運(yùn)維部門管理規(guī)范

運(yùn)維部門管理規(guī)范v1.0.03組織結(jié)構(gòu)運(yùn)維部門經(jīng)理運(yùn)維部門經(jīng)理硬件管理室數(shù)據(jù)庫管理室應(yīng)用系統(tǒng)管理室網(wǎng)絡(luò)管理崗DBA技術(shù)支持崗網(wǎng)絡(luò)安全管理崗桌面支持崗運(yùn)維部門組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)說明:運(yùn)維部門,下設(shè)三個室:數(shù)據(jù)庫管理室、硬件管理室、應(yīng)用系統(tǒng)管理室;原技術(shù)支持部下維護(hù)組組員,依據(jù)實際職責(zé)分工以及技能特點,分別轉(zhuǎn)入到數(shù)據(jù)庫管理室、硬件管理室及數(shù)據(jù)庫管理室中,詳見“附:運(yùn)維中心編制人員計劃”。部門和關(guān)鍵崗位職責(zé)部門職責(zé)依據(jù)項目需要,整理項目硬件配置,進(jìn)行詢價;新平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計、硬件配置、系統(tǒng)施工;企業(yè)各平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫日常維護(hù);負(fù)責(zé)保障全企業(yè)全部平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全運(yùn)行;幫助業(yè)務(wù)單位實施平臺重大升級/割接;各平臺信息安全掃描,系統(tǒng)漏洞修復(fù);技術(shù)支持質(zhì)量檢測;幫助寬連學(xué)院實施技術(shù)支持技能提升培訓(xùn);關(guān)鍵崗位職責(zé)系統(tǒng)部高級經(jīng)理負(fù)責(zé)部門戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)實現(xiàn),制訂并完善部門管理制度;對企業(yè)全部平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫支撐工作總負(fù)責(zé),保障全部平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全運(yùn)行;對業(yè)務(wù)單位平臺重大升級/割接提供技術(shù)指導(dǎo);牽頭企業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)難題攻關(guān)工作。系統(tǒng)部系統(tǒng)組技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)全部平臺系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐工作,保障全部平臺系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全運(yùn)行;牽頭或直接處理企業(yè)平臺系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)方面問題;幫助業(yè)務(wù)單位實施平臺上系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)方面重大升級/割接;負(fù)責(zé)對組內(nèi)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo);幫助技術(shù)管理部對企業(yè)全部平臺定時進(jìn)行信息安全質(zhì)量檢驗。系統(tǒng)部數(shù)據(jù)庫組技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)全部平臺數(shù)據(jù)庫支撐工作,保障全部平臺數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定安全運(yùn)行;牽頭或直接處理企業(yè)平臺數(shù)據(jù)庫方面問題;幫助業(yè)務(wù)單位實施平臺上數(shù)據(jù)庫方面重大升級/割接;負(fù)責(zé)對組內(nèi)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)工程師企業(yè)各平臺系統(tǒng)日常維護(hù);項目硬件施工;幫助各平臺實施系統(tǒng)方面重大升級/割接;網(wǎng)絡(luò)工程師企業(yè)各平臺網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù);項目硬件施工;幫助各平臺實施網(wǎng)絡(luò)方面重大升級/割接;數(shù)據(jù)庫工程師企業(yè)各平臺數(shù)據(jù)庫日常維護(hù);幫助各平臺實施數(shù)據(jù)庫方面重大升級/割接;關(guān)鍵工作步驟項目硬件計劃事業(yè)部技術(shù)部事業(yè)部技術(shù)部提出設(shè)備采購需求系統(tǒng)部需求評定、設(shè)備選型、詢價技術(shù)部提出設(shè)備采購需求關(guān)鍵工作配置測算、設(shè)備選型系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)整理硬件、第三方軟件詢價項目施工/設(shè)備擴(kuò)容事業(yè)部技術(shù)部事業(yè)部技術(shù)部提出施工需求系統(tǒng)部安排施工工作技術(shù)部提出施工需求關(guān)鍵工作硬件施工幫助擴(kuò)容方案整理,并參與擴(kuò)容實施系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫對外支撐事業(yè)部技術(shù)部事業(yè)部技術(shù)部提出系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫支撐需求系統(tǒng)部需求分析、給出處理方案、配合實施技術(shù)部提出系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫支撐需求關(guān)鍵工作內(nèi)容數(shù)據(jù)庫對象創(chuàng)建系統(tǒng)服務(wù)開通、關(guān)閉系統(tǒng)類賬號管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)/升級數(shù)據(jù)庫疑難問題及故障處理系統(tǒng)疑難問題及故障處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)系統(tǒng)部系統(tǒng)部實施數(shù)據(jù)庫日常維護(hù),整理問題提交技術(shù)管理部技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改事業(yè)部技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改技術(shù)管理部匯總檢驗數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵工作內(nèi)容數(shù)據(jù)庫性能分析系統(tǒng)性能分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫備份各平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫質(zhì)量檢驗匯報,提交技術(shù)管理部各平臺信息安全掃描系統(tǒng)部系統(tǒng)部實施各平臺信息安全掃描技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改事業(yè)部技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改技術(shù)管理部匯總安全掃描結(jié)果關(guān)鍵工作內(nèi)容制訂計劃,定時掃描各平臺信息安全漏洞,提交掃描結(jié)果給技術(shù)管理部實施系統(tǒng)類安全漏洞修復(fù)關(guān)鍵平臺穩(wěn)定性保障技術(shù)管理部匯總安全掃描結(jié)果事業(yè)部技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改系統(tǒng)部實施各平臺信息安全掃描技術(shù)管理部匯總安全掃描結(jié)果事業(yè)部技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改系統(tǒng)部實施各平臺信息安全掃描系統(tǒng)部實施監(jiān)控關(guān)鍵平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)技術(shù)部在系統(tǒng)部幫助下,處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫類問題事業(yè)部技術(shù)部在系統(tǒng)部幫助下,處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫類問題關(guān)鍵工作內(nèi)容實時監(jiān)控關(guān)鍵平臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài),發(fā)覺問題立刻通知相關(guān)部門,并幫助處理技術(shù)支持工作質(zhì)量檢驗系統(tǒng)部系統(tǒng)部實施各平臺技術(shù)支持工作質(zhì)量檢驗技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改事業(yè)部技術(shù)部依據(jù)檢驗結(jié)果,實施整改技術(shù)管理部匯總檢驗結(jié)果關(guān)鍵工作內(nèi)容日常維護(hù)檢驗備份檢驗文檔檢驗應(yīng)急預(yù)案檢驗及關(guān)鍵平臺應(yīng)急預(yù)案演練技術(shù)支持技能提升培訓(xùn)寬連寬連學(xué)院制訂培訓(xùn)方案計劃系統(tǒng)部幫助整理教材并實施培訓(xùn)關(guān)鍵工作內(nèi)容整理教材實施培訓(xùn)績效考評措施系統(tǒng)部門人員按下表對應(yīng)關(guān)系,由考評人對被考評人制訂績效指標(biāo)并評分?？荚u人及考評權(quán)重考評對象考評者權(quán)重考評指標(biāo)類型部門被考評人系統(tǒng)部高級經(jīng)理上級主管70%技術(shù)支撐工作完成率、工作質(zhì)量業(yè)務(wù)單位GM30%技術(shù)支撐工作數(shù)量