DB15T 3619-2024旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)劃分與評(píng)定

15ClassificationandevaluationoftouristscenicroadstationsI II II1旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)劃分與評(píng)定本文件規(guī)定了旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)劃分的依據(jù)、要求、條件及評(píng)旅游風(fēng)景道touristscenicroad旅游風(fēng)景道驛站touristscenicroadstations23.2.13.2.23.2.33.2.4沿風(fēng)景道跨省界、地市界入口處設(shè)置，為游客提4.1.1基本要求是旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定的強(qiáng)制性要求，見附錄A中表A.1，符合基本要求的旅游4.1.2驛站設(shè)在項(xiàng)目所在地重點(diǎn)旅游風(fēng)景道沿線。4.1.3面積范圍合理、空間邊界明確。4.1.4具有統(tǒng)一獨(dú)立有效的運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)。4.1.5具有完善的項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營手續(xù)，符合林草、自然資源等各部門相關(guān)規(guī)定要求。4.1.6驛站滿足停車需求，有至少1處可觀光體驗(yàn)旅游資源。4.1.7近兩年未發(fā)生重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事故和重大負(fù)面輿情。4.2.1具備滿足游客需求的停車場，停車場標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰，停車位置方便合理。4.2.2驛站做到移動(dòng)通訊全覆蓋。4.2.3標(biāo)識(shí)標(biāo)牌布局合理，指示清晰，易于識(shí)讀。4.2.4驛站維護(hù)得當(dāng)，設(shè)施設(shè)備完整，無破損。4.2.5驛站設(shè)有充電樁等附屬設(shè)施。4.2.6按照無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配套建設(shè)無障礙設(shè)施34.2.8景區(qū)型驛站建設(shè)符合GB/T17775AA級(jí)及以上旅游景區(qū)要求，游客中心符合GB/T31383標(biāo)準(zhǔn)，4.2.9觀景型驛站設(shè)置觀景平臺(tái)、休憩停留等休憩觀景設(shè)施，滿足游客欣賞風(fēng)景、觀光攝影、休憩放4.2.10門戶型驛站設(shè)立在旅游風(fēng)景道城市交界處或旅游風(fēng)景道出入口處，配置旅游風(fēng)景道的全景圖、所。4.3.3建立值班制度和日志記錄制度，保障正常運(yùn)營。4.3.4培訓(xùn)制度明確，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。4.3.5應(yīng)暢通外部監(jiān)督，在醒目的位置公布文旅部門的投訴電話。4.3.7培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)文明旅游、低碳環(huán)保和綠色消費(fèi)。4.3.8工作人員著裝整潔、得體，行為舉止文明，服務(wù)熱情周到，符合崗位規(guī)范要求，宜佩帶工作胸4.4.3應(yīng)免費(fèi)提供關(guān)于旅游風(fēng)景道的各類紙質(zhì)或電子旅游宣傳資料。4.4.4宜提供飲用水服務(wù)，飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。4.4.5應(yīng)展示旅游旅游風(fēng)景道或當(dāng)?shù)匚穆眯麄髡故酒脚_(tái)二維碼，提供預(yù)4.4.6提供小件物品寄存、輪椅、嬰兒車、雨傘等便民工具。4.5.1驛站應(yīng)保持環(huán)境干凈整潔，定期消殺蚊蠅等害蟲，衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487的相關(guān)規(guī)定。4.5.2應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行垃圾分為，垃圾清理、清運(yùn)及時(shí)。4.5.3應(yīng)劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，有吸煙室，且管理到位。4.5.4旅游廁所正常開放，干凈衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生符合應(yīng)GB/T18973的規(guī)定。4.5.5服務(wù)中心型、景區(qū)型驛站應(yīng)有污水處理設(shè)施，排放符合GB8978的要求。4.5.6空氣環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3095中的一類環(huán)境空氣功能區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。4.5.7地表水環(huán)境質(zhì)量至少達(dá)到GB3838中的Ⅲ類水標(biāo)準(zhǔn)4.6.1配備專職或兼職安全保障人員，定期4.6.2有安全管理制度和旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。4.6.3根據(jù)應(yīng)急管理制度制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。4.6.4配置必備的消防設(shè)施和器材以及其他必要的安全防護(hù)設(shè)施，驛站及其周邊環(huán)境中安全標(biāo)志的設(shè)置和內(nèi)容符合GB2894的要求。4.6.5建立游客引導(dǎo)機(jī)制，驛站游客數(shù)量控制得當(dāng)。44.6.8配備醫(yī)療急救箱、常用的醫(yī)藥用品等設(shè)施，并在室內(nèi)張貼城市緊急救助服務(wù)電話，與相關(guān)救援4.7.2有創(chuàng)新的游客體驗(yàn)型項(xiàng)目，依托驛站舉辦文旅活動(dòng)，舉辦本地文化展覽、藝術(shù)展示等活動(dòng)。旅游風(fēng)景道等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目分為建設(shè)維護(hù)、運(yùn)營管理、服務(wù)要求、環(huán)境衛(wèi)生、安個(gè)項(xiàng)目，總分為220分，其中建設(shè)維護(hù)為50分，運(yùn)營管理為4安全管理為45分，創(chuàng)新發(fā)展為20分(附加分)。按照項(xiàng)目得分，將旅游風(fēng)景道驛站劃分為三個(gè)等級(jí)，從51234具有完善的項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營手續(xù)，符合林草、自然56近兩年未發(fā)生重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事A.2各等級(jí)旅游風(fēng)景道驛站需達(dá)標(biāo)要求見表A.2。A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則見表A.3。6大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)11.1.11.1.1.133211.1.1.2443211.1.1.3111.1.1.42211.1.22211.1.32扣1分21.1.4331.1.5111.1.62有無障礙通道或盲道，游客中心、旅游廁所等公21.2.11.2.1.1337表A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則（大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分211.2.1.24421.2.1.391.2.1.3.12有旅游購物場所，且購物場所不破壞主要景觀、景空間，布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影得當(dāng)扣0.5分21.2.1.3.22對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔、秩序良好，21.2.1.3.3551.2.1.451.2.1.4.13311.2.1.4.22211.2.1.55有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站的接待規(guī)模相適應(yīng)，531.2.1.64421.2.21.2.2.15543驛站所依托資源符合全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)、甲級(jí)民宿準(zhǔn)58表A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則（大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分驛站所依托資源符合自治區(qū)級(jí)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)、乙級(jí)41.2.2.24421.2.2.391.2.2.3.12有旅游購物場所，且購物場所不破壞主要景觀、景空間，布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影得當(dāng)扣0.5分21.2.2.3.22對(duì)購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔、秩序良好，21.2.2.3.3551.2.2.451.2.2.4.13321.2.2.4.22211.2.2.55有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站的接待規(guī)模相適應(yīng)，531.2.2.6221.2.31.2.3.11.2.3.1.15531.2.3.1.25好59表A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則（大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分31.2.3.25有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站接待規(guī)模相適應(yīng)531.2.3.37配置旅游風(fēng)景道簡介或驛站簡介等導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌741.2.3.481.2.3.4.14421.2.3.4.2441.2.41.2.4.1551.2.4.21.2.4.1331.2.4.24421.2.4.32好211.2.4.37配置旅游風(fēng)景道簡介或驛站簡介等導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)7表A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則（大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分41.2.4.481.2.4.4.14421.2.4.4.24422.12.1.12212.1.282.1.2.13有《管理與服務(wù)手冊(cè)》《崗位職責(zé)及要求》《服32.1.2.22212.1.2.33規(guī)章制度與驛站經(jīng)營內(nèi)容相匹配，市場營銷、服等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣0.5分32.382.3.12212.3.22212.3.3221表A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則（大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分2.3.42對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，并進(jìn)行游資源、本地區(qū)文化和旅游資源進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后212.492.4.12212.4.22212.4.352.4.3.122.4.3.222.4.3.312.53培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)文明旅游32.62.6.144212.6.22工作人員行為舉止文明，服務(wù)熱情周到，符22.6.34有一定數(shù)量工作人員，對(duì)旅游風(fēng)景道的沿線驛站4有一定數(shù)量工作人員，對(duì)本驛站有基本認(rèn)知，能23表A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則（大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分3.18有專職咨詢?nèi)藛T，能較好滿足客人需求，提供咨8有專職咨詢?nèi)藛T，能較好滿足客人需求，提供咨643.26633.383.3.1553.3.23展示旅游旅游風(fēng)景道或當(dāng)?shù)匚穆眯麄髡故酒脚_(tái)33.483.4.13323.4.25提供小件物品寄存等便民服務(wù)，輪椅、嬰兒車、544.14保持環(huán)境干凈整潔，無污水、污物，無亂建、亂消殺蚊蠅等害蟲，每有一項(xiàng)不得當(dāng)扣0.5分44.24424.39表A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則（大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分4.3.144324.3.25524.44434.54.5.16旅游廁所正常開放，無早關(guān)門晚開門情況，634.5.23324.5.32潔具潔凈，無污垢，無堵塞，每有一項(xiàng)不符合扣0.5分24.5.4114.624.6.1114.6.21155.15.1.14425.1.244表A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則（大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分25.1.32215.1.45有旅游突發(fā)公共事件，游客高峰人流疏導(dǎo)、惡劣55.1.53325.25.2.14425.2.265.2.2.1445.