步步高集團(tuán)品牌管理

步步高集團(tuán)品牌管理演講人：日期：品牌概述與定位品牌形象塑造與傳播產(chǎn)品線優(yōu)化與品牌延伸策略渠道拓展與運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)防范目錄CONTENTS01品牌概述與定位CHAPTER步步高vivo品牌步步高旗下智能手機(jī)品牌，于2011年11月正式上市推廣和銷售。步步高集團(tuán)品牌理念以“共創(chuàng)美好生活”為企業(yè)使命，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，追求產(chǎn)品的高品質(zhì)和完美生活方式。步步高集團(tuán)品牌實(shí)力步步高集團(tuán)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，擁有零售貿(mào)易、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等多業(yè)態(tài)的商業(yè)集團(tuán)背景。步步高集團(tuán)品牌簡(jiǎn)介2011年11月正式上市，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，步步高vivo已經(jīng)成為智能手機(jī)市場(chǎng)的重要品牌之一。步步高vivo品牌發(fā)展歷程步步高vivo在智能手機(jī)領(lǐng)域取得了顯著的成就，如推出了多款熱銷機(jī)型，獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛(ài)。步步高vivo品牌成就步步高集團(tuán)旗下還擁有其他知名品牌和業(yè)務(wù)，如步步高商業(yè)連鎖、小天才等，在各自領(lǐng)域也取得了不俗的業(yè)績(jī)。步步高集團(tuán)其他品牌成就品牌發(fā)展歷程及成就品牌核心價(jià)值與定位步步高vivo品牌核心價(jià)值以消費(fèi)者為中心，注重產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，追求時(shí)尚、科技、創(chuàng)新的品牌形象。步步高vivo品牌定位步步高vivo定位為中高端智能手機(jī)品牌，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高性能的智能手機(jī)產(chǎn)品。步步高集團(tuán)品牌核心價(jià)值與定位步步高集團(tuán)以“共創(chuàng)美好生活”為核心價(jià)值，定位為多業(yè)態(tài)的商業(yè)集團(tuán)，為消費(fèi)者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品。步步高vivo目標(biāo)市場(chǎng)主要針對(duì)的是對(duì)智能手機(jī)有需求的消費(fèi)者市場(chǎng)，特別是中高端市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)與消費(fèi)群體分析步步高vivo消費(fèi)群體特征步步高vivo的消費(fèi)群體主要是年輕人和追求時(shí)尚、科技的人群，他們注重產(chǎn)品品質(zhì)、性能和用戶體驗(yàn)。步步高集團(tuán)其他品牌目標(biāo)市場(chǎng)與消費(fèi)群體步步高集團(tuán)旗下的其他品牌也有各自的目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)群體，如步步高商業(yè)連鎖主要面向零售業(yè)市場(chǎng)，小天才則主要面向兒童教育市場(chǎng)。02品牌形象塑造與傳播CHAPTER視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計(jì)及應(yīng)用LOGO設(shè)計(jì)步步高集團(tuán)LOGO以穩(wěn)重的綠色為主色調(diào)，象征著穩(wěn)重與可靠，采用簡(jiǎn)潔的線條和幾何形狀，展現(xiàn)出企業(yè)的現(xiàn)代化和專業(yè)化。標(biāo)志系統(tǒng)設(shè)計(jì)VIS應(yīng)用規(guī)范步步高集團(tuán)標(biāo)志系統(tǒng)包括品牌標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等元素，通過(guò)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，形成強(qiáng)烈的品牌視覺(jué)沖擊力。步步高集團(tuán)VIS應(yīng)用規(guī)范包括辦公用品、商業(yè)環(huán)境、廣告宣傳等多個(gè)方面，確保品牌形象的一致性和統(tǒng)一性。步步高集團(tuán)注重廣告宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性，通過(guò)深入研究消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，制定有效的廣告宣傳策略。廣告宣傳策略步步高集團(tuán)廣告宣傳渠道包括電視、報(bào)紙、電臺(tái)、戶外廣告等多種媒體，以及社交媒體、短視頻平臺(tái)等新興媒體，實(shí)現(xiàn)全方位、多層次的覆蓋。渠道選擇廣告宣傳策略及渠道選擇公關(guān)活動(dòng)策劃步步高集團(tuán)根據(jù)品牌特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，策劃并執(zhí)行了一系列有影響力的公關(guān)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、贊助活動(dòng)等。執(zhí)行效果評(píng)估步步高集團(tuán)通過(guò)專業(yè)的評(píng)估體系，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行效果進(jìn)行客觀評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略，提高公關(guān)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行效果評(píng)估線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)整合推廣線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)步步高集團(tuán)還注重線下門店的營(yíng)銷活動(dòng)，如節(jié)日促銷、新品推廣、會(huì)員專屬活動(dòng)等，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。線上營(yíng)銷活動(dòng)步步高集團(tuán)利用官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)、社交媒體等線上渠道，開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、積分兌換、在線抽獎(jiǎng)等。03產(chǎn)品線優(yōu)化與品牌延伸策略CHAPTER物流運(yùn)輸加強(qiáng)物流配送體系建設(shè)，提高物流效率，降低運(yùn)輸成本。電子商務(wù)發(fā)展線上線下融合的新零售模式，優(yōu)化電商平臺(tái)布局，提升用戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融加強(qiáng)金融服務(wù)的創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理，提升金融服務(wù)質(zhì)量和安全性。商業(yè)地產(chǎn)加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，提高項(xiàng)目品質(zhì)與收益。零售貿(mào)易優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升品類管理效率，加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合，降低采購(gòu)成本。現(xiàn)有產(chǎn)品線梳理及優(yōu)化建議新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與市場(chǎng)需求對(duì)接市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，深入了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。產(chǎn)品研發(fā)根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品測(cè)試進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和試用，收集用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品上市根據(jù)市場(chǎng)反饋和測(cè)試結(jié)果，制定上市計(jì)劃，確保產(chǎn)品成功上市。子品牌定位明確子品牌的核心價(jià)值和定位，與母品牌形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。品牌建設(shè)注重子品牌的品牌建設(shè)和推廣，提高品牌知名度和美譽(yù)度。品牌管理建立完善的品牌管理體系，規(guī)范子品牌的使用和管理。品牌評(píng)估定期對(duì)子品牌進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保品牌戰(zhàn)略的持續(xù)性和有效性。子品牌孵化及管理體系搭建跨界合作與聯(lián)名產(chǎn)品推廣案例分享跨界合作與不同行業(yè)的合作伙伴進(jìn)行跨界合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)份額。聯(lián)名產(chǎn)品推出聯(lián)名產(chǎn)品或限量版產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和購(gòu)買欲望。案例分享分享成功的跨界合作和聯(lián)名產(chǎn)品案例，為其他業(yè)務(wù)提供借鑒和參考。營(yíng)銷策略根據(jù)合作對(duì)象和市場(chǎng)需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和推廣方案。04渠道拓展與運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化CHAPTER渠道融合步步高集團(tuán)積極探索線上線下融合，通過(guò)O2O模式實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。線上渠道步步高集團(tuán)通過(guò)官方網(wǎng)站、APP、微信小程序等線上渠道，實(shí)現(xiàn)商品銷售、會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷推廣等功能，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。線下渠道步步高集團(tuán)在湖南、江西、四川等地開(kāi)設(shè)了眾多實(shí)體店鋪，包括綜合購(gòu)物中心、超市、百貨等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下渠道布局現(xiàn)狀剖析渠道拓展策略制定及實(shí)施路徑市場(chǎng)調(diào)研步步高集團(tuán)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解不同區(qū)域、不同消費(fèi)者的需求和消費(fèi)特點(diǎn)，為渠道拓展提供決策依據(jù)。拓展策略實(shí)施路徑根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，步步高集團(tuán)制定了以“深耕湖南、拓展全國(guó)”為主的渠道拓展策略，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。步步高集團(tuán)通過(guò)自建、并購(gòu)、合作等多種方式實(shí)施渠道拓展，同時(shí)注重渠道的協(xié)同效應(yīng)和資源整合，提高渠道運(yùn)營(yíng)效率。步步高集團(tuán)建立了完善的渠道沖突識(shí)別機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不同渠道之間的沖突。沖突識(shí)別步步高集團(tuán)通過(guò)制定合理的價(jià)格政策、營(yíng)銷策略、渠道分工等措施，協(xié)調(diào)不同渠道之間的利益，緩解渠道沖突。協(xié)調(diào)機(jī)制步步高集團(tuán)注重與各渠道之間的溝通與合作，建立了良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)品牌發(fā)展。溝通合作渠道沖突協(xié)調(diào)機(jī)制建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集步步高集團(tuán)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求、渠道運(yùn)營(yíng)情況等信息，為決策提供支持。數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，步步高集團(tuán)不斷調(diào)整渠道策略、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和品牌提升。步步高集團(tuán)通過(guò)各渠道收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及持續(xù)改進(jìn)方向05客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)度提升CHAPTER客戶服務(wù)理念步步高集團(tuán)秉承“共創(chuàng)美好生活”的客戶服務(wù)理念，致力于為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、便捷、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售前咨詢、售中服務(wù)和售后維護(hù)等環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者在各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。客戶服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)制定定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)集團(tuán)服務(wù)、商品質(zhì)量、價(jià)格等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。滿意度調(diào)查建立有效的反饋機(jī)制，確保消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，并得到及時(shí)的處理和回復(fù)。反饋機(jī)制建立客戶滿意度調(diào)查與反饋機(jī)制會(huì)員體系搭建建立多層次的會(huì)員體系，包括普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員等，為不同等級(jí)的會(huì)員提供差異化的服務(wù)和優(yōu)惠。積分兌換規(guī)則設(shè)計(jì)會(huì)員體系搭建及積分兌換規(guī)則設(shè)計(jì)制定合理的積分兌換規(guī)則，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)積累積分，并提供多種積分兌換方式，如兌換商品、抵扣現(xiàn)金等，增強(qiáng)會(huì)員的黏性和忠誠(chéng)度。0102客戶關(guān)系維護(hù)建立完善的客戶關(guān)系維護(hù)體系，關(guān)注會(huì)員的購(gòu)物習(xí)慣和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，提高會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。會(huì)員專享優(yōu)惠為會(huì)員提供專享的折扣、優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)，增加會(huì)員的購(gòu)物頻次和金額。會(huì)員活動(dòng)組織定期組織會(huì)員專屬活動(dòng)，如新品品鑒會(huì)、會(huì)員日等，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度提升舉措部署06品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)防范CHAPTER通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、媒體監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者反饋等渠道，及時(shí)收集可能導(dǎo)致品牌危機(jī)的信息。預(yù)警信息收集對(duì)收集到的信息進(jìn)行評(píng)估和分析，確定危機(jī)的性質(zhì)、可能的影響范圍以及應(yīng)對(duì)措施。預(yù)警評(píng)估與分析根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并組織相關(guān)人員進(jìn)行模擬演練，以提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。預(yù)警演練實(shí)施危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立及演練實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)策略部署輿情監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體、社交媒體等渠道關(guān)于步步高的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情。輿情分析應(yīng)對(duì)策略部署對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析，判斷其對(duì)品牌的影響程度，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，包括正面回應(yīng)、澄清事實(shí)、轉(zhuǎn)移話題等，并及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，以維護(hù)品牌形象。商標(biāo)注冊(cè)與維護(hù)針對(duì)步步高的核心技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行專利布局和保護(hù)，防止技術(shù)被侵權(quán)或模仿。專利布局與保護(hù)版權(quán)保護(hù)加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識(shí)，對(duì)