電大《公共關(guān)系學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)資料小抄

公共關(guān)系學(xué)好的傳播效果，即實(shí)像傳播在某種意義I：?15.公共關(guān)系新聞傳播的特征是具有客

一、填空題：更具有綜合性的特點(diǎn)。觀性、免費(fèi)性和可信性。

A?7.首要公眾是關(guān)系到組織成敗、存亡的?16.公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：A

?I.按照物質(zhì)形式傳播媒體一般可分為母公眾。而邊緣公眾是指與組織利益相關(guān)，際傳播、組織傳播和大眾傳播。

號(hào)、一般實(shí)體和人體三種類型。按照社會(huì)但只能間接影響組織存亡的公眾。?17.公共關(guān)系職業(yè)的構(gòu)成有三個(gè)要素，即

功能傳播媒體一般可分為大眾傳播媒介、G公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系專業(yè)人員以

社會(huì)組織自控媒介和作為社會(huì)政治成員的?1個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主體性社會(huì)及由這些機(jī)構(gòu)和人員所開展的公共關(guān)系實(shí)

人員媒介。關(guān)系的微觀形態(tài),在社會(huì)關(guān)系學(xué)中被稱為務(wù)活動(dòng)。

B人際關(guān)系形態(tài)。組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形?18.公共關(guān)系職業(yè)有兩種類型：(1)具有

?I.伯內(nèi)斯在建立公共關(guān)系學(xué)科體系上有態(tài)，是主體性社會(huì)關(guān)系的中觀形態(tài),公共確定服務(wù)對(duì)象的公共關(guān)系職業(yè),(2)不具

較大的建樹，關(guān)于公共關(guān)系具體作法的策關(guān)系學(xué)主要以這一層次的社會(huì)關(guān)系為研究有確定服務(wù)對(duì)象的公共關(guān)系職業(yè)。

略，他的立足點(diǎn)是“投公眾所好”。21.對(duì)對(duì)象。國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)，是主?19.公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)一般有兩種，一種

現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的哲學(xué)思考從宏觀上體性社會(huì)關(guān)系的宏觀形態(tài),在某種意義上是公共關(guān)系咨詢公司;另種是社會(huì)組織

看，是現(xiàn)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象;從中間可看作國(guó)際公共關(guān)系的同語詞。內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

層次上看是現(xiàn)代社會(huì)整體運(yùn)行中必要的潤(rùn)?2.(公共關(guān)系案例)是對(duì)某一特定的公?20.公共關(guān)系追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組

滑劑；從微觀上看是現(xiàn)代社會(huì)交往的文明共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀織的信譽(yù)度,樹立良好的形象；堅(jiān)持的原

現(xiàn)。描述或介紹則是實(shí)事求是,以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)?/p>

C?3.公共關(guān)系部門的類型有：直接隸屬型、其事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。

?2.櫥窗陳列的傳播效果主:要取決于：能部門并列型、職能分散型和部門隸屬型“?21.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要

否突出瞬間印象,能否有新鮮感。公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為同位性、知深性、有單項(xiàng)咨詢、工作、短期專項(xiàng)工作和近期

?3.從公共關(guān)系的工作角度來看，有三類經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。綜合工作。

信息是它職能范圍內(nèi)應(yīng)該注意優(yōu)先采集?I.公共關(guān)系參與決策的三個(gè)方面是相互?22.公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容

的，這就是組織形象信息、產(chǎn)品信息和組聯(lián)系在一起的，其中在決策中確立公共關(guān)有：調(diào)查研究:策劃與實(shí)施；確定目標(biāo)、

織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息.系目標(biāo)是最主要的。反饋與評(píng)估和專業(yè)培訓(xùn)。

?L從靜態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)?5.公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會(huì)?23.公共關(guān)系作為社會(huì)組織與公眾之間

為一種狀態(tài);從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共組織;客體是社會(huì)公眾;方法與手段是管的關(guān)系，歸根結(jié)底，是一種社會(huì)關(guān)系,但

關(guān)系又表現(xiàn)為一種活動(dòng)。理職能和信息傳播。同時(shí)又是一種具有耀功能的特殊的社會(huì)

L?6.公共關(guān)系的咨詢建議一般包括下述■：關(guān)系。

?I.利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)類：公眾的一般情況咨詢、公眾的專門性?24.公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無論

系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是公關(guān)情況咨詢和公眾的心理變化和趨勢(shì)咨詢。做任何事，都必須以公眾的需求作為出發(fā)

廣告;另?種是新聞傳播。?7.公共關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制只能是補(bǔ)償性的;點(diǎn)，以滿足公眾的需求作為歸宿點(diǎn)。

N它的調(diào)節(jié)手段也主:要是柔性手段,即通過?25.公眾的基本特征是：具有群體性、同

?I.內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn),處信息傳播手段來調(diào)節(jié)與公眾的關(guān)系，以達(dá)質(zhì)性、多變性和能動(dòng)性。

部公眾是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。到關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡。?26.公眾的縱向分類，實(shí)際上是把公眾作

Q??.公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就為一個(gè)過程按其發(fā)展階段來劃分，?殷分

?I.確立廣告目標(biāo)就是要明確廣告旦的、是傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象謀求發(fā)成四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和

對(duì)象及傳播范圍。展。行動(dòng)公眾。

S?9.公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為確?2.溝通性會(huì)議的作用和目的就在于社會(huì)

?I.社會(huì)組織的形象的建立和發(fā)展應(yīng)該是定主題、選擇媒體、構(gòu)思寫作三個(gè)步驟。組織與公眾相互溝通情感、維系友情，而

從相對(duì)的壞的平衡到相對(duì)的不平衡再到相?10.公共關(guān)系活動(dòng)按其主體身份、工作對(duì)其手段則是言語傳播,這類會(huì)議一般包括

對(duì)的好的平衡的進(jìn)化過程。象、功能體現(xiàn)所劃分的類別有這么三類：禮節(jié)性聚會(huì)、對(duì)話和例行性會(huì)議。

?2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照主體或部門的、對(duì)象的、功能性的?28.廣告預(yù)算是開展廣告運(yùn)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)上

公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為非公眾、遭?11.公共關(guān)系理論主要包括宏觀和微觀的保證，國(guó)外一些大型企業(yè)決定廣告預(yù)算

在公眾將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中潛在公兩個(gè)部分。理論的微觀部分主要對(duì)公共關(guān)的方法一般有這么二種：(1)按產(chǎn)品類型

眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳系的三個(gè)基本要素和三個(gè)基本類型進(jìn)行分確定廣告預(yù)算,對(duì)新老產(chǎn)品的廣告費(fèi)作適

時(shí)機(jī)。別的考察和綜合研究，三個(gè)基本要素是：當(dāng)?shù)膮^(qū)別;(2)按競(jìng)爭(zhēng)要求確定廣告預(yù)算;

?3.社會(huì)組織在運(yùn)行中要把不斷滿足人們社會(huì)組織、公眾和傳播活動(dòng)。三個(gè)基本類(3)實(shí)驗(yàn)性廣告預(yù)算.

不同層次的需求貫穿于全過程,公共關(guān)系型是：主體或部門型公共關(guān)系、對(duì)象型公W

在這一方面的職能就是把不斷滿足人們各共關(guān)系和功能型公共關(guān)系。?1.危機(jī)從其自身發(fā)展來說，一般有四個(gè)

種需要的要求滲透到社會(huì)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)?12.公共關(guān)系是?門具不應(yīng)用性、綜合階段：前兆期一加劇期一處理期一

和每個(gè)階段中去。具體說來，公共關(guān)系要性、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科。消除期?危機(jī)的特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性和

使社會(huì)組織的日常行為規(guī)范化、禮貌化,?13公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系,公共關(guān)系嚴(yán)重性。

并遵守諒解原則。是一種傳播活動(dòng),公共關(guān)系是信息交流關(guān)?2.為他人做介紹時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊

?1.實(shí)像傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用主系，公共關(guān)系具有管理職能,公共關(guān)系是重的一方有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的原則。即介

要有以下幾方面：推銷活動(dòng)、樣品和示范有目的的自覺的活動(dòng)。紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹

表演、櫥窗陳列、作業(yè)場(chǎng)所布置、實(shí)用飾?14.公共關(guān)系是一種有口的的傳播活動(dòng)身份低者;先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；先向

品設(shè)計(jì)配套。和行為規(guī)范,是?種客觀存在。從廣義上女士介紹男士等。

?5.市場(chǎng)調(diào)查是廣告運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在說，就是社會(huì)組織與公眾之間相互作用，?3.我們所講的網(wǎng)絡(luò)傳播，實(shí)際上就是指

廣告策劃之前，要對(duì)市場(chǎng)作一認(rèn)真的分析。它包括動(dòng)靜兩種形態(tài)。動(dòng)態(tài)關(guān)系的公共關(guān)因特網(wǎng)上的傳播。電腦協(xié)議規(guī)定了計(jì)算機(jī)

廣告市場(chǎng)調(diào)查的首要任務(wù)是對(duì)澧費(fèi)者進(jìn)行系乂體現(xiàn)著?種行為規(guī)范,?般處于主導(dǎo)如何處理各種特定信息的準(zhǔn)則，構(gòu)架因特

研究。地位，所以，通常意義1：的公共關(guān)系首先網(wǎng)的協(xié)議名為TCP/IP。

?6.事實(shí)上單純的實(shí)像傳播是不存在的，是指動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系,更指有公關(guān)意識(shí)的、X

實(shí)像一般都要配有言語和文字才能取得較目重的公共關(guān)系。?1.現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作

為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本?3.在我國(guó)推銷活動(dòng)大致可以分為兩類：C

內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的原地推銷與上門推銷,后一種推銷帶有很?1.“CS”活動(dòng)就必讓顧客滿意的活動(dòng).

觀念、服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、強(qiáng)的主動(dòng)性。?2.CIS戰(zhàn)略的意思是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)

協(xié)調(diào)溝通的觀念、全員公關(guān)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的?4.知名度表示社會(huì)公眾對(duì)組織知道的程?3.策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的

觀念和注重效益的觀念。度；信譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織工解的程是（巴納姆）

?2.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的又一專門職度；而美譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)組織的信。?1.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和

能，它一般包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通、組?5.作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是

織與外部的協(xié)調(diào)溝通。內(nèi)容有：組織內(nèi)部信息:組織環(huán)境信息;（輻射式）。

?3.新聞發(fā)布是特指社會(huì)組織由專門人員國(guó)際環(huán)境信息。?5.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（理念

用口語形式向社會(huì)新聞媒介報(bào)告或播發(fā)社?6.作為一門科學(xué)的公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于美識(shí)別系統(tǒng)）

會(huì)組織自身希望社會(huì)各界公眾了解知曉的國(guó)20世紀(jì)20年代。1923年美國(guó)著名學(xué)者?6.曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛好者

信息，它常見的形式就是新聞發(fā)布會(huì)，又伯內(nèi)斯撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書，并在奉為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是（《有效公共關(guān)

叫記者招待會(huì).美國(guó)紐約大學(xué)首先開設(shè)了公共關(guān)系課，這Ml-

?1.新聞制造的基木要求是：目的明確;標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端。D

主題新穎、活潑；及時(shí)準(zhǔn)確;和實(shí)事求是。?7.作業(yè)場(chǎng)所的精心布置和美化是一個(gè)整?1.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有磁的公

?5.信息有申農(nóng)的定義,主要是從通信系體概念，它并不局限于色調(diào)的配比和選擇，眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取

統(tǒng)的聯(lián)系方面考慮的；有維納從控制論的它還包括作業(yè)場(chǎng)所整體環(huán)境氣氛的渲染和公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立

角度出發(fā)，含義更為廣泛的定義。信息是各種設(shè)備器材的造型處理.場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)

公共關(guān)系的最基本的因素之%二、單項(xiàng)選擇題中的（協(xié)商對(duì)話）

?6.需求性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)一般可分為需?1.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏?2.讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)

求性關(guān)系、給應(yīng)型關(guān)系和交換型關(guān)系這三感、最重要的一部分。點(diǎn)

種形態(tài)。?2.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最?3.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義作

?7.選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：S具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并

人施任,任人惟賢的原則,廣選博擇的原?3.（大眾傳播技術(shù)的發(fā)展）是公共關(guān)系得引起公眾共嗚的公關(guān)J',告是（響應(yīng)廣告公

則，正視能力的原則，取人之長(zhǎng)，忍人之以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共?4.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)

短的原則。關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。度的公眾是（順意公眾）

Y?4.（服務(wù)型）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)F

?1.1904年美國(guó)記者艾維?李在紐約創(chuàng)立服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。?I.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是

了世界上第?家”宣傳顧問事務(wù)所”，這?5.（顧客關(guān)系）不僅指市場(chǎng)上生活資料的（知名度）。

是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)購買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購買?2.分析組織的自我形象與文際形象之間

系成為一門職業(yè)，被人們尊稱為“公共關(guān)者即用戶。的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）

系之父"。?6.（記者招待會(huì)）是公共關(guān)系人員與新聞?3.服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地

?2.1984年，廣州白云山制藥廠首開中國(guó)界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公將其分成（西裝）、社交裝和便裝三種。

國(guó)營(yíng)企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。共關(guān)系活動(dòng)。G

?：＜亞里斯多德的《修辭學(xué)》被西方公共?7.（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏?1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪

關(guān)系學(xué)界認(rèn)為是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)感、最重要的一部分。一種狀態(tài)（較為安全、穩(wěn)定）

理論的專著。?8.（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作?2.搞開放組織活動(dòng)（既公開不能泄密）

?4.樣品和示范表演在主題分類上大致可者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工?工公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（商品

區(qū)分為綜合型和專題型兩類。的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。經(jīng)濟(jì)的繁榮）。

?5.一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有組?9.（社會(huì)型公共關(guān)系）是組織參加某些社?1.公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（三年以

織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見等會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大自身的影響。上）的公共關(guān)系計(jì)戈h

?6.由于社會(huì)組織自身的原因使其形象受如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。?5.公共關(guān)系的英文是（Public

損或使其與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種?10.（社區(qū)關(guān)系）是指組織與其所處的生Relations）?

不良狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其應(yīng)變作用;活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村?6.公共關(guān)系調(diào)杳研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)

由于社會(huì)組織外部的原因使其形象受損或莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。工作，發(fā)揮著（情報(bào)功能）。

使組織與公眾美系不佳，為了改變這種不?II.（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中?7.公共關(guān)系工作的對(duì)象是（公眾）。

利于組織的狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其抵最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。?8.公共關(guān)系活動(dòng)具有（目標(biāo)性、主觀性

御作用。?12.（組織信譽(yù)）是個(gè)社會(huì)組織的外部和技巧性）的特點(diǎn)。

?7.愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是欺騙公眾;公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大?9.公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制

單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是讓公眾了解組要素的總體看法和評(píng)價(jià)。約的。（公眾導(dǎo)向）規(guī)律要求社會(huì)組織無論

織；而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是重視組?13.（組織形象）是社會(huì)公眾對(duì)?個(gè)組織做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)

織（或企業(yè)）和公眾雙方的利益。機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過公眾的態(tài)點(diǎn)。

?8.緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)一般可分為滎度得以表現(xiàn)。?10.公共關(guān)系可?直接稱為：（公眾關(guān)系）

綾關(guān)系、地箜關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系A(chǔ)?11.公共關(guān)系學(xué)是（是一門獨(dú)立的學(xué)科）

這四種形態(tài)。?1.艾維?李是第一位將公共關(guān)系弓I匕（職?12.公共關(guān)系學(xué)是研究（組織與其公眾之

Z業(yè)化）軌道的人物。間關(guān)系的學(xué)科）.

?I.在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊B?13.公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活

性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：縣?1.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最動(dòng)對(duì)象是：（顧客）。

體問題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效果調(diào)前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（倒?14.公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一

查。金字塔結(jié)構(gòu)）o部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特

?2.在公共關(guān)系中，一個(gè)社會(huì)組織的實(shí)用?被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（伯尼斯）點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊

飾品具有兩大功能，首先是它的識(shí)別性,?3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維.李）的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（丘

其次是它的美感性。期性和系統(tǒng)性）。

?15.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（送貨上?13.展覽會(huì)可以使組織找到自我、增進(jìn)效

眾原則）。口）。益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商

?16.公關(guān)談判的第二個(gè)階段是（交鋒階?3.下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（編業(yè)性的）

段）。印企業(yè)報(bào)刊％?14.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）.

?I7.共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（傳播對(duì)?1.下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有（記?15.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，

象）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和者招待會(huì)如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是也

共同感興趣的問題。?5.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公區(qū)關(guān)系,

?18.廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日,堅(jiān)持給眾之間信息的（雙向交流）。?16.組織成員之間地位平等，相互之間有

住過大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種?6.象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（基本要著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播

公關(guān)活動(dòng)是（維系型公關(guān)活動(dòng)）。網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

?19.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)Y?17.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是

間是（1955年）?1.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威（從事實(shí)出發(fā)）。

J的公共關(guān)系學(xué)著作是（《有效的公共關(guān)?18.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公

?I.“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供系》）。共關(guān)系狀態(tài)）。

的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（企業(yè)）。?2.1986年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱?19.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是

?2.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，水器發(fā)生了三起?氧化碳中毒的人身事（BI）

都能對(duì)（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展（矯正型公關(guān)活?20.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（高知名

高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。動(dòng)）。度、高美譽(yù)度）。

L?3.19世紀(jì)30年代，在美國(guó)由《紐約太?21.組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。

?1.利用新聞媒介揭露壟斷企、也“愚弄公陽報(bào)》領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（便士報(bào)運(yùn)動(dòng)）。?22.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，

眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的?4.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（2首要的問題是（理順內(nèi)部關(guān)系）。

運(yùn)動(dòng)是（揭丑運(yùn)動(dòng)）。一3次就夠了）。?23.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)

M?5.以（信息傳播）為公共關(guān)系目標(biāo)，是起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新

?I.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。思想是（公益廣告）。

系）。?6.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是遂?24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)

P用（大眾傳播）。

?1.平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）。?7.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的?25.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝

Q視覺符碼屬于（抽象類）?）.

?I.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少??.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的三、多項(xiàng)選擇題

兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS長(zhǎng)處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)較高）.A

戰(zhàn)略”中的（行為滿意）。Z?1.艾維??李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)

?2.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)?1.在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類原則是（AD）。A.公眾必須被告知D.說

域成為（共同經(jīng)營(yíng)區(qū)）時(shí)，組織最希望（獨(dú)立公眾）的態(tài)度得到真話

S根本性的轉(zhuǎn)變。B

?I.上海大江有限公司出資25萬元，與八?2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公?1.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中

家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閼?yīng)做到（ABCD）.A真實(shí)B客觀C公正D

體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（社會(huì)型公將公共關(guān)系部歸屬廣告宣傳部門全面E正義

共關(guān)系）?3.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)?2.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）o

?2.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)屬于（組織傳播）的類型。B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額提成法

象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（愛德華?（自?4.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需?3.伯尼斯的主要著作有《公眾輿論之形

奈斯）。要提高知名度的是（政府公共關(guān)系）成》、《公共關(guān)系學(xué)》、《輿論》

?5.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)C

?3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是?1.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）.C.德

屬于公共關(guān)系的提高素質(zhì)功能。（名品戰(zhàn)略）。國(guó)E.意大利

?4.所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（顧客導(dǎo)?6.在人際交往的過程中，距離也是一種?2.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，

包）。傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（0.45米具體包括（理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿

T以內(nèi)）。意、行為滿意、服務(wù)滿意）

?I.“唐裝”屬于服裝款式中的（社交裝）。?7.在人際交往的過程中，距離也是一種?3.傳播渠道二分法包括■）。B.自我傳

?2.談斷雙方利益的最后防線是（點(diǎn)工傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（約在播D.大眾傳播

?3.談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（起0.45~L22米）。?1.傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空

點(diǎn)）?8.在?般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)間距離理論，包括（ABDE）C公務(wù)距離

?4.提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的（2-3次就夠了）。

是（愛德華?伯奈斯）。?9.在組織（順利發(fā)展時(shí)期）,公關(guān)宣傳應(yīng)?5.從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)

W當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公

?1.外延廣泛，包含的寓意多，可以使公成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。共關(guān)系公司是（希爾一一諾頓時(shí)、博雅）

眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（抽象符碼）。?10.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬?6.從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組

?2.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，的捐助方式，出資或出力支持某項(xiàng)社會(huì)織類型可以分為（公共關(guān)系對(duì)象型、公共

必須保持信息的（新鮮程度）活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）。關(guān)系手段型、公共關(guān)系復(fù)合性）

?3.我們通常所說的攀比心理是指（同步?11.展覽會(huì)的類型.，屬于按項(xiàng)目分的是?7.從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（輕

心理）（專項(xiàng)展覽）松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、

X?12.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自感情趨近型）

?I.下列對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的?8.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（貿(mào)易展覽會(huì)、

是：（新聞傳播具有趣味性（新鮮性）?2.又有非商業(yè)性的）宣傳展覽會(huì)）

?18.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代（廠名、商標(biāo)）

?I.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括表性思想分別是（BCD）。B艾維.李C伯?2.企業(yè)理念的文字形式包括（標(biāo)語口號(hào)、

（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方尼斯D卡特里普和森特訓(xùn)詞、企業(yè)文化、歌曲）

式不靈活、制作費(fèi)用高）?19.公共關(guān)系在傳播暨企業(yè)名牌的時(shí)候，?3.企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就

F可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體是要樹立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不

?1.反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（口指（名人、名品、名門）僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿

號(hào)、對(duì)聯(lián)、訓(xùn)詞）?20.公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況足（消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、

?2.負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容及組織白身的變化，所采取的公共關(guān)系行選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求等

包括（BCD）。B.撰寫新聞稿件C.編為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以E精神方面的需求），從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社

輯宣傳材料D.采訪調(diào)查幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)。會(huì)效益的統(tǒng)一。

G?21.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直?1.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（開幕慶

?1.根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程，可將公眾劃分接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、

為（ACDE）".非公眾C.潛在公眾D.將方式不同、應(yīng)用范圍不同）節(jié)慶活動(dòng)）

在公眾E.現(xiàn)在公眾?22.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括?5.勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，

?2.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為（外事禮賓差異、地位的差異、性別的具體包括（層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)）

（ACE）.A.順意公眾C.獨(dú)立公眾E.逆差異等內(nèi)容）R

意公眾?23.公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括?I.人際溝通的禁忌包括（凡事包打聽、講

?3.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特（ABDE）C人種的差異大話吹噓自己、一味吹拍對(duì)方、故弄玄

征，我們可以把公眾分類為（潛在公眾、?24.公關(guān)禮儀的起源可概括為（起源于傳虛、過分暴露自己的“隱私”）

知曉公眾、行動(dòng)公眾）統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的?2.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（公共

?4.根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，需要、眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展、公民意識(shí)關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀

部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ABCDE）。不斷提高的產(chǎn)物）念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系職業(yè)）

A.經(jīng)營(yíng)管理部門B.廣告宣傳部門C.外?25.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與S

事接待部門D銷售部門E.辦公室儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)?1.4P,S理論的內(nèi)容包括（產(chǎn)品、價(jià)格、

?5.公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（整潔大渠道、促銷）

（ABCDE）.A公關(guān)文書的寫作B.調(diào)查研方、整體和諧、展示個(gè)性）?2.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有

究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C策劃舉辦公共?26.公關(guān)三度是指（ACE）".知名度C.信（普遍性、時(shí)代性、穩(wěn)定性）

關(guān)系專題活動(dòng)D.接待投訴和來訪E.專譽(yù)度E.美譽(yù)度?3.社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它

項(xiàng)技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識(shí)?27.公關(guān)送禮是門藝術(shù)，我們應(yīng)注意禮包括：（ABCDE）A.政治組織B.經(jīng)濟(jì)

?6.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（專業(yè)性、服物要（輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁組織C.文化組織D.軍事組織E.宗

務(wù)性、協(xié)同性）忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時(shí)機(jī)教組織

?7.公共關(guān)系部門的基本職能有（ABCDE）。原則）?I.社區(qū)關(guān)系的特征有（地域互鄰性、利益

A決策參謀職能B信息情報(bào)職能C社會(huì)?28.公眾的基木特點(diǎn)是（ABDE）C權(quán)威性相關(guān)性、與主體相互制約性）

外交職能D.趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能E內(nèi)部協(xié)調(diào)?29.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（服?5.四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A

職能務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組公共關(guān)系宣傳

?8.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威T

位，主要是由（資料儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解）?1.談判代表團(tuán)的組成人員包括（主談人、

心、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、公眾接待中心方面的?30.公眾角色心理包括（性別角色心理、助手、專家、輔助人員）

職能決定的）年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角W

?9.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（理論條色心理）等。?1.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（突發(fā)性、緊迫

件、經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、技術(shù)條件）?31.公眾心理的特點(diǎn)有（心理需求的廣泛性、危害性）

?10.公共關(guān)系的基本要素包括（組織、傳性、利益追求的共同性、信息暗示的易X

播、公眾）受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的?1.下列哪些說法是不恰當(dāng)?shù)模ˋBCE）?

?11.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括強(qiáng)烈性）A.公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇B.公

（ABCDE）J共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇C.公共關(guān)

?12.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守?1.記錄性較差的大眾傳播媒介是（廣播系學(xué)屬于大眾傳播的范疇E.公共關(guān)系學(xué)

的原則有（遵紀(jì)守法，講求真實(shí)、準(zhǔn)確，的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)）屬于關(guān)系學(xué)的范疇

不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密）N?2.下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是（BDE）B.長(zhǎng)

?13.公共關(guān)系觀念主要有（形象觀念、互?1.內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)城飯店的《長(zhǎng)城之聲》D.北京百貨大樓的

惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念、傳播觀系，而搞好員工關(guān)系必須做到（CDEKC.理《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》E.吉普汽車公司的《吉

念）順內(nèi)部關(guān)系D.掌握用人之道E.滿足員工普科技與管理》

?14.公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有物質(zhì)和精神的需求?3.消費(fèi)心理學(xué)按消費(fèi)者年齡和性別，將

（ABC）oA.媒介研究B.民意測(cè)驗(yàn)C.抽M消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（兒童市場(chǎng)、青年市場(chǎng)、

樣調(diào)查?1.馬斯洛的“需要層次論”將人的需要老年市場(chǎng)、女性市場(chǎng)、男性市場(chǎng)）

?15.公共關(guān)系決策性職能主要包括：分成一些層次，它們是（ABCDE）?1.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是

（ABDE）.A.咨詢建議，決策參謀B.發(fā)?2.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（質(zhì)（ABDE）A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、

現(xiàn)問題，加強(qiáng)管理D.防患未然，危機(jī)處量、價(jià)值、知名度、市場(chǎng)覆蓋率）近點(diǎn)D要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和

理E.創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展P趣味點(diǎn)

?16.公共關(guān)系人員的品德，應(yīng)該包括的內(nèi)?1.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)外觀察法、?5.宣傳型公關(guān)的具體形式有（發(fā)新聞稿、

容有（實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、直接觀察法，傳播評(píng)審法，公眾行為檢公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、

樂于助人、光明磊落）測(cè)法）演講和表演）

?17.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（倫理學(xué)、管