2024年三月群控電梯高峰時段等待時間服務(wù)等級協(xié)議

2025年群控電梯高峰時段等待時間服務(wù)等級協(xié)議?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：鑒于甲方（服務(wù)需求方）：_____________，注冊地址：_____________，法定代表人：_____________，與乙方（服務(wù)提供方）：_____________，注冊地址：_____________，法定代表人：_____________，為明確雙方在群控電梯高峰時段等待時間服務(wù)等級方面的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。第一條定義與解釋1.1“群控電梯系統(tǒng)”指安裝于_____________（建筑物名稱及地址）的電梯群控管理系統(tǒng)，包括_____________（具體設(shè)備清單）。1.2“高峰時段”指工作日的_____________至_____________，以及_____________至_____________。1.3“等待時間”指乘客按下電梯呼叫按鈕至電梯到達(dá)該樓層的時間。1.4“服務(wù)等級目標(biāo)（SLO）”指本協(xié)議約定的高峰時段電梯等待時間標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)范圍2.1乙方負(fù)責(zé)群控電梯系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障修復(fù)及性能優(yōu)化，確保高峰時段電梯等待時間符合本協(xié)議約定的SLO。2.2服務(wù)覆蓋區(qū)域為_____________（具體樓層或區(qū)域），共計_____________部電梯。第三條服務(wù)等級目標(biāo)3.1高峰時段平均等待時間不超過_____________秒，單次等待時間不得超過_____________秒。3.2每月SLO達(dá)標(biāo)率不低于_____________%，以乙方提交的月度報告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。第四條服務(wù)監(jiān)測與報告4.1乙方須安裝_____________（監(jiān)測工具名稱）實(shí)時記錄電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，并向甲方開放數(shù)據(jù)查詢權(quán)限。4.2每月_____________日前，乙方應(yīng)向甲方提交上月服務(wù)報告，內(nèi)容包括：（1）高峰時段各電梯平均等待時間；（2）SLO達(dá)標(biāo)率統(tǒng)計；（3）故障處理記錄及改進(jìn)措施。第五條服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制（1）月度達(dá)標(biāo)率低于_____________%但高于_____________%，補(bǔ)償當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的_____________%；（2）月度達(dá)標(biāo)率低于_____________%，補(bǔ)償當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的_____________%。5.2補(bǔ)償金額從次月服務(wù)費(fèi)中扣除，或經(jīng)甲方書面同意后以其他方式支付。第六條故障響應(yīng)與修復(fù)6.1乙方應(yīng)在接到故障通知后_____________分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在_____________小時內(nèi)修復(fù)一般故障。6.2重大故障（導(dǎo)致單部電梯停運(yùn)超過_____________小時或群體電梯停運(yùn)超過_____________小時）須在_____________小時內(nèi)修復(fù)，否則甲方有權(quán)另行委托第三方處理，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第七條服務(wù)費(fèi)用與支付7.1甲方按月支付服務(wù)費(fèi)人民幣_____________元（大寫：_____________），支付時間為每月_____________日。7.2乙方需在收到款項后_____________日內(nèi)提供合法有效發(fā)票。第八條甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出書面整改要求。8.2甲方應(yīng)確保電梯設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并為乙方提供必要的運(yùn)維條件。第九條乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方有權(quán)要求甲方配合提供電梯運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)及歷史記錄。9.2乙方須對運(yùn)維人員開展定期培訓(xùn)，并持有_____________（資質(zhì)證書名稱）上崗。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后_____________年。第十一條不可抗力11.1因地震、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并提供證明文件。11.2不可抗力影響持續(xù)超過_____________日的，任何一方可終止本協(xié)議。第十二條違約責(zé)任12.1除不可抗力外，任一方未履行本協(xié)議約定義務(wù)的，應(yīng)賠償對方實(shí)際損失。12.2乙方連續(xù)_____________個月未達(dá)到SLO標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。第十三條合同變更13.1任何變更須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同終止14.1合同期限為_____________年，自_____________年_____________月_____________日起至_____________年_____________月_____________日止。14.2任一方提前解除合同的，應(yīng)提前_____________日書面通知對方，并支付違約金人民幣_____________元。第十五條爭議解決15.1因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_____________（仲裁機(jī)構(gòu)或法院）解決。第十六條知識產(chǎn)權(quán)16.1乙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的技術(shù)成果歸_____________（甲方/雙方）所有，未經(jīng)許可不得向第三方披露。第十七條通知與送達(dá)17.1一方發(fā)送的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)至對方注冊地址或指定的_____________（郵箱/聯(lián)系人）。第十八條合同生效18.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式_____________份，雙方各執(zhí)_____________份。第十九條附件19.1本協(xié)議附件包括：（1）附件一：《群控電梯設(shè)備清單》；（2）附件二：《服務(wù)等級考核細(xì)則》；（3）附件三：《故障分類及處理流程》。19.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十條其他約定20.1未盡事宜由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與分類21.1“第三方”指經(jīng)甲乙雙方共同書面確認(rèn)，為履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)而介入的獨(dú)立主體，包括但不限于：（1）中介方：為甲乙雙方提供協(xié)調(diào)、監(jiān)督或驗收服務(wù)的機(jī)構(gòu)；（2）技術(shù)支持方：提供與群控電梯系統(tǒng)相關(guān)的硬件、軟件或數(shù)據(jù)分析服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)：依據(jù)法律法規(guī)對服務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查的政府或行業(yè)主管部門。（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并以補(bǔ)充協(xié)議形式確認(rèn)；（2）第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的資質(zhì)及能力，并提供_____________（資質(zhì)文件名稱）作為證明。第二十二條第三方介入程序22.1甲乙任一方提議引入第三方時，應(yīng)書面說明第三方的角色、服務(wù)范圍及介入必要性，另一方應(yīng)在_____________日內(nèi)回復(fù)同意或提出異議。（1）第三方服務(wù)內(nèi)容及邊界；（2）第三方費(fèi)用承擔(dān)方及支付方式；（3）第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分；（4）爭議解決機(jī)制的特殊約定。第二十三條第三方責(zé)任與權(quán)利23.1第三方須嚴(yán)格履行《三方補(bǔ)充協(xié)議》約定的義務(wù)，并接受甲乙雙方對其服務(wù)的聯(lián)合監(jiān)督。23.2第三方在服務(wù)過程中獲得的甲方或乙方數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息，應(yīng)遵循本協(xié)議第十條保密條款，且保密期限延長至合同終止后_____________年。23.3第三方因故意或重大過失導(dǎo)致服務(wù)未達(dá)標(biāo)的，應(yīng)直接向受損方承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償上限為第三方合同價款的_____________%。第二十四條責(zé)任劃分與連帶責(zé)任排除24.1甲乙雙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，但因甲方或乙方未履行配合義務(wù)導(dǎo)致第三方違約的除外。（1）若故障源于第三方技術(shù)方案缺陷，由第三方承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用及甲方直接損失；（2）若故障源于乙方未按第三方要求執(zhí)行運(yùn)維操作，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第二十五條第三方服務(wù)費(fèi)用（1）由甲方單獨(dú)支付，金額計入本合同第七條服務(wù)費(fèi)用總額；（2）由乙方從其服務(wù)費(fèi)中劃撥支付，具體比例為_____________%；（3）由甲乙雙方按_____________:_____________比例分?jǐn)?。第二十六條第三方服務(wù)監(jiān)測26.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供實(shí)時服務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)由三方另行簽訂_____________（技術(shù)附件名稱）約定。26.2第三方須每月向甲乙雙方提交獨(dú)立服務(wù)報告，內(nèi)容包括：（1）服務(wù)完成進(jìn)度及質(zhì)量評估；（2）與本協(xié)議SLO的關(guān)聯(lián)性分析；（3）風(fēng)險預(yù)警及改進(jìn)建議。第二十七條第三方替換與退出（1）連續(xù)_____________次未通過服務(wù)驗收；（2）被行政主管部門列入失信名單；（3）喪失履行合同所需的法定資質(zhì)。（1）移交全部技術(shù)文檔及數(shù)據(jù)備份；（2）簽署《無爭議確認(rèn)書》；（3）銷毀從甲乙雙方獲取的保密信息載體。第二十八條爭議解決的特殊約定（1）提交_____________（仲裁機(jī)構(gòu)）仲裁，仲裁裁決為終局；（2）向_____________（法院名稱）提起訴訟。28.2第三方無權(quán)單獨(dú)提起與本協(xié)議相關(guān)的仲裁或訴訟，但可委托合同簽訂方代為行使權(quán)利。第二十九條合同附件修訂（1）附件四：《第三方服務(wù)范圍及驗收標(biāo)準(zhǔn)》；（2）附件五：《三方責(zé)任矩陣表》；（3）附件六：《第三方數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范》。第三十條其他修正條款30.1原協(xié)議第六條“故障響應(yīng)與修復(fù)”增加第6.3款：“6.3第三方提供技術(shù)支持期間，故障響應(yīng)時間按《三方補(bǔ)充協(xié)議》約定執(zhí)行，但不得低于本協(xié)議原定時限。”30.2原協(xié)議第十五條“爭議解決”增加第15.3款：“15.3爭議解決過程中涉及第三方責(zé)任的，應(yīng)將其列為共同參與人?！奔追剑ㄉw章）：_____________注冊地址：_____________法定代表