行。六、應急保障（一）通信與信息保障1.建立健全超市商場應急通信聯(lián)絡機制，確保應急指揮中心與各部門、各應急救援隊伍之間的通信暢通。2.配備必要的通信設備，如對講機、手機、固定電話等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時通信。3.建立超市商場應急信息管理系統(tǒng)，及時收集、整理、分析和發(fā)布應急信息。（二）應急隊伍保障1.組建超市商場應急救援隊伍，包括義務消防隊、保安隊、醫(yī)療急救隊等。2.加強對應急救援隊伍的培訓和演練，提高應急救援隊伍的業(yè)務素質(zhì)和應急處置能力。3.與外部應急救援隊伍建立聯(lián)系，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時獲得外部支援。（三）應急物資保障1.配備必要的應急物資，如滅火器、消防水帶、應急照明設備、急救藥品、食品、飲用水等。2.建立應急物資儲備管理制度，定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保應急物資的完好有效。3.合理設置應急物資儲備點，確保應急物資能夠及時供應。（四）經(jīng)費保障1.設立超市商場突發(fā)事件應急處置專項經(jīng)費，保障應急處置工作的順利進行。2.應急處置專項經(jīng)費主要用于應急救援隊伍建設、應急物資儲備、應急演練、應急處置等方面的支出。3.加強對應急處置專項經(jīng)費的管理和監(jiān)督，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。七、培訓與演練（一）培訓1.制定超市商場應急培訓計劃，定期組織員工參加應急培訓。2.應急培訓內(nèi)容包括安全知識、應急處置技能、應急預案等。3.通過培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。（二）演練1.制定超市商場應急演練計劃，定期組織應急演練。2.應急演練內(nèi)容包括火災、地震、暴力事件、擁擠踩踏、突發(fā)疾病、